Die meisten Marketingmaßnahmen setzen auf positive Botschaften. Statt mögliche Risiken oder Probleme zu betonen, zeigen Unternehmen, welchen Nutzen ihre Produkte oder Dienstleistungen bieten und wie sie Kund:innen konkret helfen können.
Dafür gibt es gute Gründe. Zum einen ist die Aufmerksamkeit von Verbraucher:innen begrenzt – klare Mehrwerte lassen sich schneller erfassen als lange Erklärungen oder Rechtfertigungen. Zum anderen kann das explizite Leugnen von Risiken einen gegenteiligen Effekt haben: Wer etwas verneint, ruft es oft erst ins Bewusstsein.
Doch wie lassen sich berechtigte Bedenken in Bezug auf Website-Sicherheit, Zahlungsabwicklung und die Seriosität eines Unternehmens adressieren, ohne dabei Misstrauen zu säen? Eine bewährte Lösung sind Trust Badges. Sie vermitteln Sicherheit auf einen Blick, stärken das Vertrauen der Kund:innen und können sich positiv auf Conversion Rates und Verkaufszahlen auswirken. Im Folgenden erfährst du, wie sie funktionieren.
Was sind Trust Badges?
Ein Trust Badge (oder Vertrauenssiegel) ist ein digitales Symbol, das Unternehmer:innen auf ihren Websites anzeigen, um das Risiko beim Kauf zu verringern – und idealerweise das Kaufverhalten zu motivieren. Die Anzeige eines Trust Badges kann Kund:innen beruhigen, dass sie beim Online-Shopping sicher sind und kein unnötiges Risiko eingehen.
Wie erhält man ein Trust Badge?
Um ein Trust Badge zu erhalten, solltest du zunächst gründlich recherchieren. Achte darauf, eine seriöse Zertifizierungsstelle oder einen vertrauenswürdigen Anbieter auszuwählen, der in deiner Branche anerkannt ist.
Nachdem du dich für eine Zertifizierungsstelle entschieden hast, meldest du dich an und durchläufst den Verifizierungsprozess. Dieser kann je nach Anbieter:in unterschiedlich sein: Manche prüfen lediglich die Domain, andere führen eine umfassendere Überprüfung deines Unternehmens, inklusive rechtlicher Dokumente, Sicherheitsstandards oder Zahlungsmethoden, durch.
Nach erfolgreicher Verifizierung erhältst du den Trust Badge in Form eines Codes oder eines Grafikelements. Diesen Code integrierst du dann in den HTML-Code deiner Website. Viele Anbieter stellen auch Anleitungen oder Plugins bereit, die die Integration besonders einfach machen – selbst für Personen ohne technische Vorkenntnisse.
Die strategische Platzierung des Trust Badges ist entscheidend: Er sollte gut sichtbar auf wichtigen Seiten wie der Startseite, der Produktseite oder dem Checkout-Bereich angezeigt werden. Dadurch signalisiert er potenziellen Kund:innen sofort, dass deine Website sicher, vertrauenswürdig und seriös ist.
In diesem Video (auf Englisch) zeigen wir dir, wie du einen Trust Badge in deinen Shopify-Store einbauen kannst:
Warum solltest du Trust Badges verwenden?
Trust Badges können das Vertrauen von Online-Käufer:innen in dein Unternehmen stärken und die Verkaufs- sowie Conversion Rates erhöhen. So funktioniert es:
- Verbessertes Vertrauen in dein Unternehmen. Ein Trust-Badge nimmt gezielt typische Sorgen von E-Commerce-Kund:innen, ohne diese unbeabsichtigt zu verstärken. Kund:innen, die befürchten, Opfer eines Betrugs zu werden, fühlt sich möglicherweise durch ein Better-Business-Bureau-Badge beruhigt, während ein Sicherheits-Trust-Badge Kund:innen anspricht, die sich Sorgen um den Schutz ihrer Daten machen.
