Cupcakes, lâminas de barbear, ração para cães, streaming: há um serviço de assinatura para tudo isso, e esse mercado está em plena expansão, com previsão de crescimento de US$ 1,5 trilhões (cerca de R$ 7,9 trilhões) até o final de 2025. Se você gerencia um programa de caixas de assinatura com uma base de clientes fiel, uma parte importante da gestão do seu negócio é administrar o relacionamento com eles e os pagamentos recorrentes. Para acompanhar a demanda, uma boa estratégia é investir em softwares de gerenciamento de assinaturas, que permitem monitorar pedidos e assegurar a continuidade da receita recorrente mensal.
O que é gerenciamento de assinaturas?
O gerenciamento de assinaturas é o processo pelo qual uma empresa administra os planos recorrentes de consumidores para serviços ou produtos. Isso inclui etapas como cobrança, renovações, cronogramas de pagamento, atualizações de produtos, atendimento ao cliente, gestão de perfis de usuários, ações de marketing e muito mais.
Com softwares e ferramentas de gerenciamento de assinaturas, é possível acompanhar e organizar todos esses elementos de forma integrada, oferecendo uma experiência mais eficiente para o usuário. Esses recursos contribuem para a manutenção e a expansão da base de assinantes, além de reduzir a taxa de churn e proteger a receita recorrente.
Benefícios de um programa de gerenciamento de assinaturas
Embora os modelos de assinatura garantam um fluxo constante de receita, eles também envolvem custos operacionais. Para se destacar em meio a tantos produtos de assinatura, é fundamental contar com um plano sólido de gerenciamento. As ferramentas de gestão de assinaturas simplificam a parte técnica, como ciclos de cobrança, renovações e atendimento ao cliente, garantindo eficiência em todo o ciclo de vida do cliente.
Além disso, esse tipo de plataforma pode ajudar em áreas como a gestão de estoque, um desafio que Matt Fielder, fundador da Vinyl Me, Please, enfrentou ao iniciar seu próprio negócio de assinaturas de discos de vinil. No podcast Shopify Masters, Matt fala sobre os primeiros estágios de sua empresa, quando a companhia comprava mais estoque do que conseguia vender, deixando álbuns acumulando poeira e, no fim das contas, desperdiçando recursos financeiros.
Com o processo certo em prática, a Vinyl Me, Please conseguiu ganhar ritmo. As soluções de gerenciamento de assinaturas permitem prever a quantidade ideal de estoque para atender à demanda dos clientes e reduzir desperdícios. Atualmente, a empresa já reúne mais de 30 mil assinantes e supera os US$ 11 milhões (aproximadamente R$ 58,6 milhões) em receita.
Principais aplicativos de gerenciamento de assinaturas
Existem soluções de gerenciamento de assinaturas capazes de atender às necessidades específicas de cada empresa. Algumas são ideais para marcas que estão começando e ainda contam com uma base de assinantes menor, mas em expansão. Outras se destacam por oferecer recursos robustos para grandes empresas já consolidadas e presentes em vários pontos de contato. A seguir, confira alguns dos aplicativos de gerenciamento de assinaturas mais populares, com detalhes sobre planos e preços. Muitos disponibilizam testes gratuitos e opções em diferentes faixas de preço.
Shopify Subscriptions
O Shopify Subscriptions é um aplicativo integrado à administração da sua loja, permitindo que você venda produtos de forma recorrente. Use o app para definir frequências de entrega (semanal, mensal ou anual) e descontos para compras recorrentes. Você pode tornar os detalhes da assinatura visíveis nas páginas de produto, carrinhos de compras, páginas de agradecimento e e-mails de acompanhamento automatizados. O Shopify Subscriptions também disponibiliza análises básicas, permitindo visualizar o número de assinaturas ativas, pausadas e canceladas. Os clientes têm a opção de gerenciar as assinaturas por meio de suas próprias contas, pausando, pulando ou cancelando entregas conforme necessário.
Valor: gratuito para lojas Shopify.
Subify
O Subify foi desenvolvido para funcionar com a Shopify e foca em ajudar empresas a incentivar clientes a fazer pedidos recorrentes. O app permite que você crie botões de Assinar e Economizar, defina planos de assinatura e gerencie cronogramas de envio e pagamentos recorrentes. O Subify inclui um portal para clientes gerenciarem suas próprias assinaturas e uma equipe de atendimento bem estruturada.
