Einzelhandels-Geschäftsmodell: So implementierst du den Unified Approach (2025)

Ein Einzelhandelsunternehmen zu führen ist nicht mehr so einfach, wie es einmal war. Heutige Kund:innen wechseln zwischen deiner Website, sozialen Medien und dem Ladengeschäft – und erwarten dabei perfekte Erfahrungen bei jedem Kontakt. Doch genau das bekommen sie oft nicht. Eine Forrester-Studie von 2023 ergab, dass 67 % der US-Verbraucher:innen (Link auf Englisch) ihre Markenerfahrungen als lediglich „okay" bewerten.

Das Problem liegt in verschiedenen Systemen, die nicht zusammenarbeiten. Der Lagerbestand im Geschäft stimmt nicht mit dem der Website überein. Kundendaten sind an verschiedenen Orten gespeichert. Mitarbeiter:innen verschwenden Zeit damit, Informationen abzugleichen, anstatt Kund:innen zu helfen. Diese Unstimmigkeiten frustrieren Kund:innen und begrenzen dein Wachstum.

Dieser Leitfaden zeigt, wie führende Einzelhändler:innen diese Herausforderungen lösen, um die nahtlosen Erfahrungen zu liefern, die Kund:innen heute erwarten. Du lernst praktische Schritte, um deine Technologie zu vereinfachen, Kosten zu senken und dein Unternehmen für den Erfolg aufzustellen.

Die vier Säulen eines erfolgreichen Einzelhandels-Geschäftsmodells

Einheitliche Abläufe

Erfolg im Einzelhandel verlangt heute ein zentrales System, das alles verfolgt – Lagerbestand, Bestellungen und Kundeninformationen – und das an einem Ort. Anstatt separate Systeme für Online-Verkäufe, Ladenverkäufe und Büroarbeit zu verwenden, verhindert eine einheitliche Lösung Fehler und hilft dem Unternehmen zu wachsen, indem bessere Entscheidungen getroffen werden.

Um zu verstehen, wie Einzelhändler:innen vom Betrieb eines einzelnen Kanals zu vollständiger Vereinheitlichung fortschreiten, sieh dir das Retail Maturity Model unten an. Es zeigt vier Stufen – Single Channel, Multi Channel, Omnichannel und Unified – mit zunehmendem Integrationsgrad und Kundenerfahrung bei jedem Schritt:

Das Retail Maturity Model hilft Einzelhändler:innen, ihre aktuelle Entwicklungsstufe zu bewerten und Wege zu identifizieren, um sowohl Kundenerfahrung als auch Geschäftsabläufe im heutigen Wettbewerbsmarkt zu verbessern.

Wenn Einzelhändler:innen die „Unified"-Stufe erreichen, haben sie alle Kanäle, Abläufe und Kundendaten in einem einzigen System zusammengefasst.

Wenn du den Lagerbestand an einem Ort verfolgst, weißt du genau, welche Produkte du hast und wo sie sich befinden – in Geschäften, Lagern oder beim Versand. Alle Einzelhandelskanäle (Website, soziale Medien, Geschäfte) verwenden dieselben Lagerbestandsinformationen. Das ermöglicht es dir:

• Den Verkauf von nicht vorrätigen Artikeln zu stoppen, da sich die Zahlen nach jedem Verkauf automatisch aktualisieren
• Kund:innen online einkaufen und im Geschäft abholen zu lassen oder Artikel aus Geschäften versenden zu lassen
• Produkte basierend darauf zu verschieben, wo sie am besten verkauft werden

Zum Beispiel machte die Bekleidungsmarke Oak + Fort ihren Bestellprozess dreimal schneller, indem sie Online- und Geschäftssysteme verband und dabei viele Arbeitsstunden pro Woche sparte.

Durch die Verbindung dieser Systeme sehen Geschäfte oft ein zweistelliges Umsatzwachstum, weil sie sich schnell an Kundenwünsche anpassen können. Aktuelle Daten, weniger Systemprobleme und zentrale Kundeninformationen bedeuten niedrigere Kosten und ein stärkeres Unternehmen:

• Bestellverwaltungssystem (OMS): Fasst alle Bestellungen in einem Dashboard zusammen.
• Lagerverwaltung: Aktualisiert Bestandszahlen automatisch überall.
• Customer Relationship Management (CRM): Bewahrt alle Kundeninformationen an einem Ort auf.
• Kassensystem (POS): Verwaltet Geschäftsverkäufe und verbindet sich mit Online-Systemen. Ein einheitliches System wie Shopify POS reduziert die Gesamtbetriebskosten im Durchschnitt um 22 % im Vergleich zu Konkurrent:innen.
• E-Commerce-Plattform: Betreibt Online-Shops und verbindet sich mit physischen Geschäften.
• Buchhaltung/ERP: Vereinfacht die Finanzverfolgung durch automatische Aufzeichnung aller Verkäufe und Ausgaben.

