De 15 bedste B2B e-handelsplatforme til at skalere din forretning

Illustration af Jennifer Tapias Derch

Bør du træde ind i B2B e-handel (eller udvide dertil) som det næste?

Markedet siger ja. Folk, der træffer indkøbsbeslutninger for virksomheder, gør deres research online – på sociale medier, på leverandørers hjemmesider og i søgemaskiner – men det viser sig, at kun 38 % af alle grossister og 61 % af producenter ikke gør brug af B2B e-handelsplatforme.

B2B e-handel – eller business-to-business onlinehandel – er en forretningsmodel, hvor én virksomhed sælger sine ydelser eller varer til en anden virksomhed (i stedet for til en forbruger). Det globale B2B e-handelsmarked vurderes til at nå omkring de 44,5 billioner amerikanske dollars i 2029 – et marked, der er meget større end B2C e-handelsmarkedet.

Vi har tidligere dækket det grundlæggende ved B2B e-handel, og hvordan B2B adskiller sig fra B2C e-handel. Denne guide gennemgår de bedste B2B e-handelsplatforme, funktioner du skal kigge efter, samt hvilke kriterier du bør overveje.

15 bedste B2B e-handelsplatforme at vælge imellem

1. Shopify
2. BigCommerce
3. OroCommerce
4. NetSuite Commerce
5. WooCommerce
6. Adobe Commerce
7. PrestaShop
8. TrueCommerce Netalogue
9. Shift4Shop
10. NuORDER
11. CS-Cart
12. OpenCart
13. B2B Commerce Cloud
14. Pepperi
15. nopCommerce

1. Shopify

Shopify er en af de mest moderne, fleksible B2B e-handelsplatforme. Den gør det nemt at betjene både B2B- og DTC-kunder fra ét centralt sted. Shopifys Wholesale Channel giver dig mulighed for at tilbyde personaliserede købsoplevelser med adgang til kundespecifikke produkter og priser samt kapaciteten til at automatisere interne arbejdsgange.

Du kan integrere Shopify med andre systemer, du bruger, såsom enterprise resource planning (ERP) og content management-systemer (CMS). Desuden kan du samarbejde med Shopify-partnere om at implementere de bedste marketingværktøjer, et kundesupportsystem, ordrestyring og meget mere.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i Shopify omfatter blandt andet:

• Tilpassede prismuligheder. Tilbyd dine B2B-kunder personlige løsninger baseret på, hvem de er, og hvilke produkter og mængder de køber. Opsæt prislister og rabatter for hver af dine B2B-kunder.
• Personaliserede købsoplevelser. Kør separate webshops for dine B2B- og DTC-kunder uden besvær. Administrer ordrer og lagerbeholdning for begge sider fra én central platform.
• Kundeportal. I stedet for at tage imod ordrer manuelt over telefonen eller via e-mail, kan du lade dine B2B-kunder afgive ordrer direkte hos dig døgnet rundt med adgang til deresegne priser og produkter.

2. BigCommerce

BigCommerce er en hybrid e-handelsplatform for virksomheder, der sælger til både engrossister og detailkunder.

BigCommerce B2B Edition er en kombination af BigCommerce Enterprise-planen og BundleB2B, en af virksomhedens app-partnere. Platformen leveres med seks temaer og et partnerøkosystem til yderligere integrationer.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i BigCommerce omfatter blandt andet:

• Delte indkøbslister. Gør det nemt for kunder at oprette og dele adskillige indkøbslister for at lette købsprocessen samt gøre det nemt at genkøbe gemte produkter.
• Fakturaportal. Giv kunder nem adgang til forfaldne fakturaer, så de kan betale dem med kreditkort, ACH, indkøbsordre og andre B2B-betalingsmetoder.
• Unikke tilbud for sælgerrepræsentanter. Sælgere kan oprette tilpassede tilbud og tilbyde kunder særlige rabatter ud over foruddefinerede priser.

3. OroCommerce

OroCommerce er en open-source B2B e-handelsplatform for mellemstore og store virksomheder, herunder distributører, producenter, grossister og store detailhandlere.

