Qué son las billeteras digitales y cómo funcionan

Los avances en la tecnología de pagos han permitido que las empresas puedan vender en línea. Desde que se procesó el primer pago digital a principios de los años 90, la tecnología ha evolucionado aún más, incluyendo la creación de las billeteras digitales.

Una billetera digital almacena los datos de pago y las direcciones de facturación de los clientes en un software seguro. Los clientes pueden iniciar sesión en sus billeteras virtuales y realizar compras frecuentemente con un solo clic, razón por la cual son el método de pago preferido por más de la mitad de los compradores en línea.

Ignorar la popularidad de las billeteras virtuales podría ocasionar que pierdas clientes. Aproximadamente el 11 % de las personas abandonan productos en su carrito de compras si su método de pago preferido no está disponible. Sigue leyendo para aprender qué son las billeteras digitales, cómo funcionan y cuáles son sus ventajas y desventajas para tu ecommerce.

¿Qué es una billetera digital?

Una billetera digital es un método de pago electrónico que los clientes utilizan para comprar productos de forma virtual. 

Las personas pueden almacenar los datos de sus tarjetas de crédito en la billetera móvil encriptada de su dispositivo, como Apple Pay o Shop Pay, y usar sus tarjetas de crédito o débito para pagar productos. 

En la mayoría de los casos, el comerciante no ve estos datos de pago, ya que la billetera digital convierte la información de pago en un token.

Cómo funcionan las billeteras digitales

Las billeteras digitales funcionan guardando de forma segura los datos de la tarjeta de crédito del cliente en una caja fuerte virtual protegida. 

Cuando el comprador va a realizar una compra a través de su dispositivo, puede abrir la aplicación (o iniciar sesión en la cuenta en línea de su proveedor) y elegir sus datos almacenados para efectuar la compra.

Si aceptas pagos con billeteras virtuales en persona a través de un sistema de punto de venta, el proceso varía ligeramente. La aplicación utilizará una de las siguientes tecnologías para procesar el pago desde el dispositivo móvil del cliente:

• Comunicación de campo cercano (NFC): esta tecnología puede transmitir información de pago entre dos dispositivos, como el teléfono de tu cliente (con su aplicación de billetera digital abierta) y tu lector de tarjetas, utilizando radio de baja velocidad.
• Transmisión magnética segura (MST): algunos proveedores de pago, incluyendo Samsung Pay, utilizan esta tecnología en lugar de NFC. La MST genera una señal magnética que imita la banda magnética que encontrarías en una tarjeta física. Tu lector de tarjetas capta la señal para recopilar la información de pago.
• Códigos QR: los comerciantes pueden crear un código QR único que los clientes pueden escanear usando la cámara de su smartphone para abrir un carrito personalizado. Desde allí, el cliente puede recuperar los datos de pago y usar su billetera digital para pagar los productos.

Ventajas y desventajas de las billeteras digitales

Si estás planteándote aceptar pagos con billetera digital en tu negocio, aquí tienes algunas ventajas que experimentarás:

• Reducir el abandono del carrito: las billeteras virtuales guardan la tarjeta de crédito y los datos de facturación del cliente, por lo que los clientes pueden realizar compras con un solo clic. Esto por sí solo puede recuperar el 18 % de las personas que abandonan carritos de compras en línea porque el proceso de pago es demasiado largo o complicado.
• Aumentar el valor promedio del pedido: un informe de PYMTS en inglés encontró que los clientes gastan hasta un 33 % más cuando utilizan una billetera digital. El valor promedio del pedido para una venta sin billetera era de 33 $ (unos 28,40 €), comparado con un promedio de 44 $ (unos 37,85 €) con billetera digital.
• Reducir el manejo de efectivo: cuando pagan compras con una billetera digital, los clientes no necesitan entregar efectivo físico ni cargar con su billetera real. Esta es una ventaja importante para las tiendas físicas, ya que no tienen que preocuparse por proteger el efectivo o verificar billetes falsos al procesar pagos en tienda.

