Os principais consultores de e-commerce: quem são e como contratá-los?

Toda empresa de e-commerce enfrenta momentos em que o crescimento estagna. Se você está enfrentando vendas estagnadas, a melhor solução pode ser contratar um consultor de e-commerce.

Consultores de e-commerce trazem conhecimentos e experiências externas para os desafios do seu negócio. Eles trabalham com lojas de e-commerce de todos os tamanhos, seja em projetos específicos ou em táticas para melhorar as operações do dia a dia.

A seguir, vamos explorar o que fazem os consultores de e-commerce, como escolher o consultor certo para suas necessidades e uma lista dos principais consultores de e-commerce.

O que são consultores de e-commerce?

Um consultor de e-commerce é um especialista externo que compreende os desafios enfrentados por uma loja on-line e recomenda melhorias para o desempenho do e-commerce.

Muitos consultores de e-commerce têm anos de experiência prática para aconselhar comerciantes. Alguns oferecem experiência em nichos específicos da indústria e podem trabalhar em soluções como contratados.

O que fazem consultores de e-commerce?

Um consultor de e-commerce pode aconselhar empresas em uma variedade de áreas:

• design de sites;
• desenvolvimento de produtos;
• estratégia de marketing;
• logística e operações;
• vendas multicanal;
• varejo físico;
• novas tecnologias;
• aspectos legais e conformidade.

Quatro maneiras que consultores de e-commerce podem ajudar a expandir seu negócio

Consultores de e-commerce se especializam em várias áreas. A seguir, estão alguns dos desafios que um consultor de e-commerce pode ajudar a superar em seu negócio on-line.

1. Otimizar taxas de conversão

Para otimizar a taxa de conversão da sua loja, consultores de e-commerce sugerirão melhorias na experiência do usuário (UX) para facilitar a compra dos clientes.

O objetivo da otimização da taxa de conversão é reduzir os pontos de atrito na jornada de compra dos clientes. UX de e-commerce abrange a experiência geral de alguém que visita sua loja, desde a navegação até o carrinho de compras e o check-out.

Os consultores farão uma auditoria do seu site e identificarão áreas com uma UX deficiente, que podem frustrar os clientes e levar ao abandonamento do carrinho.

Eles podem recomendar mudanças no processo de check-out, como a adição de um check-out em um clique. Podem implementar um recurso de chat ao vivo em pontos onde seus clientes poderiam se beneficiar de suporte.

2. Expandir o marketing digital

A aquisição de clientes é um foco popular para empresas de e-commerce e consultores. Encontrar maneiras de acessar mercados e públicos pode ser um desafio. Os consultores de e-commerce podem entrar com ideias e estratégias novas para destacar seu negócio para novos clientes.

Os consultores podem ajudar você a lançar e gerenciar anúncios direcionados, auditar canais de marketing digital, desenvolver e monitorar funis de vendas e encontrar novos clientes aproveitando aplicativos.

3. Escolher quais produtos vender

Consultores de e-commerce podem ajudar você a analisar seu estoque e identificar produtos lucrativos. O desenvolvimento de produtos, a identificação de novas oportunidades de produtos e o trabalho em novas ideias de produtos são áreas para investir o tempo de um consultor.

Imagine que você lançou um negócio vendendo shampoo e as vendas estagnaram. Então, você decide expandir sua linha de produtos adicionando condicionador.

Um consultor de e-commerce pode analisar sua ideia, realizando uma pesquisa de mercado para ver se vale a pena seguir em frente. Pode sugerir estratégias de crescimento mais seguras, como melhorar seu produto de shampoo atual.

Um consultor de e-commerce também pode analisar estratégias de precificação, encontrando maneiras de aumentar as margens de lucro ou identificando pontos de preço elevados que impactam as conversões. Ao precificar um novo produto, os consultores podem ajudar você a encontrar um equilíbrio entre lucratividade e acessibilidade.

Leia mais: O que é tráfego orgânico? Como aumentar o tráfego orgânico em buscadores

4. Maximizar a lucratividade

Consultores de e-commerce também podem trabalhar em melhorias gerais na eficiência do seu negócio para maximizar a lucratividade. Um consultor pode ajudar você a…

• negociar contratos para obter melhores condições em estoque, envio e software;
• auditar processos de negócios para eliminar desperdícios;
• introduzir ferramentas para automatizar ou delegar tarefas;
• criar um roadmap de crescimento.

