Como ter sucesso com a personalização de produtos

Os consumidores frequentemente buscam produtos que reflitam sua individualidade. Cerca de 36% dos compradores preferem produtos personalizados, e quase metade está disposta a esperar por itens feitos sob medida para eles. Melhor ainda: muitos pagam de bom grado um valor premium pela personalização.

Vender produtos customizados também pode ajudar seu negócio a se destacar. Seja permitindo que clientes adicionem nomes a colares ou escolham as cores de suas capinhas de celular, a customização oferece uma sensação de propriedade.

É também uma estratégia simples de upsell para negócios de e-commerce. Ao permitir que compradores ajustem designs, adicionem toques pessoais ou selecionem recursos, você cria uma experiência premium que pode aumentar o ticket médio e fidelizar clientes. A seguir, aprenda como criar produtos customizáveis, explore os benefícios para seu negócio e veja exemplos de outras marcas.

O que é personalização de produtos?

Os clientes usam customizações online para adaptar itens às suas necessidades pessoais ou estilo. As customizações permitem escolher cores, trocar elementos de design, adicionar ou remover recursos do produto, ou incluir um nome, logo ou monograma.

"Algumas pessoas pensam em produtos customizáveis como aqueles em que colocam um nome ou uma foto—mas pode ir muito além disso", diz Dans Rozentāls, gerente da equipe de sucesso do cliente na Printful, que ajuda empresas a projetar e a vender produtos personalizados online com dropshipping de impressão sob demanda.

"Encorajamos empreendedores a pensar em oferecer customização única para uma base de fãs específica ou necessidade do cliente—criando uma conexão real."

Quando bem executados, Dans explica, produtos customizados podem ajudar negócios a "se tornarem flexíveis, ágeis e capazes de experimentar coisas novas. É aí que vemos muitos empreendedores terem a maior oportunidade de crescer."

Como criar produtos personalizados em 7 passos

Adicionar produtos customizáveis à sua loja Shopify não precisa ser complexo. Com as ferramentas certas, oferecer opções personalizadas aos seus clientes é simples.

Veja como criar produtos customizáveis na Shopify em sete passos:

1. Escolha um produto para personalizar

Comece com um produto que se beneficie da personalização, como roupas, canecas ou capinhas de celular. Antes de lançar seus produtos customizados, é útil definir claramente seu processo de desenvolvimento de produtos.

Use seu produto existente ou adicione um novo via Produtos > Adicionar produto.

2. Ative variantes ou campos de customização

Use as variantes integradas da Shopify para permitir que clientes escolham variações simples como tamanho, cor e materiais.

3. Use um aplicativo de personalização de produtos 

Para facilitar customizações avançadas, como adicionar nomes, datas, texto ou imagens enviadas pelos clientes, você precisará de um aplicativo de customização de produtos.

Aqui estão três aplicativos populares que lojistas da Shopify usam para criar customizações sofisticadas:

• Customily: Ideal para presentes e produtos sob demanda, o Customily permite que clientes adicionem texto, clip art ou imagens. Oferece visualizações em tempo real para que compradores vejam instantaneamente o produto final.
• Teeinblue Product Personalizer: Robusto, mas fácil de usar, este app permite que clientes criem produtos personalizados ilimitados. É perfeito para negócios de roupas e acessórios, oferecendo visualizações dinâmicas de design e lógica condicional avançada.
• Zepto Product Personalizer: Uma opção altamente flexível com visualizações em tempo real, fontes customizáveis e imagens em camadas, o Zepto proporciona aos clientes uma experiência intuitiva de personalização.

4. Adicione lógica condicional

Alguns aplicativos suportam lógica condicional, que exibe ou oculta opções baseadas em seleções anteriores. Por exemplo, se um cliente escolhe a opção de customizar, uma caixa de texto aparece. Caso contrário, a caixa permanece oculta. A lógica condicional mantém as páginas de produto limpas e fáceis de navegar.

5. Visualize e teste seu produto

Antes de lançar, visite sua loja e passe pelo processo de customização como um cliente faria. Teste cada entrada, incluindo campos de texto, upload de imagens e menus suspensos.

Para garantir uma jornada suave do cliente, verifique se os detalhes de customização aparecem corretamente no carrinho, no checkout e na confirmação do pedido.

