Omnichannel marketing: jak prodávat na více kanálech bez problémů

Cesta typického zákazníka se mění.

Nakupující nyní potřebuje vidět produkt několikrát, než se rozhodne nakoupit. Zákazník pravděpodobně navštívil několik kanálů, aby si produkt prošetřil, včetně online tržišť a recenzních stránek. Někteří dokonce zamíří offline do kamenných prodejen, aby si zajistili, že jejich další nákup stojí za to.

Maloobchodníci, kteří prodávají na více kanálech, oslovují zákazníky všude tam, kde procházejí, porovnávají nebo aktivně nakupují nové produkty. 

Omnichannel marketing software vám pomůže optimalizovat vaši schopnost cílit na kanály, které dávají největší smysl pro váš produkt nebo trh. Tento průvodce ukazuje, jak prodávat na více kanálech bez logistických problémů spojených s individuálním provozováním více prodejních platforem.

Důležitost omnichannel marketingu a následného prodeje

Nabídkou více kanálů nakupujícím můžete výrazně zvýšit své příjmy. Jedna zpráva zjistila, že zákazníci využívající více kanálů mají o 15 % až 35 % vyšší průměrnou transakci než ti, co využívají pouze jeden kanál, což vede k o 30 % vyšší celoživotní hodnotě (life-time value).

Mnoho kanálů využívající maloobchodníci se také učí rozšiřovat svůj záběr a hledat další prodejní fóra, aby optimalizovali své tržby z více kanálů. Zákazníci nyní přicházejí ze všech druhů kanálů, a navíc jsou k těmto kanálům přiváděni z nejrůznějších zdrojů. Sociální sítě, jako je TikTok, mají nyní obrovský vliv na nákupní rozhodnutí.

Paul Serra, majitel společnosti Suddora, říká: „Rozhodnutí prodávat prostřednictvím více kanálů namísto výhradně prostřednictvím našeho webu DTC bylo motivováno touhou oslovit širší publikum. Uvědomili jsme si, že naši potenciální zákazníci nejsou pouze na jedné platformě, ale jsou rozptýleni napříč různými kanály, z nichž každý má své jedinečné zvyky v prohlížení a nakupování. Díky přítomnosti na více kanálech, jako jsou velkoobchod, maloobchod, sociální obchodování atd., jsme byli schopni oslovit tyto rozmanité segmenty zákazníků bez velké dodatečné práce. Tento multikanálový přístup významně rozšířil naši zákaznickou základnu a podstatně podpořil náš prodej a růst.“

Běžné výzvy při omnichannel marketingu

Výběr správných prodejních kanálů

Ne každá online prodejní platforma zvýší tržby vaší značky. Stejně tak provozování přílišného počtu online prodejních platforem může vyčerpat rozpočet. Proč utrácet desítky tisíc za oslovování zákazníků na prodejních kanálech, o kterých je známo, že přes ně nenakupují? 

Pomocí průzkumu zjistěte, které prodejní kanály jsou nejvhodnější pro oslovení vaší cílové skupiny. Zjistěte, kdo jsou a co je oslovuje, a poté vytvořte přístup, jak je oslovit na prioritních kanálech. Převeďte zbytečně vynaložené prostředky do nejvýkonnějších prodejních kanálů a vyřaďte ty, které nepřinášejí výsledky.

Pokud jste prodejcem luxusního nábytku, jako je například obchod Danish Design Store na platformě Shopify, sociální sítě možná nejsou pro vaše produkty tím pravým místem. Místo toho integrace s platformou Houzz umožňuje této značce oslovit tisíce inteligentních, vzdělaných a módních zákazníků, kteří nakupují vybavení do domácnosti.

Každý kanál nebo prodejní místo má své vlastní výhody. Ať už jsou vaši zákazníci kdokoli a jakékoli jsou jejich nákupní preference, výběr správného kanálu může pomoci zaměřit vaši vícekanálovou marketingovou strategii a zajistit, že přesně víte, komu prodáváte.

Řízení zásob

Správa zásob v několika kanálech je problém, který již dlouho trápí maloobchodníky. Nedostatečné i nadměrné zásoby mohou mít katastrofální následky. Ti, kteří uspějí, najdou rovnováhu mezi prázdnými regály a nadměrnými zásobami.

