Montagem sob encomenda: exemplos, estratégias e como oferecer esse serviço

O estoque está bagunçado com produtos que já foram fabricados? Ter muito estoque tem o mesmo efeito negativo do que ter pouco. Ambos custam dinheiro ao seu negócio.

Existem várias abordagens para produzir um produto final para venda. Sua estratégia de produção impacta a gestão de estoque e, consequentemente, a experiência do cliente. Uma dessas estratégias é a montagem sob encomenda (montagem sob encomenda), na qual os componentes de um produto são coletados antecipadamente e o item final é montado quando um cliente faz um pedido.

Antes de adotar o modelo de produção de montagem sob encomenda, é importante avaliar as vantagens e desvantagens. Este guia compartilha essas informações, juntamente com dicas para implementar a produção de montagem sob encomenda com sucesso.

O que é montagem sob encomenda?

A montagem sob encomenda é uma estratégia de programação de produção na qual um varejista coleta os materiais necessários para fabricar um produto com antecedência. O produto é montado e finalizado apenas quando um cliente o solicita. É diferente da fabricação tradicional, onde um produto acabado é produzido antes da venda.

Como funciona a montagem sob encomenda

A montagem sob encomenda é um meio-termo entre duas estratégias de negócios.

Produção sob encomenda (PSE)

A estratégia de produção sob encomenda (PSE) é semelhante à montagem sob encomenda na medida em que a produção começa após receber um pedido de cliente ou de fabricação.

Com a PSE os produtos são feitos do zero a cada vez (diferente dos pedidos montagem sob encomenda, que são rapidamente montados usando peças pré-fabricadas). Pode resultar em longos prazos de entrega e atrasos, causando experiências ruins para os clientes.

Produção para estoque (PPE)

Esse modelo de negócios utiliza uma estratégia de fabricação um pouco diferente. Em vez de esperar que um cliente faça um pedido de um novo produto antes de iniciar a montagem, a produção começa quando os níveis de estoque estão baixos.

A desvantagem da PPE é a possibilidade de excesso de estoque. Ao combinar o modelo de montagem sob encomenda com um planejamento de demanda preciso, você pode garantir que seu estoque nunca fique sobrecarregado com produtos encalhados.

Vantagens da montagem sob encomenda

Claro que o sistema de montagem sob encomenda tem vantagens e desvantagens. Confira alguns dos benefícios da montagem sob encomenda.

Produtos personalizáveis

Montar um produto quando um cliente faz um pedido oferece maior flexibilidade. Você pode levar em conta as especificações individuais de cada cliente e criar produtos personalizados pelos quais eles estariam dispostos a pagar até 20% a mais.

Dan Lee, chefe de marketing da Sealions, diz: “se os fabricantes puderem reduzir o tempo necessário para o processo de montagem final, poderão enviar produtos personalizados para os clientes mais rapidamente do que se usassem a técnica de produção sob encomenda”.

“Os fabricantes frequentemente enfrentam uma demanda crescente por itens personalizados dos clientes. Essas necessidades não podem ser atendidas se os fabricantes acumularem produtos acabados, mas esse método é a melhor opção.”

Custos de armazenamento mais baixos

O armazenamento de estoque está custando ao seu negócio. Um acúmulo de produtos não vendidos que não mostra sinais de venda em breve significa que você tem capital preso.

Manter um estoque excedente também ocupa espaço que poderia abrigar seus produtos mais vendidos. Esse espaço já é precioso; o custo do armazenamento de estoque está aumentando rapidamente a cada ano.

“Ao montar sob encomenda, mais tempo pode ser dedicado ao marketing e ao crescimento do negócio, em vez de construir um grande estoque. Esse método também evita que o dinheiro fique preso em estoque que poderia ser investido em outros lugares, como publicidade e desenvolvimento de novos produtos.”

Richard O’Connor, gerente de marketing da Paper Crate.

Evitar produtos encalhados

O método de montagem sob encomenda ajuda a gerenciar operações da cadeia de suprimentos para evitar produtos encalhados, pois você só monta produtos quando eles são pedidos. É mais fácil armazenar e organizar esses materiais brutos (que podem ser reaproveitados, se necessário, se a demanda não estiver lá) do que produtos finais.

“É muito vantajoso para o meio ambiente produzir roupas sob encomenda, pois isso evita a superprodução de estilos, cores e tamanhos. Roupas não vendidas representam uma quantidade massiva de desperdício na indústria da moda.”

Slater McLean, cofundador da Oliver Charles

Além disso, se você estiver vendendo produtos perecíveis, a estratégia de montagem sob encomenda significa que você não corre o risco de o estoque estragar ou passar da data de validade. Faz mais sentido estocar frutas não descascadas e montar um smoothie quando um cliente faz o pedido do que mantê-las refrigeradas por um período indeterminado.

Desvantagens da montagem sob encomenda

Por outro lado, existem algumas desvantagens da montagem sob encomenda.

Um maior risco de falta de estoque

Faltas de estoque ocorrem quando os níveis de estoque não atendem à demanda do cliente. É uma das piores experiências que você pode proporcionar a um cliente. Estamos condicionados a ver, comprar e receber produtos de uma loja no mesmo dia.