A pesar de estos beneficios, hay algunas desventajas a tener en cuenta al gestionar pagos con billetera digital:

• Seguridad de los pagos: aunque la mayoría de las billeteras virtuales tienen autenticación de dos factores, datos biométricos (como reconocimiento facial) y uso de tokens para proteger a los titulares de tarjetas de usos no autorizados, es posible que los estafadores hackeen una billetera digital y gasten dinero de la tarjeta de crédito conectada a ella. Una billetera digital es tan segura como el dispositivo móvil en el que se utilice.
• Falta de adopción entre compradores mayores: solo el 25,7 % de los Baby Boomers (artículo en inglés) tiene una billetera digital, en comparación con el 80 % de los compradores de la generación Z y dos tercios de los Millennials.
• Dependencia de proveedores de billeteras móviles: empresas como Google, Apple y PayPal pueden cambiar sus políticas en cualquier momento. Pueden elegir aumentar las tarifas de transacción, limitar los informes o lanzar nuevas tecnologías de pago casi sin avisar, todo lo cual puede tener un impacto en cómo aceptas pagos móviles.

Cómo elegir un proveedor de billeteras digitales

Las ventajas de aceptar pagos con billeteras virtuales frecuentemente las convierten en una opción de pago atractiva para tu tienda en línea. Sin embargo, no tiene sentido activar todas las opciones disponibles. 

Esto puede desencadenar la paradoja de la elección: la idea de que si se presentan demasiadas opciones a alguien, se vuelve más difícil tomar una decisión. Ese no es el tipo de sensación que quieres inducir en los compradores en el momento de realizar el pago.

Antes de activar todas las opciones, prioriza qué proveedores de billetera digital deberías aceptar evaluando lo siguiente:

• Compatibilidad: ¿tu plataforma de comercio electrónico te permite aceptar el método de pago digital tanto para transacciones con tarjeta de crédito en línea como en persona?
• Tarifas: algunas pasarelas de pago ofrecen descuentos para transacciones con billetera digital. Verifica cuáles son antes de optar por perder una porción de tus ingresos por tarifas de procesamiento de pagos.
• Ubicación del comprador: esto es especialmente importante cuando escalas tu negocio internacionalmente. Ciertos métodos de pago son más populares en algunos países que en otros. Alipay y WeChat Pay, por ejemplo, son los métodos de pago más utilizados en China (artículo en inglés), pero rara vez son usados por compradores de fuera de esa región.

Shopify Payments te permite aceptar diferentes métodos de pago en tu tienda en línea. Con tarifas competitivas de procesamiento de pagos y los más altos estándares de cumplimiento PCI que mantienen seguros los datos sensibles, activa Shopify Payments y empieza a aceptar pagos digitales.

Ejemplos de billeteras digitales

Hay varios proveedores de billeteras virtuales que tus clientes probablemente ya están utilizando. Entre las billeteras digitales más populares están:

• Aplicaciones de billetera digital como Shop Pay: más de 150 millones de clientes usan Shop Pay para guardar su información de pago en una billetera segura y poder pagar rápidamente en cualquier tienda de Shopify.
• Billeteras móviles como Apple Pay, Samsung Pay, WeChat y Google Wallet.
• Plataformas de pago entre pares como PayPal y Revolut Pay.
• Billeteras de marketplace como Amazon Pay y Alipay.
• Billeteras de criptomonedas como Coinbase Wallet y MetaMask.

Apoya las billeteras digitales con Shopify Payments

No necesitas renovar completamente tu infraestructura de comercio electrónico o solicitar la ayuda de desarrolladores especializados para aceptar pagos con billetera digital en tu tienda. Shopify Payments está integrado en Shopify para que puedas elegir las billeteras virtuales que te gustaría aceptar en tu proceso de pago.

Si aún te preguntas "¿Son seguras las billeteras digitales?", recuerda que Shopify Payments está certificado como compatible con PCI de Nivel 1, el nivel más alto de cumplimiento en la industria de pagos. 

Y en Europa, Shopify Payments cumple también con la regulación PSD2 al incluir 3D Secure en el proceso de pago. Es una excelente manera de procesar no solo billeteras virtuales, sino cualquier método de pago que prefieran tus clientes.