Plnění objednávek v oblasti e-commerce: průvodce

Při nákupu produktů na internetu zákazníci očekávají, že jejich objednávky budou zabaleny a odeslány co nejdříve. Většina zákazníků uvádí, že pohodlí je hlavním důvodem, proč nakupují on-line namísto v kamenných obchodech.

Abyste mohli efektivně skladovat, balit a odesílat své produkty ze svého e-shopu, potřebujete dobrou strategii pro plnění objednávek. Některé firmy se rozhodnou plnit objednávky zákazníků vlastními silami. Jiné společnosti využívají partnera pro plnění objednávek, který spravuje zásoby, balí objednávky a organizuje doručení zboží.

Volba toho nejlepšího řešení pro plnění objednávek závisí na velikosti vaší firmy a typu produktů, které prodáváte. Tento průvodce objasňuje základy plnění objednávek v oblasti e-commerce, nastiňuje populární metody a nabízí rady, jak si vybrat toho správného poskytovatele plnění.

Co znamená termín plnění objednávek v oblasti e-commerce?

Plnění objednávek v oblasti e-commerce je proces výběru, balení a odesílání on-line objednávek zákazníkům. Zahrnuje správu zásob, balení produktů a logistiku doručení.

Společnosti zabývající se plněním objednávek (tzv. fulfilment) zpracovávají objednávky pro více e-shopů najednou. Provozují centra pro plnění objednávek ve strategických lokalitách, přičemž zboží skladují v blízkosti měst a dopravních uzlů, aby zkrátily dodací lhůty.

Jak na plnění objednávek v oblasti e-commerce?

Malí prodejci obvykle spravují své vlastní objednávky, zatímco větší firmy využívají fulfilmentové společnosti a další logistická řešení třetích stran (tzv. 3PL, z ang. „third-party logistics“), aby snížily náklady na doručení zboží. Obchodníci podnikající v oblasti e-commerce, kteří používají model dropshippingu, předávají celý proces plnění objednávek výrobci nebo dodavateli.

Pojďme se nyní podívat na metody plnění podrobněji.

Plnění vlastními silami

Nové firmy a firmy s jedinečnými přepravními potřebami si často zajišťují plnění sami. Při použití platformy pro e-commerce obchodování, jako je Shopify, je odesílání objednávek zákazníkům jednoduchým a dostupným úkonem. Malé firmy mohou své objednávky sledovat, vyřizovat vrácení a výměnu zboží a poskytovat stejnou úroveň přepravních služeb jako větší obchody.

Interní plnění objednávek zahrnuje správu vlastních zásob, poskytování zákaznické podpory a zaměstnávání personálu, který zpracovává objednávky.

Plnění třetími stranami

S rostoucím objemem objednávek už většina e-commerce podniků nemůže skladovat, balit a odesílat své produkty vlastními silami. Z tohoto důvodu tyto společnosti přecházejí na skladování nebo plnění třetími stranami. Tyto podniky spolupracují s obchodníky na zpracování objednávek a vyjednání nižších nákladů na přepravu zboží od dopravců.

Díky externímu plnění se celý proces pro e-commerce podniky zjednodušuje. V mnoha případech lze objednávky odeslat přímo partnerovi pro fulfilment, který se postará o balení a odeslání zboží. Jedinou věcí, kterou musí maloobchodník udělat, je zajistit, aby jeho poskytovatel fulfilmentu měl dostatečné zásoby na splnění požadavků objednávky.

Aplikace Shopify Fulfilment Network (tato stránka je prozatím dostupná pouze v angličtině) propojuje obchody Shopify s důvěryhodnými partnery pro fulfilment třetích stran, jako je např. společnost Flexport. Toto propojení umožňuje lepší správu objednávek a rychlé, cenově dostupné doručení zboží po celé zemi.

Dropshipping

Dropshipping je model elektronického obchodování, v rámci kterého nejsou obchodníci prodávající zboží odpovědní za plnění objednávek. Obchod prodávající zboží se na výrobě nebo skladování zásob nepodílí, namísto toho předává své objednávky výrobci nebo distributorovi, který produkt dodá přímo zákazníkovi.

Tato metoda plnění pomáhá e-shopům se na trhu etablovat a vyhnout se vysokým počátečním nákladům. Jejím rizikem je ale snížená kontrola nad dodáním zboží a zákaznickým servisem, což může vyústit v delší dodací lhůty.

