Eine Möglichkeit, deine Leistung zu bewerten, ist der Vergleich deines Unternehmens mit anderen Organisationen. Vergleiche mit Konkurrent:innen oder Unternehmen, die bestimmte Aufgaben gut bewältigen, können dir dabei helfen, deine Arbeit zu optimieren.
Dieser Prozess wird als „Benchmarking“ bezeichnet. Der Begriff stammt ursprünglich aus der Landvermessung und beschreibt das Messen von Kennzahlen und Praktiken sowie deren Vergleich mit Daten anderer Unternehmen. Es ist ein strategisches Instrument, das Geld spart, die Effizienz steigert und Wege zu Wettbewerbsvorteilen aufzeigt.
Hier erfährst du mehr über die verschiedenen Arten des Benchmarkings, wie du Benchmarks für dein Unternehmen einrichtest und wie du die integrierten Benchmarking-Funktionen der Shopify-Reports nutzt.
Was ist Benchmarking?
Benchmarking bedeutet, dass ein Unternehmen Daten nutzt, um seine Aktivitäten mit anderen Unternehmen zu vergleichen.
Meist erstellt ein Unternehmen Benchmarks, um seine Leistung mit Konkurrent:innen oder anderen Unternehmen zu messen, die ähnliche Aktivitäten ausführen. Benchmarking kann jedoch gegen jede Organisation durchgeführt werden, deren Praktiken du nachahmen möchtest.
Du kannst Benchmarks für verschiedene Bereiche deines Unternehmens etablieren, einschließlich Teams, Produkten und Dienstleistungen oder übergeordneter Kennzahlen wie Verkaufsvolumen und Umsatz.
Benchmarking schafft Standards und identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten. Als Ergebnis des Benchmarkings könnte ein Unternehmen neue Arbeitspraktiken übernehmen, Umstrukturierungen vornehmen oder seine Verkaufsstrategie ändern, um die Leistung zu verbessern.
Warum mit Benchmarking beginnen?
Der Hauptgrund für die Erstellung von Benchmarks für dein Unternehmen ist die Identifizierung von Bereichen, in denen deine Leistung unter den Standards anderer Organisationen liegt. Die Identifizierung dieser Verbesserungsbereiche hilft dir, Zeit und Ressourcen gezielt einzusetzen.
Je nach den Daten, die du von den Unternehmen sammelst, gegen die du benchmarkst, kann der Prozess Strategien zur Schließung von Leistungslücken aufzeigen. Wenn du gegen direkte Konkurrenten benchmarkst, bei denen die Datensammlung begrenzt ist, ist wahrscheinlich ein strategischer Planungsschritt erforderlich, um zu bestimmen, wie auf die Benchmarking-Ergebnisse reagiert werden soll.
Benchmarking kann dir dabei helfen, die Funktionen deines Produkts anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, eine neue Dienstleistung einzuführen, um Marktanteile zu gewinnen, oder zu einem anderen Customer-Relationship-Management-System (CRM) zu wechseln, das bei anderen Unternehmen gut funktioniert.
Andererseits kann Benchmarking genutzt werden, um Bereiche zu finden, in denen dein Unternehmen die Konkurrenz übertrifft. Auf diese Weise eingesetzt, können Benchmarks dein Alleinstellungsmerkmal validieren.
Zum Beispiel hilft Benchmarking Shopify dabei, den weltweit besten konvertierenden Online-Checkout zu liefern, indem bestätigt wird, dass er Konkurrent:innen um bis zu 36 % übertrifft.