„Die meisten unserer Geschäftsstandorte befinden sich an Zielorten, die Menschen nur einmal im Jahr oder alle zwei Jahre besuchen", sagt Corey Hnat, Marketing-Direktor bei Pepper Palace. „Früher sahen wir Kund:innen ein weiteres Jahr nicht wieder. Shopify hat unsere Omnichannel-Fähigkeiten verbessert und uns ermöglicht, Kund:innen im Geschäft in unser System zu bekommen, sodass wir sie zurück zu unserer Website leiten können."

Nahtlose Kundenerfahrung

Eine einheitliche Commerce-Strategie bedeutet, Kund:innen überall dort, wo sie einkaufen, dieselbe großartige Erfahrung zu bieten. Das bedeutet mehr als nur dieselben Logos und Farben zu verwenden. Dein Kundenservice, deine Geschäftsrichtlinien und wie du mit Kund:innen sprichst, sollten überall gleich sein, wo sie dich finden.

Zum Beispiel sollte eine Kundin Schuhe auf ihrem Handy anschauen, sie in deinem Geschäft anprobieren und über deine Website zurückgeben können – alles ohne ihre Informationen erneut eingeben zu müssen. Alle Kundendetails (was sie früher gekauft haben, was sie mögen, welche Probleme sie hatten) können von allen gesehen werden, die ihnen helfen. Ein:e Geschäftsmitarbeiter:in sieht dieselben Informationen wie jemand, die/der E-Mails beantwortet, sodass der Service konsistent bleibt.

Treueprogramme funktionieren auch überall. Du könntest ein übergreifendes Treue-Dach haben, aber bestimmte Vorteile auf das Online-Publikum (z. B. kostenlose Versand-Upgrades) und das Geschäftspublikum (z. B. bevorzugter Umkleidekabinen-Zugang) zuschneiden. Kund:innen erhalten und nutzen Belohnungen, egal wie sie einkaufen.

Tecovas, eine Western-Wear-Marke, zeigt, wie das in der Praxis funktioniert. Geschäftspersonal kann sofort Kundendetails und Kaufhistorie in seinem POS-System sehen, was ihnen ermöglicht, personalisierte Produktempfehlungen zu geben und Treuepunkte zu verfolgen, egal ob jemand online oder im Geschäft einkauft. Das half ihnen, besseren Kundenservice in über 30 Standorten zu liefern.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Mit allen wichtigsten Daten deines Einzelhandelsunternehmens an einem Ort erhältst du eine 360-Grad-Sicht auf dein Geschäft. Du kannst sehen, welche Kanäle gut laufen, welche Aktionen am besten funktionieren und wo du den Lagerbestand anpassen musst.

Hier ist, was du in Echtzeit verfolgen kannst:

• Verkäufe über Kanäle hinweg. Schaue dir das verdiente Geld und verkaufte Artikel über deine Website, andere Verkaufsplattformen und physische Geschäfte an. Wenn du ungewöhnliche Muster bemerkst (wie plötzlich hohe Verkäufe in einem Bereich), kannst du Lagerbestände verschieben oder Werbeausgaben nach Bedarf ändern.
• Wie Kund:innen einkaufen. Erkenne, wie Menschen deine Website nutzen, wann sie ohne Kauf gehen und ob sie nach dem Sehen deiner Anzeigen zurückkommen. In Geschäften verfolgst du, wie lange Menschen einkaufen und welche Bereiche sie zuerst besuchen.
• Lagerbestandsfluss. Sieh, wie schnell Produkte an verschiedenen Standorten verkauft werden (Vergleich von Geschäft A und B zum Beispiel) und halte den Bestand ausgewogen. Erhalte automatische Benachrichtigungen, wenn Artikel knapp werden, sodass du Produkte verschieben oder nachbestellen kannst.
• Wie Mitarbeiter:innen abschneiden. Überprüfe, wie jede:r Mitarbeiter:in abschneidet: ihre Verkäufe pro Schicht, durchschnittlicher Verkaufsbetrag und Kundenfeedback. Das zeigt, wer möglicherweise mehr Schulung braucht oder welche Arbeitszeiten die besten Ergebnisse bringen.
• Marketing-Ergebnisse. Sieh, wie verschiedene Aktionen in jedem Verkaufskanal funktionieren, von sozialen Medien bis hin zu Einzelhandels-Beschilderung. Du kannst deine Botschaft schnell anpassen und aufhören zu nutzen, was nicht funktioniert.