Vantagens de usar consultores de e-commerce

Obtenha uma perspectiva externa imparcial

Quando você está envolvido em um negócio dia após dia, pode ser difícil pensar fora da caixa. Embora essa visão limitada ajude você a manter o foco, pode resultar em oportunidades perdidas. Um consultor de e-commerce pode trazer uma opinião informada e imparcial sobre suas operações.

Libere tempo para o crescimento do negócio principal

Delegar trabalho a um consultor permite que você se concentre em tarefas impactantes. Contratar o consultor de e-commerce ideal coloca seu negócio em boas mãos (e você não precisará investir seu tempo trabalhando nas tarefas do consultor).

Aumente suas vendas (e economize dinheiro)

Por menos do que o custo de contratar e treinar um funcionário, os serviços de consultoria em e-commerce podem ajudar você a perceber maneiras de otimizar seu fluxo de caixa. Inclui soluções de marketing digital, estratégias de mídia social, recomendações de plataformas de e-commerce e outras necessidades fundamentais para operar um negócio eficiente.

Quanto custa consultores de e-commerce?

O custo estimado de um consultor de e-commerce varia entre US$ 25 e US$ 300 por hora. Alguns consultores cobram taxas mensais de retenção em troca de um número fixo de horas ou entregas.

Os custos dos consultores variam dependendo do tamanho, escopo, localização e setor do projeto. Consultores com anos de experiência provavelmente custarão mais do que consultores juniores, mas podem sugerir soluções que gerem retornos mais altos a longo prazo.

Os dez principais consultores de e-commerce

1. Monumental

Lançada em 2011, a Monumental é uma empresa de consultoria para comerciantes que utilizam da Shopify. Design de UX e UI são as especialidades principais, mas também ajuda clientes com projetos mais complexos de personalização e integração da Shopify. Os nichos de clientes anteriores da Monumental incluem pets, vestuário e e-books.

2. Bain & Company

A Bain & Company é uma grande empresa de consultoria com sede em Boston e escritórios em todo o mundo. Trabalhou com empresas em produtos de consumo, moda e luxo, e supermercados, incluindo empresas com lojas on-line e físicas.

A Bain & Company possui experiência em e-commerce para empresas B2B que vendem para outras empresas.

3. A Group Consulting

A Group Consulting oferece experiência em áreas-chave de marketing, como publicidade pay-per-click (PPC), otimização para mecanismos de busca (SEO) e uma variedade de áreas operacionais. Até consultoria jurídica para registro de empresas. A Group já trabalhou com várias grandes empresas de mídia e recrutamento no passado.

4. BearingPoint

A BearingPoint é outra empresa de consultoria global com experiência em quase todas as funções empresariais. Possui especialistas em estratégia de e-commerce com experiência em bens de consumo e varejo. Especificamente, a BearingPoint pode ajudar você a implementar uma nova estratégia digital ou uma iniciativa de marketing omnichannel, gerenciar a categorização para melhorar a UX ou adotar novos processos de TI.

5. Exo Digital

A Exo Digital é uma empresa de consultoria com sede na Austrália que cria experiências imersivas de transformação digital. A Exo Digital foca em design de UX e UI, desenvolvimento de aplicativos web e móveis, e design de experiência do cliente. Também ajuda clientes a pesquisar e validar novos produtos e ideias de negócios.

6. Groove Commerce

A Groove Commerce ajuda empresas a construir e crescer sites. Oferece consultoria em SEO, design e marketing por e-mail para marcas de e-commerce, incluindo vestuário, automotivo, alimentos, bebidas e varejistas de brinquedos.

7. McKinsey & Company

A McKinsey & Company é outra grande empresa de consultoria com muitas especialidades e capacidades. Os serviços de consultoria McKinsey Digital focam em tudo que é on-line, de marketing digital a operações e análises.

8. IntuitSolutions

A IntuitSolutions foca em apoiar clientes de e-commerce que utilizam a plataforma BigCommerce. A empresa ajudou vários comerciantes de automóveis, pets, CBD, tecnologia e bebidas a construírem e otimizarem sites.

9. OC&C Strategy Consultants

A OC&C Strategy Consultants oferece experiência em bens de consumo, varejo e marketing digital.

A OC&C pode aconselhar clientes de e-commerce sobre crescimento empresarial, branding e posicionamento, além de tarefas específicas como expansão de canais, produtos de marca própria e aquisições.

10. Irish Titan

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A Irish Titan possui experiência na Shopify, assim como em outras plataformas de e-commerce. É uma agência de e-commerce e serviços completos que ajudou comerciantes em tecnologia, agricultura, calçados e manutenção de automóveis a desenvolverem e expandirem lojas on-line.

