Confira o processo de pesquisa de mercado em 6 etapas

Ao desenvolver uma estratégia de marketing, é fundamental ter um processo estruturado de pesquisa mercadológica para não entrar em desespero nessa jornada. Seu processo de pesquisa de mercado pode envolver o acompanhamento do engajamento em posts nas redes sociais ou questionar um grupo focal sobre seus hábitos de consumo doméstico. Independente do caminho escolhido, as empresas há muito tempo adotam diferentes tipos de métodos de pesquisa para obter insights sobre o consumidor, fortalecer uma marca e conquistar vantagem competitiva no mercado.

Essas abordagens fazem parte do processo de pesquisa de mercado, um processo que pode revelar informações valiosas sobre os esforços de marketing de uma empresa, como quais produtos têm um maior potencial de sucesso ou quais estratégias publicitárias serão mais impactantes. O processo de pesquisa de mercado é uma ferramenta valiosa no desenvolvimento de uma estratégia de marketing eficaz. Por exemplo, realizar processo de pesquisa de mercado ajuda uma empresa a descobrir informações essenciais sobre a posição no mercado e clientes-alvo. Também fornece detalhes fundamentais sobre demografia e onde priorizar os investimentos em marketing. No entanto, menos de 40% dos profissionais de marketing utilizam pesquisa do consumidor para influenciar suas decisões.

O que é processo de pesquisa de mercado?

O processo de pesquisa de mercado é a coleta e análise de dados de consumidores e concorrentes para ajudar empresas a explorar quem é seu cliente-alvo e o que ele espera da marca. Um bom processo de pesquisa de mercado também pode fornecer insights sobre a eficácia dos esforços de marketing e explorar áreas potenciais de crescimento. O processo de pesquisa de mercado abrange todo o plano de marketing de uma empresa (da criação de conscientização da marca à conquista de clientes fiéis).

Para conduzir processo de pesquisa de mercado, as empresas coletam informações dos consumidores para ajudar a identificar o mercado-alvo de um produto e a melhor forma de alcançá-lo. Elas fazem isso coletando feedback do consumidor por meio de pesquisas de produto, grupos focais, monitoramento de redes sociais, entrevistas por telefone e observação do consumidor. Uma empresa também pode realizar uma análise da concorrência para avaliar participação de mercado e verificar como está se posicionando em relação à competição.

Os seis passos do processo de pesquisa de mercado

O processo de pesquisa de mercado é projetado para criar um panorama completo do plano de marketing de uma empresa, ajudando a identificar onde existem fraquezas e pontos fortes. O primeiro passo no processo de processo de pesquisa de mercado é definir o problema ou a questão que sua pesquisa está tentando responder, seguido pelo desenvolvimento de um plano de pesquisa para responder essa questão, coleta e análise dos dados, e a produção de um relatório.

1. Identifique a oportunidade

O primeiro passo é definir o problema que você pretende resolver. Fazer perguntas específicas ajudará a identificar as necessidades mais urgentes ou revelar as maiores oportunidades para alcançar seus objetivos de pesquisa. Perguntas que você pode fazer nesta fase inicial incluem…

• Quantos dos nossos compradores recentes são clientes pela primeira vez?
• Como podemos transformá-los em clientes recorrentes?
• Por que as vendas estão menores do que no trimestre passado?
• Nossos preços estão muito altos?
• Por que os clientes colocam itens no carrinho de compras mas não finalizam a compra?
• Como podemos tornar nosso fluxo de check-out mais eficiente?

2. Desenvolva um plano de pesquisa

Um plano de processo de pesquisa de mercado pode ajudar uma empresa a delinear como encontrar maneiras de abordar as questões que busca responder ou os problemas que deseja resolver. Como você planeja e projeta essa pesquisa depende do orçamento disponível, do método de pesquisa escolhido para obter dados e do escopo do projeto.

Existem dois métodos principais de pesquisa que você pode usar para coletar seus dados: pesquisa primária e pesquisa secundária. Cada um extrai informações de diferentes fontes para fornecer um panorama claro do seu plano de processo de pesquisa de mercado.

• Pesquisa primária: envolve coletar dados originais por meio de métodos como pesquisas ou entrevistas presenciais, depois sintetizar esses dados em um relatório. É potencialmente demorada e custosa, mas pode ser uma das melhores maneiras de coletar respostas precisas para suas perguntas.
• Pesquisa secundária: os dados de pesquisa secundária envolvem coletar e sintetizar informações obtidas de outras fontes, como relatórios de pesquisa, sites ou arquivos governamentais. A maioria dos planos de pesquisa começa com dados secundários já que geralmente são menos caros e prontamente disponíveis. Você pode usar as informações obtidas por meio de dados secundários para orientar como abordará sua pesquisa primária.

O escopo e orçamento do plano provavelmente influenciarão o tempo necessário para completar a pesquisa. Um tamanho de amostra menor, por exemplo, pode precisar apenas de algumas semanas enquanto um projeto de pesquisa maior e complexo pode levar meses (e mais dinheiro) para coletar as informações necessárias.

3. Colete os dados

Após identificar objetivos, é importante começar a coletar informações. Existem vários métodos de coleta de dados diferentes que você pode usar para obter informações.