„Je zásadní udržovat přesné skladové zásoby v reálném čase, aby nedocházelo k nadměrnému nebo nedostatečnému prodeji, což může vést k nespokojenosti zákazníků,“ říká Paul. „Kromě toho může být docela náročný úkol zajistit, aby všechny kanály byly aktualizovány o nejnovější informace o produktech a cenách.“

S tímto problémem se potýkala i značka obuvi Wilding poté, co se rozhodla otevřít showroomy, které odrážely její online nákupní zkušenost v reálném světě. Wilding použila Shopify POS k integraci online a offline nákupů. Nyní může sledovat zákazníky, zásoby a objednávky na jednom místě, což vedlo k 5 % nárůstu dostupnosti zásob.

Kromě schopnosti propojit několik platforem v jediném dashboardu pomáhá Shopify automatizovat všechny úkoly, které potřebujete k zajištění plynulého servisu napříč všemi vašimi kanály. Když se zásoby produktu sníží, použijte Shopify Flow k provedení řady procesů, jako je odeslání zprávy Slack vašemu týmu, aby byl produkt z vašeho obchodu stažen, nebo informování marketingového týmu, aby pozastavil propagaci produktu, dokud nedorazí nové zásoby. Tímto způsobem každý, kdo interaguje s vaší značkou, bez ohledu na to, přes jaký kanál k tomu dochází, získá stejný bezproblémový zážitek z nakupování.

Logistika a plnění objednávek

Odvětví dodavatelského řetězce je nestabilní a nevykazuje žádné známky stabilizace.

Logistické výzvy se mohou rychle stát noční můrou značky, jakmile začnou přicházet objednávky z několika platforem (online i offline, napříč vlastními i nevlastními kanály). Zákazníci mají různé možnosti doručení v závislosti na kanálu, který používají. Váš tým plnění tiskne dodací lístky z různých nástrojů. Sledování zásilek se pokazí, když každá platforma používá jiného kurýra.

Vezměte si příklad od Kylea Wattse, spoluzakladatele a generálního ředitele Tally. Tento prodejce nápojů prodává přímo spotřebitelům vedle jiných prodejních kanálů – rozhodnutí, které Kyle učinil, protože Tally prodává potravinářské výrobky a hlavním faktorem při zkoušení potravinářských výrobků je chuť.

„Prodej DTC je nákladově neúnosný při zasílání jednotlivých jednotek, takže obchod s potravinami bude vždy nejefektivnějším kanálem pro nové zákazníky k nákupu a vyzkoušení jednotlivých jednotek," říká Kyle. „Najít skladového partnera, který dobře a nákladově efektivně plní více kanálů, je naší největší výzvou. Často se skladový partner specializuje na DTC plnění, což je náročné na obsluhu, nákladné a nezabývá se přímými paletovými zásilkami do obchodů s potravinami, což je ideálně nízkonákladová, vysokoobjemová operace."

Tento problém vyřešíme výběrem multikanálové e-commerce platformy, která se integruje s externími logistickými poskytovateli (3PL), které používáte k plnění objednávek napříč kanály. Pokud například prodáváte na Amazonu, Linnworks se integruje s Amazon Shipping a DHL – druhá z nich může odesílat objednávky generované prostřednictvím vašeho online obchodu. 

Pokud prodáváte také offline v pop-up obchodech nebo stálých kamenných prodejnách, inspirujte se příkladem společnosti Allbirds a najděte multikanálovou platformu, která se synchronizuje s vaším e-commerce dashboardem. 

Allbirds používá Shopify POS k vytvoření „nekonečných regálů“ – strategie plnění objednávek, která umožňuje zaměstnancům obchodu zadat objednávku, přijmout platbu a nechat logistický tým zaslat zboží přímo k zákazníkovi domů.

Travis Boyce, vedoucí globálních maloobchodních operací společnosti Allbirds, říká: „Díky Shopify máme naše pokladní a e-commerce systémy pod jednou střechou, což slouží našemu konečnému cíli být omnichannelovým maloobchodníkem a vnímat zákazníka jako jednoho zákazníka – bez ohledu na to, kde u nás nakupuje.“

Cenové variace podle kanálu

Omnichannel marketing má tu výhodu, že oslovuje zákazníky, kteří preferují nebo nakupují výhradně prostřednictvím jediného kanálu. Při tomto rozhodnutí může hrát roli i cena. Vezměme si například objednávky B2B versus DTC. Velkoobchodní odběratelé mají zcela odlišná cenová očekávání než koncoví spotřebitelé. Zákazníci B2B jsou zvyklí očekávat slevu až 50 % z doporučené maloobchodní ceny každé jednotky. Platí také o 30 až 90 dní později než jejich protějšky DTC.