Como escolher o consultor de e-commerce ideal para sua loja on-line

Escolher o consultor de e-commerce ideal começa com o entendimento de objetivos e orçamento. Um processo de seleção cuidadoso ajudará você a encontrar a combinação ideal.

Determine seus objetivos e orçamento

Consultores de e-commerce se especializam em várias necessidades dos clientes, então é útil saber o que você está tentando alcançar antes de procurar suporte.

Empresas de consultoria como as mencionadas acima podem ser uma boa opção se você precisar de ajuda em várias áreas do seu negócio. Mas se você estiver buscando conselhos especializados em marketing ou logística, uma empresa ou pessoa focada nesses aspectos do e-commerce provavelmente será uma escolha mais acertada.

Além de definir metas, pense em como você medirá o sucesso. Isso ajudará a estabelecer expectativas durante as chamadas de descoberta, assim como durante o projeto.

Você também vai querer ter uma ideia geral do seu orçamento. Muitas grandes empresas de consultoria globais exigem termos mínimos de contrato, então saber o quanto você pode investir ajudará a restringir sua lista de consultores potenciais.

Faça uma lista de consultores

Embora uma pesquisa no Google seja uma maneira legítima de encontrar consultores potenciais, os resultados tendem a favorecer consultorias com os maiores orçamentos de marketing. Com tantas agências e indivíduos para escolher, você pode acabar com uma longa lista de candidatos.

Recursos dedicados, como o diretório de Especialistas da Shopify, contêm listas verificadas de consultores de e-commerce qualificados para você explorar.

Restrinja sua lista de consultores com base em seus objetivos e orçamento. Verifique se há alinhamento entre a área de especialização de um consultor e seu negócio.

Faça uma lista curta de consultores

Com uma lista de consultores de e-commerce em mãos, você vai querer explorar mais a fundo o portfólio de cada candidato para ver o trabalho em seu nicho.

A maioria dos consultores terá uma página “Nosso trabalho” exibindo estudos de caso de clientes, como este da Exo Digital:

Além de trabalhos impressionantes para empresas de e-commerce comparáveis, os consultores devem ter clientes satisfeitos prontos para compartilhar experiências. Procure opiniões de clientes anteriores em:

• sites de terceiros como Clutch e G2 para avaliações de usuários;
• estudos de caso de consultores (quando lidos criticamente);
• clientes anteriores que podem oferecer depoimentos.

Os consultores devem ser capazes de demonstrar como geraram valor concreto às operações de clientes.

Agende uma chamada de descoberta

Quando você tiver validado os principais candidatos e eliminado os que não se encaixam, está pronto para agendar chamadas de descoberta. Uma chamada de descoberta permite que você tenha uma conversa pessoal com o consultor de e-commerce, onde pode descrever seu negócio e desafios e o que está buscando. Eles compartilharão como ou por que são uma boa opção.

Esteja preparado para fazer perguntas durante essas chamadas de descoberta. Você vai querer obter informações suficientes para comparar e selecionar o consultor certo com confiança. Tente fazer perguntas sobre as áreas a seguir.

Estilo de trabalho

Pergunte ao consultor sobre processos, como trabalha com os clientes, que tipos de orçamentos costuma lidar e como gosta de se comunicar. Também é importante perguntar como o sucesso é acompanhado.

Conhecimento da indústria

Faça perguntas sobre o estado atual da sua indústria e nicho para avaliar a familiaridade do consultor com sua área de negócios.

Experiência relevante

Faça perguntas hipotéticas específicas para seu negócio de e-commerce ou se baseie em suas experiências e desafios de trabalho. Isso mostrará se o consultor realmente sabe do que está falando ou se está apenas recitando um script de vendas.

Faça a contratação

Você avaliou suas opções e escolheu seu consultor de e-commerce preferido. Agora é hora de revisar a proposta do consultor e verificar essas informações com o contrato. Anote qualquer discrepância antes de assinar.

É também uma boa ideia verificar a duração do contrato e se há taxas ou penalidades por rescisão antecipada.

Cresça com o consultor de e-commerce ideal

O e-commerce pode ser uma indústria competitiva, mas com a estratégia certa há espaço para se destacar. Um consultor de e-commerce pode ajudar você a superar desafios comuns de crescimento e questões únicas do seu negócio.

Seja contratando uma empresa de consultoria estabelecida ou fazendo parceria com um especialista de seu nicho, siga este guia para encontrar um consultor que possa ajudar seu negócio a alcançar a próxima etapa de crescimento.