5 Vorteile des Benchmarking-Prozesses
- Datenbasierte Ziele für Abteilungen und Einzelpersonen setzen
- Ineffiziente Prozesse entdecken und verbessern
- Kostspielige Gemeinkosten entdecken und reduzieren
- Kleine Änderungen an deinem Unternehmen identifizieren, die große Verbesserungen bewirken
- Branchenführende Aspekte deines Unternehmens finden und quantifizieren
5 Arten des Benchmarkings
Benchmarking-Projekte können je nach ihren Zielen und den gesammelten Daten kategorisiert werden. Hier sind fünf beliebte Formen des Benchmarkings:
1. Technisches Benchmarking
Design-Teams nutzen technisches Benchmarking, um Produktfähigkeiten zu bewerten und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen. Angenommen, du bist Smartphone-Hersteller:in. Deine Ingenieur:innen könnten die Batteriespezifikationen deines Geräts mit denen der Konkurrenz vergleichen, um ein Telefon mit branchenführender Akkulaufzeit zu entwickeln.
2. Leistungs-Benchmarking
Leistungs-Benchmarking zeigt dir den Gesundheitszustand deines Unternehmens. Es betrachtet Key Performance Indicators (KPIs) wie E-Mail-Anmeldungen oder E-Commerce-Conversion-Raten, um aktuelle Aktivitäten mit der historischen Unternehmensleistung und Branchenstandards zu vergleichen.
Du kannst Leistungs-Benchmarking auch nutzen, um deine interne Berichterstattung zu überprüfen. Durch den Vergleich, wie KPIs in deinen Teams verwendet werden, kannst du entdecken, welche Erfolgsmaßstäbe am besten mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen.
3. Wettbewerbs-Benchmarking
Wettbewerbs-Benchmarking vergleicht dein Unternehmen mit direkten Konkurrent:innen. Wenn du ein Café betreibst, könntest du deine Verkäufe, Menüpreise oder Kundenzufriedenheitsbewertungen mit einem anderen beliebten Café in deiner Gegend vergleichen. Das Ziel ist zu verstehen, ob und warum ein Unternehmen dich in einem bestimmten Bereich übertrifft – oder ob du die Konkurrenz übertriffst.
Schwierigkeiten beim Wettbewerbs-Benchmarking umfassen die Beschaffung sensibler Daten von direkten Konkurrent:innen. In diesen Fällen kann es schwierig sein, genau zu verstehen, was Konkurrent:innen tun, um ihre Leistung zu erzielen.
4. Strategisches Benchmarking
Strategisches Benchmarking ist eine weitere Art des externen Benchmarkings, dieses Mal mit Unternehmen, die keine Konkurrent:innen sind. Beim strategischen Benchmarking versucht ein Unternehmen, die Leistung und Praktiken anderer Unternehmen nachzuahmen.
Du könntest die leistungsstarken Marketingkampagnen einer Bekleidungsmarke messen, um Erkenntnisse für dein SaaS-Unternehmen zu gewinnen. Oder hilfreiche Technologien aus anderen Branchen übernehmen, wie Einzelhändler:innen, die begannen, Universal Product Codes zu verwenden, nachdem sie deren Erfolg in der Lebensmittelbranche bemerkt hatten.
5. Internes Benchmarking
Internes Benchmarking ist eine Form der Selbstevaluierung innerhalb deines Unternehmens. Es beinhaltet den Vergleich eines Teams, eines spezifischen Prozesses oder einer Kennzahl aus einem Bereich deines Unternehmens mit einem entsprechenden Team, Prozess oder einer Kennzahl in einem anderen Bereich.
Stell dir vor, du betreibst eine Kette von Boutique-Hotels. Die Rezeption deines Standorts in Miami erhält konstant hohe Kundenservice-Bewertungen. Im Gegensatz dazu bewerten Gäste an deinem New Yorker Standort das Rezeptionsteam nicht so positiv. Internes Benchmarking von Kennzahlen wie Antwortzeiten auf Kundenanfragen oder Methoden zur Beschwerdelösung könnte die Ursache der Diskrepanz aufdecken.
Gleichzeitig sollte beim internen Prozess-Benchmarking darauf geachtet werden, potenzielle Variablen zwischen vergleichbaren Prozessen und Teams zu berücksichtigen.
Wie funktioniert Benchmarking?
