Todas las empresas de ecommerce se enfrentan a momentos en los que el crecimiento se estanca. Si estás teniendo problemas con las ventas, la mejor solución podría ser contratar a un consultor de comercio electrónico.
Los consultores de ecommerce aportan conocimientos y experiencias externas a los retos a los que se enfrenta tu negocio. Trabajan con tiendas de comercio electrónico de todos los tamaños, ya sea en proyectos específicos o desarrollando estrategias generales para mejorar las operaciones diarias.
Aquí descubrirás qué es lo que hacen los consultores de ecommerce, cómo elegir el consultor adecuado para tus necesidades y una lista de los mejores consultores de ecommerce.
¿Qué es un consultor de ecommerce?
Un consultor de ecommerce es un experto externo que comprende los problemas a los que se enfrenta una tienda online y recomienda mejoras para el rendimiento del comercio electrónico.
Muchos consultores de ecommerce se basan en sus años de experiencia de primera mano para asesorar a los comerciantes. Algunos ofrecen experiencia en nichos específicos de la industria y pueden desarrollar soluciones por cuenta propia como contratistas
¿Qué hace un consultor de ecommerce?
Un consultor de ecommerce puede asesorar a las empresas en una amplia gama de áreas relacionadas con el comercio electrónico, entre las que se incluyen:
- Diseño web
- Desarrollo de productos
- Estrategia de marketing
- Operaciones y logística
- Ventas multicanal
- Comercio minorista físico
- Nuevas tecnologías
- Aspectos legales y cumplimiento normativo
4 formas en las que un consultor de ecommerce puede ayudarte a hacer crecer tu negocio
Los consultores de ecommerce se especializan en muchas áreas. Estos son algunos de los retos para los que podrías contratar a un consultor de comercio electrónico que te ayude a superarlos en tu negocio online.
1. Optimizar tasas de conversión
Para optimizar la tasa de conversión de tu tienda, los consultores de ecommerce te sugerirán mejoras en la experiencia del usuario (UX) para facilitar las compras a los clientes.
El objetivo de la optimización de la tasa de conversión es reducir los puntos de fricción en el proceso de compra de los clientes. La experiencia de usuario en el ecommerce abarca la experiencia general de alguien que visita tu tienda, desde la navegación hasta el carrito de la compra y el pago.
Los consultores auditarán tu sitio web e identificarán las áreas con una experiencia de usuario deficiente, lo que podría frustrar a los clientes y provocar el abandono del carrito de la compra.
Podrían recomendar cambios en el proceso de pago, como añadir un pago con un solo clic, o implementar una función de chat en vivo en los puntos en los que tus clientes pudieran necesitar asistencia.
2. Impulsar el marketing digital
La captación de clientes es un objetivo muy popular para las empresas y para los consultores de ecommerce. Encontrar formas de acceder a los mercados y al público puede ser un reto, y ahí es donde los consultores de comercio electrónico pueden intervenir con ideas y estrategias novedosas para dar a conocer tu negocio a nuevos clientes.
Los consultores pueden ayudarte a lanzar y gestionar anuncios dirigidos, auditar canales de marketing digital, desarrollar y supervisar embudos de ventas y encontrar nuevos clientes mediante el uso de aplicaciones.
3. Elegir qué productos vender
Los consultores de ecommerce pueden ayudarte a analizar tu inventario e identificar los productos más rentables. El desarrollo de productos, la identificación de nuevas oportunidades de productos y trabajar en nuevas ideas de productos son áreas en las que podrías necesitar la colaboración de un consultor.
Imagina que has puesto en marcha un negocio vendiendo champú y las ventas se han estancado. Entonces, decides ampliar tu línea de productos añadiendo acondicionadores.
Un consultor de comercio electrónico puede analizar tu idea y llevar a cabo un estudio de mercado para determinar si vale la pena llevarla a cabo. Podrían sugerir estrategias de crecimiento alternativas más seguras, como mejorar tu actual producto de champú.
Un consultor de ecommerce también puede analizar estrategias de precios, encontrar formas de aumentar los márgenes de beneficio o identificar los precios elevados que afectan a las conversiones. A la hora de fijar el precio de un nuevo producto, los consultores pueden ayudarte a encontrar el equilibrio entre la rentabilidad y la asequibilidad.