- Erhöhte Conversion Rates. Studien zeigen, dass fast 70 % der Einkaufswagen abgebrochen werden und dass 17 % der Warenkorbabbrüche auf Bedenken bezüglich der Online-Sicherheit zurückzuführen sind. Basierend auf diesen Zahlen könnte die Beseitigung von Sicherheitsbedenken zu mehr Verkäufen führen. Badges für kostenlosen Versand und Rückgaben können die Kaufbarriere weiter senken und möglicherweise die Conversion Rates und Verkäufe steigern.
- Klarheit der Richtlinien. Trust-Badges sind eine effiziente Möglichkeit, wichtige Kaufinformationen zu kommunizieren, etwa welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden oder welche Versand- und Rückgaberegelungen gelten. Diese Badges lassen sich übersichtlich auf der Checkout-Seite deines Onlineshops platzieren und können lange Textabsätze ersetzen, die ansonsten nötig wären, um dieselben Informationen zu vermitteln.
4 gängige Arten von Trust Badges
Es gibt viele Arten von Trust Badges. Hier sind einige der beliebtesten Typen und wo du sie platzieren kannst:
1. Sicherheits-Trust Badge
Trust-Badges sind eine effiziente Möglichkeit, wichtige Kaufinformationen zu kommunizieren, etwa welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden signalisieren deinen Besucherinnen und Besuchern, dass ein Einkauf in deinem Onlineshop sicher ist und ihre persönlichen Daten geschützt sind. Sie müssen sich keine Sorgen über Identitätsdiebstahl oder andere Probleme im Zusammenhang mit einem Datenleck machen. Diese Arten von Badges werden häufig auch als Safe-Checkout-Badges, Secure-Payment-Badges oder Secure-Checkout-Badges bezeichnet.
Viele Sicherheits-Badges zeigen an, dass eine Website über ein SSL-Zertifikat (Secure Sockets Layer) verfügt. Das bedeutet, dass sie die komplexen Sicherheitsmaßnahmen im Web einhält, die für die sichere Verarbeitung von Kundendaten erforderlich sind. Diese Badges werden auch als SSL-Badges oder SSL-Trust-Badges bezeichnet.
Wenn du das SSL-Protokoll nicht implementierst – ein weit verbreitetes kryptografisches Protokoll, das eine sichere Kommunikation über ein Netzwerk ermöglicht – wirst du schon lange vor dem Checkout auf Probleme stoßen. Die meisten gängigen Browser warnen Nutzer:innen davor, eine Website ohne SSL-Verschlüsselung zu besuchen. Entscheiden sie sich trotzdem für einen Besuch, ersetzt der Browser das Schloss-Symbol neben der URL durch ein Warnsymbol und den Hinweis „Nicht sicher“. Das wirft kein gutes Licht auf dein Unternehmen.
Um ein Secure-Checkout-Badge zu erhalten, solltest du eine vertrauenswürdige Zertifizierungsstelle (CA) wählen – DigiCert und GlobalSign sind beliebte Optionen – und dort ein SSL-Zertifikat erwerben. Nach der Installation und Authentifizierung stellt dir die CA ein Trust-Badge oder ein Site-Seal zur Verfügung, das du gut sichtbar auf deiner Checkout-Seite platzieren kannst, um deinen Kundinnen und Kunden in der entscheidenden Kaufphase zusätzliche Sicherheit zu geben. welche Versand- und Rückgaberegelungen gelten.
2. Zahlungs-Badges
Badges für akzeptierte Zahlungsmethoden erfüllen zwei Funktionen: Sie geben deinen Kundinnen und Kunden wichtige Informationen darüber, welche Zahlungsarten akzeptiert werden, und sie verknüpfen dein Unternehmen mit vertrauenswürdigen Markennamen. Dadurch wird effektiv eine Empfehlung durch große und etablierte Unternehmen wie Visa oder PayPal kommuniziert.