Glide Outdoors je značka, která se při prodeji využívá omnichannel marketingu a potýká se s kontrolou těchto cenových rozdílů. Její řídící partner Ken Driscoll říká: „Nejvýznamnější výzvou, které jsme při této transformaci čelili, bylo nalezení rovnováhy mezi našimi snahami v oblasti DTC a udržením silných vztahů s našimi stávajícími prodejci. Je pochopitelné, že naši prodejci se mohou cítit ohroženi tím, že prodáváme přímo zákazníkům, se kterými mohli spolupracovat sami.“

Ken k řešení tohoto problému říká: „Zajistili jsme, aby naši prodejci dostávali extrémně konkurenceschopné marže, které jim nejen poskytují zdravé zisky, ale také jim umožňují konkurovat velkým maloobchodníkům působícím pouze online. Tím, že nabízíme špičkový produkt za cenově konkurenceschopnou doporučenou maloobchodní cenu (MSRP), se nám podařilo zvládnout složitost prodeje prostřednictvím více kanálů a zároveň zůstat věrní našim základním hodnotám.“

I když velkoobchodní e-commerce není prodejní kanál, který využíváte, koncoví spotřebitelé pravděpodobně očekávají, že na každé platformě zaplatí jiné ceny. Uživatelé Instagramu utratí během jedné interakce 69 dolarů (cca 1 442 Kč). Uživatelé Pinterestu však utratí v průměru více než dvojnásobek, tedy 154 dolarů (cca 3 220 Kč), za jednu objednávku. 

S prodejem zboží na každé platformě, kterou nevlastníte, jsou spojeny také další poplatky. Většina tržišť si bere část zisku prostřednictvím transakčních poplatků, což z nich často činí méně ziskový prodejní kanál, pokud nezvýšíte ceny, abyste je kompenzovali.

Použijte nástroje jako Launchpad k naplánování přizpůsobení front-endu, sledování výkonu v reálném čase a automatizaci kontrolních seznamů událostí pro každý prodejní kanál.

Řekněme například, že plánujete bleskový výprodej. Chcete naplánovat parametry výprodeje, rozhodnout se, kdy jej spustit, a vybrat kanály, na kterých chcete výprodej nabídnout.

Launchpad splňuje tyto požadavky, a navíc nabízí možnost vybrat si, zda chcete, aby se ceny promítly do všech vašich e-commerce poboček, nebo pouze do několika vybraných. Vyberte si motivy, jak má váš výprodej vypadat, aplikujte slevy, které chcete nabídnout zákazníkům, a na závěr rozhodněte, kdy chcete bleskový výprodej ukončit.

Konzistentní produktová data

Zákazníci přicházející z různých míst a ovlivnění různými faktory očekávají stejný nákupní zážitek napříč každým z vašich e-commerce kanálů. Musíte jim zajistit konzistenci.

Pokud je backend jednotný, vaši zákazníci netrpí roztrhaným zážitkem při nákupu produktů z různých prodejních kanálů. Vícekanálový software vám umožňuje nabídnout vašim nakupujícím čistý, bezproblémový zážitek napříč vašimi e-commerce platformami.

„Jednou z největších výzev, se kterými jsme se setkali při prodeji na více stránkách, bylo udržení konzistence napříč těmito různými kanály," říká Eddie Deva, partner v Diamond Rose Box. „Je zásadní, aby naše značka, sdělení a zákaznický zážitek byly sjednocené napříč všemi platformami. To vyžaduje pečlivé řízení a koordinaci, stejně jako dobře integrovaný systém pro sledování zásob našich složitých produktů."

Nástroj pro správu produktových informací (PIM) existuje k usnadnění zmatku pro marketingové týmy. Ukládá klíčové informace o každém produktu, aby zajistil konzistenci napříč každým prodejním kanálem. To zahrnuje položky, jako:

• SKU
• Popis produktu
• Specifikace
• Obrázky
• Cena
• Údaje o dopravě
• Možnosti vrácení

Software pro křížové zařazení umožňuje obchodníkům vytvořit více záznamů pro stejný produkt napříč několika prodejními kanály. 

