De 18 bedste designeksempler og tips til din kontakt os-side

Du har højst sandsynligt brugt masser af tid og kræfter på at få dit websteds forside eller landingsside til at afspejle dit brand og din personlighed, men der er mange andre sider, som ofte får meget mindre opmærksomhed. Din kontakt os-side virker muligvis som endnu et standardlink i menuen, men den er ofte en af de mindst optimerede dele af en webshop.

Ved at gøre siden mere personlig og indbydende, får de kunder, der gerne vil i dialog, en meget bedre oplevelse.

En velstruktureret kontaktformular fortæller også kunderne, at der sidder nogen på den anden side, som lytter til spørgsmål, klager og feedback. Du kan forvandle nysgerrige besøgende til kunder, hvis du er nem at få fat på.

Bedste praksis for kontaktsider

1. Inkluder alle relevante kontaktoplysninger
2. Tilføj en tydelig opfordring til handling
3. Tilføj en sektion med ofte stillede spørgsmål
4. Giv links til et hjælpecenter eller relevante guides
5. Send en bekræftelse og angiv svartid

For at få mest muligt ud af din kontaktside kan du overveje disse bedste praksisser:

1. Inkluder alle relevante kontaktoplysninger

Kontaktsider har typisk en e-mailadresse eller en formular, men hvis dine kunder også kan kontakte dig via telefon, chat, sociale medier eller i en fysisk butik, så vis det her. Det giver folk mulighed for at vælge den kanal, de er mest trygge ved.

2. Tilføj en tydelig opfordring til handling

Nogle vil helt uundgåeligt lande på din kontakt os-side uden at udfylde formularen. Det er en fantastisk mulighed for at invitere dem til noget andet, som fx at tilmelde sig nyhedsbrevet, tjekke udsalget eller følge dig på sociale medier.

Bunden af siden er et oplagt sted til en venlig CTA (opfordring til handling).

3. Tilføj en sektion med ofte stillede spørgsmål

Du vil opdage, at mange spørgsmål går igen. Kunder vil fx vide leveringstid, fragtpris eller om de har brug for ekstra produkter til deres første køb.

Ved at tilføje en sektion med ofte stillede spørgsmål på kontaktsiden hjælper du dem med at finde svarene selv.

4. Giv links til et hjælpecenter eller relevante guides

Hvis sektionen med ofte stillede spørgsmål ikke er nok, leder kunderne muligvis efter guides, de kan følge trin for trin. Link til dit hjælpecenter eller supportsider, eller henvis dem til blogindlæg, der besvarer deres spørgsmål.

5. Send en bekræftelse og angiv svartid

Når brugere har indsendt deres forespørgsel, er det rart for dem at vide, at beskeden er modtaget, og nogenlunde hvornår de kan forvente at modtage et svar.

Derfor er en kontakt os-side vigtig

Når nogen lander på din kontaktside, er de allerede engagerede i dit brand. Måske har de spørgsmål om køb, brug for support eller udforske mulighederne for et samarbejde. Hvis din kontaktside er svær at finde eller ikke hjælper, skaber du unødvendig friktion, der kan koste tillid, salg eller kundeloyalitet.

Her kan du se, hvorfor en kontaktside er vigtig:

• Den reducerer købsbarrierer. Ofte er det et enkelt ubesvaret spørgsmål, der står i vejen for en ordre. Hvis nogen vil have bekræftet fragt, lagerstatus eller pris, og de ikke kan få et hurtigt svar, ender de måske med at købe et andet sted.
• Den forbedrer oplevelsen. En brugervenlig kontaktformular gør det nemt at nå den rette person uden omveje og spildtid.
• Den hjælper med at løse problemer. Der kan altid opstå problemer og udfordringer, men det vigtigste er, hvordan de håndteres. En velstruktureret kontaktside med klare svartider, tydelige supportmuligheder og en hjælpsom sektion med ofte stillede spørgsmål kan forvandle frustration til loyalitet.
• Den åbner nye muligheder. Ikke alle besøgende er kunder. Nogle er potentielle samarbejdspartnere, presse eller kommende partnere. En imødekommende, veldesignet kontaktside gør det nemt at tage kontakt og hjælper dig med at fange uventede muligheder.

