Direct to Consumer (DTC) prodej: tipy a příklady, jak zvýšit prodej

Globální prodej direct to consumer (DTC) stále roste a e-commerce jako celek pokračuje v růstu. Za poslední dva roky vzrostly první objednávky u firem na Shopify o 33 % a počet vracejících se zákazníků se zvýšil o 59 %. Značky nejen získávají nové zákazníky, ale dokážou je také přeměnit na věrné klienty.

Jak se značky přesouvají k direct to consumer modelům, vynechávají velkoobchodní a maloobchodní prostředníky a prodávají přímo koncovým zákazníkům. Zde je návod, jak můžete postupovat stejně.

Co je model direct to consumer?

Direct to consumer (DTC) je model, kdy značka nebo výrobce prodává své vlastní produkty přímo koncovým zákazníkům. Klíčové prvky direct to consumer prodejního modelu zahrnují:

• Žádní prostředníci: Společnosti prodávají přímo spotřebitelům, ne prostřednictvím třetích stran.
• Větší kontrola nad značkou: Společnosti mají větší kontrolu nad tím, jak jsou jejich produkty prezentovány, propagovány a dodávány zákazníkům.
• Lepší poznatky o zákaznických datech: Společnosti vlastní všechna svá zákaznická data a mohou nabídnout personalizovaný marketing a vývoj produktů.
• Vyšší ziskové marže: Bez prostředníka mohou společnosti vydělat více z každého prodeje.

Direct to consumer maloobchodní model roste na popularitě, protože přibližuje značky zákazníkům. DTC značky přímo komunikují se zákazníky a posilují vztahy.

Rozdíly mezi tradičním a direct to consumer prodejem

Maloobchod (retail)

Maloobchod je způsob, jakým se produkty prodávají zákazníkům v obchodech nebo online. Obchody nakupují produkty od výrobců nebo velkoobchodníků a poté je prodávají ve svých prodejnách. Zákazníci si je tam přijdou koupit.

V DTC společnosti prodávají své produkty přímo zákazníkům, obvykle online. Celá zákaznická zkušenost závisí na značce, která může nabídnout nižší ceny díky eliminaci přirážek. Mnoho DTC značek se rozšířilo otevřením kamenných obchodů, jako například ThirdLove, značka podprsenek, která nyní má obchody ve městech jako Chicago, Boca Raton a San Francisco.

Velkoobchod

Velkoobchodní model je situace, kdy výrobci prodávají své produkty ve velkém množství maloobchodníkovi. Maloobchodník pak funguje jako prostředník tím, že tyto produkty propaguje a prodává spotřebitelům.

Zde je rozdíl mezi velkoobchodním a direct to consumer maloobchodním modelem:

• Tradiční velkoobchodní/maloobchodní model: Výrobce > velkoobchodník > distributor > maloobchodník > koncový spotřebitel
• Direct to consumer model: Výrobce > reklama/webové stránky > koncový zákazník

Mnoho značek nyní prodává jak DTC, tak velkoobchodně. Vedle svého přímého spotřebitelského maloobchodu (online a v obchodě) spustil The Conran Shop specializovaný B2B web poháněný nástroji Shopify pro B2B obchod, zaměřený na obchodní zákazníky, jako jsou interiéroví designéři, architekti a další firmy.

Ve skutečnosti značky používající B2B na Shopify zaznamenávají až 33 % nárůst samoobslužných objednávek během pouhých šesti měsíců a 3,4krát vyšší frekvenci opakovaných objednávek ve srovnání s pouhými DTC objednávkami.

Sjednocením svých B2B a B2C operací pod jednou platformou The Conran Shop snížil složitost správy oddělených systémů. Se Shopify The Conran Shop dosáhl:

• 50 % snížení celkových nákladů na vlastnictví
• 54 % nárůst konverzních poměrů
• 23 % nárůst příjmů z e-mailového marketingu

👉Přečtěte si příběh The Conran Shop (dostupný pouze v angličtině)

Výhody direct to consumer modelu

Co pohání tento posun směrem k DTC značkám? Kombinace výhod jak pro zákazníky, tak pro značky.

