Adaptabilita a personalizované služby jsou pro dosažení úspěchu v konkurenčním prostředí elektronického obchodování naprosto zásadní. Služba Shopify podporuje firmy nad rámec standardního nakupování na internetu – poskytuje jim univerzální řešení pro zpracování přímých prodejních interakcí a personalizovaných objednávek. Podnikům totiž nabízí koncepty objednávek (neboli předběžné objednávky).
Koncepty objednávek: definice
Zatímco většina objednávek je v rámci e-commerce zadávána přímo prostřednictvím e-shopu, u některých transakcí, jako je vyváření personalizovaných nabídek pro B2B prodej (z angl. business-to-business, obchodní model zaměřený na prodej výrobků nebo služeb jiným společnostem) nebo při přijímání objednávek e-mailem, může být vyžadována osobní interakce. V těchto případech mohou obchodníci ručně vytvořit objednávku jménem zákazníka, a to prostřednictvím předběžné objednávky. Obchodníci mohou zadat informace o zákazníkovi, přidávat produkty a přizpůsobit mnoho aspektů objednávky ještě před odesláním zabezpečeného odkazu k faktuře danému zákazníkovi, který jej navede na špičkovou platební bránu služby Shopify. Obchodníci zde mohou objednávku dokončit, a to buď zadáním platebních údajů, anebo odložením platby.
Proč jsou koncepty objednávek důležité?
Koncepty objednávek umožňují obchodníkům komunikovat se zákazníky prostřednictvím vícero kanálů, např. telefonicky nebo osobně. Prostřednictvím různých kanálů mohou obchodníci oslovit zákazníky kdekoliv tam, kde nakupují, a domluvit prodeje, které by jinak mohly být ztraceny. Tento přístup může také usnadnit expanzi podniku i do nových prodejních kanálů (jako jsou akce a veletrhy), čímž poskytuje příležitosti k dalšímu růstu.
Koncepty objednávek nabízejí obchodníkům větší kontrolu nad prodejním procesem. Lze je snadno přizpůsobit, což obchodníkům umožňuje prodávat zboží velkoobchodně, uplatňovat personalizované slevy, anebo dokonce vytvářet personalizované položky, které nejsou vázány na žádné jiné produkty v jejich internetovém obchodě. Předběžné objednávky lze také podle potřeby použít k přepsání nastavení obchodu a vytvoření výjimek pro specifické zákazníky. Pokud není například určitý produkt publikován na konkrétním trhu, obchodník stále může vytvořit koncepty objednávek pro zákazníky na daném trhu, protože pravidla publikování produktů se na koncepty objednávek nevztahují.
Pro obchodníky (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině), kteří se zabývají B2B prodejem, hrají koncepty objednávek klíčovou roli v procesu objednávání pro prodejní týmy a týmy zákaznického servisu. To platí zejména u objednávek, které vyžadují osobnější přístup (např. vyjednané cenové nabídky). Když je vytvořen koncept objednávky pro určitou společnost, všechny relevantní informace (včetně cen a platebních podmínek specifických pro daného zákazníka) jsou automaticky aplikovány, přičemž prodejní tým je může ihned vidět. Tato výhoda se vztahuje i na telefonické objednávky, v rámci kterých může prodejní tým sestavit objednávku v reálném čase společně se zákazníkem. Prodejní tým má přístup ke všem potřebným informacím, což jim pomáhá rychleji dokončit objednávky a snížit riziko vzniku potenciálních chyb.
Předobjednávky posilují všechny aspekty asistovaného prodeje. Usnadňují totiž budování vztahů a personalizovaný prodej prostřednictvím přímého zapojení zákazníků do procesu objednávání. Pokud obchodníci vyřeší potenciální překážky nákupu a poskytnou snadnou kontrolu objednávky a platby, mohou zvýšit pravděpodobnost dokončení objednávky a dosáhnout vyšších tržeb.
Co je nového v zimní edici pro rok 2025?
Obchodníci očekávají v rámci celé platformy Shopify konzistentní a intuitivní zážitek. Klíčové funkce, které fungují v jiných sekcích platformy (jako jsou pokladna a plnění objednávek), by měly fungovat i pro koncepty objednávek, a to bez nutnosti provádět manuální úpravy.