Um einen Teil deines Unternehmens zu benchmarken, benötigst du quantitative Daten, die die Leistung in diesem Bereich genau repräsentieren.
Du benötigst auch Zugang zu vergleichbaren Daten von deinen Konkurrent:innen, einem anderen erfolgreichen Unternehmen oder deiner Branche, die als dein Benchmark fungieren.
Sobald du beide Datensätze hast, kannst du analysieren, wie dein Unternehmen die Leistungsstandards erfüllt. Dann musst du eine Strategie entwickeln, um auf die Benchmarking-Ergebnisse zu reagieren.
5 Schritte zur Erstellung eines Benchmarks
- Bestimmen, was benchmarkt werden soll
- Interne Daten sammeln
- Benchmark-Daten sammeln
- Ergebnisse überwachen und Lücken identifizieren
- Änderungen vornehmen und überwachen
1. Bestimmen, was benchmarkt werden soll
Benchmarking funktioniert am besten, wenn es sich auf ein spezifisches Element einer Rolle, eines Prozesses oder eines Produkts konzentriert. Zum Beispiel wäre ein weniger effektiver Benchmark für eine:n Restaurantbesitzer:in die durchschnittliche Servicegeschwindigkeit. Im Gegensatz dazu wäre ein wertvollerer und umsetzbarerer Benchmark die Servicegeschwindigkeit bei voller Auslastung an Wochenenden.
Definiere den Umfang deines Benchmarks, einschließlich der Art der Messung, die das Produkt, die Dienstleistung oder den Prozess am besten definiert. Als Unternehmer:in hast du wahrscheinlich Vermutungen über Bereiche deiner Organisation, die versagen oder Erwartungen übertreffen – betrachte Benchmarking als einen Weg, diese Vermutungen mit quantifizierbaren Beweisen zu validieren.
2. Interne Daten sammeln
Als Nächstes ist es Zeit, Daten aus deiner Organisation zu sammeln. Dies beinhaltet die Aufschlüsselung interner Prozesse zur Berechnung von Leistungskennzahlen.
Für die:n Restaurantbesitzer:in könnte dies bedeuten, die Zeit zwischen der Annahme einer Bestellung und der Lieferung der Mahlzeiten an den Tisch über mehrere Wochenenden zu verfolgen. Du musst die Tools und Technologien auswählen, die für diesen Prozess verwendet werden, die von einfachen Kundenbefragungen bis zu E-Commerce-Analytics-Plattformen reichen können.
3. Benchmark-Daten sammeln
Drittens musst du die gleichen Kennzahlen in vergleichbaren Unternehmen betrachten, um deinen Benchmark zu generieren. Je nach Art des Benchmarkings kann die Datensammlung verschiedene Formen annehmen:
- Für Leistungs-Benchmarking kannst du auf Branchenberichte oder jährlich veröffentlichte Zahlen zurückgreifen, wie Return on Assets (ROA).
- Wenn du einen strategischen Benchmark gegen ein nicht konkurrierendes Unternehmen erstellst, könntest du direkt nach den benötigten Informationen fragen.
- Im Fall von Konkurrenten-Benchmarking kann das Sammeln wertvoller Informationen schwieriger sein und primäre Marktforschung erfordern. Zum Beispiel könnte die/der Restaurantbesitzer:in andere lokale Restaurants als Kunde/Kundin während der Stoßzeiten besuchen, um deren Servicegeschwindigkeiten zu beobachten.
4. Ergebnisse überwachen und Lücken identifizieren
Nachdem du Ziele gesetzt und Daten gesammelt hast, führe deinen Benchmarking-Test durch und analysiere die Ergebnisse. Dies beinhaltet den Vergleich interner Kennzahlen mit Benchmarks – manuell oder mit Datenanalyse-Software –, um Leistungslücken zu identifizieren.