OroCommerce kan bruges til at dække op til 80 % af B2B-funktionaliteten, mens de resterende 20 % kan konfigureres med open-source-teknologi og dynamiske API'er uden ekstra omkostninger.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i OroCommerce omfatter blandt andet:

• Kampagnestyring. Tilbyd engangskuponer, planlagte rabatter og løbende tilbud. Du kan f.eks. oprette tilpassede rabatkampagner, gratis fragt og "køb X og få Y"-tilbud.
• Flere prislister. Administrer forskellige prislister for store kunder, forskellige forretningsenheder eller individuelle kunder. Du opsætter selv forskellige prispunkter, niveauer og valutaer.
• Content management-system (CMS). Vedligehold forskellige medieformater og produktsider fra et enkelt CMS.

4. NetSuite Commerce

NetSuite Commerce er en e-handelsløsning for B2B- og B2C-forhandlere, der ønsker at skabe engagerende shoppingoplevelser. Den kan integreres med NetSuites kerneforretningssystemer, så du får et samlet overblik over kunder, lagerbeholdning og ordrer.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i NetSuite omfatter blandt andet:

• Omfattende kundeprofiler. Du får en pålidelig, centraliseret kundedatabase, der inkluderer detaljer fra alle kanaler og kontaktpunkter.
• Indkøbsværktøjer. Gør det nemt for kunder at foretage bulkordrer, anmode om et tilbud og omdanne det til en ordre samt genbestille varer fra tidligere køb. Sammensæt også kuraterede onlinekataloger til forskellige segmenter af dine B2B-kunder.
• Rapportering og analyse. Analyser, hvad kunderne foretager sig på dit websted – herunder hvor meget trafik, du genererer, hvor mange leads du får, hvad den gennemsnitlige ordreværdi er, og hvor mange, der anmoder om at få besked, når en varer er på lager igen – og brug dette til at rette dine marketing- og salgsaktiviteter.

5. WooCommerce

WooCommerce er en open-source e-handelsplatform til WordPress-hjemmesider. Den fungerer som et WordPress-plugin og tilføjer shoppingfunktioner såsom betalingsløsninger, forsendelse og ordrestyring til ethvert WordPress-baseret websted.

Derfra kan du bruge udvidelser til at gøre din butik endnu mere avanceret – tilføj abonnementsløsninger, flere valutaer, 360-graders rotation i visningen af produktbilleder og meget mere. Du kan også arbejde med en verificeret partner, kaldet en WooExpert, for at få yderligere hjælp til opsætningen af dit websted samt implementering og udvikling.

WooCommerce B2B er et plugin, der tilføjer yderligere funktioner, som er nyttige ved salg til B2B-virksomheder.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i WooCommerce omfatter blandt andet:

• Kundegrupper. Organiser dine kunder i grupper, så du kan vise eller skjule produktpriser, rabatter, lagerbeholdningsniveauer, kategorier, forsendelsesmetoder, betalingsmuligheder og mere for hver gruppe.
• Separat B2B-registrering. Opret forskellige sider til login og registrering for forskellige grupper, og tilføj yderligere felter til formularer, hvis det er nødvendigt. Du kan tillade eller afvise specifikke kunder at købe fra din butik.
• Tilpassede mængder og beløb. Indstil en minimum- eller maksimumskøbsmængde og meget mere for de grupper, du vælger.

6. Adobe Commerce (tidligere Magento)

Adobe Commerce er en e-handelsplatform for virksomheder, der betjener B2C- og B2B-kunder. Adobe opkøbte Magento, en velkendt e-handelsløsning, i 2018 og forvandlede den til Adobe Commerce.

Adobe Commerce tilbyder et centralt sted for dine B2C- og B2B-operationer, hvorfra de blandt andet kan håndtere produktkatalog, lagerstyring, tilpassede prislister, salgskanaler, lande og tilpassede priser. 

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i Adobe Commerce omfatter blandt andet:

• Headless commerce. Brug API'er til at skabe app-lignende oplevelser i ethvert kontaktpunkt med kunden, herunder VR, AR, enkelt- og multi-side webapps, mobilapps og IoT-enheder (internet of things-enheder).
• Lager- og ordrestyring. Få adgang til produktlagerbeholdning i realtid, både når du sælger online til afhentning i butik eller hjemmelevering, driver flere brands og bruger forskellige lagre.
• Visuel rapportering. Få overblik med rapporter og dashboards, der fremhæver centrale nøgletal og gør beslutningstagning lettere. Eksporter data i forskellige formater, opsæt tilladelsesniveauer, og automatisér modtagelse af rapporter efter en foruddefineret tidsplan.