8 nejlepších řešení pro plnění objednávek v oblasti e-commerce

Pokud chcete spolupracovat s firmou zabývající se plněním objednávek, může být obtížné zjistit, kde začít. Proto jsme pro vás sestavili seznam osmi nejlepších řešení pro plnění e-commerce objednávek, ve kterém jsou uvedeny i hlavní výhody, které můžete od každé firmy očekávat.

1. Shopify Fulfilment Network
2. Flexport
3. ShipNetwork
4. Fulfilment by Amazon (FBA)
5. ShipBob
6. Red Stag Fulfilment
7. ShipHero
8. ShipMonk

1. Shopify Fulfilment Network

Síť Shopify Fulfilment Network (SFN) propojí váš obchod Shopify s důvěryhodným logistickým partnerem. Firma Flexport je naším partnerským poskytovatelem. Když si u ní vytvoříte účet, postará se o balení a doručení zboží. Vaše objednávky tak budou odeslány rychleji a spolehlivěji, než byste to dokázali vlastními silami.

Níže je popsáno, jak síť SFN funguje:

• Nainstalujte si bezplatnou aplikaci SFN.
• Po instalaci si otevřete účet u společnosti Flexport.
• Odešlete své zásoby do určitého skladu společnosti Flexport, aby je mohla distribuovat ve své síti center pro fulfilment.
• Když zákazník provede objednávku, firma Flexport ji zabalí a zajistí její dodání.

Díky absenci požadavku na minimální zásoby je snadné firmu Flexport otestovat pomocí omezeného počtu produktů. Své náklady na plnění objednávek a skladování zboží můžete odhadnout pomocí této kalkulačky.

Hlavní výhody sítě SFN

• Všechny transakce můžete sledovat ze svého administrátorského rozhraní služby Shopify.
• Objednávky pro způsobilé produkty budou plněny ze všech připojených prodejních kanálů, včetně Amazonu, Walmartu a eBay.
• Zásoby bez problému odesíláte na jedno jediné místo.
• Data společnosti Flexport můžete bezplatně synchronizovat se svým obchodem.

2. Flexport

Pro většinu obchodníků působících na platformě Shopify, kteří síť SFN nepoužívají, představuje společnost Flexport skvělé řešení.

Společnost Flexport koordinuje globální logistiku, a to od výrobce až ke dveřím zákazníka. Umožňuje tak firmám prodávat zboží doslova kdekoliv, odesílat je kamkoliv a zejména růst. Nabízí dostupné a konkurenceschopné ceny a flexibilní možnosti dodání. Díky tomu zaplatíte pouze za to, co vaše firma opravdu potřebuje.

Hlavní výhody

• Doručení zboží do dvou až tří dnů;
• Plnění objednávek pro e-commerce, DTC a B2B;
• Plánování na základě poptávky (které přibližuje zásoby zákazníkům);
• Mezinárodní plnění s jednoduchým cenovým modelem;
• Clo a pojištění;
• Financování dodavatelského řetězce.

Navštivte webové stránky společnosti Flexport.com, kde naleznete více informací. Na stránkách také můžete zažádat o cenovou nabídku.

3. ShipNetwork

Společnost ShipNetwork nabízí doručení zboží hned následující den po objednání. Zákazníci tak dostanou své zboží do dvou dnů.

Na jejich webových stránkách si můžete vyžádat cenovou nabídku.

Hlavní výhody

• Záruka přesnosti objednávek;
• Fulfilment předplatného pro prodej a distribuci předplatitelských boxů;
• Služby správy vrácení nechtěných produktů.

4. Fulfilment by Amazon (FBA)

Značky, které většinu svých prodejů realizují na Amazonu, se mohou rozhodnout, že nejjednodušší možností bude, když se o jejich potřeby v oblasti plnění postará společnost Amazon.

Díky službě Fulfilment by Amazon (FBA) mohou noví prodejci získat přístup k akcím, jako je bezplatné dodání zboží do center pro plnění, skladování, likvidaci a zpracování vráceného zboží.

Pokud zašlete své produkty do center pro plnění společnosti Amazon, svým zákazníkům poskytnete možnost odesílat balíčky prostřednictvím dvoudenního doručení v rámci služby Amazon Prime.

Náklady na plnění společností Amazon se odvíjejí od velikosti a hmotnosti produktu.

