Kundeanskaffelsespris efter industri i 2026

Det er ofte lidt af en balancegang at lægge et marketingbudget, især når det handler om, hvad det reelt set koster at skaffe nye kunder. Hver krone, du investerer, skal gerne bidrage til både at tiltrække og konvertere kunder, men i praksis kan det være svært at gennemskue, hvad en ny kunde egentlig koster. Det er her, kundeanskaffelsespris efter industri bliver et vigtigt pejlemærke.

I denne artikel kan du lære mere om, hvorfor omkostningerne ved at skaffe kunder varierer fra branche til branche, hvilke faktorer der spiller ind, og hvilke strategier du kan bruge for at holde dine omkostninger nede.

Hvad er omkostninger ved kundeerhvervelse (CAC)?

Omkostninger ved kundeerhvervelse kaldes også CAC, og det dækker over den samlede pris for at tiltrække én ny kunde. Det er en vigtig måling, da den giver dig et klart billede af, hvor effektiv din markedsføring er, og hvordan dine salgs- og driftsomkostninger hænger sammen. Målet er som udgangspunkt, at din CAC skal ligge væsentligt lavere end den værdi, kunden skaber gennem køb af dine produkter eller ydelser.

Hvorfor er det vigtigt at kende den gennemsnitlige CAC for din branche?

Når du kender den gennemsnitlige CAC i din branche, får du et benchmark, som du kan sammenligne dine egne tal med. Hvis din kundeanskaffelsespris efter industri ligger markant over gennemsnittet, kan det være et tegn på, at der er plads til at optimere dine indsatser inden for marketing eller salg. Hvis tallet derimod ligger lavere, kan det betyde, at du ikke investerer nok i at tiltrække nye kunder.

Branchegennemsnittet er også praktisk i forhold til planlægning og budgettering. Når du ved, hvad andre virksomheder typisk bruger på at skaffe en kunde, er det nemmere at lægge realistiske marketing- og salgsbudgetter. På den måde undgår du både at bruge for mange penge og at holde igen på de områder, hvor det rent faktisk kan betale sig at investere mere.

Sådan beregner du CAC

Det er heldigvis forholdsvis nemt at beregne CAC, og det kan gøres i få trin:

• Først skal du vælge den periode, du vil kigge på. Det kan fx være en måned, et kvartal, et helt år eller en specifik kampagne.
• Dernæst opgør du dine samlede udgifter til marketing og salg i perioden. Her skal du medregne alle relevante omkostninger som fx lønninger til marketing og salg, software, annoncer og andre marketingrelaterede udgifter.
• Herefter tæller du, hvor mange nye kunder du har fået i samme periode. Det er vigtigt kun at medtage nye kunder og ikke tilbagevendende kunder.
• Til sidst dividerer du dine samlede marketingudgifter med antallet af nye kunder. Resultatet er din CAC.

Formlen ser sådan ud:

CAC = Samlede marketingudgifter / Antal nye kunder

Lad os tage et kig på et konkret eksempel. Forestil dig en e-handelsvirksomhed i mode- og accessoriesbranchen, som vi kan kalde Chic Boutique. I løbet af et kvartal brugte virksomheden 9.891 kr. på marketing, herunder annoncer på sociale medier, influencer-samarbejder, e-mailkampagner og løn til marketingteamet. I samme periode fik Chic Boutique 63 nye kunder. Hvis du dividerer 9.891 kr. med 63, ligger virksomhedens CAC på ca. 157 kr. for kvartalet.

Kundeanskaffelsespris efter industri

• Kunst og underholdning: 135 kr.
• Sundhed og skønhed: 825 kr.
• Mode og accessories: 840 kr.
• Boligindretning, møbler og have: 840 kr.
• Elektronik: 2.450 kr.

Kundeanskaffelsespris efter industri kan variere markant afhængigt af, hvilken branche du arbejder med. Tallene ovenfor er baseret på data, som Shopify indsamlede i 2021, og viser den gennemsnitlige årlige CAC for e-handelsvirksomheder med færre end fire ansatte.

