Integração de ERP para e-commerce: como ter sucesso empresarial

Empresas de varejo sempre tiveram que equilibrar diversas tarefas, como vendas, marketing, fabricação, gestão da cadeia de suprimentos, controle de estoque, gestão financeira e relacionamento com clientes. Até pouco tempo, essas funções eram tratadas de forma isolada, com informações essenciais mantidas em silos de dados separados. Se o diretor de marketing precisasse de dados de produção do chão de fábrica, normalmente teria que aguardar por eles (quando conseguia obtê-los).

Essas ineficiências foram revolucionadas pelo planejamento de recursos empresariais (ERP). Os sistemas ERP coletam dados empresariais de toda a organização e os armazenam em um banco de dados compartilhado acessível a todas as partes interessadas relevantes, tornando esses sistemas ideais para negócios de e-commerce multidepartamentais. Em um relatório da International Data Corporation com líderes globais, 73% das empresas consideram quebrar silos de dados e promover uma melhor comunicação e colaboração internas como muito ou extremamente importante. Uma integração de sistema ERP pode ajudar seu negócio a alcançar isso.

O que é integração de ERP para e-commerce?

A integração de ERP para e-commerce é o processo de conectar e sincronizar sua plataforma de e-commerce com um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP). A integração de ERP para e-commerce permite que sua equipe acesse todos os dados coletados durante a operação do seu negócio on-line, incluindo designs de produtos, informações de fornecedores, diretrizes de marca, diretrizes de experiência do cliente, pesquisa de mercado, dados de clientes e relatórios de vendas. Em outras palavras, os sistemas ERP abrigam todos os seus dados sob um mesmo teto digital.

Ao fornecer acesso amplo a dados valiosos, a integração de sistema ERP pode facilitar a colaboração entre membros da equipe de diferentes disciplinas e o planejamento estratégico entre departamentos.

Como funciona uma integração de ERP para e-commerce?

A integração de ERP para e-commerce funciona consolidando dados de todos os processos do seu negócio de e-commerce, como design de produtos, vendas, marketing, estoque, gestão de relacionamento com clientes (CRM) e muito mais. Também armazena esses processos em um banco de dados abrangente e facilmente organizável.

As integrações de ERP para e-commerce substituem grande parte da entrada manual de dados que costumava acompanhar a manutenção dos negócios. No passado, você poderia ter que fazer a fotocópia de livros de vendas para distribuir a diferentes departamentos ou pelo menos enviar documentos por e-mail. Ao sincronizar automaticamente dados de todas as suas operações, a integração de ERP fornece as informações mais atualizadas em toda a sua organização o tempo todo.

Isso não significa que todos os dados da empresa vão para cada pessoa ou departamento da sua organização. Cada um pode ter um portal ERP personalizado que lhe concede acesso aos dados relevantes para seu trabalho e nível de autorização. Isso impede, por exemplo, que um terceirizado não verificado tenha acesso a segredos comerciais enquanto permite que um engenheiro de produto com mais permissões de acesso revise designs anteriores.

Benefícios das integrações de ERP

Contagens de estoque em tempo real nos sistemas front-end e back-end
Processos automatizados para colocação de pedidos
Rastreamento de pedidos
Gestão de fornecedores
Opções de preços dinâmicos e específicos por cliente
Auditorias financeiras automatizadas
Substituição de processos manuais

Integrar sua plataforma de e-commerce com seu sistema ERP otimiza suas operações comerciais fornecendo dados precisos e oportunos às partes interessadas certas. A seguir, veja os benefícios dessa integração.

1. Contagens de estoque em tempo real nos sistemas front-end e back-end

Um sistema ERP pode melhorar a gestão de estoque do e-commerce fornecendo continuamente as contagens de estoque mais atualizadas em suas lojas e depósitos. Isso se aplica tanto aos sistemas front-end voltados ao usuário quanto aos sistemas back-end como servidores e bancos de dados.

2. Processos automatizados para colocação de pedidos

Quando clientes fazem pedidos na sua loja de e-commerce, um sistema ERP pode ajudar a acionar automaticamente os próximos passos no processo de atendimento, da geração de etiquetas de envio ao envio de e-mails de confirmação.