De 18 bedste eksempler på kontaktsider

1. KeySmart
2. ban.do
3. Tommy John
4. Skims
5. Allbirds
6. Magnolia Market
7. Casper
8. Lululemon
9. MOTH Drinks
10. Quince
11. Roxanne First
12. Mejuri
13. Elevated Faith
14. Our Place
15. Beardbrand
16. Haus
17. NEMO Equipment
18. Settler's Club

Ved at bruge de kontaktsider, der allerede er inkluderet i deres Shopify-temaer, eller ved at gå en smule ud over standarden, har butikkerne nedenfor forvandlet den simple kontaktformular til en værdifuld ressource for kunderne.

Det bedste ved siderne er, at de er unikke for hvert brand. Det viser, at du kan tage grundelementerne i en stærk kontaktside og gøre dem til noget unikt for din butik, så du betjener kunderne bedre. Brug eksemplerne som inspiration til din egen kontakt os-side:

1. KeySmart

Denne kontaktside formår at få meget information passet ind i et simpelt, rent layout. KeySmart giver brugerne mulighed for at sende spørgsmål via e-mail, udfylde en standardformular eller vælge mellem seks ofte stillede spørgsmål for at give kunderne en mere skræddersyet oplevelse.

Det fantastiske ved dette design er:

• Klare forventninger. Kontaktsiden forklarer tydeligt, hvor længe man kan forvente at vente på svar, med en behandlingstid på 1-3 hverdage.
• Muligheder for specialiserede forespørgsler. Ud over almindelige spørgsmål tilbyder siden også nemme genveje til dem, der har spørgsmål om engros, tilpasninger og brandets affiliate-program.
• Værdiforslag. Nederst præsenteres tre fordele: gratis fragt i USA på ordrer over 60 USD, to års garanti på alle produkter og 100 % sikker betaling.

2. ban.do

Ban.dos kontaktside er sjov, tilgængelig og helt i tråd med brandets friske tone og produkter.

Det fantastiske ved dette design er:

• En venlig tone. Tekstningen bruger en samtaleagtig og afslappet tone, får besøgende til at føle sig velkomne og opfordrer dem til at række ud.
• Visuel appel. De farverige retrotelefoner fungerer som et stærkt blikfang, der gør en ellers kedelig side mindeværdig.
• Beskedmuligheder. Selvom kontaktformularen fylder mest på siden, tilbyder brandet også muligheden for at ringe i åbningstiden for dem, der foretrækker at tale med nogen eller har mere presserende spørgsmål.

3. Tommy John

Tommy Johns kontaktside samler ofte stillede spørgsmål og kontaktoplysninger i et pænt format. Siden har et søgefelt øverst for nem navigation. Derunder kan man finde mere information om manglende ordrer og returprocessen samt hjælpeartikler i forskellige kategorier. Nederst viser de mulighederne for at kontakte dem enten via e-mail eller telefon samt deres åbningstider.

Det fantastiske ved dette design er:

• Udvidede supporttimer. Support i weekender og om aftenen hjælper kunder, der har brug for hjælp uden for normale åbningstider.
• Flere kommunikationskanaler. Både e-mail og telefon er angivet tydeligt på siden, så kunder kan vælge det, der passer dem bedst.
• Søgefunktionalitet. Søgefeltet gør det let at finde svar uden at skulle klikke gennem mange kategorier.

4. Skims

Skims tilbyder flere måder at tage kontakt på, så besøgende kan vælge deres foretrukne metode. I venstre side finder man links til relevante oplysninger og ofte stillede spørgsmål.

Det fantastiske ved dette design er:

• Variation af kontaktmetoder. Livechat, sms og e-mail giver kunderne flere muligheder.
• Tidslinje og tips. Siden fortæller, hvornår man kan forvente svar, og anbefaler at tilføje supportmailen som kontakt, så beskeder ikke ender i spam.
• Organisation. De kategoriserede emner i venstre side gør det hurtigt at finde den rigtige hjælp.

5. Allbirds

Allbirds har en klar og tydelig overskrift, der spørger: ”Hvordan kan vi hjælpe?” Siden tilbyder online chat, sms og opkaldsmuligheder og nævner åbningstider. Nedenunder finder man en sektion med ofte stillede spørgsmål, som er inddelt efter emner samt et søgefelt.

Det fantastiske ved dette design er:

• Klar tilgængelighed. Ved at liste supporttider skaber de gennemsigtighed og sætter forventningerne.
• Nem adgang til svar. Deres søgefelt og emneopdelt sektion med ofte stillede spørgsmål gør det nemt at finde hjælp.
• Chatfunktion. Kunder kan få hjælp med det samme via chat, som kan tilgås via en velplaceret chatknap nederst til højre.

6. Magnolia Market

Magnolia Markets hjælpecenter samler butikskontakt, adresser, nyttige artikler og tre kontaktmuligheder: døgnåben chatsupport, e-mail og telefon i åbningstiden.