Tallene er baseret på amerikanske benchmarks og er omregnet fra USD til danske kroner. De er tænkt som vejledende gennemsnit og ikke som eksakte tal. Den faktiske kundeanskaffelsespris kan variere alt efter virksomhedens størrelse, målgruppe, ambitioner og valg af marketingkanaler. For nye og mindre virksomheder kan disse benchmarks dog være en stor hjælp, når budgetter og strategier skal planlægges.

Kunst og underholdning: 135 kr.

Kunst- og underholdningsbranchen spænder bredt og dækker alt fra visuelle kunstnere og håndværkere til spiludviklere og fotografer. Fælles for dem alle er, at indholdet ofte er nemt at dele og har potentiale til at nå langt uden store marketingbudgetter.

Platforme som YouTube, Instagram og TikTok er effektive i denne branche. Her kan skabere opnå stor synlighed gennem organisk rækkevidde og viralt indhold.

Hvis din CAC ligger over branchegennemsnittet, kan du overveje følgende tiltag:

• Udnyt brugergenereret indhold. Kunst og underholdning er ofte personligt, og kunderne føler sig tæt knyttet til brandet. Derfor kan du opfordre fans til at dele deres oplevelser og indhold relateret til dit arbejde.
• Samarbejd med mikro-influencere. Store influencere kan være dyre, mens mikro-influencere ofte har mere engagerede og loyale følgere. Det kan give bedre værdi for pengene.
• Arbejd målrettet med SEO. Søgemaskineoptimering er en langsigtet indsats, men kan give stabile resultater over tid. I denne branche kan det fx være blogindlæg om din kreative proces, indblik bag kulisserne eller interviews med andre kreative.

Sundhed og skønhed: 825 kr.

Sundheds- og skønhedsbranchen er stærkt drevet af visuel appel, troværdighed og anbefalinger. Forbrugerne forventer indhold af høj kvalitet, ærlige anmeldelser og synlige resultater. Influencer-samarbejder spiller derfor ofte en central rolle.

Hvis du vil reducere din CAC i denne branche, kan du bl.a. overveje at:

• Investere i indholdsmarkedsføring. Guides, vejledninger og tips kan gøre dit brand til en troværdig ekspert og mindske behovet for betalte annoncer.
• Tilbyde loyalitetsprogrammer. Når eksisterende kunder bliver længere, stiger deres samlede værdi, og behovet for konstant at skaffe nye kunder falder.
• Bruge annoncer på sociale medier. Sociale platforme giver mulighed for præcis målretning. Brug gode billeder og videoer, der viser dine produkter i brug, og fang opmærksomheden hurtigt.

Mode og accessories: 840 kr.

Mode- og accessoriesbranchen har mange ligheder med sundhed og skønhed, når det gælder kundeanskaffelsespris. Konkurrencen er hård, og der er et konstant behov for fornyelse. Brands skal løbende investere i synlige kampagner og samarbejder for at holde sig relevante. Det kan fx være fotoshoots, lancering af nye kollektioner, modeshows eller samarbejder med influencere.

Samtidig betyder tempoet i branchen, at trends hurtigt skifter. Det kræver en stærk og konsekvent brandtilstedeværelse at følge med, men indsatsen kan betale sig i form af en loyal kundebase, der vender tilbage for at finde de nyeste styles og kollektioner.

For at holde din CAC på et fornuftigt niveau kan du bl.a. arbejde med følgende tiltag:

• Kør tidsbegrænsede kampagner. I modebranchen kan kampagner med en klar tidsramme være særligt effektive, fordi kunder ofte motiveres af følelsen af at skulle handle hurtigt, før noget er udsolgt eller tilbuddet udløber.
• Optimer e-mailmarketing. E-mailmarketing er et vigtigt redskab i modebranchen, hvor synlighed og gentagelse betyder meget. Brug nyhedsbreve til at præsentere nye kollektioner, eksklusive tilbud og inspiration, så kunderne bliver mindet om dit brand og får lyst til at vende tilbage.
• Invester i retargeting-annoncer. Retargeting betyder, at du kører annoncer, der er målrettet tidligere besøgende. På den måde kan du nå ud til personer, der allerede har vist interesse for dine produkter, fx ved at besøge din webshop eller lægge varer i kurven. Ved at minde dem om produkterne kan du øge konverteringsraten uden at skulle tiltrække helt nye besøgende.