In einer Umfrage unter 1.000 Shopify POS-Kund:innen berichteten 61 %, dass sie nach dem Wechsel zu einem einheitlichen Verkaufssystem weniger Zeit für Berichte und Analysen aufwenden. Die meisten sparten monatlich über 5 Stunden bei diesen Aufgaben. Diese gesparte Zeit fließt oft in die Verbesserung von Einzelhandelsabläufen oder Marketing – Aktivitäten, die den Umsatz steigern können.

Flexible Auftragsabwicklung

Kund:innen wollen, dass Einkaufen einfach ist. Manche bevorzugen es, Online-Bestellungen persönlich abzuholen; andere mögen Same-Day-Lieferung, und viele wollen Artikel problemlos zurückgeben. Je flexibler du bei diesen Optionen bist, desto mehr hebst du dich von Geschäften ab, die es nicht sind.

Marken können flexible Auftragsabwicklungsoptionen in ihrem Einzelhandels-Geschäftsmodell anbieten, wie:

• Online kaufen, im Geschäft abholen (Buy Online, Pick up in Shop, BOPIS). Kund:innen bestellen online und holen ihre Artikel in deinem Geschäft ab – perfekt für diejenigen, die Dinge schnell ohne Versandkosten wollen. Die Daten zeigen, dass 38 % der Käufer:innen diese Option aus Bequemlichkeit nutzen. Es spart Einzelhändler:innen Versandkosten und bringt mehr Menschen in die Geschäfte.
• Versand aus dem Geschäft. Du kannst Online-Bestellungen direkt aus nahegelegenen Geschäften statt nur aus Lagern senden. Das bedeutet schnellere Lieferung, niedrigere Versandkosten und eine Möglichkeit, zusätzliche Artikel aus weniger beschäftigten Geschäften zu verkaufen. Kund:innen erhalten auch bessere Schätzungen, wann Artikel ankommen werden.
• Lokale Lieferung. Wenn die meisten deiner Kund:innen im selben Gebiet sind, kann das Anbieten lokaler Lieferung – manchmal sogar am selben Tag – dich abheben. Das funktioniert besonders gut in Städten, wo Kund:innen Artikel schnell wollen, aber nicht reisen möchten.
• Rückgaben überall. Strenge Rückgaberegeln frustrieren Kund:innen, also lass sie Artikel in Geschäften oder per Post zurückgeben, um Vertrauen aufzubauen. Wenn Kund:innen Dinge in Geschäfte zurückbringen, kaufen sie möglicherweise etwas anderes, während sie dort sind. Eine Herausforderung: Geschäftspersonal muss alle Kaufinformationen sofort sehen können, auch für Online-Bestellungen.

Unsere neueste Forschung ergab, dass 55 % der Menschen Online-Shopping vermeiden, weil sie sich weniger in Kontrolle über ihre Käufe fühlen.

Flexible Lieferoptionen helfen dabei, das zu lösen, indem sie Kund:innen wählen lassen, wie und wann sie ihre Artikel erhalten. Das hilft auch den Geschäftsabläufen. Shopifys 2025 TCO Report fand heraus, dass ein Geschäft 10-20 Sekunden pro Transaktion einsparte, einfach indem es die Abholung einfacher machte.

So implementierst du ein einheitliches Geschäftsmodell

Den richtigen Tech-Stack bekommen

Ein einheitliches System stellt alle Kundendaten – wie was sie gekauft haben, was sie mögen und wie sie einkaufen – in ein zentrales Profil. Diese direkten Kundeninformationen sind normalerweise genauer (und besser für die Privatsphäre) als Daten, die allein aus anderen Quellen zusammengesetzt werden. Mit allen Kundeninformationen an einem Ort:

• Kannst du Produkte vorschlagen und Belohnungen basierend auf ihrer vollständigen Kaufhistorie geben.
• Support-Teams können alle vergangenen Kundenkontakte sehen und schneller besseren Service bieten.
• Produktteams lernen, welche Features oder Stile Kund:innen mögen (und nicht mögen).

Erweitere deine Fähigkeiten mit Integrationen

Während deine zentrale Einzelhandels-Plattform wesentliche Abläufe handhaben sollte, brauchen die meisten Unternehmen spezialisierte Tools für einzigartige Bedürfnisse. Der Schlüssel ist, Lösungen zu wählen, die dein Fundament verbessern, anstatt es zu verkomplizieren.