7. PrestaShop

PrestaShop er en gratis open-source e-handelsplatform, der betjener mere end 300.000 virksomheder i alle størrelser. Hvis du sælger direkte til forbrugere, er det nemt at komme i gang med PrestaShop.

Hvis du ønsker at tilføje mere robuste e-handelsfunktionaliteter, kan du finde flere nyttige moduler på PrestaShops officielle markedsplads. B2B-specifikke moduler giver funktioner som B2B-registrering, betalingsregler, momsverifikationer og tilpassede rabatter.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i PrestaShop omfatter blandt andet:

• Loyalitetsprogram til engroskunder. Opmuntr B2B-købere til at købe mere ved at give belønninger for deres ordrer, så de kan konvertere dem til vouchers eller endda få udbetalt et kontantbeløb
• Produkttilbud. Tilskynd kunder til at klikke på tilbudsknappen, hvis et produkt er udsolgt. Du kan vælge kun at vise den til specifikke kundegrupper eller for specifikke produkter.
• Tilpassede betalingsmetoder. Vis eller skjul betalingsmetoder baseret på produkter, kategorier, brands, leverandører, område og brugergrupper.

8. TrueCommerce Netalogue

TrueCommerce Netalogue er en B2B-løsning til grossister og produktions- og distributionsvirksomheder. Løsningen rummer over 300 funktioner, der dækker et bredt udvalg af B2B-behov.

Den gør onlinebestilling lettere og reducerer det administrative arbejde i backend takket være integrationer med ERP-systemer som SAP, Sage, Oracle og Microsoft.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i TrueCommerce Netalogue omfatter blandt andet:

• Hurtig ordreindtastning. Kunder kan hurtigt tilføje produkter til indkøbskurven ved at indtaste, kopiere/indsætte eller uploade en CSV-fil. Samtidig får de vist både lagertal og priser.
• Avanceret produktsøgning. Omfattende produktattributter gør det let for kunder at søge efter produkter og filtrere resultater. På den måde bliver det samtidig nemmere at navigere i store produktsortimenter og sammenligne muligheder.
• Kampagner. Kør målrettede kampagner for at nå nye kunder og øge salget. Brug avancerede kampagnemuligheder til at henvende dig til specifikke kunder eller grupper.

9. Shift4Shop (tidligere 3dcart)

Shift4Shop, tidligere kendt som 3dcart, er en e-handelsløsning til både B2C- og B2B-sælgere. Platformen gør det muligt at skabe intuitive shoppingoplevelser, der føles som B2C, uanset om du er forhandler, grossist eller producent.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i Shift4Shop omfatter blandt andet::

• Sælgerrepræsentantstyring. Hvis din virksomhed har sælgere, kan du hjælpe dem med at få succes ved at sætte dem op på din e-handelsplatform. Tildel og spor fremskridt for hver sælger, se præstationsrapporter og administrer provisioner.
• SEO og marketing. Optimer dit e-handelswebsted til søgemaskiner, automatiser XML-kort og generer automatisk optimerede produkt-URL'er. Du kan også administrere Google Shopping, Facebook-integration og endda opsætte e-mailpåmindelser om forladte indkøbskurve.
• Avanceret forsendelse og fragt. Opsæt forsendelse med fragtmænd verden over, og specificer forsendelsestakster for forskellige kundegrupper.

10. NuORDER

NuORDER er en B2B-platform lavet til både brands og detailhandlere. Den hjælper brands med at drive deres engrosforretning og gør det nemt for detailhandlere at visualisere sortimenter, finde de rigtige produkter og afgive ordrer.

Med NuORDER kan indkøbs- og designteams dele idéer, planlægge sortimenter og opbygge hele produktkollektioner.

