Multichannel-salg: Sådan sælger du på flere kanaler uden de logistiske hovedpiner

Vejen fra første interesse til køb er under hastig forandring. En typisk shopper skal se et produkt flere gange, før de bekræfter deres købsbeslutning. De bevæger sig ofte mellem forskellige kanaler for at researche, fra markedspladser og anmeldelsessider til fysiske butikker, hvor de kan få en sidste bekræftelse på, at investeringen er det værd. Danske forbrugere udviser samme mønster, hvor mange kombinerer online research med et hurtigt butiksbesøg for at vurdere kvaliteten, før de køber.

Detailhandlere, der arbejder med multichannel-salg, møder kunder der, hvor de browser, sammenligner eller er klar til at købe. I 2023 passerede omsætningen fra multichannel-salg 575 milliarder kroner.

Software til salg på flere kanaler styrker din mulighed for at fokusere på de kanaler, der giver mest mening for dit marked og dine produkter. I denne guide gennemgår vi, hvordan du udvider dit salg på tværs af flere platforme uden de logistiske udfordringer, der normalt følger med at drive hver kanal separat.

Vigtigheden af at sælge på flere platforme

Indtjeningen kan løftes markant, når shoppere får mulighed for at købe gennem flere kanaler. En rapport viser, at kunder, der handler via multichannel-salg, har en gennemsnitlig transaktion, der ligger 15% til 35% højere end dem, der bruger en enkelt kanal, og deres livstidsværdi stiger tilsvarende med omkring 30%.

Detailhandlere, der arbejder strategisk med flere kanaler, udvider også deres rækkevidde og finder nye steder at sælge for at styrke deres samlede indtægter. Kunder kommer nu fra et væld af kanaler og bliver påvirket af mange forskellige kilder. Sociale medier som TikTOK spiller efterhånden en central rolle i købsbeslutninger.

Paul Serra, ejer af Suddora, orklarer: “Beslutningen om at sælge gennem flere kanaler i stedet for kun via vores DTC-site kom af ønsket om at nå et bredere publikum. Vi indså, at vores potentielle kunder ikke samles ét sted.

De befinder sig på mange forskellige kanaler med hver deres måde at browse og købe på. Ved at være til stede i flere kanaler, herunder engros, detail og social commerce, har vi kunnet nå nye segmenter uden meget ekstra arbejde. Denne tilgang til multichannel-salg har udvidet vores kundebase markant og givet et tydeligt løft i både salg og vækst.”

Almindelige udfordringer ved salg på flere platforme

Valg af de rigtige salgs kanaler

Ikke alle online platforme skaber værdi for dit brand. For mange aktive salgskanaler på én gang kan desuden presse budgettet unødigt. Der er ingen grund til at bruge tusindvis af kroner på kanaler, hvor kunderne alligevel ikke køber.

Grundig research er nødvendig for at finde de salgskanaler, der giver mest mening i forhold til dit publikum. Forstå, hvem dine kunder er, hvad der taler til dem, og læg derefter en strategi for, hvilke kanaler der skal prioriteres. Flyt budgettet væk fra kanaler, der ikke performer, og giv mere plads til dem, der faktisk driver salg.

For en møbelforhandler som Shopify Plus-forhandleren Danish Design Store er sociale medier eksempelvis ikke altid den mest relevante kanal. Her giver integrationen med Houzz i stedet adgang til tusindvis af kvalitetsbevidste, veluddannede og stilorienterede kunder inden for boligindretning. På det danske marked kan platforme som Pricerunner og Miinto også spille en vigtig rolle, da mange danske forbrugere starter deres research netop dér.

Houzz er en af Danish Design Stores salgs kanaler.

Hver salgskanal har sine egne styrker. Uanset hvem dine kunder er, og hvordan de foretrækker at shoppe, hjælper det rigtige kanalvalg med at skærpe din marketingindsats på tværs af flere kanaler og giver et klart billede af, hvem du faktisk sælger til.

Lagerstyring

Effektiv lagerstyring på tværs af flere kanaler har længe været en udfordring for mange detailhandlere. Underskud og overskud på lager kan få alvorlige konsekvenser, og dem der lykkes, rammer balancen mellem tomme hylder og fyldte varehuse. I virksomheder med multichannel-salg bliver denne balance endnu vigtigere, fordi lagerfejl hurtigt forplantes på tværs af alle platforme.