Det fantastiske ved dette design er:

• Visuelle signaler. Ikoner ved hver hjælpekategori gør det nemt at finde den rigtige form for hjælp.
• Tilgængelighed døgnet rundt. Døgnåben chatsupport imødekommer forskellige tidszoner og akutte behov.
• Klare telefontider. Når du angiver klare telefon- og åbningstider, hjælper du med at sætte forventninger og undgå forvirring.
  

7. Casper

Caspers kontaktside har et brugervenligt layout med letlæselige overskrifter og tydelige sektioner. Den viser kundeservicetider for både support og salg samt et telefonnummer til direkte hjælp. Der er også en kontaktformular, som gør det nemt at sende dem spørgsmål eller beskeder.

Det fantastiske ved dette design er:

• Tilgængelige supporttider. Kundeservice alle ugens dage betyder, at kunderne kan få hjælp, når de har brug for det.
• Direkte kommunikation. Telefonmuligheden betyder, at man kan ringe og tale med søvnspecialisterne, hvis man har brug for personlig support.
• Praktisk kontaktformular. Formularen tilbyder en enkel, alternativ måde at kontakte dem på.

8. Lululemon

Lululemons kontakt os-side er velorganiseret med flere supportmuligheder, som bl.a. telefon, livechat og sms. Der er også et søgbart hjælpecenter og detaljer om support i de fysiske butikker.

Det fantastiske ved dette design er:

• Varierede kontaktmuligheder. Kunder kan vælge at sende en e-mail eller kontakte virksomheden via telefon, chat eller sms for at få hjælp i realtid.
• Butiksdetaljer. Oplysninger om fysiske butikker hjælper de mennesker, der foretrækker personlig service.
• Søgbart hjælpecenter. Et søgefelt gør det hurtigt at finde svar.

9. MOTH Drinks

Moth Drinks kontaktside er kortfattet og ligetil med e-mailadresser til generelle forespørgsler, handelsforespørgsler og presseanmodninger.

Det fantastiske ved dette design er:

• Klare forespørgselskategorier. Henvendelser bliver sendt til det rette team, hvilket sikrer hurtigere svar.
• Simpelt layout. Der er ingen distraktioner på denne side, men en hurtig og nem måde at komme i kontakt med dem på.
• Skræddersyet support. Separate e-mails til presse og handel gør kommunikationen mere effektiv.

10. Quince

Quinces hjælpecenterside har links til tre typiske forespørgsler øverst: sporing af ordrer, start returneringsprocessen eller annuller/redigere en bestilling. Derunder er der et søgefelt til ofte stillede spørgsmål og nederst viser virksomheden tre måder, de kan kontaktes på.

Det fantastiske ved dette design er:

• Flere kontaktmuligheder. Kunder kan vælge mellem e-mail, sms eller chatbot-assistance.
• Søgbart hjælpecenter. Quinces sektion med ofte stillede spørgsmål er omfattende med emner, der dækker alt lige fra forsendelse og shoppingtips til henvisninger og rabatter.
• Rent, brugervenligt design. Selvom siden har meget information, er den opdelt i tre tydelige sektioner, hvilket gør det nemt at navigere på siden og finde den rigtige information.

11. Roxanne First

Roxanne First har en kontaktside, der er helt i tråd med brandets stil. Siden viser både information om, hvordan man kan kontakte dem via livechat, telefon, e-mail og WhatsApp samt åbningstider og adresse til deres fysiske butik.

Det fantastiske ved dette design er:

• Direkte kontakt. Brandet kan kontaktes via livechat, telefon, e-mail og Whatsapp og de viser tydeligt deres åbningstider for support på siden.
• Målrettet kontaktside. Siden indeholder kun den nødvendige kontaktinformation, så alle oplysningerne er nemme at finde.
• Pressekontakt. En separat e-mail til presse sikrer, at henvendelser lander det rigtige sted.

12. Mejuri

Mejuris kontaktside er velstruktureret og giver kunderne flere måder at kontakte virksomheden på, afhængigt af behov. Den samler også de mest almindelige forespørgsler, så kunderne hurtigt kan finde det, de leder efter.

Det fantastiske ved dette design er:

• Programmer for samarbejde og influencere. Der er links til affiliate- og ambassadørprogrammer samt en e-mail til presse og partnerskaber.
• Omfattende hjælpecenter. Et link fører til en dedikeret side med ofte stillede spørgsmål, hvor kunderne kan finde masser af praktisk information.
• Livechat-knap. Mejuri tilbyder chatsupport, som kan tilgås fra enhver side på hjemmesiden.

