Každý zkušený internetový obchodník ví, že i když si zákazník naplní košík k prasknutí, ještě to nezaručuje uskutečnění prodeje. Dobře navržená platební stránka však zajistí, že zákazníci snadno dokončí nákup, namísto toho, aby svůj košík opustili kvůli těžkopádným formulářům nebo složitému rozvržení stránky pokladny.
Díky platformě Shopify budete ještě o krok napřed. Naše pokladna je v současné době tím nejlepším řešením na světě, a to díky rozsáhlé identifikační síti společnosti Shopify, bezkonkurenčnímu rozsahu, důvěře spotřebitelů a rychlému tempu inovací. Naše celková míra konverze překonává konkurenční řešení až o 36 % (v průměru o 15 %). A tuto výhodu můžete prostřednictvím naší platformy získat i vy!
V tomto článku naleznete tipy, jak své platební stránky optimalizovat, a zvýšit tak své tržby.
Co znamená termín pokladna / platební stránka?
Pokladna / platební stránka představuje poslední krok v rámci procesu on-line nakupování. Zákazníci zde mohou zkontrolovat položky, které si přidali do svého nákupního košíku. Poté na nich zadají údaje o dopravě a platbě. Poté, co zákazníci vyplní požadovaná pole formuláře, mohou svou objednávku odeslat a dokončit transakci.
Proč je důležité optimalizovat stránky pokladny?
To, že se zákazník s plným košíkem dostane k platební bráně, ještě nezaručuje, že danou transakci dokončí. Baymard Institute analyzoval míru opuštění košíků v e-shopech a zjistil, že 70 % potenciálních zákazníků se v tomto bodě rozhodlo odejít.
Stručně řečeno, design stránky pokladny je opravdu důležitý. Krátký a snadný proces placení totiž dává zákazníkům o jeden důvod méně k tomu, aby od nákupu upustili.
Hlavním přínosem optimalizovaných stránek pokladny je zlepšení konverzního poměru – tedy procenta návštěvníků, kteří dokončí nákup. Plynulý platební proces může také ovlivnit to, jak zákazníci vnímají vaši značku. Skvělý nákupní zážitek může zvýšit důvěru zákazníků a zanechat příznivější dojem z e-shopu.
Design stránky pokladny na platformě Shopify byl pečlivě vytvořen s jediným cílem: zvýšit míru konverze. Každý pixel a každá interakce byly vyladěny tak, aby směřovaly kupující k dokončení nákupu. Jednostránková pokladna, která byla inspirována platebními stránkami společnosti Shop Pay s vysokou mírou konverze, byla navržena tak, aby minimalizovala tření a zlepšila nákupní zážitek.
Návrh stránky pokladny: tipy pro optimalizaci
Mnoho e-commerce platforem nabízí jednoduché šablony pro platební stránky, které zákazníky vedou k tlačítku pro dokončení nákupu. Tento proces se ale může snadno zkomplikovat pomocí dalších doplňků a vyskakovacích oken.
Níže uvádíme několik způsobů, jak lze celý proces placení zefektivnit:
- Zachovávejte proces placení co nejjednodušší.
- Nabídněte možnost expresního placení.
- Přijímejte více platebních metod.
- Umožněte placení bez registrace.
- Ujistěte zákazníky o bezpečnosti své pokladny.
- Zasílejte upozornění o opuštěných nákupních košících.
- Přidejte doplňkové produkty, věrnostní programy nebo přizpůsobené možnosti doručení.
Zachovávejte proces placení co nejjednodušší
Nahraďte vícestránkový proces placení jednostránkovou pokladnou, ve které mohou zákazníci zadat své údaje a dokončit nákup v jediném okně. Jednostránková pokladna je v současné době standardem rychlosti a efektivity. Pokud budete stále používat vícestránkovou pokladnu, riskujete ztrátu zákazníků, kteří mohou ztratit trpělivost nebo začít pochybovat o nákupu.
Nabídněte možnost expresního placení
Některé z nejúspěšnějších e-commerce pokladen nabízejí možnost expresního placení jako první krok v rámci jednostránkových platebních stránek. Máme na mysli služby Shop Pay, Google Pay, Apple Pay a PayPal Express. Tyto služby předem načtou informace o dopravě a platbě. Objednávku je tedy možné dokončit téměř okamžitě. Služba Shop Pay je naším preferovaným řešením expresní pokladny. Dokáže zvýšit konverzi až o 50 % (ve srovnání s placením bez registrace). Překonává tak ostatní expresní platební procesy nejméně o 10 %.
Přijímejte více platebních metod
Zatímco většina zákazníků stále volí ruční zadávání informací o kreditní kartě, alternativní nebo digitální platební metody (např. PayPal) nebo možnosti financování Kup nyní, zaplať později (např. Klarna nebo Twisto) nabývají na popularitě.
Nabídněte svým zákazníkům možnost volby. Čím snazší pro ně bude najít svou preferovanou platební metodu, tím rychleji (a ochotněji) budou pokračovat v dokončení své objednávky. Zvažte také přidání pole pro slevové kódy nebo promokódy a snadné uplatnění dárkových karet.
Umožněte placení bez registrace
Zatímco přihlášení může být užitečné pro členy věrnostního programu nebo stálé zákazníky, požadavek na vytvoření účtu pro placení může návštěvníky odradit. Může odradit zvláště ty zákazníky, kteří si buď nejsou jisti, zda si účet vytvořit, nebo ty, kteří k dokončení nákupu nechtějí podnikat další kroky. Pokud tedy nabídnete možnost nákupu bez registrace, učiníte proces nákupu pro své zákazníky mnohem pohodlnější.