“Det er afgørende at holde lageret opdateret i realtid for at undgå over- eller undersalg, som hurtigt kan give utilfredse kunder,” forklarer Paul. “Samtidig kan det være svært at sikre, at alle kanaler viser korrekte produktinformationer og priser.” Danske kunder har generelt høje forventninger til hurtig levering, og derfor bliver præcise lagerniveauer endnu vigtigere for at undgå forsinkelser.

Skomærket Wilding stod over for samme problem, da de åbnede showrooms som en fysisk forlængelse af deres online shoppingoplevelse. De valgte Shopify POS til at samle online og offline salg ét sted. Det gør det muligt at spore kunder, lager og ordrer i samme system, hvilket har givet en 5 procent stigning i lager­tilgængelighed.

Ud over at samle flere kanaler i ét dashboard hjælper Shopify med at automatisere en række opgaver, der sikrer en ensartet og smidig oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter. Når lageret er ved at løbe tør, kan Shopify Flow for eksempel sende en Slack-besked til teamet om at fjerne et produkt, eller informere marketing om at sætte en kampagne på pause, indtil der kommer nyt lager. På den måde oplever kunderne en problemfri og konsistent shoppingrejse uanset kanal.

Shopify Flow-automatisering, der udløses, når lagerbeholdningen ændres.

Logistik og ordreopfyldelse

Forsyningskæderne er stadig ustabile og viser ingen tegn på at falde til ro. Logistikudfordringer kan hurtigt udvikle sig til et brands største hovedpine, når ordrer begynder at komme ind fra flere platforme, både online og offline og på tværs af egne og eksterne kanaler. Kunder forventer forskellige leveringsmuligheder afhængigt af den kanal, de handler på. Dit opfyldelsesteam ender med at printe pakkesedler fra forskellige systemer, og forsendelsessporing bliver uoverskuelig, når hver platform arbejder med forskellige fragtpartnere.

For Kyle Watts, medstifter og CEO hos Tally, er det en virkelighed, han kender alt for godt. Drikkevareforhandleren kombinerer DTC-salg med flere andre kanaler, blandt andet fordi smag spiller en central rolle for et fødevareprodukt.

“Salg direkte til forbrugeren er dyrt, når man sender enkeltstående enheder, så supermarkedet er den mest omkostningseffektive kanal for nye kunder, der vil prøve et produkt,” siger Kyle. “Den største udfordring er at finde en lagerpartner, der både effektivt og økonomisk kan håndtere opfyldelse på tværs af flere kanaler. Mange 3PL-partnere fokuserer på DTC-opfyldelse, som er mere tidskrævende og kostbar, og de tilbyder ikke direkte palleforsendelser til supermarkeder, som burde være en billig og volumenbaseret løsning.”

En oplagt løsning er en e-handelsplatform til multichannel-salg, der integrerer med de 3PL-partnere, du bruger til ordreopfyldelse på tværs af kanaler. For virksomheder, der sælger på Amazon, kan Linnworks for eksempel integrere både med Amazon Shipping og DHL, som kan håndtere ordrer fra din online butik.

For brands, der kombinerer online salg med pop-ups eller faste butikker, kan Allbirds’ tjene som inspiration. De valgte en platform, der synkroniserer alle kanaler i samme e-handelsdashboard og sikrer gennemsigtighed i hele processen.

Allbirds bruger Shopify POS til at skabe “endless aisles”, en opfyldelsesstrategi hvor butiksmedarbejdere kan lægge en ordre, modtage betaling og lade logistikteamet sende varen direkte hjem til kunden. Det giver en fleksibel løsning, der binder alle kanaler sammen og understøtter deres arbejde med multichannel-salg.

Allbirds’ leder af globale detailoperationer, Travis Boyce, forklarer: “Med Shopify Plus samler vi både vores point-of-sale og vores e-handelssystemer under ét tag. Det understøtter vores mål om at være en detailvirksomhed, der arbejder på tværs af kanaler og møder kunden som én og samme kunde, uanset hvor de vælger at handle.”