NuORDER samarbejder med brands som Asics, Nordstrom, Steve Madden og Bloomingdale's og betjener mere end 3.000 brands og 500.000 detailhandlere.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i NuORDER omfatter blandt andet:

• Virtuelt showroom. Skab en fortryllende købsoplevelse med 360° produktvisning. Lad kunder zoome ind på detaljer, udforske produkter på en ny måde, se videoer og klikke på hotspots for øjeblikkeligt at købe det, de ser på.
• Rapportering. Spot salgstendenser og potentielle forretningsmuligheder. Gennemgå KPI'er baseret på sælger, produkt, region og andre filtre. Se månedlige rapporter, og find forbedringsområder med sæsonsammenligninger.
• Tilpasset brugeroplevelse. Opret personaliserede digitale linesheets til vigtige detailkonti. Angiv rabatter og tilpassede priser for specifikke kundegrupper eller lokationer, og send forudfyldte indkøbskurve direkte til nøglekunder.

11. CS-Cart

CS-Cart er en alt-i-én e-handelsplatform, der er beregnet til markedspladsbaserede virksomheder. Det er også en B2B e-handelsløsning for producenter og grossister, der ønsker at automatisere og strømline deres samarbejde med indkøbere.

Tusindvis af onlinebutikker anvender CS-Cart. De betjener erhvervskunder inden for medicinalindustrien, elektronik, møbler, kontorartikler, landbrug og mere.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i CS-Cart omfatter blandt andet:

• Multi-lagerstyring: Hvis du har flere lagre, giver CS-Cart dig mulighed for at spore og se forskellige lagertal og leveringsperioder for hvert lager.
• Lagernotifikationer: Giv dine kunder mulighed for at få besked, når et produkt, de leder efter, er tilbage på lager.
• Tredjepartsintegrationer: Brug en kraftfuld API til at integrere din butik med regnskabssystemer, CRM-systemer, analyseværktøjer, produktinformationsstyring (PIM) og meget mere.

12. OpenCart

OpenCart er en open-source e-handelsplatform. Den gør det nemt at starte en e-handelsvirksomhed gratis med væsentlige funktioner.

Hvis du ønsker avancerede funktioner og tilpassede temaer, kan du finde dem på OpenCarts markedsplads, der rummer mere end 13.000 moduler og udvidelser. Her er der både gratis og betalte udvidelser, der tilføjer ekstra funktioner såsom marketing, kontaktformularer, SEO, hurtig checkout, engroshåndtering og meget mere.

.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i OpenCart omfatter blandt andet:

• Multi-butik. Brug én admin-grænseflade til at administrere flere butikker. Opsæt butiksspecifikke indstillinger, herunder forskellige produktpriser, produktsortimenter, temaer og navne.
• Lokalisering. Sælg i enhver valuta rundt om i verden med automatiske kursopdateringer og forskellige skatter, og opsæt din butik på flere sprog – der er mere end 40 sprog at vælge imellem.
• B2B-specifikke udvidelser. Opsæt kundegrupper, tilbudsanmodninger, automatiserede leverandør-e-mails, produktlister, subdomæner, tilpassede dashboards og meget mere.

13. B2B Commerce Cloud (tidligere Insite Commerce)

B2B Commerce Cloud er en B2B e-handelsløsning drevet af Optimizely og tæller mere end 9.000 kunder. Optimizely opkøbte Insite Commerce i 2019 og forvandlede det til det produkt, som det er i dag.

Platformen kan tilpasses fuldt ud, så din B2B-butik matcher dit brands udseende. Den kan forbindes med ERP-løsninger og andre softwaresystemer, som du skal bruge for at kunne drive din virksomhed problemfrit.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i B2B Commerce Cloud omfatter blandt andet:

• Produktkonfiguration. Opsæt konfigurationsmuligheder for specifikke produkter, og tilbyd præcise tilbud til kunder baseret på, hvordan de konfigurerede et produkt, for at gøre det nemmere for kunden at foretage et køb øjeblikkeligt.
• Produktstyring. Opdater nemt flere produkter på én gang gennem en gitterbaseret grænseflade. Importer produktkataloger og komplette produktdata baseret på tidligere datamappings.
• Tilbud. Udarbejd tilbud til kunder på tværs af markeder, sprog og valutaer. Gør det nemt for dine kunder at omdanne tilbud til ordrer og justere deres ordre, inden de går til checkout.

14. Pepperi

Pepperi er en B2B-salgsplatform, hvor du kan oprette en selvbetjeningsportal for dine B2B-kunder. Platformen samler omnichannel-salg på ét sted og gør det muligt at tilpasse købsoplevelser for individuelle kunder. I praksis fungerer den som en selvbetjeningsportal.