Shopify bietet beispielsweise verschiedene Möglichkeiten, auf der Plattform aufzubauen:

• POS UI-Erweiterungen. Füge spezielle Features zu deinen Ladenkassen-Displays hinzu. Das hilft Ladenpersonal, personalisierte Erfahrungen genauso zu handhaben wie du es online tust. Du kannst Treuepunkte überprüfen, dieselben Rabatte anwenden oder Abholungen handhaben, alles von einem Display aus.
• Enterprise Resource Planning (ERP). Ein einheitliches Geschäftsmodell erfordert nahtlosen Datenfluss zwischen Systemen. Durch die Verbindung von Shopifys Lagerverwaltung mit deinem ERP-System eliminiert du Datensilos, die oft Laden- und Online-Abläufe trennen.
• Shopify Apps. Füge Tools aus Shopifys App Store hinzu, wenn du sie benötigst. Ob für Versand, Marketing oder Buchhaltung – du kannst wählen, was du brauchst, und entfernen, was du nicht brauchst.

Diese Tools helfen dabei, alles gleich laufen zu lassen, egal ob ein:e Kundin/Kunde in deinem Geschäft oder auf deiner Website einkauft.

Denk dran: Jedes neue Tool, das du hinzufügst, beeinflusst deine operative Effizienz. Konzentriere dich zuerst darauf, die Fähigkeiten deiner Kernplattform zu maximieren, bevor du spezialisierte Lösungen hinzufügst.

„Shopifys einheitlicher Ansatz zum Datenmanagement führt zu einer erheblichen Verringerung der Zeit und technischen Ressourcen für die Wartung und eliminiert den Bedarf an Middleware um bis zu 60 %", sagt Corey Hnat von Pepper Palace.

Personal schulen

Ein einheitliches Geschäftsmodell hängt genauso von Menschen wie von Technologie ab. Selbst der beste Einzelhandels-Tech-Stack wird nicht den vollen Wert liefern, wenn deine Teams nicht verstehen, wie sie ihn nutzen oder warum er wichtig ist.

Stelle sicher, dass Mitarbeitende in deinen Geschäften wissen, wie sie die neuen Kassensysteme nutzen, Kundeninformationen nachschlagen und prüfen, welche Artikel auf Lager sind. Zeige ihnen, wie alle Kundeninformationen an einem Ort ihnen helfen, ihre Arbeit besser zu machen, wie:

• Produkte zu finden, die ausverkauft sind
• Artikel basierend auf dem vorzuschlagen, was Kund:innen früher gekauft haben
• Treuepunkte der Kund:innen zu nutzen

Zeige deinem Marketing-Team, wie sie Kundeninformationen nutzen können, um bessere E-Mails zu senden und personalisiertere Anzeigen sowohl für Online- als auch Ladenkund:innen zu erstellen.

Kosten berücksichtigen

Bei der Implementierung eines einheitlichen Geschäftsmodells ist eine der wichtigsten Überlegungen die Kosten. Verstehe die sofortigen und langfristigen finanziellen Verpflichtungen, um Budgetüberschreitungen zu vermeiden. Das beinhaltet:

• Hardware-Upgrades oder -Ersatz. Während viele POS-Lösungen auf alltäglichen Geräten (wie Tablets) laufen, berücksichtige, ob du zusätzliche Hardware wie neue Kartenleser, Drucker oder Barcode-Scanner benötigst.
• Integrationsentwicklung und -tests. Die Verbindung von Drittanbieter-Software (wie ERPs, Treueplattformen oder Lagerlösungen) kann anfängliche Integrationskosten haben.
• Personalschulung und -materialien. Du musst Zeit investieren, um deinem Personal beizubringen, wie das neue System zu nutzen ist. Einzelhändler:innen, die Shopify POS nutzen, haben oft 21% niedrigere Schulungs- und Einarbeitungskosten im Vergleich zu denen, die Konkurrenzplattformen nutzen.
• Datenmigration und -bereinigung. Die Migration großer Datenmengen – Kundendatensätze, Transaktionsprotokolle, Lagerdetails – kann einer der zeitaufwändigsten Teile jeder Systemüberholung sein. Bedenke, dass Datenmigrationkosten von Konkurrent:innen bis zu 34% höher sein können als bei Shopify.