¿Quieres saber más? Cómo vender más en ecommerce: 11 estrategias efectivas
4. Maximizar la rentabilidad
Los consultores de ecommerce también pueden recomendarte mejoras generales de la eficiencia de tu negocio para maximizar la rentabilidad. Un consultor puede ayudarte a:
- Negociar contratos para obtener mejores condiciones en inventario, envíos y software.
- Auditar los procesos empresariales para eliminar el desperdicio.
- Introducir herramientas para automatizar o delegar tareas.
- Crear una hoja de ruta para el crecimiento futuro.
Ventajas de recurrir a un consultor de ecommerce
Obtienes una perspectiva externa imparcial
Cuando se está inmerso en el día a día de un negocio, puede resultar difícil pensar con originalidad. Aunque esa visión limitada te ayuda a mantenerte concentrado, también puede hacer que pierdas oportunidades. Un consultor de ecommerce puede aportar una opinión externa, imparcial y bien fundamentada sobre tus operaciones.
Te permite centrarte en el crecimiento del negocio
Externalizar el trabajo a un consultor te da tiempo para centrarte en tareas importantes. Contratar al consultor de ecommerce adecuado pone tu negocio en buenas manos, y no tendrás que invertir tu tiempo en trabajar en las tareas del consultor.
Aumenta tus ventas (y además te ahorra dinero)
Por menos de lo que cuesta contratar y formar a un empleado, los servicios de consultoría de ecommerce pueden ayudarte a descubrir formas de optimizar tu flujo de caja.
Estas pueden ser soluciones de marketing digital, estrategias de redes sociales, recomendaciones sobre plataformas de comercio electrónico y otras necesidades fundamentales para gestionar un negocio de forma eficiente.
¿Cuánto cuesta un consultor de ecommerce?
En el mercado español, las tarifas de consultores en general se encuentran entre 20 y 80 € por hora, pero para servicios especializados y marketing, estos precios se pueden disparar hasta los 300 € la hora según la experiencia del profesional, la complejidad del proyecto y el alcance del servicio.
Algunos consultores cobran honorarios mensuales a cambio de un número determinado de horas o resultados concretos medibles. Por otra parte, los consultores con años de experiencia probablemente cuesten más que los consultores junior, pero pueden sugerir soluciones que generen mayores beneficios a largo plazo.
Los 10 mejores consultores de ecommerce
1. Weblineo
Fundada en 2016, Weblineo es una empresa de consultoría para comerciantes que utilizan Shopify. Sus servicios incluyen desde el diseño y la configuración de la tienda hasta la gestión de la página web y productos. Entre los nichos de mercado de clientes anteriores de Weblineo se incluyen moda, salud y belleza, hogar y jardín y joyería y accesorios.
2. Bain & Company
Bain & Company es una gran consultora con sede en Boston y oficinas en todo el mundo. Ha trabajado con empresas de productos de consumo, moda y lujo, y supermercados, incluyendo compañías con tiendas físicas y online.
Bain & Company cuenta con experiencia en ecommerce para empresas B2B que venden a otras empresas.
3. Ecommerce Today
eCommerce Today es una agencia global de comercio electrónico especializada en Shopify y soluciones digitales para tiendas online.
Con más de una década de experiencia ayudando a más de 300 negocios, su equipo de especialistas trabaja para optimizar y gestionar operaciones de ecommerce, desde la creación y personalización de tiendas hasta el marketing automatizado, SEO, campañas de pago y CRO.
Además, ofrecen asistencia en la expansión internacional, integración de automatizaciones y mejora de la experiencia de usuario.
4. Fik.life
Fik.life es una agencia especializada en ecommerce centrada en Shopify, con más de diez años de experiencia ayudando a marcas a optimizar y escalar sus negocios online. Ofrece consultoría estratégica, desarrollo a medida, optimización de procesos y soporte en operaciones y logística para maximizar resultados en Shopify Plus.
5. Trilogi
Trilogi es una agencia y consultora de ecommerce con más de 25 años de experiencia en crecimiento digital y comercio electrónico.
Esta consultora de ecommerce está especializada en el diseño, implementación y optimización de tiendas online, combinando estrategias digitales, tecnología avanzada y análisis de datos para potenciar tiendas B2B y B2C.
