O que marcas como Coca-Cola, McDonald's, Nike e Apple têm em comum? Quando os consumidores veem seus logotipos, ouvem seus jingles ou leem seus slogans, conseguem dizer: "Eu sei quem eles são e o que oferecem." Isso é o reconhecimento de marca em ação, e essas marcas estão entre as mais reconhecidas do mundo.
Em um mercado saturado onde os consumidores têm inúmeras opções, não basta apenas ser visto, a marca precisa ser lembrada. Ser inesquecível, identificável e preferível está no centro das estratégias de branding bem-sucedidas, com o reconhecimento de marca sendo um passo fundamental para garantir um espaço reservado na mente dos seus compradores ideais.
O que é reconhecimento de marca?
Reconhecimento de marca é a capacidade dos consumidores de identificar uma marca por seus atributos, como logo, embalagem ou mensagem. Essa percepção pode ser aprimorada através de estratégias de marketing consistentes, publicidade e uma presença online forte. Um alto reconhecimento de marca promove lealdade e confiança do cliente, levando ao aumento das vendas e vantagem competitiva no mercado.
Quando uma marca é reconhecida, significa que os consumidores conseguem conectar a marca a um produto ou serviço. Construir reconhecimento de marca serve como um passo fundamental para estabelecer sua presença no mercado e apoia outros elementos dos ativos da marca, como awareness, ou a consciência de marca.
Qual a diferença entre reconhecimento de marca e consciência de marca?
Embora frequentemente usados como sinônimos, reconhecimento de marca (brand recognition) e consciência de marca (brand awareness) são dois aspectos diferentes da jornada do cliente. Ambos envolvem clientes desenvolvendo familiaridade com uma marca; no entanto, consciência de marca é um entendimento mais profundo e holístico da identidade e valores de uma marca, suas ofertas e como ela se compara aos concorrentes. Reconhecimento de marca simplesmente se refere à capacidade do consumidor de lembrar o contorno básico da imagem pública de uma marca.
Por que o reconhecimento de marca é importante?
As pessoas têm maior probabilidade de comprar de marcas que conhecem: se não reconhecem sua marca, não entendem o que a torna única ou por que deveriam escolhê-la ao invés de optar pelo concorrente. Construir reconhecimento de marca ajuda a atrair e reter clientes, proporciona diferenciação competitiva e aumenta a lucratividade. Quando seu público-alvo reconhece sua marca, você está um passo adiante para convertê-los em clientes.
O reconhecimento de marca é um passo importante nas estratégias de construção de marca. Ele ajuda a cultivar o valor da marca e confiança. Segundo a Ipsos, 73% dos consumidores têm maior probabilidade de confiar em uma marca que conhecem. Quando um consumidor reconhece sua marca, também tem maior probabilidade de comprar seus produtos ou serviços em vez de algo desconhecido. Cerca de 60% dos consumidores globais preferem comprar um novo produto de uma marca que reconhecem.
Estratégias para construir reconhecimento de marca
- Aperfeiçoe sua identidade de marca
- Seja consistente
- Use redes sociais para se conectar com seu público-alvo
- Meça, ajuste e refine suas campanhas
Aqui estão algumas estratégias para ajudar a impulsionar o reconhecimento de marca:
Aperfeiçoe sua identidade de marca
Você pode promover o reconhecimento de marca com elementos auditivos e visuais memoráveis da sua identidade de marca, como seu logo, paleta de cores, slogans ou jingles.
Uma história de marca autêntica em um tom de voz identificável que comunica sua missão e valores também pode tornar sua marca fácil de lembrar. Quase dois terços dos consumidores dizem que valores em comum com a marca os ajudam a criar um relacionamento de confiança, e 88% diz que a confiança é um dos fatores mais importantes na hora de decidir fazer uma compra.
Seja consistente
Consistência no comércio omnichannel (uma abordagem integrada ao varejo com uma experiência unificada em todos os canais e pontos de contato) não é apenas importante para a marca ser lembrada e reconhecida, isso também é bom para os negócios.
Usar sua identidade de marca consistentemente em todos os canais pode melhorar o reconhecimento de marca em 80%. Branding consistente na embalagem do produto, em seu perfil nas redes sociais e site pode aumentar a receita em até 20%. Consistência na identidade visual, qualidade do produto e atendimento ao cliente ajuda a criar uma experiência que promove reconhecimento e consciência de marca.