Pepperi tæller mere end 1.000 kunder i alle størrelser, herunder Dermalogica, SodaStream og Kimberly-Clark.

Nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i Pepperi omfatter blandt andet:

• Central konfiguration. Opsæt kataloger, priser, arbejdsgange og kampagner ét sted, og anvend dem på tværs af alle kanaler, herunder detailbutikker, webshops og mobilapps.
• Ordrestyring. Konsolider, valider og godkend ordrer baseret på din forretnings arbejdsgange og regler. Få et overblik over hver kundeprofil og dens ordre, herunder kundens fakturaer, betalinger, returneringer og mere.
• Handelskampagner. Eksponér dine kunder for flere produkter gennem krydssalg og mersalg, så du aldrig ender med dødt lager. Administrer alle kampagner på tværs af kanaler i én grænseflade.

15. nopCommerce

NopCommerce er en open-source e-handelsplatform for både mindre virksomheder og store, globale spillere. Ligesom de øvrige B2B e-handelsplatforme på vores liste er nopCommerce gratis at komme i gang med – og mere end 60.000 butikker er allerede glade for platformen, herunder Volvo Cars, BMW Group og Herbalife. 

NopCommerces markedsplads gør det muligt at tilføje avancerede funktioner til din butik gennem betalte temaer og udvidelser. Derudover inkluderer nøglefunktioner og tilpasningsmuligheder i nopCommerce blandt andet:

• Multi-butiksopsætning. Driv flere butikker fra en enkelt nopCommerce-installation. Administrer forskellige domæner for forskellige brands, B2B- og B2C-butikker, affiliates og mere fra det brugervenlige admin-panel.
• Ubegrænset tilpasning. Brug den fleksible arkitektur og open-source-kode til at tilpasse platformen til din forretningsmodel, processer og relationer med leverandører og kunder.
• Partnernetværk. Samarbejd med løsnings-, hosting- og teknologipartnere for at få den ekspertise, du har brug for for at bygge den helt rigtige forretning, der matcher dine e-handelsbehov.

Funktioner, B2B e-handelsplatforme bør have

Når du sælger til erhvervskunder, sælger du stadig til mennesker. Det betyder, at en god e-handelspraksis stadig gælder.

Men købsprocessen, som dine B2B-kunder gennemgår, er lidt anderledes sammenlignet med den, DTC-kunder gennemgår. B2B-kunder er underlagt bestemte forretningsprocesser og budgetter, mens deres fornemmeste opgave er at opfylde behovene hos deres slutkunder. Netop derfor er det alfa og omega, at B2B e-handelsplatforme har de rette funktioner til at kunne lette processen for dine kunder, så de i sidste ende kan koncentrere sig om at glæde deres slutkunder.

Mulighed for opsætning af separate webshops til B2B- og DTC-kunder

Forbrugere vil måske bruge en rabatkode og browse dine bestsellere, mens de nyder en kop kaffe, mens erhvervskunder er mere optagede af at fylde deres varelager op med de produkter, du sælger.

Hvis du forsøger at imødekomme begge parter via en enkelt webshop, vil du sandsynligvis ramme ved siden af. Byg i stedet to separate webshops, så du kan tilpasse købsoplevelsen baseret på din kundes behov, og hvad de leder efter.

De bedste e-handelsplatforme muliggør dette, samtidig med at alle data deles mellem de to webshops i din backend. Det reducerer driftsmæssig kompleksitet og lagerproblemer, samtidig med at du skaber en optimal oplevelse for begge kundetyper.

Kundekonti-muligheder for erhvervskunder

Vælg en platform, der giver dine kunder mulighed for at browse, bestille og genbestille produkter på egen hånd.

Hvis du er bekymret for, at selvbetjeningsværktøjer vil afskrække potentielle kunder, så overvej det her: Hele 86 % af kunderne foretrækker denne måde at handle på frem for at kontakte en sælger. Det er ingen overraskelse – med den rigtige e-handelssoftware er det altså muligt at gøre selvbetjent B2B-køb til en behagelig B2C-lignende shoppingoplevelse.