Konkurence zavedeným maloobchodním značkám

DTC značky mají jedinečnou příležitost vyniknout z davu. To je obzvláště patrné ve vysokorostoucích segmentech, jako jsou oblečení, zdraví a krása, domov a zahrada, konzistentně nejlepší odvětví podle objemu objednávek pro firmy vydělávající více než 1 milion dolarů (cca 21,03 milionů Kč) GMV na Shopify.

Osvobozené od interpretací maloobchodníků mohou značky být kreativní a prezentovat své individuální hodnoty. DTC značky také mohou nabídnout zákazníkům kompletní sortiment produktů, aniž by byly omezeny na to, co maloobchodníci považují za trendy. Poskytnutí větší volby nakupujícím může být klíčovým způsobem, jak je přivést na vaše DTC stránky.

Kontrola nad distribučními kanály

Tradiční maloobchodníci musí posílat produkty velkoobchodníkovi, který je pak doručuje koncovému spotřebiteli. Čím delší je váš dodavatelský řetězec, tím více jste vystaveni problémům. Jedna překážka způsobí zpoždění pro všechny v řadě.

DTC maloobchodníci vystavují menší riziko ve svém dodavatelském řetězci. Vezměte si například značku jako Venus et Fleur. Luxusní květinová značka mohla spoléhat na tradiční maloobchodní kanály, ale mohla by ohrozit čerstvost a včasné dodání svých celoročních růží.

S DTC přístupem Venus et Fleur sjednotila správu zásob a dopravu, aby zajistila, že každá kytice dorazí přesně tak, jak a kdy zákazníci očekávají. Značka minimalizovala nákladné problémy dodavatelského řetězce a zároveň dosáhla vyšších průměrných hodnot objednávek (AOV) a větší zákaznické loajality.

Maloobchodní obchody mají také úplnou kontrolu nad tím, kde umístí vaše produkty. To, co může znít jako malý rozdíl, může mít obrovský dopad na tržby. V jedné studii produkt zaznamenal 25 % pokles prodeje, když byl umístěn na méně viditelné polici.

Experimentace a získávání zpětné vazby od zákazníků

Direct to consumer prodej znamená, že máte přehled o celé zákaznické cestě od začátku do konce. Pochopíte, proč nakupují (a jak) – poznatek, který by se ztratil, kdyby byly tyto produkty prodávány prostřednictvím tradičních maloobchodních strategií.

S daty od vašich zákazníků můžete provádět optimalizace vašeho podnikání, například:

• Vyhovění požadavkům spotřebitelů na širší nabídku produktů
• Optimalizace vizuálů webu pro mobilní zařízení, protože mobilní provoz tvoří polovinu všech návštěv obchodu
• Spouštění A/B testů na vstupních stránkách a kreativních sděleních, abyste viděli, na které spotřebitele nejlépe reagují

Mít tento vhled do spotřebitelské zkušenosti s vaším produktem znamená, že budete vyvíjet a iterovat rychleji. Budete znát překážky a požadavky zákazníků, aniž byste museli bojovat s každým maloobchodníkem o přístup k zákaznickým datům.

Možnost personalizace zákaznické zkušenosti

Personalizované nabídky a propagační akce zlepšují jejich nákupní zážitek, což znamená, že značky, které využívají vlastní data, obvykle zaznamenávají vyšší konverze a opakované nákupy. Bez omezení velkých maloobchodních řetězců mohou direct to consumer značky vyniknout v poskytování personalizovaných zážitků zákazníkům. 

Značky jako MIzzen+Main mohou nabízet personalizované zážitky prostřednictvím svých sjednocených profilů zákazníků, které poskytují zaměstnancům v obchodech a marketingovým pracovníkům přehled o historii nákupů, interakcích a preferencích. „Naši zaměstnanci v maloobchodě mohou přejít na online účet zákazníka a zjistit, kolik věrnostních bodů má, a poté mu připsat kredity na jeho účet,“ říká Natalie Shaddick, viceprezidentka pro e-commerce ve společnosti Mizzen+Main. „To by bylo velmi obtížné, kdybychom neměli Shopify jak pro e-commerce, tak pro POS.“ Synchronizované cross-channelové propagační akce značky vytvářejí konzistentní zákaznickou zkušenost, což přispívá k silnému růstu tržeb.