13. Elevated Faith

Elevated Faith holder det enkelt med få, men klare og tydelige måder, man kan kontakte dem på . Ud over den indlejrede kontaktformular bliver brugerne guidet til relevante ressourcer, som måske kan hjælpe hurtigere.

Det fantastiske ved dette design er:

• Brugervenlig kontaktformular. Elevated Faiths kontaktformular er nem at bruge, og der er ingen unødvendige trin. Man skal bare udfylde og indsende.
• Ekstra ressourcer. Ud over kontaktoplysninger og et link til dets returneringsafdeling guider brandet også brugere til deres pre-loved center, som er den officielle destination for køb og salg af deres varer.
• En venlig tone. Teksten er venlig og imødekommende og helt i tråd med brandets image.

14. Our Place

Our Places kontaktside er opbygget i overskuelige blokke, så kunder nemt kan finde de rette ressourcer eller kontakte support. Siden kombinerer korte genveje, hvor man kan få mere dybdegående hjælp.

Det fantastiske ved dette design er:

• De hyppigste spørgsmål er fremhævet. Selvom Our Place har en separat side til ofte stillede spørgsmål, fremhæver de nogle af de almindelige spørgsmål på siden med mulighed for at klikke videre til hele hjælpecentret.
• Formular med ordrenummer. Kontaktformularen har en valgfri sektion til at udfylde ordrenummeret, hvilket hjælper med hurtigere sagsbehandling.
• Brugervenligt design. Alt er tydeligt opdelt for nem navigation.

15. Beardbrand

Beardbrands kontaktside er enkel og direkte med e-mailbaseret support og en unik sms-funktion, hvor kunder kan få personlige tips til styling. Det er en fantastisk måde for brandet at få abonnenter til sin e-mail- og sms-liste.

Det fantastiske ved dette design er:

• Personlig sms-support. Kunder kan få personlige tips og råd via sms, og brandet kan tilføje abonnenter til sin liste.
• Nyttig information. Under kontaktformularen er der information om brandets ingredienser, ombytningspolitik og forsendelse.
• Inspirerende CTA. For brugere, der vil vide mere om brandet og deres produkter, inviterer de kunderne til at abonnere og lære brandet bedre at kende.

16. Haus

Drikkevarebrandet Haus har en minimalistisk kontaktside med en e-mailadresse til henvendelser og en kort sektion til ofte stillede spørgsmål, som besvarer de mest almindelige spørgsmål. Det holder fokus på det vigtigste og gør det hurtigt at finde hjælp.

Det fantastiske ved dette design er:

• Minimalistisk design. Den enkle side passer godt til brandets æstetik og simple muligheder er i tråd med temaet, både i indhold og design.
• Kort sektion med ofte stillede spørgsmål. Kontaktsiden har svar på almindelige spørgsmål om kundeordrer. De har også en separat, dedikeret side til ofte stillede spørgsmål, hvor kunderne kan finde flere detaljer om produkterne og virksomheden.

17. NEMO Equipment

NEMO Equipments kontaktside er detaljeret og nem at bruge med links til formularer, der dækker flere typer henvendelser. Siden gør det tydeligt, hvilken vej man skal vælge.

Det fantastiske ved dette design er:

• Detaljerede formularer. Nogle gange har virksomheder brug for flere detaljer, før de kan hjælpe. Formularer til anmodning om reservedele eller reparationer spørger ind til emner som bl.a. produkt-ID samt reparations- og garantikrav, så kunderne opfordres til at samle de nødvendige oplysninger fra start.
• Garantisupport. Ud over kontaktsiden inkluderer NEMO’s kundesupportsider detaljerede garantisider med kontaktoplysninger til distributører i flere lande og en detaljeret side om returnering.

18. Settler's Club

Boligindretningsbrandet Settlers Clubs kontaktside er enkel og ligetil med en kort formular til kundehenvendelser. Teksten over formularen giver konkrete forslag til, hvorfor kunder måske vil kontakte dem.

Det fantastiske ved dette design er:

• Brugervenlig formular: En hurtig og problemfri måde at nå support på.
• Karrusel med brandets nøglebudskaber: På kontaktsiden har brandet en simpel karrusel med ordene "Gratis forsendelse" og "Håndlavet med omhu", der fremhæver brandets værdier.