• Pesquisas: conduzir uma pesquisa é um método de pesquisa primário eficaz que pode fornecer feedback valioso sobre práticas comerciais, táticas de marketing e demanda por produtos. Pesquisas imparciais podem ajudar a capturar os pensamentos e sentimentos de um grupo demográfico específico.
• Teste A/B: esta metodologia de pesquisa compara duas ou mais versões de uma variável, como dois layouts do mesmo site (versão A e B), para coletar informações e testar qual resultaria em melhores resultados e engajamento do consumidor. Neste cenário, o objetivo pode ser ver qual site atrai mais tráfego direto para aumentar o número de visitantes mensais.
• Enquetes nas redes sociais: configurar uma enquete nas redes sociais pode ser uma maneira eficaz e barata de coletar dados dos usuários. Fazer enquetes com clientes atuais e potenciais coleta insights do seu público-alvo, o que pode impactar como a empresa organiza os produtos e experiências do usuário.
• Entrevistas: entrevistas presenciais ou por telefone podem ajudar empresas a avaliar as expectativas do consumidor em relação a uma marca. Durante essas entrevistas, os participantes podem ser questionados: Há quanto tempo você é cliente? Por que escolheu esta marca em vez da concorrente?
• Grupos focais: reúnem um grupo seleto de pessoas baseado em demografia, histórico de compras ou outros fatores para coletar dados não-numéricos (qualitativos) sobre um determinado produto ou serviço. Com grupos focais, moderadores podem capturar uma variedade de opiniões e emoções por meio de conversas abertas ou linhas de questionamento para capturar os sentimentos que clientes potenciais (ou atuais) têm em relação a um produto ou serviço.

4. Analise seus dados

Analisar dados é uma maneira de descobrir tendências ou padrões dentro da empresa ou no mercado que podem impactar o desempenho mercadológico de uma empresa. A análise de dados transforma métricas brutas em informações digeríveis para fornecer as respostas às suas questões iniciais de pesquisa.

Existem quatro tipos principais de análise que você pode usar para avaliar dados.

• Análise descritiva: ferramentas de análise que apresentam dados em gráficos e tabelas, por exemplo, para que você possa ver o panorama geral são conhecidas como análise descritiva. Este tipo de análise apresenta um instantâneo do desempenho em números, como usuários únicos ou visualizações de página.
• Análise diagnóstica: ferramentas de análise que fornecem mais do que uma visão geral podem ajudar você a encontrar “a causa e o efeito” de um problema. Por exemplo, se o número de visitantes do seu site diminuiu 15% nos últimos seis meses, você vai querer investigar o porquê. Muitos pop-ups estão dificultando a navegação dos usuários no site ou a velocidade de carregamento da página está muito lenta e os usuários estão saindo para outro site?
• Análise preditiva: baseada em dados existentes, a análise preditiva ajuda empresas a estabelecerem modelos preditivos para prever resultados futuros com mais precisão. Por exemplo, se os dados apontam para uma correlação entre o início do ano letivo e aumento nas vendas de roupas, sua empresa de e-commerce pode precisar de soluções adicionais para ajudar a cuidar do aumento de tráfego web durante esta época do ano.
• Análise prescritiva: esta ferramenta de análise combina métodos de análise descritiva, diagnóstica e preditiva para ajudar empresas a otimizar seu melhor plano de ação. Por exemplo, se a análise preditiva mostra que as vendas de roupas aumentam no início do ano letivo, a análise prescritiva ajudaria a prescrever uma solução (neste caso, encontrar planos de hospedagem web que aumentem a largura de banda do site para acomodar o aumento do tráfego web).

5. Apresente seus resultados

Quando você tiver feito a pesquisa e analisado os dados, pode construir um relatório de pesquisa para apresentar as principais descobertas. Você pode apresentar seu relatório em formato de apresentação de slides, como um livro ilustrado, como um vídeo, ou em um painel interativo que permite aos usuários olhar os dados de diferentes maneiras. A ênfase deve ser apresentar a informação de uma forma que seja compreensível e acessível.

Relatórios de processo de pesquisa de mercado contêm, no mínimo, detalhes específicos da empresa como perfis de clientes, hábitos de compra do público-alvo e concorrentes do mercado, e abordam as questões que sua pesquisa buscou responder. Além disso, relatórios tipicamente apresentam as descobertas da pesquisa em formato narrativo que incorpora elementos visuais, como gráficos e tabelas, junto com feedback de “pessoas reais”. Você não está procurando apresentar uma pilha de números (você quer estabelecer uma história sobre pessoas reais, como elas se comportam e os desejos conforme se relacionam com a empresa ou produto). O relatório também precisa apresentar as soluções para esses problemas (como a empresa deve adaptar as estratégias para otimizar o marketing e direcionar melhor os consumidores).

Outras informações para incluir no seu relatório são como você chegou a essas conclusões. Quais métodos de pesquisa você usou? Quanto tempo levou? Qual foi o tamanho dos seus grupos de amostra? Quando o relatório estiver compilado, compartilhe esses resultados com todas as partes necessárias, como partes interessadas relevantes, como a equipe de marketing, gerentes da empresa, ou outras pessoas que essa mudança proposta na estratégia possa afetar, como engenharia.

6. Incorpore suas descobertas

Quando você tiver apresentado seus dados, é hora de desenvolver planos acionáveis que coloquem suas descobertas em prática, seja desenvolvendo estratégias completamente novas ou melhorando as existentes. Algumas descobertas podem resultar em grandes mudanças nos seus planos de marketing ou pequenas melhorias que podem ajudar você a otimizar sua estratégia empresarial como um todo.

Por exemplo, se seu relatório de marketing aponta para um problema em reter um público mais jovem, você pode precisar redesenhar toda a sua campanha de redes sociais para acomodar uma demografia mais ampla. Ou você pode precisar apenas de uma mudança menor, como oferecer promoções extras por meio das contas de redes sociais para incentivar clientes jovens atuais a permanecerem fiéis. Um mercado em constante mudança significa que seus dados não permanecerão relevantes para sempre, então transformar suas informações em ação pode ajudar você a melhorar seu negócio quando for importante.