Zvýšení marže bez zvyšování ceny

Direct to consumer společnosti nemusí snižovat své ziskové marže. Není tu žádný maloobchodník, velkoobchodník nebo online tržiště, které by si nárokovalo svůj spravedlivý podíl z maloobchodní ceny produktu.

DTC značky také mohou snížit své investiční náklady nebo náklady na komerční nájem. Nemusí vždy pronajímat nákladné fyzické maloobchodní prostory, aby zvýšily růst. Díky této extra ziskovosti zabudované do každé položky mohou direct to consumer značky prodávat své produkty za nižší cenu prostřednictvím svých vlastních kanálů.

Úskalí, kterým se vyhnout při přechodu na direct to consumer model

Zde je pět běžných pastí, kterým se vyhnout při spouštění a škálování direct to consumer podnikání:

1. Nedostatečný průzkum trhu a porozumění: Mnoho direct to consumer podniků spadne do pasti nedostatečného průzkumu svého cílového trhu a porozumění potřebám zákazníků. To může vést k neefektivním marketingovým strategiím, nesprávně zaměřeným produktovým nabídkám a nakonec nižším prodejům. Proveďte hloubkový průzkum trhu, abyste identifikovali své cílové zákazníky, jejich preference, bolestivé body a problémy, a poté vytvořte produkty a služby, které skutečně vyhovují jejich potřebám.
2. Špatná diferenciace značky: Direct to consumer prostor je vysoce konkurenční a nové podniky často bojují s odlišením od konkurentů. Zaměřte se na vytvoření jedinečné hodnotové nabídky a identity značky. Komunikujte toto sdělení konzistentně napříč všemi kanály, abyste vytvořili silnou, zapamatovatelnou značku, která vás odliší od konkurence.
3. Přílišné spoléhání na placený marketing: Mnoho direct to consumer podniků se stává příliš závislými na placených marketingových kanálech, jako jsou reklamy na sociálních sítích a Google Ads, pro získávání návštěvnosti a prodejů. Ačkoli tyto kanály mohou být efektivní, mohou být také nákladné a mít klesající výnosy. Diverzifikujte svou marketingovou strategii a investujte do organických růstových kanálů, jako jsou SEO, obsahový marketing a e-mailový marketing, abyste vybudovali dlouhodobé zákaznické vztahy a udržitelnou akviziční strategii.
4. Zanedbávání zákaznické zkušenosti a retence: Je snadné se nechat pohltit získáváním nových zákazníků, ale nezapomínejte na důležitost udržení těch stávajících. Investujte do zákaznické zkušenosti, od kvality vašich produktů po poskytovanou podporu a služby. Vytvořte zpětnovazební smyčky zákazníků, to znamená, řešte problémy rychle a nabízejte personalizované zkušenosti, abyste podpořili opakované nákupy a pozitivní word of mouth (šeptandu).
5. Neefektivní operace a řízení dodavatelského řetězce: Jak se direct to consumer podniky škálují, řízení dodavatelského řetězce se stává stále složitějším. Investujte do správných systémů a procesů pro efektivní řízení zásob, plnění objednávek a dopravy. Ujistěte se, že máte infrastrukturu pro zvládnutí zvýšené poptávky, a zvažte partnerství s důvěryhodnými poskytovateli logistiky třetích stran (3PL) pro zefektivnění dodavatelského řetězce a udržení vysoké úrovně služeb.

Osm příkladů direct to consumer značek

Zde je osm příkladů direct to consumer značek, které mění trh.

1. Allbirds

DTC průkopník Allbirds vybudoval věrnou digitální fanouškovskou základnu pomocí Shopify, než vyzkoušel pop-up obchod. Ten první pop-up otevřel cestu ke globální maloobchodní přítomnosti skládající se z 60 obchodů a stále roste.

Jako hodnoty řízená direct to consumer značka oslovuje environmentálně uvědomělé publikum. Allbirds praktikuje to, co káže, když jde o udržitelnost. Travis Boyce, viceprezident marketingu Allbirds, vysvětluje, že udržitelnost byla vždy jádrem podnikání a že značka podniká všechny kroky, které může, aby kompenzovala svůj dopad.