Ujistěte zákazníky o bezpečnosti své pokladny
Aby se zákazníci cítili při poskytování osobních údajů bezpečněji, zobrazte bezpečnostní odznaky nebo odznaky důvěryhodnosti. Ty nejlepší e-commerce platformy disponují bezplatným SSL certifikátem (označeným zámkem v adresním řádku), který pomáhá budovat důvěru zákazníků.
Zasílejte upozornění o opuštěných nákupních košících
Textová upozornění nebo e-mailová oznámení jsou skvělým způsobem, jak zákazníkům připomenout opuštěný nákupní košík. Představují také příležitost k podnícení konverze pomocí nabídky slevy, dopravy zdarma nebo dárku k nákupu. Ve svém e-shopu si také můžete nastavit vyskakovací okno, které před opuštěním stránek zákazníka vyzve k dokončení nákupu.
Přidejte doplňkové produkty, věrnostní programy nebo přizpůsobené možnosti doručení
Pokud začleníte doplňkové produkty, věrnostní programy a přizpůsobené možnosti doručení do designu své pokladny, můžete výrazně zlepšit uživatelský zážitek a zvýšit míru konverze. Nabídkou doplňkových produktů nabízíte zákazníkům možnost dalšího nákupu. Zákazníci si v této fázi mohou zakoupit produkty, které doplňují jejich současný výběr, a potenciálně tak zvýšit hodnotu objednávky. Věrnostní programy zase zákazníky motivují k opakovaným nákupům tím, že je odměňují za jejich věrnost a budoucí opakované obchody. Přizpůsobené možnosti doručení nabízejí flexibilitu, díky které mohou vyhovět různorodým potřebám zákazníků. Všechny tyto funkce lze do naší pokladny Shopify Checkout snadno přidat pomocí aplikací. Komunita vývojářů aplikací Shopify spustila více než 400 rozšiřitelných aplikací pro platby s širokou škálou možností. Tyto aplikace dále zlepšují zážitek z placení a nabízejí obchodníkům řadu způsobů, jak svůj proces placení přizpůsobit na míru svým potřebám.
Příklady platebních stránek
Nejlepší pokladny jsou přehledné a splňují očekávání zákazníků. Pokud není jasné, co je na platebních stránkách třeba vyplnit, anebo pokud jsou důležité informace schované, zvyšuje se riziko opuštění košíku. Níže uvádíme příklady třech společností s odlišnými platebními procesy:
- Společnost Allbirds
- Společnost Glossier
- Společnost Happy Socks
Společnost Allbirds
Obuvní společnost Allbirds používá rozvržení pokladny Shopify Checkout, které obsahuje možnost expresní platby, jež podporuje vyšší míru konverze. Vpravo si zákazníci mohou prohlédnout souhrn své objednávky, který obsahuje transparentní rozpis nákladů na dopravu. V této části je možné uplatnit promokód nebo dárkovou kartu. Výchozím nastavením je platba bez registrace. Uživatelé, kteří disponují účtem Allbirds, se zde ale mohou přihlásit.
Společnost Glossier
Podobně jako společnost Allbirds, i pokladna společnosti Glossier nabízí jednoduchý vícestránkový proces placení. Společnost Allbirds také nabízí možnost vyzvednutí zboží. Pokud si zákazníci tuto možnost vyberou, objeví se rozbalovací seznam dostupných míst. Na další stránce budou zákazníci vyzváni k zadání platebních informací.
Společnost Happy Socks
Pokladna společnosti Happy Socks má pouze jednu stránku, přičemž nezbytné kroky jsou rozděleny do záložek v horní části stránky. Tlačítko pokladny automaticky přesouvá zákazníka mezi záložkami (zákazník může případně přejít do další sekce samostatně). Záložka platby zůstává šedá, dokud zákazník nevyplní všechna informační pole v sekci adresy. Tato funkce napomáhá s naváděním zákazníků skrze platební proces a zvyšuje pravděpodobnost, že danou transakci dokončí.
Často kladené otázky: návrh stránky pokladny
Jaké prvky zaručují efektivní návrh stránky pokladny?
Efektivní design platebních stránek podporuje plynulý proces placení. Například tedy, pokud umístíte pole pro shromáždění všech relevantních informací na jedné stránce. Na dobrých platebních stránkách také naleznete souhrn objednávky. Díky tomu mohou zákazníci zkontrolovat podrobnosti své objednávky a předejít chybám ještě před jejím odesláním.
Jaké existují typy pokladen?
Nákupní zážitek z placení můžete zlepšit nabídkou jednostránkové pokladny. Vícestránkový platební proces ale také není nutně chybou. Mezi jednotlivými jednostránkovými pokladnami jsou velké rozdíly: nákup můžete dokončit ve stylu akordeonu (pole formuláře se po vyplnění sbalí). Jiné jednostránkové pokladny k tomuto účelu používají rozbalovací nabídky.
Jaký je rozdíl mezi pokladnou a nákupním košíkem?
Zatímco nákupní košík funguje jako souhrn objednávky, na platebních stránkách dochází k finalizaci objednávky. Jsou zde zobrazeny podrobnosti o dané objednávce a také fakturační a přepravní údaje (včetně poplatků za dopravu a možností dopravy s termíny doručení) a v neposlední řadě i platební informace.