E-commerce značky, které prodávají na více tržištích vedle svého e-commerce obchodu, mohou například duplikovat cenu, název, popis a obrázky položky na každé platformě. Nakupující na tržištích získají stejný zážitek z nakupování bez ohledu na to, zda nakupují na Amazonu, Etsy nebo na webových stránkách značky určených přímo pro spotřebitele. 

Sledování prodejní výkonnosti podle kanálu

Téměř každý multikanálový e-commerce podnik čelí stejnému dilematu: Jak při pokusu o prokázání návratnosti investic (ROI) přesně přiřadit sociální a obsahový marketing k generování příjmů?

Prodej přes více kontaktních bodů může být logistickou výzvou, takže musíte být schopni konsolidovat a centralizovat své interní operace. 

Měli byste sjednotit veškerý prodej, marketing a distribuci do jednoho bodu. Tímto způsobem nemusíte přeskakovat mezi různými systémy, abyste získali celkový přehled. Nemusíte ručně aktualizovat údaje o zákaznících. A nebudete mít potíže se správou zásob, když kupující přeskakují z jednoho kanálu na druhý.

Hledejte multikanálovou platformu, která poskytuje analytické metriky, jako je celoživotní hodnota zákazníka, průměrná cena za konverzi, míra retence zákazníků a další KPI, na kterých se dohodly váš marketingový a prodejní tým, a to vše na jednom místě.

V Google Analytics mohou uživatelé například sledovat, jak si vedou prodejní kanály a které kanály zaostávají nebo prosperují z hlediska konverze zákazníků. Prostřednictvím platformy Assisted Conversions můžete generovat zprávy, které měří roli a úroveň přínosu každého kanálu. Zjistěte, které prodejní kanály pouze napomáhají konverzi, a zjistěte, které prodejní kanály prokazatelně přeměňují návštěvníky přímo na prodej.

Alternativně použijte vícekanálové atribuční modelování (jako je časově zpožděná atribuce) k určení relativní hodnoty vašich marketingových kanálů z hlediska konverzí a ROI. Zmapujte výkon všech vašich kanálů do komplexního vizuálu, který vypráví pravdivý příběh vašeho vícekanálového obchodu.

Uživatelé Shopify mohou také zobrazit prodeje podle kanálu ve svém dashboardu nebo prostřednictvím aplikací jako Attribution Connector. Okamžitě porovnejte výkon na základě stejných kritérií. Uspořádejte svá data o návštěvnosti podle zdroje a poté je dále segmentujte podle názvu odkazujícího, abyste získali přesný, aktuální obraz objednávek a prodejů přinesených každým z vašich kanálů.

Alex Mirzaian, marketingový manažer pro Eightvape, říká: „Vybrali jsme si Shopify, protože je to skutečně all-in-one platforma s nejvíce možnostmi datové analytiky. Být manažerem znamená, že potřebujete zpracovat spoustu čísel, abyste se dostali k datům, která hledáte. Shopify buď má spoustu dat připravených ve své sekci zpráv/analytiky, nebo vám může poskytnout surová data, takže můžete přijít s vlastními daty."

Nejlepší nástroje pro prodej na více platformách

Co je vícekanálová platforma?

Vícekanálový software funguje jako centrum pro listování, prodej a správu různých online kanálů k sladění zákaznického zážitku a koordinaci toku dat od informací o zásobách a dopravě po analytiku a marketing. Dává podnikům svobodu spravovat každý prodejní kanál ze stejného dashboardu.

Centralizace je ve světě vícekanálového obchodu, kde vládne zákaznický zážitek, zásadní. Chcete, aby každý z vašich nakupujících měl stejný pozitivní zážitek pokaždé, napříč všemi kanály.

Ale jako maloobchodník může být ruční správa marnou snahou: přeskakování z jedné aplikace do druhé; importování a exportování Excelových dat; skládání čísel dostatečně přesných pro provoz marketingu, prodeje a plnění.

Vícekanálový e-commerce software existuje k:

• Optimalizaci kontroly zásob
• Využití merchandisingových šablon
• Urychlení listování a aktualizace produktů s přesností
• Zefektivnění objednávek a plnění
• Měření efektivity kanálů

Jinými slovy, můžete překonat téměř každý provozní problém, který přichází se správou podnikání, jež prodává na více kanálech.