3 tips til en effektiv kontakt os-side

1. Gør din kontaktside nem at finde
2. Skab en imødekommende side
3. Vælg dine mål

Brug disse tre tips til at skabe en kontaktside, der både fungerer godt og afspejler dit brand:

1. Gør din kontaktside nem at finde

Hvis ingen kan finde din kontaktside, er der ingen pointe i at have den. Det handler om tilgængelighed. Kunderne skal nemt kunne finde vej til siden, hvis de vil i kontakt med dig. Der er to steder, der fungerer rigtig godt: i hovedmenuen og i sidefoden nederst på alle sider.

2. Skab en imødekommende side

Når besøgende lander på din kontaktside, får de så indtrykket af, at du gerne vil høre fra dem? Eller virker siden som en barriere, der holder folk på afstand? Det kan virke indlysende, men tekst og tone gør ofte en kæmpe forskel, når det kommer til, om kunderne rent faktisk kontakter dig.

Du kan fx tilføje en kort tekst øverst på din Shopify-kontaktside, som gør den mere personlig og hjælper kunderne med at udfylde formularen. En venlig opfordring til at skrive gør, at dit brand føles mere nærværende. Her er nogle eksempler, du kan tilpasse:

• "Vi læser og svarer på alle henvendelser, og vi glæder os til at høre fra dig!"
• "Vores kunder betyder alt for os, og vi elsker at høre fra jer."
• "Vi bliver glade, når vi hører fra dig. Skriv til os i dag!"
• "Gør vores dag endnu bedre, og send os dine spørgsmål, kommentarer eller idéer."

3. Vælg dine mål

Det er ikke alle kontaktsider, der har samme formål. Afhængigt af dine mål kan du justere sproget, oprette særlige e-mailadresser eller tilføje en sektion med ofte stillede spørgsmål.

Her er nogle typiske formål med kontaktsider:

• Support. Hjælp eksisterende kunder med spørgsmål om ordrer, returneringer, ombytning eller problemer ved betaling.
• Salg. Hjælp potentielle kunder med at tage en beslutning, inspirer kunderne til mersalg, og tilbyd en kanal til større bestillinger.
• Presse/PR. Gør det nemt for medier at kontakte de rette personer og dele din historie.
• Rekruttering. Hjælp potentielle medarbejdere med at søge job eller stille spørgsmål om virksomheden.

Sådan tilføjer du en kontakt os-side i Shopify

1. Opbyg din side
2. Vælg formularfelter
3. Send henvendelser til det rette team
4. Tilpas din formular

Her kan du se, hvordan du tilføjer din virksomheds kontaktoplysninger som en separat side i Shopify:

1. Opbyg din side

Følg disse trin for at oprette en kontaktside på din Shopify-butik:

1. I dit Shopify admin-dashboard skal du gå til Onlinebutik > Sider og klikke på "Tilføj side".
2. Tilføj en titel til din side, som fx Kontakt os eller Kom i kontakt.
3. Indtast den tekst, du vil vise over kontaktformularen i indholdsfeltet (du kan lade det være tomt, hvis du ikke ønsker nogen tekst).
4. I sektionen Onlinebutik skal du vælge "Kontakt" fra tema-skabelonen i rullemenuen.
5. Klik på Gem.

2. Vælg formularfelter

Shopifys simple indbyggede kontaktformular inkluderer tre felter: Navn, E-mail og Besked. Det er som regel nok, især hvis du lige er startet, da du får de nødvendige oplysninger til at svare kunden hurtigt.

3. Send henvendelser til det rette team

Hvis du vil sende beskeder videre til forskellige afdelinger eller indsamle flere oplysninger, kan du tilpasse formularfelterne.

Hvis du fx bruger et kundeservice­system, kan du indsætte deres ticketformular direkte på din kontaktside, så beskederne automatisk sendes til den rigtige afdeling.

4. Tilpas din kontaktformular

Du kan tilpasse formularen på flere måder. Standardfelterne kræver lidt grundlæggende koderedigering for at opdatere felter, men du kan også integrere kontaktformularer fra dit dit kundeservicesystem direkte på en side. Brug Shopifys websitedesigner eller en app til at lave en mere avanceret formular. Her er nogle populære Shopify-apps:

• Improved Contact Form
• The Hulk Form Builder

Disse apps giver dig mulighed for at tilføje så mange felter, som du vil, til dine formularer, så du kan spørge om ordredetaljer og andre oplysninger for at svare kunderne hurtigere.

Du skal dog være opmærksom på, at det kan afskrække nogle kunder fra at kontakte dig, hvis formularen er for lang. Find en god balance mellem at få de oplysninger, du har brug for, og holde det nemt for kunden.