„Pro nás jsou to naše produkty, naše centrála, naše obchody, dojíždění do práce,“ říká. „Vše má z hlediska uhlíkové stopy dopad. A my chceme to měřit... Kompletně jej kompenzujeme na 100 %, abychom byli uhlíkově neutrální. A kompenzace má smysl pouze tehdy, pokud se začnete snažit o snížení dopadu. Proto neustále hledáme způsoby, jak snížit náš dopad z hlediska uhlíkové stopy ve všech aspektech našeho podnikání.“

2. Lovevery

Zákazníci často ocení novinku v podobě pečlivě vybraných produktů nebo pohodlí, které jim přináší jejich doplňování.

Nabídka předplatného může být pro direct to consumer značky účinným způsobem, jak zvýšit retenci zákazniků, a zajistit si měsíční opakující se příjmy.

Lovevery, založená na platformě Shopify, je direct to consumer značka nabízející předplatné dětských hraček. Roderick Morris spoluzaložil Lovevery, aby nabídl rodičům předplatitelský balíček hraček, které se vyvíjejí s dětmi, jak rostou.

Maloobchodníci často používají modely předplatného pro doplňovací položky, jako jsou jídlo a nápoje nebo osobní péče. Ale Lovevery má jiný přístup. Jejich cílem je doprovázet děti, jak rostou, a poskytovat to, co potřebují, jak se vyvíjejí. Roderick dává vynikající popis toho, jak to funguje.

„Dítě se neustále vyvíjí a potřeby rodičů se také vyvíjejí“, říká“. „To je jiné než předplatné žiletek, například, kde dostávám stejnou žiletku každých šest týdnů a moje základní potřeba holit si vousy se nemění z měsíce na měsíc. U miminka je to, co potřebují, zásadně jiné o tři měsíce později než v určitém okamžiku, než u batolete.“

Tento přístup doprovázení měnících se potřeb rodičů a dětí pomáhá Lovevery udržet zákazníky po mnoho let.

„Naši zákazníci s námi často zůstávají tři nebo více let,“ říká Roderick. „Nejpopulárnější herní sada je ta pro novorozence, protože více než 20 % našich zákazníků tam začíná. Po roce předplatného je více než 70 % těchto zákazníků stále aktivních. Po dvou letech je více než 50 % stále aktivních.“

3. Bombas

Společnost Bombas, založená na platformě Shopify, začala svou direct to consumer cestu prodejem ponožek. Řízeni sociálními příčinami, zakladatelé společnosti trvali na tom, že za každý pár ponožek, který prodají, darují další pár někomu, kdo je bez domova.

Vlevo je popis praxe Bombas darování bezplatného páru ponožek za každý prodaný pár. Nadpis zní: „Nakupte a změňte svět k lepšímu.“

Díky svému mottu „Pohodlí je vše“ Bombas přilákala specializované následovníky a od té doby rozšířila nabídku o další produkty, jako jsou spodní prádlo, trička a papuče.

4. CoverGirl

Historicky kosmetická značka CoverGirl prodávala pouze u velkých distributorů a online tržišť, ale využitím stávajících celebrity endorsementů mohla rychle experimentovat s direct to consumer modelem. S pomocí 1 Rockwell společnost spustila svůj e-commerce web během pouhých čtyř týdnů.

CoverGirl je také příkladem direct to consumer značky, která si udržela maloobchodní partnerství při prodeji spotřebitelům prostřednictvím svých webových stránek. V době jejich přechodu na DTC hlavní marketingová ředitelka Ukonwa Ojo řekla toto o rozhodnutí:

„Ve skutečnosti to vidíme jako skvělé místo pro učení, aby tradiční maloobchod fungoval lépe. Nyní můžeme jít k našim maloobchodním partnerům s poznatky a říct: ‚Toto jsou produkty, které si vedou obzvlášť dobře,' nebo ‚Zde jsou některé technologie, které můžete přinést do svého obchodu, abyste povýšili nákupní zkušenost.“

5. Scentbird

Scentbird je služba nabízející předplatné parfémů, která členům umožňuje vyzkoušet s každou zásilkou nové vůně. Předplatitelům nabízí široký výběr značkových i niche parfémů. 