6. Otimize a página do produto

Facilite para os clientes personalizarem seus produtos. Rotule claramente cada opção, forneça instruções úteis nas descrições dos produtos e disponibilize imagens de exemplo ou mockups para demonstrar os produtos finais. Uma experiência suave e intuitiva reduz o atrito e aumenta as conversões.

7. Configure um processo de fulfillment

Certifique-se de que sua equipe de fulfillment ou parceiro de impressão sob demanda receba os detalhes de customização necessários com cada pedido. Muitos aplicativos de personalização de produtos passam automaticamente essas informações através de notas do pedido ou um campo de metadados separado. Teste alguns pedidos de amostra para garantir que nada se perca no processo.

Benefícios da customização de produtos no e-commerce

• Potencial para margens de lucro maiores
• Maior fidelidade à marca
• Vantagem competitiva
• Redução do risco de estoque
• Velocidade e agilidade
• Compreensão mais profunda dos clientes

Os principais benefícios da customização de produtos incluem:

Potencial para margens de lucro maiores

A customização abre novas oportunidades de produto. Um item genérico que todo mundo possui pode ser meio sem graça. Mas a personalização o torna especial, único. Isso é algo pelo qual muitos clientes pagarão um preço premium, impulsionando as vendas.

Por exemplo, uma camiseta simples pode ser vendida por apenas alguns reais, observa Dans. Mas se o comprador pode selecionar o estilo do colarinho, o comprimento da manga e a cor, e depois pedir qualquer design que quiser—de repente essa camiseta de R$ 25 vale muito mais.

"Já vi clientes vendendo camisetas sob demanda por até R$ 400", diz Dans. "É sobre como você comercializa, a comunidade para qual está vendendo e o valor que sua marca traz."

Maior fidelidade à marca

Quando clientes conseguem exatamente o que precisam (seja tênis em meio número com cadarços bicolores ou o rosto do bebê num par de meias), isso pode aumentar a fidelidade à marca, potencialmente levando a pedidos recorrentes e clientes fiéis.

"Você sente que a marca realmente sabe quem você é e quer te dar exatamente o que você quer", diz Dans. "Você comprará outras vezes e contará às pessoas o que te chamou a atenção."

Vantagem competitiva

A personalização oferece um diferencial claro, transformando itens padrão em ofertas de produtos únicas que clientes não encontrarão em nenhum outro lugar. Se clientes podem selecionar a cor do caderno, e a encadernação espiral, e o formato da página, e a cor do monograma dourado, então não estão comprando um caderno genérico—estão obtendo algo especial.

Redução do risco de estoque

Digamos que roxo não está fazendo sucesso com seus clientes nesta temporada. Se você produziu em massa, pode ter uma pilha de bonés roxos no seu estoque. Mas se produz sob demanda, então só faz bonés roxos para clientes que já os encomendaram.

Embora o custo por unidade de produtos feitos sob medida seja tipicamente maior que aqueles feitos em massa, a produção sob demanda elimina despesas de estoque. Você pode até parar de gerenciar estoque, usando um parceiro de impressão sob demanda para produzir e enviar seus produtos, ou vendendo produtos de outras marcas através de redes de fornecedores. Você pode usar o tempo economizado para expandir sua linha de produtos, criar nova mercadoria ou atingir um novo público.

"Às vezes, quando pessoas comparam um modelo sob demanda com produção em massa, olham o custo do produto e dizem: 'Isso é caro'", diz Dans. "Mas, para configuração em massa, você tem custos de funcionários, utilidades, armazenagem, equipamentos e reparos, e mais. Gerenciar estoque pode ficar muito caro."

Velocidade e agilidade

A produção sob demanda facilita a agilidade. Públicos têm necessidades e interesses diferentes, e permitir que clientes customizem produtos ajuda você a alcançar rapidamente diferentes segmentos e a responder a tendências.

"Você pode experimentar com opções para diferentes comunidades, e, se funcionar para impulsionar vendas, ótimo; se não, você testa outra coisa", diz Dans. "É aí que muitos empreendedores têm muita oportunidade de crescer. Não é ficar preso às coisas que funcionaram três anos atrás—é ser ágil e testar coisas novas constantemente."

Quando você é ágil, pode capitalizar tendências—algo que não é possível com pedidos em massa, que acontecem meses antes.

"Há um enorme custo de oportunidade em tendências perdidas, seja nas redes sociais ou na moda", diz Dans. "Se você não fez o pedido em junho, pode ser tarde demais para a temporada de compras de Natal. Enquanto com sob demanda, você pode ter um design funcionando em literalmente cinco minutos."