Ofrecen servicios que abarcan desde consultoría estratégica y desarrollo de comercio electrónico hasta marketing (SEO, automatización, adquisición de tráfico), integración de sistemas y soporte continuo 24/7.
6. BOTEROMEDIA
BOTEROMEDIA ayuda a las marcas a construir, optimizar y escalar tiendas online. Ofrece servicios de marketing digital, desarrollo y optimización de ecommerce, incluyendo publicidad digital, CRO, email marketing y diseño para marcas de ecommerce de distintos sectores, como moda, belleza, lifestyle y productos de consumo.
7. McKinsey & Company
McKinsey & Company es una gran firma de consultoría internacional con sedes en ciudades de todo el mundo (incluidas Madrid y Barcelona), que ofrece múltiples especialidades y capacidades. Sus servicios de consultoría en el ámbito digital abarcan desde marketing y ventas hasta operaciones y analítica de datos.
8. Atlas Agencia
Atlas Agencia se centra en ayudar a clientes de ecommerce que trabajan principalmente con la plataforma Shopify. Ha colaborado con marcas de distintos sectores para diseñar, desarrollar y optimizar sus tiendas online, mejorando el rendimiento y la conversión de sus proyectos digitales con servicios como CRO, SEO, integraciones ERP o Core Web Vitals.
9. OHDIGITAL
OHDIGITAL se centra en ayudar a clientes de ecommerce que utilizan la plataforma Shopify, centrándose en marcas de moda, salud y belleza, joyería, deportes y otros sectores.
Especializados en diseñar, desarrollar y optimizar sus tiendas online con estrategia, mejoras de conversión, integraciones personalizadas y expansión internacional, han colaborado con marcas de éxito como Castañer o Satorisan (entre otros).
10. Webmefy
Webmefy tiene experiencia especialmente en Shopify y Shopify Plus. Es una agencia ecommerce con foco en crecimiento (growth) y soluciones tecnológicas que ayuda a marcas online a diseñar, migrar, optimizar y escalar sus tiendas utilizando Shopify, aplicando estrategias de marketing digital, optimización de conversión y uso avanzado de datos para impulsar el rendimiento de sus negocios.
Cómo elegir el consultor de ecommerce adecuado para tu tienda online
Para elegir al consultor de ecommerce adecuado, lo primero es conocer tus objetivos y tu presupuesto. A partir de ahí, un minucioso proceso de selección te ayudará a encontrar al socio ideal.
Determina tus objetivos y presupuesto
Los consultores de ecommerce se especializan en diversas necesidades de los clientes, por lo que es útil saber qué es lo que se quiere conseguir antes de buscar ayuda.
Las empresas de consultoría como las mencionadas anteriormente pueden ser una buena opción si necesitas ayuda en muchas áreas de tu negocio. Pero si lo que buscas es asesoramiento especializado en marketing o logística, probablemente te resulte más útil recurrir a una empresa o persona que se dedique específicamente a esos aspectos del comercio electrónico.
Al mismo tiempo que estableces tus objetivos, piensa en cómo medirás el éxito. Esto te ayudará a establecer expectativas durante las consultas iniciales, así como durante el proyecto.
También es conveniente que tengas una idea general de tu presupuesto. Muchas grandes consultoras internacionales exigen unos requisitos mínimos en los contratos, por lo que saber cuánto puedes invertir te ayudará a reducir la lista de posibles candidatos.
Preselecciona consultores
Aunque una búsqueda en Google es una forma legítima de encontrar posibles consultores, los resultados tienden a inclinarse hacia las consultoras con los mayores presupuestos de marketing. Con tantas agencias y personas entre las que elegir, es posible que acabes con una larga lista de candidatos.
Es mejor recurrir a recursos especializados, como el directorio de partners de Shopify, que contiene listas verificadas de consultores cualificados en ecommerce para que puedas consultarlas.
Reduce la lista de consultores en función de tus objetivos y presupuesto. Comprueba que el área de especialización del consultor se ajuste a la de tu negocio.
Crea la lista final de consultores
Una vez que tengas la lista de consultores de ecommerce, es recomendable que revises a fondo el portafolio de cada candidato para ver su trabajo en tu nicho.
La mayoría de los consultores tienen una página titulada «Nuestro trabajo» en la que se muestran casos prácticos de clientes.