Hlavní výhody

• Nepřetržitá zákaznická podpora týmu Amazon FBA;
• Kontrolní panel pro sledování výkonnosti zásob, který umožňuje sledovat a analyzovat nákupní chování zákazníků;
• Správa vráceného zboží.

5. ShipBob

Firma ShipBob nabízí další populární řešení pro plnění objednávek. Je dostupná jako integrace se službou Shopify. Spolupracuje s DTC a B2B společnostmi po celém světě.

Propojte svůj obchod se softwarem ShipBob, importujte svůj produktový katalog a poté odešlete firmě ShipBob své zásoby.

Cenovou nabídku společnosti ShipBob si můžete vygenerovat zde.

Hlavní výhody

• Všestranné plnění pro zákazníky nakupující na různých tržištích (Amazon, eBay, obchody Shopify);
• Možnost přizpůsobení obalů;
• Plnění velkoobchodních a dropshippingových objednávek. 

6. Red Stag Fulfilment

Díky 30denní bezplatné zkušební době je společnost Red Stag také dobrou volbou pro ty firmy, které se s plněním objednávek třetími stranami teprve seznamují. Firma Red Stag zaručuje 100% přesnost objednávek a nabízí plnění v den provedení objednávky. Díky tomu se vaše produkty dostanou k vašim zákazníkům co nejdříve.

Hlavní výhody

• Integrace s nákupním košíkem Shopify;
• Sledování skladu a skladových zásob.

7. ShipHero

Firma ShipHero také nabízí integraci s aplikací Shopify.

Objednávky jsou odesílány ze skladu, který se nachází nejblíže danému zákazníkovi. To zajišťuje rychlejší doručení zboží.

Náklady na dopravu se odvíjejí od velikosti balíčku a způsobu přepravy. Ceny se pohybují v rozmezí od cca 117 do 1 827 Kč za produkt. Ceny za skladování začínají na cca 14 Kč za krychlovou stopu.

Hlavní výhody

• Systém správy zásob navrhuje propagační akce pro produkty, které se momentálně neprodávají.
• Do balíčků jsou přidány fotografie. 
• Integrace se službou PostHero, která sleduje balíčky od skladu až do místa určení.

8. ShipMonk

V případě mezinárodního plnění je společnost ShipMonk jediným řešením v rámci našeho seznamu, která disponuje sklady v Evropě (ve Velké Británii a České republice). K dispozici má také sklady v Kanadě a Mexiku.

Stejně jako společnosti ShipHero a ShipBob, disponuje i firma ShipMonk integrací s aplikací Shopify. Díky tomu mohou obchodníci působící na platformě Shopify přímo propojit řešení pro plnění se svými obchody.

Uvedená stránka společnosti ShipMonk obsahuje kalkulačku pro odhad výše poplatků.

Hlavní výhody

• Více než 100 integrací umožňuje společnost ShipMonk začlenit do stávajících obchodních procesů.
• Společnost nabízí transparentní fakturaci a přehledy.
• Nabízí plnění pro e-shopy, maloobchody, předplatitelské boxy, crowdfunding a další služby.

Jak si vybrat poskytovatele řešení plnění objednávek

Níže uvádíme, na co se zaměřit při výběru poskytovatele řešení plnění objednávek pro vaši firmu.

Zkušenosti v podobném oboru

Každá společnost zabývající se plněním objednávek funguje jinak. Mnoho poskytovatelů své služby nabízí jako balíčky pro specializované podniky nebo obory. Pokud má vaše firma v oblasti plnění objednávek jedinečné potřeby, hledejte partnera, který má zkušenosti s vašimi produkty a zákaznickou základnou.

Specializace na oblast e-commerce

Snažte se najít logistickou společnost, která již spolupracuje s e-commerce podniky. Předchozí zkušenosti s plněním objednávek v oblasti e-commerce znamenají, že váš poskytovatel může nabídnout strategické poradenství (s tím, jak se bude vaše firma rozrůstat).

Před uzavřením smlouvy si s potenciálním partnerem pro fulfilment promluvte o potřebách své firmy. Nebojte se klást otázky nebo si vyžádat reference.

Dívejte se dále než jen na cenu

Jedním z nejčastějších problémů s dopravou je výše nákladů. I když je výběr řešení plnění objednávek na základě rozpočtu lákavou možností, je důležité najít společnost, která vám bude vyhovovat.