Mache dein Einzelhandels-Geschäftsmodell zukunftssicher

KI und Automatisierung

KI-gestützte Einzelhandelsabläufe sind nicht mehr nur für Einzelhandelsriesen – sie werden für Unternehmen aller Größen unverzichtbar.

Ein McKinsey-Bericht zeigt, dass die KI-Adoption im Einzelhandel seit 2020 jährlich um 25 % wächst (Link auf Englisch), und das aus gutem Grund. KI hilft dabei, Routineaufgaben zu automatisieren und klügere Entscheidungen zu treffen.

Wenn KI in deine Einzelhandelsplattform integriert ist, kannst du:

• Lagerbedarf vorhersagen, bevor Artikel knapp werden
• Verkaufstrends über Standorte hinweg erkennen
• Betrug automatisch verhindern
• Bessere Merchandising-Entscheidungen treffen

Der Schlüssel liegt darin, Technologie zu wählen, die diese Fähigkeiten von Anfang an beinhaltet, anstatt zu versuchen, sie später hinzuzufügen. Das stellt sicher, dass du bereit bist, KI-Innovationen zu nutzen, sobald sie entstehen.

📚 Lernen (auf Englisch): KI im Einzelhandel: Anwendungsfälle und Beispiele

Personalisierung im großen Maßstab

Personalisierung bedeutet, Daten zu nutzen, um alles von Produktvorschlägen bis hin zu Sonderangeboten für jede:n Kundin/Kunden anzupassen. Ein Geschäft könnte beispielsweise automatisch die regelmäßigen Käufe der Kund:innen zu einem Warenkorb hinzufügen oder Artikel zeigen, die zu ihrem Stil passen.

Da Menschen sich mehr um Datenschutz sorgen, konzentrieren sich Geschäfte jetzt auf Daten, die Kund:innen direkt teilen möchten. Sei offen darüber, wie du diese Informationen nutzen wirst, und biete klare Vorteile im Gegenzug, wie etwa Sonderangebote oder Treuepunkte.

Social Commerce Integration

Social Commerce ermöglicht es Kund:innen, Produkte direkt über Social-Media-Plattformen wie Instagram und TikTok zu kaufen, ohne ihre Feeds zu verlassen. Live-Video-Shopping-Events ermöglichen es Marken, Produkte zu demonstrieren, Fragen zu beantworten und Sonderangebote in Echtzeit anzubieten.

Die Zusammenarbeit mit Social-Media-Influencer:innen hilft Marken auch dabei, neue Zielgruppen auf authentische Weise zu erreichen. Durch die Verfolgung von Verkaufsdaten aus diesen verschiedenen Social-Commerce-Kanälen können Unternehmen messen, was am besten funktioniert, und ihre Strategie entsprechend anpassen.

Nachhaltigkeitsüberlegungen

Umweltbewusste Verbraucher:innen bevorzugen zunehmend Marken, die ein echtes Engagement für Nachhaltigkeit durch transparente Praktiken zeigen. Unternehmen können Vertrauen aufbauen, indem sie offen Details über ihre Lieferketten teilen, einschließlich Informationen über Beschaffungsmethoden, Arbeitsbedingungen und Umweltauswirkungen.

Das Anbieten grüner Versandoptionen und umweltfreundlicher Verpackungen hilft Marken, sich mit umweltbewussten Kund:innen zu verbinden, besonders in Einzelhandelssektoren wie Mode. Der Aufbau von Partnerschaften mit Fokus auf Umweltinitiativen, wie Recycling-Programme oder wohltätige Zwecke, hilft dabei, tiefere Verbindungen mit Kund:innen zu schaffen, die Nachhaltigkeit schätzen.

Baue mit Shopify ein besseres Einzelhandelsunternehmen auf

Ein erfolgreiches Einzelhandelsunternehmen zu führen, ist heutzutage nicht einfach. Kund:innen erwarten nahtlose Einkaufserfahrungen, genaue Lagerbestandsinformationen und personalisierten Service, egal ob sie online oder in deinem Geschäft einkaufen. Diese Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten, kann unmöglich erscheinen, wenn du mehrere Systeme verwaltest.

Hier kommt Shopify ins Spiel. Im Gegensatz zu traditionellen Einzelhandelslösungen, die komplexe Integrationen erfordern, bietet Shopify eine einzige Plattform, auf der E-Commerce und Kassensystem natürlich zusammenarbeiten. Das bedeutet, du kannst weniger Zeit mit der Verwaltung von Technologie verbringen und mehr Zeit darauf konzentrieren, was wichtig ist: Dein Geschäft zu vergrößern und deine Kund:innen glücklich zu machen.