Uma má gestão da montagem sob encomenda pode levar a problemas de gestão de estoque. As faltas de estoque, que já representam um problema de US$ 1 trilhão para os varejistas, são agravadas por previsões de demanda inadequadas. Se você experimentar um aumento na demanda e não conseguir montar rapidamente, pode resultar em baixa (ou nenhuma) oferta de estoque.

💡 Dica profissional: o Shopify PDV vem com ferramentas para ajudar você a controlar e gerenciar seu estoque em várias localizações de loja, sua loja on-line e armazém. Preveja a demanda, defina alertas de baixo estoque, crie pedidos de compra, saiba quais itens estão vendendo ou encalhados nas prateleiras, conte o estoque e muito mais.

Prazos de entrega mais longos

A velocidade é essencial para muitos clientes de varejo. Eles querem os produtos em mãos o mais rápido possível. Mas no momento em que eles concluem uma compra na loja, um produto de montagem sob encomenda ainda não foi montado, tornando impossível levá-lo para casa imediatamente.

Você pode acelerar esses prazos com uma forte gestão da cadeia de suprimentos, mas mesmo os menores atrasos ainda podem desestimular os compradores a realizarem uma compra.

Potencial para produtos de qualidade inferior

Se você estiver usando o método montagem sob encomenda e ainda tentando atender às expectativas rápidas dos clientes, o processo de montagem ou fabricação pode ser apressado, resultando em um produto final de qualidade inferior. Isso pode prejudicar a retenção de clientes e arriscar a reputação da sua loja.

Exemplos de produtos montados sob encomenda

Agora vamos analisar alguns exemplos do mundo real de empresas que utilizam o sistema de montagem sob encomenda com grande sucesso.

Dell Technologies

A Dell é uma das empresas de computadores mais conhecidas do mundo, processando US$ 101 bilhões em vendas a cada ano.

Diferente dos concorrentes, a Dell usa o método de montagem sob encomenda parcial. Os componentes do computador (como telas, mouses e teclados) são montados antecipadamente. Somente quando um cliente faz um pedido é que os componentes são montados para criar o produto final.

A maior vantagem da Dell ao usar a montagem sob encomenda em vez da pré-montagem é que os clientes podem personalizar compras. Os compradores podem escolher o processador, o tamanho da tela e a memória do computador para criar um PC realmente personalizado. Essas opções raramente estão disponíveis entre os concorrentes.

Oliver Charles

A Oliver Charles é uma marca de vestuário que vende suéteres projetados para uso repetido. O cofundador Slater McLean diz: “usamos um método sob encomenda porque é impossível acertar 100% das previsões. Mesmo que consigamos chegar a 99% de precisão, a produção sob encomenda ainda é melhor do que a produção para estoque”.

“Além disso, nos permite oferecer uma gama mais ampla de produtos e tamanhos, pois não precisamos fazer um investimento inicial em estoque que não temos certeza de que será vendido. Por exemplo, podemos oferecer sete tamanhos em vez de três sem risco ou investimento adicional.”

No entanto, o varejista precisa estabelecer expectativas com os clientes em decorrência de sua produção de montagem sob encomenda. Slater acrescenta: “a principal desvantagem desse método de produção é que leva mais tempo para o cliente receber o produto.”

“Levamos de dois a cinco dias para tricotar, depois mais dois a cinco dias para enviar, o que significa que, em alguns casos, os clientes não recebem o produto em até 10 dias. Geralmente, isso não é um problema, desde que você seja claro sobre o tempo de entrega.”

Fringe & Free

A Fringe and Free vende produtos artesanais para o lar que são montados sob encomenda. A fundadora Nathalie Lee diz: “fazemos isso porque é benéfico comprar materiais brutos em grande quantidade e depois deixar os clientes decidirem como os usamos com base no que pedem.

“Estocamos grandes bobinas de algodão, e esse algodão pode ser transformado em qualquer coisa: de um exclusivo suporte de planta de corda a uma grande bandeira de macramê dos EUA. É melhor para o nosso pequeno negócio fazer apenas o que é pedido.”

No entanto, Lee diz que a desvantagem da estratégia de montagem sob encomenda é: “não encontramos uma maneira de tornar nossos materiais um item de estoque em vez do próprio produto. Por exemplo, seria ótimo se, no back-end, pudéssemos indicar quantas bobinas temos e quantos de cada produto elas poderiam fazer. Assim, não correríamos o risco de vender algo que não podemos produzir.

“Atualmente, temos que dizer que temos X número de um item em estoque quando ainda não o fabricamos. Felizmente, não encontramos muitos problemas, e nossa base de clientes aprecia o método sob encomenda, pois reduz o desperdício.”

Mais uma vez, Lee acredita que a chave para o sucesso com a produção de montagem sob encomenda é estabelecer expectativas claras e transparentes: “Nossa melhor dica para alguém que está tentando esse modelo é comunicar isso ao comprador, até mesmo diretamente na descrição do produto. Um de nossos produtos tem um prazo de entrega de três semanas; compartilhamos isso logo acima do botão de compra e, ainda assim, ele tem um bom desempenho para nós”.