Za pouhých 14,95 USD (cca 314 Kč) měsíčně je to pro předplatitele cenově dostupný způsob, jak vyzkoušet vůně, aniž by museli chodit do obchodu pro vzorek nebo kupovat celou lahvičku.

Scentbird využívá touhu spotřebitelů po personalizaci a vysoce kvalitním zákaznickém servisu a má specializovaný tým odborníků na parfémy, kteří předplatitelům pomáhají najít tu správnou vůni pro každou příležitost. Zakladatelka Mariya Nurislamova vysvětluje, že Scentbird spotřebitelům usnadňuje vyzkoušení parfémů, aniž by se museli zavazovat k většímu nákupu. 

„Pomáháme spotřebitelům ‚randit‘ s parfémy, než se s nimi ožení, tím, že jim zasíláme 30denní zásoby luxusních parfémů přímo domů,“ říká.

6. The Honest Company

Některé z nejúspěšnějších direct to consumer značek jsou vytvořeny k řešení běžného zákaznického problému. Společnost The Honest Company, kterou založila hollywoodská herečka Jessica Alba, prodává bezpečné, ekologické a cenově dostupné produkty péče o děti.

Alba byla frustrovaná tím, jak obtížné bylo najít produkty, které splňovaly její standardy. Jasně definovaná mise značky a silná komunita na sociálních sítích jí pomohly dosáhnout statusu jednorožce v roce 2015.

7. Glossier

Glossier je značka krásy a péče o pleť založená Emily Weiss v roce 2014, která vzešla z jejího populárního beauty blogu Into The Gloss.

Prostřednictvím tohoto blogu vybudovali komunitu čtenářů, kteří sdíleli své myšlenky o kosmetických produktech. Společnost pak použila tuto zpětnou vazbu k vývoji svých produktů a obalů. Zapojením zákazníků do těchto rozhodnutí Glossier přiměl lidi cítit se jako součást značky, což pomohlo společnosti rychle růst.

8. Harry's

Když v roce 2013 vstoupila na trh značka holících strojů Harry's, vstoupila na silně dominovaný a přeplněný trh, společnost Gilette vlastnila 66,3 % podíl na trhu.

Ale společnost Harry's pochopila a využila sílu referenčního marketingu. Spoluzakladatel a CEO Jeff Raider vysvětluje, že důvěryhodné reference byly hnací silou za značkou.

„Myšlenka naší kampaně byla postavena na našem přesvědčení, že nejsilnějším a nejefektivnějším způsobem, jak být představen naší nové společnosti, bylo prostřednictvím důvěryhodné reference,“ říká. „Proto jsme se zaměřili na budování kampaně, která pomáhala lidem šířit zprávu svým přátelům.“

Tipy pro direct to consumer prodej

Než začnete s direct to consumer prodejem, je důležité zvážit, zda je to správný přístup pro vaši značku.

Zvažte těchto sedm bodů, než se zavážete ke spuštění své direct to consumer strategie.

1. Budujte reputaci

Přímý prodej spotřebitelům má sice své výhody, ale online prodejci si musí uvědomit, že jejich reputace je nade vše. Tradiční společnosti zabývající se balenými spotřebními výrobky (CPG) mají tu výhodu, že se o zákaznickou zkušenost starají tržiště a velkoplošné maloobchodní řetězce. Paul Wyber, zakladatel společnosti Gerry's, vysvětluje, jak by značky DTC měly přistupovat k zákaznické zkušenosti. 

„DTC značky musí zajistit, aby jejich zákazníci měli od začátku do konce co nejlepší nákupní zkušenost. To zahrnuje například zajištění bezproblémového fungování webových stránek až po zboží, které spotřebitel obdrží poštou. V tomto celém procesu je totiž v sázce reputace vaší značky.“

2. Zvažte náklady na plnění

Místo hromadné distribuce potřebuje DTC jednorázové doručení na poslední míli. Budete si muset vybrat mezi plněním online objednávek sami nebo partnerstvím s maloobchodníky pro plnění objednávek. Druhá možnost je často nejlepší, pokud experimentujete s direct to consumer modelem.