10 vícekanálových platforem

1. Shopify
2. Sellbrite
3. SellerChamp
4. Goflow
5. Linnworks
6. AfterShip Returns
7. Jasper PIM
8. Gorgias
9. Veeqo Shipping
10. Polar Analytics

Vícekanálový software není jen chytrý doplněk nebo izolovaná platforma: je základem růstu.

Bohužel i výběr správného vícekanálového softwaru může být ohromující. Jaký software potřebuji? Které funkce jsou nejdůležitější? Jak synchronizuji objednávky a zásoby? Co vícekanálové plnění? Může vícekanálový přístup kanibalizovat online obchod?

Pojďme prozkoumat 10 vícekanálových platforem a výhody jejich implementace, ať pro jednou vyřešíte omnichannel marketing.

1. Shopify

Shopify nabízí více než 20 různých prodejních kanálů pod jednou snadno spravovatelnou střechou e-commerce softwaru. All-in-one Shopify dashboard poskytuje kompletní obraz vaší prodejní aktivity napříč kanály:

• Online obchod: Jako páteř vaší strategie, responzivní stránky dávají vašemu e-commerce podnikání vlajkový domov. Desktop nebo mobil, je to nejjednodušší způsob, jak prodávat online.
• Shop Channel: Oslovte více než 100 milionů nakupujících, kteří používají Shop App k objevování nových značek a sledování objednávek.
• Shopify B2B: Prodávejte přímo velkoodběratelům s nespočetnými způsoby, jak vyhovět vašim kupujícím. Poskytněte stupňovité nebo zlevněné ceny, heslem chráněné výlohy pro vybrané zákazníky s předjednanými dohodami a nastavte velkoobchodní zákaznické věrnostní programy.
• Facebook Shop: Umožněte okamžité nákupy prostřednictvím vaší obchodní Facebook stránky a Messengeru, což zákazníkům umožní dokončit nákup, aniž by opustili sociální síť.
• Pinterest Buyable Pins: Aktivujte piny s odkazy na vaše schválené produkty Shopify, které jsou k dispozici ke koupi, a dokonce použijte Pinterest tagy k sledování toho, jak zákazníci interagují s vaším obchodem.
• Instagram Shopping: Udělejte z jakéhokoli Instagram příspěvku bod e-commerce zavedením sdílených, nakupovatelných položek, které lze koupit, aniž byste opustili mobilní aplikaci.
• TikTok Shop: Synchronizujte svůj produktový katalog, spouštějte reklamy a povzbuzujte diváky sociálních sítí k návštěvě vašeho online obchodu pomocí aplikace TikTok for Shopify.
• YouTube: Hostujte livestreamy prostřednictvím vašeho YouTube kanálu a odkazujte na produkty z vašeho Shopify obchodu s klikatelnými odkazy.
• Shopify POS: Vezměte svůj obchod kamkoli a poskytněte pohlcující end-to-end nákupní zážitek v reálném životě. Testujte nové produkty a trhy, vše bez ztráty přehledu o zásobách, historii objednávek nebo zákaznických datech.

Více přímých integrací také zahrnuje některé z největších světových webových stránek, online tržišť a sítí: Google, Amazon, eBay, Wish, Spotify, Houzz, Lyst, Linktree, Ebates a další.

Paul Serra ze Suddora říká: „Vybrali jsme si Shopify jako naši vícekanálovou platformu, především pro její všestrannost a integrační schopnosti. Shopify má robustní vícekanálové funkce, které nám umožňují bezproblémově spravovat naše DTC webové stránky, velkoobchod, maloobchod a sociální obchodní kanály na jednom místě."

Přístup ke všem kanálům je skvělý, ale říká více o vaší e-commerce strategii, pokud můžete izolovat a cílit na jiné platformy, které fungují nejlépe pro vaše jedinečné zákazníky.

Shopify také usnadňuje reportování s přednastavenými filtry pro specifické kategorie, jako je sociální prodej. Tato data vám umožňují lépe spravovat zásoby a činit marketingová a prodejní rozhodnutí, zatímco také zlepšují celkový nákupní zážitek pro zákazníky stejným způsobem, jako kdybyste spravovali jediný kanál.

2. Sellbrite

Sellbrite Shopify aplikace umožňuje obchodníkům uvést své produkty na největších online tržištích světa. S ní zůstává váš Shopify dashboard jediným zdrojem pravdy pro vaši vícekanálovou prodejní strategii.