3. Rastreamento de pedidos

Os negócios de e-commerce precisam rastrear todos os tipos de pedidos, incluindo pedidos de entrada de fornecedores e pedidos de saída para clientes. Sistemas ERP podem fornecer dados precisos de remessa em tempo real.

4. Gestão de fornecedores

Um sistema ERP ajuda você a organizar os muitos fornecedores que utiliza. Você pode armazenar e acessar rapidamente dados, desde informações de contato até desempenho no atendimento de pedidos.

5. Opções de preços dinâmicos e específicos por cliente

Se você usa um modelo de preços dinâmicos, onde os preços mudam com base em fatores de mercado em tempo real, seus preços listados flutuam. Um ERP pode ajudar você a ajustar preços automaticamente sem intervenção humana. Novas tarifas aparecem automaticamente na sua loja de e-commerce, graças aos conjuntos de dados integrados.

6. Auditorias financeiras automatizadas

Empresas de todos os tamanhos podem usar sistemas ERP para sincronizar dados financeiros entre locais, departamentos e até subsidiárias da empresa. Isso é possível porque você pode programar sistemas ERP para compartilhar esses dados automaticamente.

7. Substituição de processos manuais

Sistemas ERP podem substituir a sincronização manual de dados que sua força de trabalho poderia ter que realizar. Libera membros da equipe para focar nas partes mais criativas do trabalho. Também reduz a chance de erro humano impactar seus conjuntos de dados.

Tipos de integrações de ERP

Plataforma de integração como serviço (IPaaS)
Outros métodos de integração de ERP para e-commerce

Sua integração de ERP determina como seu software ERP recebe dados de outros sistemas de e-commerce. Integrações de ERP tradicionalmente assumiram três formas, sendo a mais popular a plataforma de integração como serviço (IPaaS). Veja como você pode integrar suas plataformas de e-commerce e ERP:

1. Plataforma de integração como serviço (IPaaS)

Uma solução ERP de plataforma de integração como serviço (IPaaS) é um hub central para integrar diferentes aplicações e fontes de dados em seu negócio de e-commerce. Permite que sua equipe conecte sistemas existentes sem ter que escrever código personalizado. Um sistema IPaaS funciona na nuvem, integrando dados de múltiplas plataformas de e-commerce, como sua loja web e conta do Mercado Livre. As informações que você envia para servidores de nuvem IPaaS normalmente passam por múltiplas barreiras de segurança, o que ajuda a garantir que os dados da sua empresa não sejam comprometidos.

A natureza baseada em nuvem dos sistemas IPaaS se alinha com as necessidades da maioria dos comerciantes de e-commerce contemporâneos, que raramente armazenam todos os seus dados em um único local físico. Se você já usa software empresarial baseado em nuvem como a Shopify, uma solução IPaaS pode ser adequada. Fornecedores de IPaaS podem oferecer planos de preços flexíveis baseados no seu número de usuários e na quantidade de dados que você armazena em sua rede de computação em nuvem.

2. Outros métodos de integração de ERP para e-commerce

Antes do surgimento dos sistemas IPaaS, muitas empresas usavam um barramento de serviços empresariais (ESB) como middleware de computação entre múltiplas plataformas de e-commerce e sistemas ERP. Você ainda pode usar um ESB para conectar múltiplos dispositivos que armazenam diferentes caches de dados, como um servidor contendo dados de vendas e um servidor contendo perfis de clientes.

Você também pode usar uma plataforma de integração ponto a ponto, que conecta uma única plataforma de e-commerce a um único sistema ERP usando um link direto de dados (pense nisso como um barramento de computação para um único dispositivo).

Tanto um ESB quanto uma plataforma de integração ponto a ponto envolvem armazenar dados em dispositivos individuais. Isso os torna diferentes da computação em nuvem, onde os dados não residem exclusivamente em uma única máquina. Se sua operação de e-commerce é baseada em nuvem, você pode achar um ESB ineficiente para integração de ERP e e-commerce e que um sistema IPaaS oferece uma maior funcionalidade e flexibilidade como plataforma de implementação ERP.