Prissætning variationer efter kanal

Salg på mere end én platform giver adgang til kundegrupper, der enten foretrækker bestemte kanaler eller udelukkende handler dér. Prisen kan være en afgørende faktor i det valg.

Forskellen mellem B2B og DTC illustrerer det tydeligt. Engroskunder har helt andre prisforventninger end slutforbrugere. B2B-kunder forventer ofte op til 50 % rabat på den anbefalede detailpris og betaler typisk først 30 til 90 dage efter købet, modsat DTC-kunder.

Brandet Glide Outdoors har oplevet udfordringer med at styre prisniveauerne, når salget foregår på tværs af flere kanaler. Administrerende partner Ken Driscoll forklarer: “Den største udfordring i overgangen har været at balancere vores DTC-indsats med relationerne til vores forhandlere. Det er naturligt, at de kan føle sig truet, når vi selv sælger direkte til kunder, de ellers kunne have nået.”

For at løse det siger Ken: “Vi har sørget for, at vores forhandlere får stærke marginer, der både giver gode overskud og gør dem i stand til at konkurrere med store online-only detailhandlere. Ved at tilbyde et gennemført produkt til en konkurrencedygtig MSRP har vi kunnet navigere i kompleksiteten ved multichannel-salg, samtidig med at vi holder fast i vores kerneværdier.”

Selv uden en engroskanal oplever mange brands, at forbrugere forventer forskellige priser afhængigt af platformen. På Instagram ligger gennemsnitskøbet på omkring bruger 69 dollar, , mens Pinterest-brugere typisk bruger mere end det dobbelte (154 $) i en gennemsnitlig ordre.

Der følger også forskellige gebyrer med, når man sælger på platforme, man ikke selv ejer. De fleste markedspladser tager et transaktionsgebyr, hvilket gør salget mindre profitabelt, medmindre priserne justeres.

Værktøjer som Launchpad kan hjælpe med at styre tilpasninger, kampagneopsætning og realtidsdata for hver kanal. Skal du gennemføre et flash sale, kan Launchpad hjælpe med at definere parametre, vælge kanaler og planlægge lanceringstidspunktet.

Lad os sige, du planlægger et flash sale. Først skal parametrene for kampagnen på plads, tidspunktet for lanceringen fastlægges, og de kanaler vælges, hvor tilbuddet skal være synligt.

Launchpad gør det muligt at sætte alt dette op og giver samtidig valget mellem at lade priserne ændre sig på alle dine salgskanaler eller kun på udvalgte. Du kan vælge et visuelt tema for kampagnen, tilføje de rabatter, shoppere skal have adgang til, og til sidst fastlægge, hvornår kampagnen skal slutte. Det hele kører automatisk, så arbejdet med multichannel-salg bliver langt lettere at håndtere.

Brug Launchpad til at automatisere dine salg og kampagner.

Konsistent produktdata

Kunder kommer fra mange steder og påvirkes af et væld af kilder, men forventer alligevel den samme oplevelse, uanset hvilken af dine kanaler de bruger. Konsistens er afgørende i multichannel-salg.

En ensartet backend sikrer, at kunderne ikke møder modstridende informationer, når de shopper på tværs af salgskanaler. Software, der understøtter multichannel-salg, giver dig mulighed for at tilbyde en smidig og ensartet oplevelse på alle dine e-handelsplatforme.

Diamond Rose Box beskriver det sådan: “Det er afgørende, at vores branding, budskaber og kundeoplevelse er ensartet på tværs af alle platforme. Det kræver omhyggelig styring og et integreret system, der kan holde styr på lagerdata for vores komplekse produkter.”

Et produktinformationsstyringsværktøj (PIM) hjælper marketingteams med at skabe overblik. Det samler alle centrale oplysninger for hvert produkt, så de forbliver konsistente på tværs af salgskanaler. Det omfatter blandt andet:

• SKU
• Produktbeskrivelse
• Specifikation
• Billeder
• Pris
• Forsendelsesdata
• Returneringsmuligheder

Cross-listing software giver detailhandlere mulighed for at oprette flere opføringer af det samme produkt på tværs af flere salgskanaler. Et brand, der både har en webshop og sælger på forskellige markedspladser, kan for eksempel automatisk kopiere pris, navn, beskrivelse og billeder til hver platform. På den måde får kunderne en sammenhængende oplevelse, uanset om de shopper på Amazon, Etsy eller brandets eget site.