DTC značky také musí zvážit:

• Outsourcing dopravy a logistiky třetím stranám
• Vytváření a získávání DTC obalů
• Náklady na dopravu a zda doručujete zdarma
• Jak přijímat vrácení

Velkým problémem pro čiště digitální direct to consumer společnosti jsou vracené zásilky.

Míry vrácení pro online obchody jsou obvykle vyšší než u jejich fyzických protějšků. Pro lepší správu budou možná muset DTC společnosti integrovat systém správy vrácení se svým podnikovým plánováním zdrojů (ERP), partnerem třetí strany logistiky (3PL) nebo systémem správy zásob (IMS).

3. Budujte komunitu

Sociální sítě jsou považovány za jeden z nejlepších direct to consumer kanálů pro získávání zákazníků. Online komunity jsou specializované skupiny lidí se sdíleným zájmem. Nejsou to jen subreddity, které pohánějí většinu online komunit, DTC značky budují své vlastní komunity pro zvýšení loajality značky.

Komunity zvyšují zákaznickou retenci, povědomí o značce a snižují náklady na zákaznickou podporu.

Není překvapením, že globální značky vytvářejí nové způsoby, jako jsou komunitní centra, pro zákazníky, aby s nimi mohli interaktovat. Když byla dotázána na sílu budování komunity, Kimberly Smith, členka představenstva National Retail Federation, říká, že komunity nahrazují tradiční marketingové strategie.

„Některé značky ještě ani nezkoumaly digitální marketing nebo placenou reklamu, protože jejich komunita je tak silná,“ říká. „Tráví tolik času [budováním] jí, že to pohání direct to consumer příjmy.“

DTC značka péče o pleť Curology má soukromou členskou skupinu na Facebooku s přibližně 16 000 členy. Značka povzbuzuje členy ke sdílení výsledků před a po použití jejich produktů a tipů na péči o pleť.

4. Získávejte zákaznická data eticky pro budování důvěry

Zákazníci se stále více zajímají o to, jak značky používají a zacházejí s jejich daty. Pro získání cenných zákaznických dat musí direct to consumer značky respektovat zákaznické hranice. To by mohlo znamenat:

• Umožnění zákazníkům odhlásit se z cookies
• Umožnění zákazníkům snadno se odhlásit z e-mailových kampaní
• Umožnění zákazníkům nakupovat jako host
• Požádání zákazníků o souhlas

Jasně sdělte, jak budete používat first-party data zákazníků. Když zákazníci chápou, jak jejich data zlepšují jejich nákupní zkušenost prostřednictvím personalizovaných doporučení, bezproblémových omnichannel zkušeností nebo exkluzivních výhod, jsou ochotnější sdílet informace dobrovolně.

5. Investujte do specializovaných kanálů pro dosažení cílového publika

Jak se mainstream platformy jako Instagram přeplňují, DTC značky mohou místo toho dosáhnout cílových publik na vznikajících, specializovaných digitálních kanálech.

Doe Lashes, která vyrábí cruelty-free řasy, sdílí obsah na Discordu, populární skupinové chatové platformě mezi hráči, která přitahuje spotřebitele ve stejné věkové kategorii jako Doe. A v designové hře bytů Design Home si hráči mohou koupit fyzické verze produktů ze svých virtuálních bytů.

6. Diverzifikujte nabídky

Aby si direct to consumer značky udržely nakupující zainteresované v produktových nabídkách nad rámec počátečního nákupu, musí expandovat za své počáteční hlavní nabídky. Některé příklady zahrnují obuv značky Allbirds prodávající oblečení a pánskou žiletkovou společnost Harry's spouštějící řadu deodorantů.

Je také důležité vyhnout se přetížení zákazníků a nastavení je pro „paralýzu z analýzy.“

Kate MacCabe, viceprezidentka produktu ve společnosti Brooklinen, říká, že společnost vyrábějící ložní prádlo ve skutečnosti těží z omezení přizpůsobení produktů spotřebitelů, čímž zjednodušuje proces nákupu.