5. Änderungen vornehmen und überwachen
Benchmarking zeigt Verbesserungsbereiche auf, aber meistens sagt es dir nicht, wie du diese Leistungslücken schließen sollst. Der letzte Schritt im Prozess ist daher die Entwicklung und Umsetzung einer Strategie als Reaktion auf deine Ergebnisse.
Wenn die:der Restaurantbesitzer:in feststellt, dass langsamer Service ein Problem ist, muss sie:er möglicherweise mit dem Küchenpersonal zusammenarbeiten, um Prozesse zu überarbeiten oder zusätzliche Schulungen anzubieten. Teile ebenfalls die Benchmarking-Ergebnisse mit deinem Team als ersten Schritt zur Anpassung eurer Arbeitsweise.
Vergiss nicht, die Ergebnisse aller Änderungen zu überwachen, die du vornimmst.
Benchmarking mit Shopify
Shopify-Nutzer:innen können die Leistung ihres Shops mit ähnlichen Shops in wenigen Klicks vergleichen.
Wenn du in den vergangenen 30 Tagen mindestens ein Produkt verkauft hast und es genügend ähnliche Shops für einen aussagekräftigen Vergleich gibt, erstellt Shopify Benchmarks basierend auf Faktoren wie Bestellvolumen und den Kategorien der verkauften Produkte.
Um einen Benchmark anzuzeigen, öffne einen kompatiblen Bericht, wähle das Vergleichen-Menü und klicke dann auf Benchmarks.
Benchmarking ist in mehreren Shopify Reports verfügbar, einschließlich Onlineshop-Conversion-Rate, durchschnittlichem Bestellwert und Fulfillment-Berichte:
💡 Hinweis: Benchmark-Vergleiche sind nur in Datendiagrammen sichtbar, nicht in Datentabellen. Einige Benchmarks sind bei einem Basic-Tarif nicht verfügbar.
Von den Besten lernen
Benchmarking ist ein mächtiges Werkzeug, um die Stärken und Schwächen deines Unternehmens zu bewerten und zu verstehen, was deine Konkurrenz so stark macht.
Durch den Vergleich deines Unternehmens mit anderen kannst du realistische Ziele setzen und neue, effiziente Methoden zu deren Erreichung finden. Denke daran: Das Ziel des Benchmarkings ist nicht unbedingt, zu kopieren, was andere tun, sondern zu verstehen, wo und wie du dich verbessern kannst.
Benchmarking FAQ
Sind KPIs dasselbe wie Benchmarks?
KPIs (Key Performance Indicators) und Benchmarks sind nicht dasselbe. KPIs sind interne Kennzahlen zur Messung eines Prozesses oder einer Aktivität gegen gesetzte Ziele, während Benchmarks die Leistung von zwei oder mehr Prozessen oder Unternehmen vergleichen. Benchmarking kann bei der Erstellung von KPIs nützlich sein.
Was messen Benchmarks?
- Effizienz: Wie viel Output aus einem gegebenen Input von Ressourcen produziert wird.
- Effektivität: Der Erfolg eines Prozesses, Programms oder Systems beim Erreichen gewünschter Ziele.
- Qualität: Das Qualitätsniveau eines gegebenen Produkts oder einer Dienstleistung.
- Kosten: Die Gesamtkosten, die mit einem gegebenen Prozess, Programm oder System verbunden sind.
- Antwortzeit: Die Zeit, die für eine Antwort auf eine gegebene Aktion benötigt wird.
- Verfügbarkeit: Wie oft ein Prozess, Programm oder System zur Nutzung verfügbar ist.
- Auslastung: Wie oft ein Prozess, Programm oder System genutzt wird.
Wie oft solltest du die Leistung benchmarken?
Benchmarking sollte ein fortlaufender, kontinuierlicher Prozess sein und kein einmaliges Ereignis. Es wird empfohlen, Benchmarks mindestens einmal jährlich zu überprüfen, aber die Datensammlung sollte unbegrenzt fortgesetzt werden, und je nach deiner Branche kann es vorteilhaft sein, häufiger zu benchmarken.