Overvågning af salgspræstationer efter kanal

Næsten alle virksomheder, der arbejder med multichannel-salg, støder på den samme udfordring: hvordan man præcist tilskriver sociale medier og indholdsmarketing den rette del af indtægtsgenereringen, når afkastet på investeringen skal dokumenteres.

Salg på tværs af mange kontaktpunkter skaber hurtigt kompleksitet, og derfor bliver det vigtigt at samle interne processer ét sted. Når salg, marketing og distribution samles i et centralt system, undgår du at hoppe mellem forskellige værktøjer for at få et samlet overblik. Kundedata skal ikke opdateres manuelt, og lagerstyringen bliver mere stabil, selv når kunder bevæger sig frit mellem kanaler.

En platform, der understøtter salg i flere kanaler, bør tilbyde centrale målinger som livstids kundeværdi, gennemsnitlige omkostninger per konvertering, kundeloyalitet og andre KPI’er, som dit team arbejder med.

I Google Analytics kan du for eksempel se, hvordan hver salgskanal præsterer, og identificere, hvilke der driver flest konverteringer. Via Assisted Conversions-platformen kan du også generere rapporter, der viser hver kanals reelle rolle i kunderejsen. Det giver indblik i, hvilke kanaler der primært assisterer, og hvilke der direkte konverterer til salg.

Tilskrivningsmodeller, som tidsforsinket tilskrivning, kan yderligere hjælpe med at vurdere den relative værdi af dine marketingkanaler i forhold til konverteringer og ROI. Ved at visualisere præstationen for alle kanaler samlet får du et tydeligt billede af, hvordan din forretning klarer sig på tværs af hele setuppet.

Shopify Plus-brugere kan også se salg fordelt på kanaler direkte i deres dashboard eller via apps som Attribution Connector. Det gør det muligt at sammenligne kanaler på ens grundlag, sortere trafik efter kilde og dykke ned i specifikke henvisningskilder for at få et præcist og opdateret billede af, hvilke kanaler der skaber flest ordrer og mest omsætning.

Attribution Connector viser hvert kontaktpunkt, en kunde har i deres shoppingrejse.

Alex Mirzaian, marketingchef for Eightvape, siger: “Vi valgte Shopify, fordi det er en samlet platform med nogle af de stærkeste analysemuligheder. Som leder skal man kunne arbejde effektivt med store datamængder for at finde de indsigter, man har brug for. Shopify har allerede mange af tallene organiseret i rapporter og analysemoduler, og ellers får vi adgang til rå data, så vi selv kan bygge de analyser, vi har brug for.”

Bedste værktøjer til salg på flere platforme

Hvad er en platform til salg på flere kanaler?

Software til multichannel-salg fungerer som centrum for opføringer, salg og styring af forskellige online kanaler. Formålet er at skabe en ensartet kundeoplevelse og sikre et smidigt dataflow mellem lager, forsendelse, analyser og marketing. Det giver virksomheder mulighed for at styre hver salgskanal fra ét samlet dashboard.

Centralisering spiller en vigtig rolle i arbejdet med salg på flere kanaler, hvor den samlede kundeoplevelse er afgørende. Alle kunder skal møde den samme positive shoppingrejse, uanset hvor de vælger at købe.

For mange detailhandlere kan den manuelle håndtering af flere systemer føles som en endeløs opgave. Skift mellem apps, eksporter og importer Excel-ark, og opdater tal på tværs af værktøjer – alt sammen for blot at holde styr på marketing, salg og opfyldelse.

Software udviklet til multichannel-salg hjælper med at:

• Optimere lagerkontrol
• Bruge færdige skabeloner til merchandising
• Gøre det hurtigere og mere præcist at oprette og opdatere produkter
• Strømligne ordrer og opfyldelse
• Måle effekten af hver kanal

Kort sagt giver det dig mulighed for at løse næsten alle de operationelle udfordringer, der følger med at sælge på flere kanaler.