7. Získejte správný tech stack (obchodní platformu)

Výběr správné obchodní platformy může mít vliv na vaši direct to consumer strategii, zejména s ohledem na velikost vaší společnosti. Platforma vytvořená pro jednotný obchod zjednodušuje provoz tím, že propojuje všechny prvky, které potřebujete k prodeji napříč kanály, regiony a dokonce i obchodními modely, jako jsou DTC a B2B. Shopify je široce známý jako lídr na trhu v oblasti direct to consumer obchodu. Jeho intuitivní rozhraní, rozsáhlý ekosystém aplikací a reputace v oblasti pomoci značkám s uvedením na trh a rozšiřováním je činí ideální volbou pro mnoho podniků zaměřených na spotřebitele.

Shopify vám pomáhá lépe porozumět vašim maloobchodním i velkoobchodním zákazníkům tím, že uchovává všechna vaše data na jednom místě. Můžete vidět, jak lidé nakupují, co se nejlépe prodává a jak zákazníci interagují s vaším podnikáním napříč všemi vašimi prodejními kanály. To vám pomáhá činit chytřejší rozhodnutí ohledně marketingu, zákaznické podpory a vytváření nových produktů. 

Naše neustále se rozšiřující sada funkcí a integrací se přizpůsobuje různým trhům, prodejním kanálům a segmentům zákazníků. 

• Shop Campaigns: Shop Campaigns pohání až 24 % růst nových zákazníků pro značky. Pomáhá vám najít nové zákazníky prostřednictvím aplikace Shop (150 milionů uživatelů) a platforem jako Meta a Google. Platíte pouze tehdy, když někdo něco koupí. Platforma zvládá kreativní práci, cílení publika a to, kde se vaše reklamy objevují, takže můžete rychle spustit kampaně.
• Shopify Audiences: Audiences používá nákupní data z celé platformy Shopify, aby vám pomohl najít zákazníky, kteří s největší pravděpodobností nakoupí ve vašem obchodě. Funguje s hlavními platformami jako Meta, Google a TikTok a může snížit vaše náklady na získání zákazníků až o 50 % při zdvojnásobení úspěchu s reklamami na opakované zákazníky.
• Segmentace: Segmentace vám pomáhá třídit zákazníky do různých skupin na základě toho, jak nakupují, kde žijí a co rádi kupují. Skupiny se automaticky aktualizují, kdykoli zákazníci provedou změny nebo noví lidé nakupují ve vašem obchodě. Poté můžete tyto skupiny použít k posílání speciálních nabídek a e-mailů správným zákazníkům v ten správný čas.
• Managed Markets: Shopify Managed Markets usnadňuje mezinárodní prodej tím, že za vás zvládá všechny složité části globálního prodeje. Spravuje vše od dopravních sazeb a místních platebních metod po daně a celní dokumenty, takže můžete prodávat zákazníkům ve více než 150 zemích bez jakýchkoli potíží.

Ať už přidáváte B2B portál nebo spouštíte novou produktovou řadu, Shopify vám umožňuje dělat to vše v rámci jediné platformy, s průměrně 22 % nižšími celkovými náklady na vlastnictví (TCO).

Nemusíte se omezovat pouze na DTC

Není pochyb o tom, že direct to consumer prodej má své výhody. Neplatíte obrovský podíl velkým maloobchodníkům ani neobětujete ziskové marže prodejem velkoobchodníkům. Také získáváte vyšší spokojenost zákazníků a více zákazníků na svých vlastních stránkách.

Nemějte však pocit, že máte na výběr pouze DTC nebo nic. Zavedené značky jako Nike ukázaly, jak namočit nohu do DTC světa, aniž byste obětovali maloobchodní partnerství. Více značek se zaměřuje na DTC jako první možnost, nikoli jako na jedinou možnost.

Vyzkoušejte si to vytvořením digitálně nativních sektorů vaší značky. Vlastněte svou zákaznickou zkušenost a přesvědčte je, aby opakovaně nakupovali ve vašem e-commerce obchodě.