V této edici platforma Shopify představila nové funkce a vylepšení zaměřená na sjednocení konceptů objednávek s ostatními sekcemi platformy. Například přizpůsobení vytvořená pomocí sady nástrojů Checkout Extensions se nyní budou vztahovat také na koncepty objednávek, a to jak v administrátorském rozhraní prodejního týmu, tak i v pokladním prostředí zákazníka. Tato vylepšení poskytují obchodníkům ucelenější zážitek, který snižuje počet chyb a nutnost provádět manuální úpravy.
Přizpůsobení platebního procesu v rámci předběžných objednávek
Přizpůsobení, ověření a pravidla směrování objednávek vytvořená pomocí kódů Shopify Functions se vztahují i na koncepty objednávek. Týká se to například zobrazení konkrétních možností dopravy na základě lokality zákazníka, nastavení minimální hodnoty objednávky nebo skrytí určitých platebních metod. Přizpůsobení platebního procesu vytvořená pomocí bloků aplikací se na koncepty objednávek také vztahují. Stávající rozšíření, jako jsou věrnostní aplikace a bannerové zprávy, budou viditelná v pokladnách předběžných objednávek zákazníků.
Zjednodušená správa objednávek v rámci B2B prodeje
Tato verze přináší několik vylepšení, která zlepšují podporu obchodníků, zaměřujících se na B2B, a to jak v předběžných objednávkách vytvořených administrátorem, tak v předobjednávkách vytvořených kupujícím (tato stránka a níže uvedené stránky vedoucí na Shopify Help jsou prozatím dostupné pouze v angličtině). Díky tomu poskytují konzistentní zážitek jak pro prodejní tým, tak i pro zákazníky.
Obchodníci používající platformu Shopify pro B2B prodej mohou navíc nastavit a vybírat zálohy na předběžné objednávky, aby zajistili závazný zájem zákazníka, aniž by se museli spoléhat na manuální úpravy, jako je offline příjem plateb. Výběr záloh je užitečný zejména u velkých objednávek v rámci B2B prodeje (především pro zboží vyráběné na zakázku, které ještě nebylo zhotoveno).
Obchodníci, zaměřující se na B2B prodej, mohou strhávat platby z uložených kreditních karet, aby transformovali předobjednávku na objednávku. Pomocí této funkce šetří obchodníci čas, protože jim umožňuje strhávat platby z karty, aniž by museli koncept objednávky převádět na objednávku. Zákazníci tak mohou platbu provést rychleji, protože nemusí znovu potvrzovat údaje při zpracovávání platby.
V minulosti mohli obchodníci, zaměřující se na B2B prodej, nabízet pouze pevné nebo personalizované balíčky (v případě, že objednávka nevyžadovala kontrolu). Nyní mohou objednávky, předložené jako koncepty, obsahovat oba typy balíčků. To poskytuje zákazníkům flexibilitu při zadávání objednávek a obchodníkům umožňuje konzistentní správu prodeje balíčků napříč všemi kanály.
Důvěryhodnost a transparentnost cen
Obchodníci mají možnost uzamknout ceny produktů v předběžných objednávkách, což zaručuje, že nabídnuté ceny zůstanou beze změny, i když se ceny v katalogu změní. Pokud ceny nejsou uzamčeny, automaticky se do nich promítne aktuální cena produktů. Uzamčení cen lze použít k vytváření stabilních nabídek pro velké B2B objednávky, k udržování propagačních cen během sezónních výprodejů nebo k zajištění dohodnutých cen pro personalizované objednávky. Všechny uvedené funkce vytvářejí důvěryhodný a spolehlivý nákupní zážitek pro zákazníky a posilují jejich vztah s daným obchodníkem.
Jak začít s koncepty objednávek ještě dnes?
Podrobnější informace o konkrétních funkcích předběžných objednávek najdete v centru nápovědy. Svou první předobjednávku si můžete vytvořit v administrativním rozhraní. Nejnovější funkce a vylepšení naleznete v aktualizacích Shopify, a to v zimní edici.