Sørg for, at den platform, du vælger, giver dine kunder de oplysninger, du skal bruge til at kunne træffe en beslutning og gennemføre et køb, herunder:

• Lagertal og priser i realtid
• Avanceret produktsøgning
• Nem adgang til tidligere tilbud og ordrer
• Produktlister og genbestillingsmuligheder
• Ordresporing

Selvbetjeningsmuligheder gør det muligt for dine kunder at bestille fra dig døgnet rundt, hvilket reducerer mængden af unødvendige e-mails, telefonopkald og opfølgninger.

Muligheden for tilpassede, personlige kundeoplevelser

Når det kommer til personlige kundeoplevelser, så er der ikke den store forskel på B2B- og DTC-kunder. Begge kundetyper ønsker en shoppingoplevelse, der føles, som var den skræddersyet til dem. Og det lader der til at være bred enighed omkring: 93 % af B2B-virksomheder verden over rapporterer, at en personlig shoppingoplevelse på deres hjemmeside har bidraget til øget omsætning.

Det at tilpasse en webshop til DTC-kunder omfatter typisk indsættelse af produktanbefalinger, retargeting og visning af relevant brugergenereret indhold. Men når det kommer til B2B e-handelsplatforme, skal de kunne leve op til nogle mere komplekse behov, krav og processer, for erhvervskunder værdsætter nemlig:

• Tilpassede priser og rabatter
• Forsendelses- og fragtpriser i forhold til deres placering og ordrestørrelse
• Nem adgang til produkter, de tidligere har set og/eller bestilt
• Tidligere aftalte betalingsmetoder
• Hurtig adgang til sider, kategorier eller brands baseret på deres rolle, tidligere ordrer og andre kriterier

Nøglen er at gøre disse detaljer og sider nemme at få adgang til, og kunderejsen problemfri og intuitiv.

Plads til detaljeret produktinformation

Dine erhvervskunder har brug for at modtage omfattende produktinformation, så de selv kan koge den ned til de vigtigste pointer overfor deres slutkunder.

Uddyb de produktbeskrivelser, du allerede bruger på din DTC-webshop, og overvej at inkludere følgende på din produktside:

• En komplet kategorisk liste over alle produktfunktioner
• Så mange use cases som muligt
• Detaljerede dimensioner
• Design- og stilspecifikationer
• Billeder og videoer i høj kvalitet

B2B e-handelsplatforme bør gøre det nemt for dig at tilføje produktdetaljer og nemt for dine kunder at navigere i.

Kontekstuel, tilpasset prissætning

Når det kommer til B2B-salg, findes der ikke én universel prissætningsstrategi, der passer til alle. Selvom en lille lokal virksomhed og en global virksomhed med millionomsætning ønsker at købe de samme produkter fra dig, betyder det ikke, at deres budgetter og mængdebehov er ens.

Din e-handelsplatform skal gøre det nemt at tilbyde tilpassede priser baseret på parametre som:

• Den specifikke kunde, der afgiver ordren
• Produkter tilføjet til indkøbskurven
• Mængden af produkter, kunden køber
• Geografisk placering ved salg til internationale købere

Derefter bør dine kunder få vist personlige priser, rabatter, valutaer, vekselkurser og momsoplysninger. Dette sparer både dig og kunden tid, og I slipper for at skulle skrive en masse frem og tilbage, hvilket skaber en gnidningsfri og behagelig oplevelse for kunden.

Customer relationship management (CRM) til omfattende kundeprofiler

B2B-købsprocessen er ret kompleks. Omkring 95 % af erhvervskunder træffer købsbeslutninger ofte i samarbejde med op til fem personer. Dette betyder, at deres kunderejse ikke er lineær, og det vil sige, at du får brug for en måde, hvorpå du kan gemme omfattende kundeprofiler.

Når du sælger direkte til forbrugere, har du deres navn, e-mailadresse og detaljer om tidligere ordrer. Men med erhvervskunder er dette ikke nok. Men finder du en ordentlig løsning til B2B-salg, vil du kunne gemme og administrere detaljer som virksomhedsplaceringer, brugertilladelser, købsbetingelser, tilpassede priser, moms-id og adskillige kontaktinformationer.

Betalinger, der kan foretages senere, og spores nemt

B2B-bestillinger er lidt specielle, fordi de ofte ikke betales på købstidspunktet. Erhvervskunder opretter typisk kladdeordrer og betaler senere.