Špatný fulfilment vytváří nespokojené zákazníky, což vás ve výsledku může stát více peněz než režijní náklady na dopravu. Proto by měla cena být při rozhodování pouze jedním z faktorů, nikoliv jediným.

Další faktory, které je třeba zvážit při výběru poskytovatele plnění objednávek v oblasti e-commerce

• Data a analytika: Správně využitá data jsou v oblasti e-commerce mocným nástrojem. Hledejte řešení, které poskytuje analýzy v reálném čase, abyste mohli činit informovaná rozhodnutí o alokaci zásob.
• Umístění center pro plnění: Umístění zásob blíže k vašim zákazníkům zkrátí dodací lhůty a sníží náklady. V některých případech můžete nabídnout dodání i ve stejný den.
• Příspěvek na úbytek zásob: Některé 3PL společnosti si účtují poplatky za úbytek zásob. Tento termín označuje poškozené, ukradené nebo ztracené produkty. Jiné společnosti nabízejí zásady nulového úbytku.

Fáze plnění objednávek v oblasti e-commerce

Každá společnost pro plnění objednávek funguje jinak, všechny ale mají stejný cíl: připravit a odeslat objednávky co nejefektivněji. Mnoho fulfilment center také slouží jako sklady pro skladování zásob, takže zde můžete skladovat více produktů.

Proces plnění objednávek v oblasti e-commerce má mnoho variabilních aspektů: počínaje skladováním položek a konče balením produktů. Níže jsou uvedeny základní fáze procesu vyřizování objednávek:

1. Příjem objednávek a skladování zásob

Po přijetí objednávky od zákazníka potřebují centra pro plnění rychlý přístup k vašim zásobám. Za tímto účelem skladují produkty v organizovaných skladech.

Každému produktu je přiřazena skladová jednotka (z ang. „Stock Keeping Unit“, SKU), která má v daném skladu specifickou skladovací polohu. Centra pro plnění také sledují stav zásob a spolupracují s obchodníky na udržování produktů na skladě.

2. Balení a odesílání zboží

Odeslané objednávky jsou nejdříve vybrány a poté zabaleny k odeslání. Mnoho fulfilment center má s přepravci uzavřené dohody o hromadném zpracování balíků. Díky tomu se snižují náklady na přepravu zboží.

Centra poté sdílejí potvrzení o odeslání zboží a informace o sledování balíčku s obchodníky, anebo přímo se zákazníky.

Většina internetových obchodníků považuje rychlost doručení zboží za nejdůležitější faktor plnění. Aby se balíčky rychle dostaly na místo určení, mají někteří poskytovatelé fulfilmentu centra na více místech, což jim umožňuje předem distribuovat zásoby.

Pokud vaše podnikání rychle roste a chcete svou strategii plnění optimalizovat, navažte spolupráci s poskytovatelem, který nabízí centrální přehled dat a inteligentní alokaci zásob napříč více sklady.

3. Správa vráceného zboží

Zákazníci nakupující na internetu ročně vrátí zboží v hodnotě téměř 5,5 biliónů Kč. Vzhledem k tomu, že stále více zákazníků očekává, že obchody nabídnou velkorysé zásady vrácení zboží, bude mnoho logistických společností zpracovávat vrácení zboží a refundace vaším jménem.

Zákazníci obvykle vracejí zboží přímo do centra pro plnění objednávek, kde je zkontrolováno, zda není poškozené nebo závadné. Někteří poskytovatelé fulfilmentu produkt vymění nebo zákazníkovi vrátí peníze, maloobchodníci se tak nemusí do procesu přímo zapojit. Pokud je vrácený produkt v prodejném stavu, zařadí jej opět do skladových zásob a odešlou jej v budoucích objednávkách.

Výhody používání logistických služeb třetích stran 

Výhody přechodu k logistickým službám třetích stran nejsou jen o úspoře času a nákladů. Tyto společnosti jsou odborníky na plnění objednávek – mohou vám tak pomoci s rozšířením vašeho podnikání v oblasti e-commerce.

Vyšší flexibilita skladování

Namísto vázání se pevnými smlouvami na skladové prostory nabízí mnoho logistických společností flexibilní ceny, které se přizpůsobují vašim potřebám (s tím, jak váš podnik poroste, anebo pokud procházíte obdobím „pomalého“ prodeje).