Dicas para começar com a produção sob encomenda

• Selecione produtos para montagem sob encomenda
• Divida produtos em submontagens
• Compre equipamentos necessários
• Treine a equipe sobre os processos de produção
• Monitore de perto a demanda

Selecione produtos para montagem sob encomenda 

Nem todo produto se adapta ao modelo de produção de montagem sob encomenda. Isso inclui unidades que:

• demoram muito para serem montadas;
• ocupam muito espaço no seu estoque quando totalmente montadas;
• os clientes estão acostumados a levar para casa imediatamente.

Se você está considerando a montagem sob encomenda pela primeira vez, escolha uma seleção de produtos pequenos e rápidos de montar para começar. Expanda quando sua equipe aperfeiçoar o processo, os clientes responderem bem a receber produtos mais tarde do que o esperado e o planejamento de demanda se tornar mais preciso.

Divida produtos em submontagens

Existem várias etapas na produção, e algumas demoram muito mais do que outras. Aproveite o melhor dos dois mundos dividindo o processo de produção. Monte as partes que consomem mais tempo com antecedência enquanto finaliza os itens que são rápidos de montar assim que um pedido é feito.

Richard O’Connor, gerente de marketing da Paper Crate, diz: “a maior desvantagem de montar sob encomenda é que você pode ser vítima do seu próprio sucesso. Manter-se atualizado com a demanda quando os pedidos chegam pode adicionar um estresse desnecessário ao processo de cumprimento dos pedidos de forma pontual.

“Uma das melhores maneiras de gerenciar isso é montando seus produtos com antecedência”, acrescenta O’Connor. “Por exemplo, na Paper Crate, as páginas pautadas dos cadernos artesanais são feitas em grande quantidade e armazenadas prontas para uso. Quando um pedido chega, é apenas uma questão de imprimir a capa e anexá-la às páginas internas impressas.”

Compre equipamentos necessários

Quanto mais rápido você puder montar produtos sob encomenda, mais rápido cada cliente receberá seu pedido. Equipamentos podem acelerar esse processo.

Um exemplo pode ser leitores de código de barras que atualizam automaticamente seu sistema de gestão de estoque para fornecer níveis de estoque precisos quando os itens são montados. Ou tecnologia de PDV para notificar os clientes que fizeram pedidos na loja que seu produto está pronto para retirada.

Equipamentos são classificados como despesas comerciais, mas se você estiver com pouco dinheiro e não puder comprar equipamentos de produção caros à vista, considere alugá-los de locadores terceirizados.

Treine a equipe sobre os processos de produção

Se você está empregando uma equipe de associados de varejo para ajudar a administrar sua loja, atualize-os sobre os processos de produção. Eles ajudarão a otimizar o estoque e a fabricar produtos de alta qualidade rapidamente.

Além da produção, a equipe de varejo precisa de treinamento extra para lidar com clientes que não estão familiarizados com produtos montados sob encomenda. Simule os cenários a seguir para proporcionar experiências excelentes na loja com clientes que desejam seus produtos imediatamente.

• Coletar endereços de e-mail para produtos que não podem ser levados para casa imediatamente.
• Definir expectativas para os clientes sobre os prazos de cumprimento dos pedidos.
• Lidar com perguntas como “onde está meu pedido?”.

💡 Dica profissional: quer controlar quais funcionários podem contar, receber e ajustar as quantidades de estoque? Defina funções e permissões para estabelecer limites sobre o que a equipe pode ou não fazer ao acessar seu sistema de PDV, como acessar suas ferramentas de gestão de estoque.

Monitore de perto a demanda

Independentemente do método de montagem que você está usando para construir produtos, a última coisa que você deseja é decepcionar um cliente—seja por falta de estoque ou produtos mal fabricados.

A montagem sob encomenda pode não ser a melhor estratégia a ser utilizada durante todo o ano. Use previsão de demanda para identificar temporadas movimentadas (como Black Friday e Cyber Monday). Considere misturar a montagem sob encomenda com a produção para estoque para oferecer experiências perfeitas aos clientes em grande escala durante esse período.

💡 Dica profissional: apenas o Shopify PDV unifica seus dados de loja on-line e de varejo em um único sistema: dados de clientes, estoque, vendas e muito mais. Veja relatórios fáceis de entender para identificar tendências mais rapidamente, capitalizar oportunidades e impulsionar o crescimento da sua marca.

Uma estratégia de produção sob encomenda é adequada para você?

O modelo de produção sob encomenda é ideal para varejistas com armazenamento de estoque limitado e clientes pacientes. Não só permite uma maior flexibilidade para personalizar produtos pelos quais os compradores pagam um prêmio, como também evita produtos encalhados que custam milhares de dólares aos varejistas a cada ano.

Comece selecionando produtos que melhor se adaptam à fabricação sob encomenda. Treine seus funcionários sobre como lidar com perguntas relacionadas à montagem sob encomenda e monitore de perto a demanda para evitar que faltas de estoque afastem os compradores.