Det kan være en udfordring at holde styr på alt dette: Hvornår forfalder de enkelte betalinger? Hvordan holder du styr på opfølgning med kunder? Og hvordan får du et klart overblik over dit cash flow baseret på udestående betalinger?

Fleksible betalingsløsninger er fantastiske for brugeroplevelsen, men den manuelle proces med at spore og følge op kan komme til at koste dig mange timer hver uge. Brug derfor en løsning, der kan automatisere det kedelige betalingsarbejde, opkræve gemte kort ved checkout og på kladdeordrer samt sende planlagte betalingspåmindelser.

Checkout med kontekst og tilpasset information

Har dine kunder alle de oplysninger, de skal bruge for at gennemføre et køb hos dig? Hvis ikke, risikerer du, at de forlader deres kurv for at lede efter den rette information – og at de aldrig kommer tilbage.

Her er nogle oplysninger, du bør fremhæve i din checkout:

• Tilpassede betalingsbetingelser og -muligheder
• Engrospriser og rabatter
• Adgang til gemte kort for at lette betalingsprocessen
• Lokationsspecifik information
• Produktanbefalinger baseret på tidligere ordrer for at gøre genbestilling nemt
• Priser inklusive og eksklusive moms

Ved at oplyse disse detaljer giver du dine kunder fuld kontrol over deres køb og tillid til, at de trygt kan fortsætte deres køb.

Hvad kendetegner gode B2B e-handelsplatforme?

Det er ikke kun relevant at se på e-handelsfunktioner. Overvej også disse faktorer, når du indsnævrer listen over B2B e-handelsplatforme.

Den er intuitiv og nem at bruge

Mange B2B-orienterede softwareprodukter sidder fast i tiden. De ser forældede ud, tager en evighed at implementere og er ofte afhængige af, at en hær af udviklere kan træde til. Det vil bremse din opstart og holde dig tilbage, hver gang du vil opgradere hjemmesiden.

Smid den forældede software væk, og byg en løsning, der er nem at bruge og hurtig at implementere.

Vigtigst af alt bør det ikke tage uger eller måneder at foretage ændringer, som dine kunder har brug for her og nu.

Den er fleksibel og matcher dine behov

Lad os sige, at du vil have, at dine leverandørtilmeldingsformularer kun skal have fem felter, men platformen kræver mindst syv. Eller måske vil du tilbyde flere betalingsmetoder, men systemet giver dig kun mulighed for at tilbyde to.

Sådanne platformbegrænsninger vil tvinge dig til at gå på kompromis og være afgørende for den kundeoplevelse, du i sidste ende kan tilbyde. Hvordan vil de påvirke nye besøgende, der gerne vil købe hos dig for første gang? Vil de afskrække eksisterende kunder fra at bestille fra dig igen?

Skriv dine behov ned, og kig efter en platform med funktioner, integrationer og support, der matcher dem.

Den er skalerbar og vokser sammen med dig

Hvis du allerede betjener B2B-kunder i et eller andet omfang, skal din e-handelsplatform ikke bare kunne matche dine behov nu og her – den skal også nemt kunne udvides, i takt med at din virksomhed vokser.

Lad os sige, at din butik i øjeblikket sælger til 100 erhvervskunder. Ville den samme platform fungere for dig, hvis det tal lige pludselig ændrede sig til 500? Hvad med 2.000?

Hvis du ikke tænker skalerbarhed ind fra begyndelsen, risikerer du at støde på en mur, efterhånden som virksomheden vokser. Du vil blive tvunget til at skifte platform, hvilket stjæler dyrebar tid fra at udvikle forretningen. Planlæg skaleringen fra start for at undgå dette.

Den er sikker og pålidelig

Forretnings- og kundedata skal være sikre og beskyttede, men det betyder ikke, at du skal begynde at tage endnu flere opgaver på din kappe. Databeskyttelse bør være en standardydelse hos din valgte platform.

Undersøg, om e-handelsplatformen har et sikkert netværk og tester det regelmæssigt? Beskytter den kortholderdata? Er der en informationssikkerhedspolitik på plads?

Vær også opmærksom på overholdelsesstandarder, herunder:

• PCI (en betalingssikkerhedsstandard)
• GDPR (en juridisk ramme for beskyttelse af persondata)
• ISO 27001 (en international standard for informationssikkerhed)
• SOC 2 (en overholdelsesstandard for serviceorganisationer)