Odborné poradenství

Všechny podniky zabývající se e-commerce podnikáním se v určitém okamžiku setkají s problémy v dodavatelském řetězci. Každá logistická služba třetí strany má svůj tým odborníků na logistiku a podpůrný personál, který vám bude moci v takové situaci pomoci. Tito pracovníci řídí přijímání a správu zásob, což vám poskytuje určitou flexibilitu, které byste sami obtížně dosáhli.

Úspora času

Je velmi pravděpodobné, že jste nezačali podnikat proto, že vám jde balení krabic. Je lepší, když svůj čas strávíte řízením své společnosti než logistikou plnění objednávek. Pokud delegujete někoho jiného, aby se postaral o logistické detaily, můžete se soustředit na oblasti, ve kterých můžete mít větší vliv na své hospodářské výsledky.

Kdy je ten správný čas přejít na externí plnění objednávek?

Většina společností začíná s plněním objednávek vlastními silami a s tím, jak se jejich podniky rozšiřují, přidávají externí řešení. Když ale začínáte podnikat, je velice těžké se hned rozhodnout pro partnerství s jinou společností.

Důležité je si uvědomit, že vaše firma nemusí dosáhnout určité stanovené velikosti, aby mohla využívat řešení pro plnění objednávek. Pokud se ale ocitnete v jedné z následujících situací, možná je na čase oslovit logistickou společnost.

Cyklický nebo nerovnoměrný prodej

Pokud se počet objednávek, které zpracováváte, během roku mění, nedává smysl se zavazovat k provozování skladu a zaměstnávání personálu, který by v něm pracoval. Společnost zabývající se plněním objednávek se dokáže přizpůsobit vašim potřebám.

Podobně je tomu u neočekávaných nárůstů v prodeji, které mohou ohrozit váš příslib ohledně doručení zboží. Specializovaná společnost může zvládnout i období, kdy objem vašich denních objednávek dosahuje špiček. Díky tomu budete moci zachovat konzistentní zákaznickou zkušenost.

Pokud jste příliš zaneprázdněni

Pokud jste zaneprázdněni plněním objednávek a nemáte čas se soustředit na růst svého podnikání, je pravděpodobně na čase začít outsourcovat. Jako majitel firmy musíte věnovat čas marketingu, rozšiřování prodejních kanálů, získávání nových produktů a zlepšování své produktové nabídky.

Nedostatek infrastruktury

Logistické překážky, jako jsou vyšší náklady a delší dodací lhůty, mohou omezit vaši schopnost expandovat na nové trhy. Když zakázku zadáte globálnímu partnerovi pro fulfilment, budete moci využít více lokalit, kterými tato společnost disponuje, abyste udrželi krok s poptávkou zákazníků.

Výzvy spojené s plněním objednávek v oblasti e-commerce

Žádné řešení není dokonale aplikovatelné pro každou firmu. Existují situace, kdy využívání poskytovatele plnění objednávek v oblasti e-commerce nedává smysl, a to bez ohledu na velikost firmy.

Logistická společnost třetí strany nemusí být tou nejlepší volbou pro následující typy podniků:

Podniky s omezeným peněžním tokem

Pokud nemáte k dispozici dodatečné finanční prostředky, možná budete muset nakopnout růst svého podnikání a řídit proces plnění objednávek vlastními silami. Například v počátcích společnosti Amazon trávili zaměstnanci večery ručním vybíráním a balením objednávek knih.

Vysoce specializované podniky

Centra pro plnění nemusí být schopna pojmout personalizované produkty, velmi křehké předměty nebo citlivé materiály.

Podniky s omezeným denním objemem objednávek

Pokud dostáváte pouze několik objednávek denně, je pravděpodobně příliš brzy na to, abyste uvažovali o outsourcingu plnění. V této fázi plnění objednávek stále zvládnete interně: buď sami nebo jej zadáte svému zaměstnanci.

Jakmile dosáhnete počtu pěti až deseti zásilek denně, je na čase začít hledat logistické služby třetích stran.

Pokračování spolupráce s partnerem pro plnění objednávek v oblasti e-commerce

Externí plnění objednávek v oblasti e-commerce dává smysl pro firmy, které mají velké cíle nebo kolísající tržby. Pokud nemáte čas nebo prostředky na balení a odesílání objednávek interně, specializovaná společnost třetí strany vám může pomoci optimalizovat proces plnění objednávek a nabídnout nadstandardní zákaznický servis.