10 platforme til salg på flere kanaler

1. Shopify Plus
2. Sellbrite
3. SellerChamp
4. Goflow
5. Linnworks
6. AfterShip Returns
7. Jasper PIM
8. Gorgias
9. Veeqo Shipping
10. Polar Analytics

Software, der understøtter multichannel-salg, er ikke bare et smart supplement eller et ekstra værktøj. Det spiller en central rolle i vækst, fordi alt salg på flere kanaler kræver struktur og fælles data.

Valget af den rigtige software kan dog virke uoverskueligt. Hvilke funktioner er vigtigst? Hvordan skal ordrer og lager synkroniseres? Hvilke løsninger håndterer opfyldelse på tværs af flere kanaler? Og risikerer arbejdet med flere kanaler at kannibalisere din egen webshop?

Her gennemgår vi 10 stærke platforme til salg på flere kanaler og fordelene ved at bruge dem.

1. Shopify Plus

Shopify Plus samler mere end 20 forskellige salgskanaler i ét overskueligt e-handelssetup. Det samlede Shopify Plus-dashboard giver et fuldt overblik over salgsaktiviteten på tværs af kanaler som:

• Online butik: Rygraden i din strategi, hvor responsive sider giver din virksomhed et digitalt flagskib. Uanset om kunderne handler fra desktop eller mobil, er det den mest direkte måde at sælge online på.
• Shop-kanal: Giver adgang til over 100 millioner shoppere, der bruger Shop-appen til at opdage nye brands og følge deres ordrer.
• Shopify B2B: Gør det muligt at sælge direkte til større kunder med avancerede funktioner som rabattrin, adgangskodebeskyttede butikker, forhandlede prisaftaler og loyalitetsprogrammer til engroskunder.
• Facebook Shop: Muliggør hurtige køb direkte gennem din virksomheds Facebook-side og Messenger, så kunderne kan betale uden at forlade platformen.
• Pinterest Buyable Pins: Giver mulighed for at tilføje købsmuligheder til dine Pinterest-pins og bruge Pinterest-tags til at måle, hvordan kunder interagerer med din butik.
• Shopping på Instagram: Forvandler opslag til købspunkter, hvor kunder kan shoppe produkter uden at åbne en ny browser eller forlade appen.
• TikTok Shop: Synkroniser dit produktkatalog, kør annoncer og opfordre sociale medie-seere til at besøge din online butik ved hjælp af TikTok for Shopify appen.
• YouTube: Gør det muligt at afholde livestreams og præsentere produkter fra din Shopify-butik med klikbare links.
• Shopify POS: Flytter din butik ud i den fysiske verden og giver kunder en komplet, sammenhængende oplevelse. Du kan teste nye produkter og markeder uden at miste overblikket over lager, ordrer og kundedata.

Flere direkte integrationer inkluderer også nogle af verdens største websteder, online markedspladser og netværk: Google, Amazon, eBay, Wish, Spotify, Houzz, Lyst, Linktree, Ebates og mere.

Salgs kanaler tilgængelige for Shopify Plus-handlere.

Paul Serra fra Suddora siger: “Vi valgte Shopify, fordi platformen er fleksibel og har stærke integrationsmuligheder. Shopify understøtter multichannel-salg på en måde, der gør det muligt for os at samle vores DTC-site, engros, detail og sociale kanaler i ét system.”

Adgang til mange kanaler er en stor fordel, men det giver endnu mere værdi for din strategi, når du kan udvælge og fokusere på de platforme, der bedst rammer dine egne kundesegmenter.

Shopify Plus gør også rapportering enklere gennem forudindstillede filtre for kategorier som socialt salg. Det giver et bedre grundlag for at styre lageret og træffe marketing- og salgsbeslutninger, samtidig med at kunderne får en mere sammenhængende oplevelse, som hvis hele forretningen lå på én enkelt kanal.

2. Sellbrite

Sellbrites Shopify-app gør det muligt for detailhandlere at liste deres produkter på nogle af verdens største online markedspladser. Shopify-dashboardet forbliver dermed den centrale kilde til sandhed for din strategi inden for multichannel-salg.

Med Sellbrite til Shopify kan detailhandlere:

• Håndtere markedspladsordrer fra den samme backend, der driver din DTC-butik
• Bruge opføringsværktøjet til at sælge på flere markedspladser som eBay, Amazon og Etsy
• Oprette tilpassede prisregler for hver salgskanal

Sellbrites multichannel-dashboard.