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Compreensão mais profunda dos clientes

Conforme clientes mexem no seu configurador de produtos para fazer suas seleções, cada decisão oferece insights sobre suas preferências individuais.

Por exemplo, se a maioria dos clientes faz upgrade dos puxadores de gaveta nas suas mesas laterais personalizadas, você pode torná-los a opção padrão—ou considerar cobrar mais. Por outro lado, se a maioria dos clientes considera personalizar suas pulseiras douradas, mas desiste antes de finalizar a compra, seu preço pode estar alto demais.

Tipos de personalização de produtos

Se você está pensando em vender produtos customizáveis na sua loja online, aqui estão algumas categorias populares que funcionam bem:

Roupas sob demanda

Camisetas, moletons e bonés são clássicos por uma razão. Permita que clientes adicionem seus nomes, frases favoritas ou designs enviados por eles. É fácil oferecer essas opções com serviços de impressão sob demanda que cuidam da impressão e envio para você.

Joias

Joias personalizadas estão sempre em demanda—pense em iniciais em colares, anéis gravados ou pingentes de pedra do signo. Com alguns campos de texto simples ou menus suspensos, clientes podem criar peças significativas e únicas.

Produtos para pets

Tutores de pets adoram comprar itens especiais para seus companheiros peludos. De coleiras com nomes gravados a camas personalizadas, porta-retratos e tigelas, permitir que clientes personalizem produtos para pets demonstra cuidado.

Papelaria e produtos de papel

Cadernos, agendas e cartões são perfeitos para customização. Seja um nome na capa ou uma mensagem personalizada dentro, esses pequenos toques transformam itens do dia a dia em presentes especiais.

Acessórios de tecnologia

Capinhas de celular, cases para laptop e capas de AirPods são todos itens populares para customizar. Clientes podem querer adicionar iniciais ou fotos, ou escolher cores e padrões que combinem com seu estilo.

Exemplos de personalização de produtos

• KaiKini
• MyCustomCandy
• Caderno Inteligente

A personalização de produtos no e-commerce pode ajudar seu negócio a crescer, alcançar novos clientes e transformar compradores em fãs fiéis.

Aqui estão alguns lojistas da Shopify que estão fazendo isso funcionar:

KaiKini

Todo mundo é diferente, o que torna comprar moda praia feminina um desafio—especialmente online. É por isso que Taryn Rodighiero fundou a KaiKini, uma empresa de moda praia baseada no Havaí que cria uma experiência verdadeiramente personalizada.

Na loja da KaiKini, uma interface amigável permite que clientes montem biquínis inserindo suas medidas e preferências (como cobertura "completa", "ousada" ou "mínima" para as partes de baixo). Elas também selecionam uma estampa—ou duas, se o estilo for reversível. Um serviço de concierge virtual as guia pelo processo. Esse processo transforma clientes em designers e as ajuda a encontrar o caimento e estilo perfeitos.

MyCustomCandy

Em 2013, a profissional de marketing Sarah Hannington queria enviar corações de doce personalizados estilo Dia dos Namorados para um cliente. Através de buscas frenéticas no Google, ela eventualmente convenceu uma empresa a fazer isso—mas eles não tinham presença no e-commerce.

Sarah viu uma oportunidade e criou a MyCustomCandy, que imprime corações e balas personalizados, sacos e caixas de doce customizados, e mailers de doce direto para o destinatário.

Clientes podem usar seus próprios textos e imagens para criar itens personalizados para mesas de doces de casamento, promoções corporativas e campanhas de marketing. A longa lista de clientes da MyCustomCandy inclui Microsoft, J. Crew, Nintendo, Toyota, Lady Gaga e Kim Kardashian.

Caderno Inteligente

A Caderno Inteligente oferece cadernos, agendas e acessórios modulares que unem praticidade e estilo, com personalização completa. Os clientes podem escolher capas, discos, elásticos e refis em diferentes cores e formatos, além de montar o caderno conforme suas necessidades — para estudos, trabalho ou planejamento.

Marcas que buscam mais opções podem navegar pela coleção customizável da Caderno Inteligente para escolher entre itens mais vendidos e selecionar cores, adicionar monogramas ou logos, e escolher entre papel interior pautado, quadriculado ou em branco.