Se Sellbrite pro Shopify mohou obchodníci:

• Plnit tržištní objednávky ze stejného back-endu, který pohání váš DTC obchod
• Používat jeho multikanálový software k prodeji na více online tržištích, včetně eBay, Amazonu a Etsy
• Vytvářet přizpůsobená cenová pravidla pro každý prodejní kanál

3. SellerChamp

SellerChamp je multikanálový listovací software, který umožňuje online maloobchodníkům synchronizovat produktové listingy, zásoby a pokyny k plnění napříč více prodejními kanály. Navíc, protože nabízí přímou integraci se Shopify, můžete použít SellerChamp k podání křížových listingů na tržištích, jako jsou eBay, Etsy, Walmart a Amazon.

Funkce SellerChamp zahrnují:

• Hromadný lister. Skenujte univerzální produktové kódy (UPC) k vytvoření produktových listingů na tržištích, přes která prodáváte, není potřeba ručního kopírování a vkládání.
• Synchronizace zásob. Spravujte zásoby synchronizací vašich Shopify dat o zásobách s SellerChamp k prevenci přeprodání.
• Vícekanálové plnění. Připojte partnery plnění, jako jsou Amazon FBA nebo Deliverr v SellerChamp dashboardu, kompletní s přizpůsobenými workflow a balicími listy ke zlepšení přesnosti.

4. Goflow

Goflow software se integruje s Shopify a sadou dalších prodejních kanálů, včetně Amazonu. Konsoliduje objednávky z každé platformy do jedné a nabízí doplňkové služby k umožnění vícekanálového obchodu.

Goflow nabízí:

• Doprava a logistika. Vytvářejte a tiskněte přepravní štítky v Goflow k uložení přepravních vah a rozměrů s přednastavenými krabicemi, které urychlují plnění objednávek.
• Správa skladu. Párujte globální sklady, včetně těch, které vlastníte a přistupujete k nim přes 3PL, v Goflow dashboardu.
• Křížové listování. Uvádějte produkty napříč Goflow sadou integrovaných tržišť během několika kliknutí, takže můžete zlepšit přesnost a získat zpět nejcennější zdroj e-commerce týmu: čas.

5. Linnworks

Linnworks platforma pomáhá rostoucím maloobchodníkům spravovat více prodejních kanálů. Jeho Shopify aplikace se integruje s vaším online obchodem, aby získala větší přehled o tom, jak každý kanál přispívá k širšímu obchodnímu výkonu.

Funkce zahrnují:

• Vícekanálové řízení zásob. Vytáhněte úrovně zásob z vašeho Shopify dashboardu k prevenci přeprodání na alternativních kanálech. Jeho funkce prognózování zásob také pomáhá řídit rozpočty open-to-buy.
• Vlastní přepravní pravidla. Použijte automatizace k rozhodnutí, který přepravní dopravce nebo 3PL je nejlepší pro každou jednotlivou objednávku, bez ohledu na to, odkud pochází.
• Pokročilé vícekanálové reportování. Získejte data v reálném čase o tom, jak si každý prodejní kanál vede pomocí zpráv o objemu prodeje, refundacích, nákupech, hodnotě zásob a stavu objednávek.

6. AfterShip Returns

Vrácení zboží je vždy problematické, ale je důležitou součástí online podnikání. AfterShip Returns aplikace umožňuje vícekanálovým obchodníkům spravovat jejich reverzní logistiku prostřednictvím Shopify, takže můžete zdokonalit zážitek z vrácení pro zákazníky, bez ohledu na to, kde nakupují.

AfterShip Returns nabízí:

• Značková stránka vrácení. Přesměrujte zákazníky, kteří nakoupili prostřednictvím alternativních prodejních kanálů, zpět do vašeho DTC obchodu k zahájení vrácení prostřednictvím AfterShip samoobslužného online portálu.
• Pravidla vrácení. Nahrajte vaše zásady vrácení a automaticky udělte nebo diskvalifikujte vrácení podle vašich kritérií.
• Možnosti způsobu vrácení. Poskytněte stejný zážitek zákazníkům, kteří vracejí své položky, nabídkou řady způsobů vrácení.

7. Jasper PIM

Zajištění přesnosti při omnichannel marketing prodeji je pro většinu obchodníků problém. Jasper si klade za cíl tento problém vyřešit. Jeho PIM systém propojuje více datových zdrojů k uložení přesných informací pro každý produkt.