Ao procurar uma solução ERP para seu negócio de e-commerce, priorize os recursos a seguir.

1. Sistemas baseados em nuvem

A maioria dos negócios de e-commerce adotou a computação em nuvem, exigindo um sistema ERP baseado em nuvem com um modelo de integração IPaaS. Você também pode usar integração ponto a ponto ou um barramento de serviços empresariais (ESB), mas esses modelos não se combinam bem com e-commerce baseado em nuvem.

2. Finanças automatizadas

Procure um sistema ERP que possa sincronizar automaticamente os dados financeiros de todos os seus departamentos e contas bancárias. Esses dados financeiros normalmente mudam minuto a minuto, então escolha um sistema que ofereça atualizações em tempo real.

3. Gestão de estoque

As melhores soluções ERP têm recursos de gestão de estoque que ajudam você a rastrear pedidos de entrada, estoque de depósito e pedidos pendentes de fornecedores.

4. Atendimento de pedidos

Você pode usar seu software ERP para coordenar todas as tarefas relacionadas a pedidos de clientes, incluindo faturamento, envio de e-mails de confirmação, criação de etiquetas de envio e envio de pesquisas de acompanhamento buscando feedback do cliente.

5. Gestão de relacionamento com clientes

Seu ERP pode incluir integração de CRM. Permite que você forneça informações de clientes e históricos de compras pessoais para sua equipe de vendas e partes interessadas relevantes.

6. Dados de marketing

Você pode usar seu ERP para arquivar dados de marketing, incluindo scripts de marketing, promoções e dados de desempenho de campanhas.

7. Inteligência empresarial

As principais plataformas ERP não apenas coletam dados; elas fornecem inteligência empresarial analítica para ajudá-lo a entender os dados e usá-los para fins estratégicos. Cada fornecedor de ERP tem ferramentas proprietárias, da Oracle e SAP ao Microsoft Dynamics.

8. Preços

Software ERP é caro. Frequentemente tem um preço de seis dígitos, e sistemas ERP de nível empresarial podem custar milhões de reais. O custo depende de fatores como número de usuários, sistemas integrados e opções de personalização. Mantenha suas necessidades e orçamento da empresa em mente ao considerar recursos ERP.

Conecte seu ERP com recursos de comércio na Shopify

À medida que o cenário do e-commerce evolui em ritmo acelerado, comerciantes de todos os setores tiveram que encontrar novas maneiras de permanecer ágeis e transformar operações comerciais rapidamente. Nos últimos anos, comerciantes deixaram claro que precisam de acesso mais fácil a insights em tempo real de aplicativos conectados para se manterem à frente da curva.

Em resposta, a Shopify anunciou o Programa ERP Global em 2021, que permite que parceiros selecionados de planejamento de recursos empresariais construam integrações diretas na Shopify App Store. Marcou a primeira vez em que a Shopify fez parceria diretamente com os principais fornecedores de ERP, incluindo Microsoft Dynamics 365 Business Central, Oracle NetSuite, Infor, Acumatica e Brightpearl.

O programa ERP Global da Shopify dá aos comerciantes acesso a soluções ERP que se integram diretamente com a Shopify, eliminando a necessidade de implementações complicadas de terceiros.

Conexões perfeitas entre fluxos de trabalho: aplicativos dentro do Programa ERP Global se conectam diretamente às contas ERP dos comerciantes, fornecendo dados precisos e atualizados sobre estoque, produtos, pedidos e informações de clientes.
O poder de controlar seus dados: aplicativos no Programa ERP Global da Shopify dão aos comerciantes tranquilidade de que os dados proprietários fluem de forma perfeita e segura entre o admin Shopify e o ERP, sem a necessidade de conexão com terceiros.
A capacidade de economizar tempo e dinheiro: o Programa ERP Global permite que comerciantes evitem implementações personalizadas demoradas e caras. Com menos requisitos para executar operações comerciais, comerciantes têm mais flexibilidade para implementar automações que tornam operações mais eficientes.

Quer saber mais sobre o programa ERP Global da Shopify? Explore os próximos passos para conectar seu ERP à Shopify.