Boligindretning, møbler og have: 840 kr.

Virksomheder inden for boligindretning, møbler og have har ofte visse udfordringer, når det handler om at tiltrække nye kunder. Produkterne er ofte større investeringer, og kunderne vil gerne se alle detaljer, før de træffer en beslutning. Derfor spiller visuelt indhold en afgørende rolle. Billeder og videoer i høj kvalitet er næsten en forudsætning for at skabe tillid og give kunderne et realistisk indtryk af produkterne.

Mange brands investerer også i mere avancerede marketingstrategier som virtuelle showrooms og augmented reality-løsninger, der gør, at kunderne kan se møbler og interiør i egne omgivelser. Samtidig betyder logistikken med store og tunge varer, at virksomhederne ofte skal bruge flere ressourcer på at få et salg i hus, og det kan presse kundeanskaffelsesprisen op.

Hvis du vil arbejde på at holde din CAC nede inden for denne branche, kan følgende tiltag være relevante:

• Skab detaljerede produktsider. Ud over flotte billeder og videoer bør dine produktsider indeholde grundige beskrivelser. Nævn materialer, mål og andre vigtige specifikationer, så kunderne har alle nødvendige oplysninger til at sammenligne produkter og træffe en tryg købsbeslutning.
• Udnyt Google Shopping. Ved at synliggøre dine produkter på Google Shopping kan du nå kunder med høj købsintention, som aktivt leder efter produkter til hjem, møbler og have. Sørg for, at dit produktfeed er optimeret med gode beskrivelser, skarpe billeder og konkurrencedygtige priser.
• Tilbyd gratis fragt. Fragtprisen kan være en væsentlig barriere, især ved større varer. Gratis eller rabatteret fragt kan derfor være afgørende for, om kunden gennemfører købet.

Elektronik: 2.450 kr.

Elektronik er den branche med de højeste omkostninger ved kundeerhvervelse blandt mindre e-handelsvirksomheder, og det er der flere grunde til. Produkterne er ofte teknisk komplekse og relativt dyre, hvilket stiller høje krav til information og rådgivning, før kunderne er klar til at købe.

Markedsføringen kræver typisk dybdegående indhold som teknologianmeldelser, sammenligningsguides og vejledningsvideoer. Det er indhold, der tager tid og koster penge at producere. Samtidig udvikler teknologien sig hurtigt, og det betyder, at brands konstant skal markedsføre nye og forbedrede produkter for at holde sig relevante. Selvom investeringerne er høje, kan de dog betale sig, når kunderne finder præcis de produkter, de leder efter.

For at holde din CAC så lav som muligt i elektronikbranchen kan du bl.a. arbejde med følgende:

• Fællesskabsbaseret markedsføring. Opbyg fællesskaber, hvor teknologientusiaster kan diskutere dine produkter og dele erfaringer. Det kan fx være via fora, Reddit, Discord eller specialiserede tech-fællesskaber. Et aktivt community kan fungere som en stærk og troværdig markedsføringskanal.
• Brug affiliate marketing. Samarbejd med bloggere og anmeldere inden for teknologikategorien, der kan formidle dine produkter til deres publikum. Affiliates skaber ofte detaljerede anmeldelser, unboxing-videoer og guides, og du betaler typisk kun, når deres indsats fører til et salg.
• Tilbyd pakkeløsninger. Ved at lave samlede produktpakker kan du øge den gennemsnitlige ordreværdi og samtidig reducere kundeanskaffelsesprisen pr. produkt. En smartphone med cover, skærmbeskyttelse og oplader kan fx opleves som en mere attraktiv samlet løsning for kunden.