Valor: oferece um teste gratuito e um plano gratuito limitado. Os planos pagos variam de US$ 9 a US$ 79 por mês.
Seal
O Seal é um aplicativo de gerenciamento de assinaturas com uma grande variedade de recursos, incluindo cobrança automática para impulsionar a receita recorrente, construção manual de assinaturas, calendários de pagamento e ferramentas de agendamento, gestão de estoque e integração com outros aplicativos, como Google Analytics, entre outras.
Valor: gratuito até 150 assinaturas. Os planos pagos variam de US$ 4,95 a US$ 380 por mês.
Appstle
O Appstle oferece um conjunto abrangente de ferramentas de assinatura com foco na personalização. O app inclui opções de agrupamento, recursos de fidelidade como “assinar e economizar”, função personalizável de “montar uma caixa”, que permite que os clientes criem assinaturas sob medida, além de um portal exclusivo dedicado a eles.
Valor: gratuito até US$ 500 em receita mensal de assinaturas. Os planos pagos variam de US$ 10 a US$ 100 por mês.
Recharge
O Recharge é uma plataforma de gerenciamento de assinaturas projetada para ser escalável e personalizável. Inclui recursos como domínio de checkout personalizado, painel de códigos de desconto, suporte a processadores de pagamento e opções de presentes, como permitir que os clientes enviem entregas especiais para outras pessoas ou compartilhem assinaturas com familiares e amigos.
Valor: os planos pagos variam de US$ 99 a US$ 499 por mês. Planos personalizados também estão disponíveis.
Ordergroove
O Ordergroove é uma plataforma de gerenciamento de assinaturas que traz um painel com indicadores de desempenho, incluindo taxa de cancelamento, crescimento e desempenho específico de produtos, além de facilitar a migração de outras plataformas. Outras funcionalidades incluem programas de fidelidade, incentivos projetados para maximizar a adesão e retenção e opções como agrupamento e ofertas de “assinar e economizar”.
Valor: valores não disponíveis online. Acesse o site do Ordergroove para saber mais.
Propel
O Propel visa simplificar o gerenciamento de assinaturas por meio de uma plataforma intuitiva. Suas ferramentas permitem otimizar pagamentos automáticos, personalizar notificações para os consumidores, construir plataformas de fidelidade e reduzir os chamados de suporte, possibilitando que os clientes gerenciem suas próprias assinaturas.
Valor: gratuito até US$ 500 em receita mensal de assinaturas. Os planos pagos variam de US$ 9 a US$ 19 por mês.
Recurpay
O Recurpay oferece planos de pagamento flexíveis, carrinhos mistos que permitem assinaturas e compras únicas, suporte via chat ao vivo, assinaturas de presente pré-pagas e análises baseadas em dados para melhorar o desempenho.
Valor: gratuito até US$ 100 em receita mensal de assinaturas. Os planos pagos variam de US$ 9 a US$ 79 por mês.
Perguntas frequentes sobre gerenciamento de assinaturas
Qual é o papel do gerenciamento de assinaturas?
O gerenciamento de assinaturas ajuda as empresas a rastrear a receita recorrente proveniente das assinaturas de serviços ou produtos. Softwares de gerenciamento de assinaturas possuem painéis e ferramentas para visualizar, executar e analisar cobranças, renovações, atualizações, atendimento ao cliente, perfis de usuários, marketing e mais. Um plano bem estruturado de gerenciamento de assinaturas contribui para reduzir a taxa de churn e aumentar a receita.
Qual é um exemplo de uma ferramenta de gerenciamento de assinaturas?
Se você é um usuário da Shopify, pode aproveitar o Subify. O aplicativo ajuda a gerenciar os cronogramas de cobrança dos clientes e criar modelos de desconto flexíveis e frequências de entrega para seus clientes, aumentando assim as vendas e o lifetime value do cliente.
Qual é um exemplo de um modelo de assinatura?
Um exemplo do modelo de negócios de assinatura é a Birchbox, que envia aos assinantes caixas recheadas com uma seleção curada de cosméticos, produtos para a pele, perfumes e tudo relacionado a cuidados pessoais. As ferramentas de gerenciamento de assinaturas permitem que a empresa acompanhe seus clientes, organize os pagamentos recorrentes, ofereça suporte de forma eficiente e se mantenha atualizada sobre mudanças em produtos ou preços.