Pomocí Jasper PIM můžete:

• Spravovat celý katalog. Ukládejte produktové atributy, jako jsou SKU, popisy, poznámky k dopravě a informace o záruce, vše na jednom místě. Změny se automaticky odrážejí na každém nákupním kanálu, který jste integrovali.
• Syndikovat listingy. Tlačte produkty na největších online tržištích světa, jako je Amazon, pomocí Jasper funkce propagačních cen.
• Využívat globální tržiště. Použijte Jasper k uložení přeložených názvů produktů, popisů a měn. Čerpejte z tohoto úložiště při prodeji na mezinárodních tržištích.

8. Gorgias

Gorgias help desk software vytahuje konverzace od zákazníků napříč každým prodejním kanálem, takže váš tým může rychle odpovídat z jediného dashboardu a nemusí neustále měnit platformu.

Podnikatelé používající Gorgias mohou:

• Vytahovat konverzace z různých kanálů. To zahrnuje e-mail, live chat, SMS, WhatsApp, komentáře na sociálních sítích a hlasové zprávy.
• Poskytovat samoobslužné menu. Ušetřete čas odpovídáním na konverzace s automatizovanou live chat funkcí, která vede zákazníky k jejich odpovědím bez nutnosti lidského zásahu.
• Vidět celou zákaznickou cestu. Vytáhněte Shopify data objednávek, zobrazte kontaktní údaje zákazníka a prohlédněte si předchozí interakce se zákaznickou podporou prostřednictvím Gorgias help desk dashboardu. Poskytněte zákazníkům personalizovaný servis, který očekávají.

9. Veeqo Shipping

Veeqo Shipping je bezplatný omnichannel marketing přepravní software, který pomáhá obchodníkům nabízet bezplatnou, rychlou dopravu zákazníkům, kteří nakupují napříč jakýmkoli prodejním kanálem.

S Veeqo Shipping certifikovanou Shopify aplikací mohou obchodníci:

• Nabízet zlevněnou dopravu. Veeqo partnerství s FedEx, DHL, UPS a USPS vám umožňuje nabízet bezplatnou dopravu, aniž by to způsobilo vážné poškození ziskových marží při prodeji napříč kanály.
• Konfigurovat automatizovaná přepravní pravidla. Připojte prodejní kanály a směrujte objednávky k nejlepšímu přepravnímu kurýrovi nebo 3PL pro každou objednávku, v závislosti na přednastavené váze, hodnotě a specifikacích.
• Nabízet vícekanálové sledování dopravy. Umožněte zákazníkům sledovat jejich doručení, bez ohledu na to, kde nakoupili a jaká možnost byla přidělena, s Veeqo Shipping sledovací funkcí.

10. Polar Analytics

Polar Analytics je business intelligence nástroj, který vytahuje data z každého prodejního kanálu do jednoho reportovacího dashboardu. Více než 1 500 Shopify obchodů používá jeho datovou platformu k činění informovaných rozhodnutí a zrušení manuálního reportování.

Polar Analytics dává obchodníkům schopnost:

• Připojit více marketingových kanálů. Synchronizujte data z Google Analytics, Facebook, Klaviyo, TikTok a Pinterest Ads s Shopify daty objednávek, takže můžete získat větší obraz o tom, jak vícekanálové marketingové kampaně ovlivňují prodeje.
• Používat předkonfigurované dashboardy. Získejte okamžitou viditelnost do metrik, které jsou nejdůležitější, s dashboardy, které zobrazují vaše nejdůležitější KPI.
• Nastavit upozornění. Integrujte Polar Analytics se Slackem nebo e-mailem k získání real-time notifikací, když se vaše nejdůležitější metriky změní.

Omnichannel marketing, prodávejte na více platformách

Zákazníci často přecházejí z jednoho kanálu na druhý, zažívají neplynulé prostředí mezi jednotlivými zařízeními a firemní systémy mají mnoho slabých míst i mezer… Nepřipomíná vám to noční můru?

Vícekanálový prodej znamená přístup k většímu okruhu zákazníků a více prodaným produktům. Bez specializovaného softwaru však efektivní řízení všech prodejních kanálů prakticky nelze zvládnout.

Potřebujete řešení, které dokáže zákazníky oslovit tam, kde nakupují, a nabízí oficiální integrace pro co nejlepší zážitek. Shopify umožňuje sjednotit back-end procesy, automatizovat úkoly a získat přehled o prodejních datech na první pohled, což vede k lepším a rychlejším rozhodnutím.