Symbole für akzeptierte Zahlungsmethoden sind ein Beispiel für kostenlose Trust-Badges. Da Zahlungsanbieter selbst davon profitieren, wenn dein Shop als vertrauenswürdig wahrgenommen wird, stellen sie diese Assets in der Regel kostenlos zur Verfügung. Achte darauf, für jede von dir akzeptierte Zahlungsart ein entsprechendes kostenloses Trust-Badge zu verwenden. Beliebte Optionen sind Badges von Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay und PayPal. Wenn du einen Shopify-Store betreibst, kannst du auswählen, welche Kreditkarten-Symbole angezeigt werden sollen.
E-Commerce-Websites platzieren Trust-Badges für akzeptierte Zahlungsmethoden üblicherweise auf der Checkout-Seite in der Nähe der Kreditkartenfelder oder anderer Zahlungsoptionen.
3. Empfehlung-Badges
Empfehlungs-Badges werden von anerkannten Drittanbietern vergeben und dienen als Zeichen der Anerkennung und Zustimmung für dein Unternehmen.
Das Trusted-Shops-Siegel zählt im DACH-Raum zu den bekanntesten und wirkungsvollsten Trust-Badges. Es signalisiert deinen Kund:innen, dass dein Shop geprüft ist und unter anderem in den Bereichen Käuferschutz, Datenschutz und Kundenservice hohe Standards erfüllt. Um das Trusted-Shops-Siegel zu erhalten, musst du deinen Shop zunächst prüfen lassen. Nach erfolgreicher Zertifizierung kannst du das Siegel sichtbar auf deiner Website einbinden.
Weitere bekannte Empfehlungs-Badges sind Google Bewertungen oder TÜV-Prüfsiegel. Um diese zu nutzen, ist in der Regel eine Anmeldung sowie eine Prüfung oder Bewertung durch den jeweiligen Anbieter erforderlich. Nach der Freigabe erhältst du ein Siegel oder Icon zur Einbindung auf deiner Website.
Da diese Badges eine umfassende Bestätigung deines Unternehmens darstellen, platzieren viele Onlineshops sie im Footer der Website, auf der Startseite oder zusätzlich im Checkout-Bereich, um Vertrauen entlang der gesamten Customer Journey aufzubauen.
4. Spezifische Richtlinien-Badges
Richtlinien-Badges können Badges für kostenlosen Versand, kostenlose Rücksendungen oder Geld-zurück-Garantien umfassen.
Diese Badges tun in der Regel genau das, was du erwartest:
- Ein Badge für kostenlosen Versand signalisiert deinen Kund:innen, dass sie nach Eingabe der Zahlungsinformationen keine hohen Versandkosten erwarten müssen.
- Ein Geld-zurück-Garantie-Badge zeigt, dass der Kauf ein geringes Risiko darstellt, weil Kund:innen im Falle eines Problems wenig zu verlieren haben.
Dieser Badge-Typ ist kostenlos und benötigt im Gegensatz zu anderen Badges keine Prüfung durch Dritte. Du kannst diese Angaben zuverlässig für dein eigenes Unternehmen machen. Der Zweck des Badges besteht darin, die Aussage grafisch und leicht verständlich zu unterstützen. Du kannst ein solches Symbol einfach mit einer Trust-Badge-App auf deiner Website einbinden.
E-Commerce-Unternehmen platzieren solche Badges oft auf der Checkout-Seite, auf Über-uns-Seiten oder im Footer der Website, um das Vertrauen der Kund:innen zu stärken.
Fazit
Beim Online-Shopping geht es vor allem um Vertrauen. Nutzer:innen wollen sicher sein, dass ihre Daten geschützt sind, Zahlungen reibungslos ablaufen und sie es mit einem seriösen Unternehmen zu tun haben. Trust Badges helfen dabei, diese Sicherheit zu vermitteln, ohne potenzielle Zweifel unnötig in den Vordergrund zu stellen. Richtig eingesetzt können sie Kaufbarrieren senken, Orientierung geben und einen positiven Einfluss auf Conversions und Verkaufszahlen haben.