3. SellerChamp

SellerChamp er et opføringsværktøj, der gør det muligt for online detailhandlere at synkronisere produktopføringer, lager og opfyldelsesinstruktioner på tværs af flere salgskanaler. Med den direkte integration til Shopify kan SellerChamp også bruges til at sende opføringer ud på markedspladser som eBay, Etsy, Walmart og Amazon, hvilket gør arbejdet med multichannel-salg langt enklere.

SellerChamp’s funktioner inkluderer:

• Bulk-lister. Scan universelle produktkoder (UPC) og opret produktopføringer på de markedspladser, du sælger på, uden manuel kopiering eller indtastning.
• Lagersynkronisering. Hold styr på lageret ved at synkronisere dine Shopify-data med SellerChamp for at undgå oversalg.
• Opfyldelse på tværs af kanaler. Forbind opfyldelsespartnere som Amazon FBA eller Deliverr i SellerChamps dashboard, komplet med tilpassede arbejdsgange og pakkesedler for at sikre høj nøjagtighed.

4. Goflow

Goflows software integrerer med Shopify samt en række andre salgskanaler, blandt andet Amazon, Costco, Macy’s, Target og Walmart. Systemet samler ordrer fra alle platforme i ét overblik og tilbyder funktioner, der gør det lettere at arbejde med multichannel-salg.

Goflow tilbyder:

• Forsendelse og logistik. pret og print forsendelseslabels direkte i Goflow, og gem vægt, mål og forudindstillede kasser for at gøre ordreopfyldelsen hurtigere.
• Lagerstyring. Saml lagerdata på tværs af alle lokationer, både dit eget lager og de lagre, du bruger via 3PL-partnere, i Goflows dashboard.
• Cross-listing. Opret produktopføringer på tværs af Goflows integrerede markedspladser med få klik, så nøjagtigheden forbedres, og dit e-handelsteam får mere tid til andre opgaver.

5. Linnworks

Linnworks’ platform hjælper voksende detailhandlere med at styre salg på flere kanaler. Shopify-appen ntegrerer med din online butik og giver et samlet overblik over, hvordan hver kanal bidrager til den samlede forretningspræstation.

Funktioner inkluderer:

• Multichannel-lagerstyring. Træk lagerdata direkte fra dit Shopify-dashboard og undgå oversalg på andre platforme. Lagerprognoser giver samtidig et bedre grundlag for budgetlægning.
• Tilpassede forsendelsesregler. Brug automatisering til at vælge den mest effektive fragtpartner eller 3PL for hver ordre, uanset hvilken kanal ordren kommer fra.
• Avanceret multichannel-rapportering. Få realtidsdata om salg, refunderinger, indkøb, lagerværdi og ordrestatus, så du kan se, hvordan hver salgskanal performer.

Linnworks’ e-handelsrapporter.

6. AfterShip Returns

Returneringer er en udfordrende, men vigtig del af online handel. AfterShip Returns-appen gør det muligt for detailhandlere, der arbejder med multichannel-salg, at styre hele returprocessen gennem Shopify. Det giver en mere ensartet og professionel oplevelse for kunderne, uanset hvor de har købt.

AfterShip Returns tilbyder:

• Brandet returneringsside. Send kunder, der har købt via andre salgskanaler, tilbage til din DTC-butik for at oprette en returnering gennem AfterShips selvbetjeningsportal.
• Returneringsregler. Upload din returpolitik, og lad systemet automatisk godkende eller afvise returneringer efter dine egne kriterier.
• Fleksible returmetoder. Skab en sammenhængende oplevelse på tværs af kanaler ved at tilbyde flere returmuligheder, blandt andet returnering i butik, afleveringssteder som Walgreens eller forudbetalte DHL-labels.

7. Jasper PIM

Præcision i produktdata er en udfordring for mange detailhandlere, der arbejder med multichannel-salg. Jasper ser udviklet til at løse netop dette. PIM-systemet samler data fra flere kilder og sikrer, at alle produktinformationer altid er korrekte og opdaterede.