Además de un trabajo impresionante para empresas de comercio electrónico comparables, los consultores deben tener clientes satisfechos deseosos de compartir sus experiencias. Busca opiniones de clientes anteriores a través de:
- Sitios independientes como Trustpilot o G2, donde los usuarios dejan valoraciones y comentarios sobre los servicios recibidos.
- Casos de éxito de los propios consultores (cuando se leen con espíritu crítico)
- Clientes anteriores que pueden ofrecer testimonios
Los consultores deben ser capaces de demostrar cómo han aportado un valor concreto a las operaciones de sus clientes.
Concierta una llamada de descubrimiento
Una vez que hayas validado a tus principales candidatos y descartado a los que no encajan, estarás listo para concertar las llamadas de descubrimiento. Una llamada de descubrimiento o discovery call te permite mantener una conversación personal con el consultor de ecommerce, en la que puedes explicar tu negocio, tus retos y lo que estás buscando. Te explicarán cómo o por qué encajan con tu proyecto.
Prepárate para hacer preguntas durante estas llamadas de descubrimiento. Te interesará obtener suficiente información para poder comparar y seleccionar con confianza al consultor adecuado. Intenta hacer preguntas sobre los siguientes temas:
Forma de trabajar
Pregunta al consultor sobre su proceso, cómo trabaja con los clientes, con qué tipos de presupuestos trabaja y cómo prefiere comunicarse. También es importante preguntar cómo miden el progreso.
Conocimiento del sector
Haz preguntas sobre la situación actual de tu sector y nicho de mercado para evaluar el conocimiento que tiene el consultor sobre tu área de negocio.
Experiencia relevante
Haz preguntas hipotéticas específicas sobre tu negocio de comercio electrónico o basadas en tus experiencias laborales y retos. Esto te dirá si el consultor realmente sabe de lo que está hablando o si solo está recitando un guion de ventas.
Contrata sus servicios
Has evaluado tus opciones y elegido al mejor consultor de ecommerce para tu negocio. Ahora es el momento de revisar la propuesta del consultor y cotejar esa información con el contrato. Señala cualquier discrepancia antes de firmar.
También es buena idea comprobar la duración del contrato y si hay que pagar alguna tasa o penalización por cancelarlo antes de tiempo.
Crece con el consultor de ecommerce adecuado
El comercio electrónico puede ser un sector competitivo, pero con la estrategia adecuada hay margen para destacar. Un consultor de ecommerce puede ayudarte a superar los retos comunes de crecimiento y los problemas específicos de tu negocio.
Tanto si contratas a una consultoría consolidada como si te asocias con un experto de tu sector, sigue esta guía para encontrar un consultor que pueda ayudar a tu empresa a alcanzar la siguiente etapa de crecimiento.
Preguntas frecuentes sobre los consultores de ecommerce
¿Cuánto cuesta contratar a un consultor de ecommerce?
Los consultores generalistas habitualmente cuestan entre 20 € y 80 € la hora, con precios más elevados de hasta 300 € para servicios especializados de expertos en ecommerce. Las tarifas varían según la experiencia y el historial de éxitos a la hora de resolver los desafíos de la industria. Algunas consultoras pueden cobrar tarifas fijas por servicios específicos, como la auditoría de un sitio web.
¿Son necesarios los consultores de ecommerce para alcanzar el éxito?
Los consultores de ecommerce no son necesarios para alcanzar el éxito. Pero cuando tu negocio se estanca, la perspectiva externa que aporta un consultor puede marcar la diferencia entre un crecimiento renovado y un estancamiento continuado.
¿Cómo puedo convertirme en consultor de ecommerce?
Puedes convertirte en consultor de ecommerce ofreciendo tus conocimientos y experiencia como un servicio. Piensa en el valor que puedes aportar a las marcas de comercio electrónico y promociona tus servicios dentro de un nicho específico o como apoyo para los retos generales del comercio electrónico.
¿Cuándo debería contratar a un consultor de ecommerce?
Hay algunas situaciones en las que tiene sentido contratar a un consultor de ecommerce:
- Cuando necesitas opiniones imparciales y expertas sobre tu negocio.
- Si deseas ampliar tu oferta de productos o dirigirte a un nuevo mercado.
- Si tu crecimiento se ha estancado y has agotado las ideas internas.