Use redes sociais para se conectar com seu público-alvo
As redes sociais estão entre as melhores ferramentas para se conectar com clientes atuais e potenciais para ajudar a construir o reconhecimento e manter sua marca em evidência. Você não só pode criar e postar seu próprio conteúdo, mas o marketing de influenciadores tem uma impressionante taxa de assimilação de 79%, enquanto o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) impacta as decisões de compra de quase 80% dos consumidores.
Concursos e sorteios nas redes são formas eficazes de acessar novos públicos. Em média, as empresas adquirem 34% dos novos clientes através de concursos.
Meça, ajuste e refine suas campanhas
Monitorar os impactos dos seus esforços, medir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e analisar seu progresso informará quais estratégias de reconhecimento de marca você pode ajustar para ser mais eficaz a longo prazo. Construir reconhecimento de marca leva tempo e esforço consistente, então meça, analise e ajuste regularmente para aprimorar sua estratégia de marketing ao longo do tempo.
Como medir o reconhecimento de marca
Um bom índice de reconhecimento de marca pode ser uma forma de medir a saúde da marca no geral (um conjunto de métricas que mostram quão satisfeitos os clientes estão). Os dois KPIs mais usados para medir o reconhecimento de marca são lembrança de marca assistida e não assistida. Você pode medir ambos os tipos de lembrança de marca por meio de pesquisas com clientes, entrevistas, grupos focais e outras formas de pesquisa de mercado.
Lembrança de marca assistida
Lembrança de marca assistida é quando um consumidor consegue lembrar de uma marca com uma dica ou outro estímulo. Por exemplo, se você é uma marca de maquiagem, pode medir a lembrança assistida fornecendo aos consumidores uma lista de nomes de marcas de maquiagem que inclui a sua e pedindo para identificarem as marcas que já ouviram falar.
Lembrança de marca não assistida
Lembrança de marca não assistida, por outro lado, é quando um consumidor consegue lembrar de uma marca sem uma dica ou estímulo. Para o exemplo da marca de maquiagem usado acima, você pode medir lembrança não assistida pedindo aos consumidores para listarem todas as marcas de maquiagem que conhecem para ver se mencionam a sua. Lembrança não assistida é um indicador mais forte de reconhecimento de marca bem-sucedido, já que demonstra que a marca está em evidência para os consumidores.
Em ambos os casos, você pode quantificar a lembrança como uma pontuação pegando o número de respondentes da pesquisa que lembraram da sua marca, dividindo pelo número total de respondentes e multiplicando por 100 para obter uma porcentagem. (Se 80 de 200 respondentes nomearam ou identificaram sua marca, ela tem 40% de lembrança de marca).
Benchmarks de lembrança de marca variam de setor para setor, mas você pode ter uma ideia sobre como sua marca está se saindo comparando suas pontuações aos concorrentes que escolheu incluir em questionários de lembrança assistida ou aqueles oferecidos pelos respondentes em questionários de lembrança não assistida.
Perguntas frequentes sobre reconhecimento de marca
Quais são alguns exemplos de reconhecimento de marca?
Marcas com o reconhecimento mais forte têm um alto nível de lembrança de marca não assistida. Quando perguntados para pensar em uma marca de ketchup, a maioria dos consumidores pensará na Heinz, por exemplo. Para bebidas energéticas, frequentemente é Red Bull. Para carros elétricos, pode ser Tesla. Essas empresas construíram forte reconhecimento de marca e lealdade ao longo do tempo com esforço consistente.
Como o reconhecimento de marca impacta as escolhas do consumidor?
Quando os consumidores estão em um momento de escolha entre dois ou mais produtos, eles são mais propensos a escolher uma marca que conhecem. Ao pensar sobre comportamento do consumidor, o reconhecimento de marca serve como uma heurística simples e confiável. É como um atalho mental que permite aos consumidores identificar facilmente itens que viram ou ouviram falar antes, o que simplifica o processo de tomada de decisão.
Qual a diferença entre reconhecimento de marca e percepção de marca?
Reconhecimento de marca é a capacidade dos consumidores de identificar uma marca, enquanto percepção de marca é a impressão geral que os consumidores têm de uma marca. Percepção de marca é uma medida de sentimento: o que os consumidores acreditam sobre os produtos, serviços ou reputação de uma marca, e como a marca os faz sentir.