Ved hjælp af Jaspers PIM kan du:

• Administrere dit komplette katalog. Gem alle attributter – som SKU’er, beskrivelser, forsendelsesoplysninger og garantidata – samlet ét sted. Ændringer slår automatisk igennem på alle de salgskanaler, du har integreret.
• Syndikere opføringer. Skub produkter direkte ud på store markedspladser som Walmart og Amazon ved hjælp af værktøjets funktioner til kampagnepriser og synkronisering.
• Arbejde globalt. Gem oversatte produktnavne, beskrivelser og valutaer i systemet, og træk på dem, når du sælger på internationale markedspladser.

Jaspers PIM gemmer nøgleproduktattributter.

8. Gorgias

Gorgias’ helpdesk-software samler alle kundesamtaler fra forskellige salgskanaler i ét dashboard, så dit team kan reagere hurtigt og give en ensartet oplevelse på tværs af kanaler.

Detailhandlere, der bruger Gorgias, kan:

• Trække samtaler fra flere kanaler. Det omfatter e-mail, livechat, SMS, WhatsApp, kommentarer på sociale medier og endda lydbeskeder.
• Tilbyde selvbetjening. Spar tid med automatiseret livechat, der guider kunderne til de svar, de søger, uden behov for direkte support.
• Se den fulde kunderejse. Få adgang til Shopify-ordredata, kundens kontaktoplysninger og tidligere interaktioner direkte i Gorgias’ dashboard, så du kan levere den personlige service, kunderne forventer.

9. Veeqo Shipping

Veeqo Shipping er en gratis forsendelsesløsning, der hjælper detailhandlere med at tilbyde hurtig og ofte gratis levering til kunder, der handler på tværs af flere salgskanaler.

Med Veeqo Shipping’s Shopify Plus-certificerede app kan detailhandlere:

• Tilbyde forsendelse med rabat. Veeqo samarbejder med FedEx, DHL, UPS og USPS, hvilket gør det muligt at give kunderne den gratis levering, som omkring 75 procent forventer – uden at det går hårdt ud over din fortjeneste, selv når salget kommer fra flere kanaler.
• Opsætte automatiske forsendelsesregler. Forbind dine salgskanaler og lad systemet automatisk sende ordrer til den mest effektive fragtpartner eller 3PL baseret på vægt, værdi og andre kriterier.
• Give forsendelsessporing på tværs af kanaler.. Kunderne kan følge deres levering uanset, hvilken kanal de har købt fra, via Veeqo Shippings sporingsfunktion.

Flet forsendelsesdata fra flere platforme ind i Veeqo.

10. Polar Analytics

Polar Analytics er et business intelligence-værktøj, der samler data fra alle dine salgskanaler i ét rapporteringsdashboard. Mere end 1.500 Shopify-butikker bruger platformen til at træffe bedre beslutninger og slippe for tidskrævende, manuelle rapporter.

Polar Analytics giver detailhandlere mulighed for at:

• Forbinde flere marketingkanaler. Synkroniser data fra Google Analytics, Facebook, Klaviyo, TikTok og Pinterest Ads med Shopify-ordrer for at få et samlet billede af, hvordan dine kampagner performer på tværs af kanaler.
• Brug forudkonfigurerede dashboards. Få hurtig indsigt i de vigtigste nøgletal via forudkonfigurerede dashboards, der giver et klart overblik over dine KPI’er.
• Indstille alarmer. Integrer Polar Analytics med Slack eller e-mail og få notifikationer i realtid, når vigtige målinger ændrer sig.

Sælg på flere platforme

Kunder bevæger sig frit mellem kanaler, og selv små brud i oplevelsen kan skabe frustration. Interne systemer, der ikke hænger sammen, gør det kun værre. Det lyder hurtigt som et mareridt, ikke?

Salg på flere kanaler giver adgang til flere kunder og øger omsætningen, men det er svært at håndtere uden det rette software i ryggen. Der skal være et system, som er fleksibelt nok til at møde kunderne dér, hvor de er, og som samtidig sikrer en problemfri oplevelse på tværs af platforme.

Shopify Plus samler dine backend-processer, automatiserer meget af det daglige arbejde og giver dig salgsdata i realtid. Resultatet er hurtigere, bedre beslutninger – og en mere helstøbt kundeoplevelse på tværs af alle kanaler. For mange danske virksomheder, som ofte arbejder i mindre teams, er det en stor fordel, fordi det reducerer manuelt arbejde og frigør tid til kunder og marketing.