Los 7 mejores ejemplos de negocios minoristas para inspirarte en 2025

Las tiendas físicas no se parecen en nada a las de hace una década.

Al entrar en cualquier gran almacén, ya no solo compras: accedes a un ecosistema vivo de experiencias, servicios y conexiones. Del mismo modo, las tiendas especializadas están cambiando su enfoque de simplemente vender productos de nicho a fomentar un sentido de comunidad y convertirse en recursos de referencia para clientes apasionados.

Esta es la nueva realidad del retail: los negocios ya no se definen por lo que venden, sino por las relaciones que cultivan. Las tiendas se transforman, de puntos de transacción estáticos, en espacios dinámicos que promueven conexiones significativas a través de la tecnología, la comunidad y la experiencia del cliente.

Todo esto plantea una pregunta clave: ¿Cómo puedes gestionar esta transformación radical, ya sea porque dirijas una pequeña boutique o una cadena de retail en crecimiento? ¿Qué puedes aprender de ejemplos de negocios minoristas que ya están redefiniendo las reglas del juego? La respuesta, como verás, es que se puede aprender mucho. 

¿Cómo están cambiando los negocios minoristas?

Los cambios no ocurren por casualidad: son respuestas directas a las expectativas cambiantes de los clientes y el auge del comercio unificado y de las estrategias retail omnicanal. Estas son tres tendencias principales que impulsan la transformación del retail en 2025 y cómo los negocios innovadores las están aprovechando.

Expectativas cambiantes del consumidor

El retail tradicional era transaccional: tienes un producto y el cliente quiere un producto, el cliente entrega el dinero y se lleva el producto, así de simple. Pero los consumidores actuales buscan algo más profundo. No solo compran productos; buscan experiencias que reflejen sus valores, resuelvan sus problemas y los conecten con algo más grande que ellos mismos.

Los datos cuentan una historia convincente: el 61 % de los consumidores dice que está dispuesto a gastar más por una experiencia personalizada, y el 50 % dice que las ofertas personalizadas y promociones de marcas con las que han interactuado mejoran su experiencia.

Considera, por ejemplo, en Form Nutrition. Cuando el fundador Damian Soong observó la industria de la nutrición, vio un mercado saturado de figuras polarizantes y marcas enfocadas únicamente en el atletismo. 

«Me llamó la atención que el movimiento vegano no iba a ser solo una tendencia», dice Soong. «Realmente estaba siendo impulsado por grandes factores sistémicos: efectos emergentes en la salud, sostenibilidad, bienestar animal, calentamiento global».

A raíz de esto, Form Nutrition se convirtió en más que una empresa de suplementos. Lanzó el Form Feeding Fund, proporcionando comidas a pacientes en el Hospital Bansang en Gambia. Produjo contenido explorando temas como el ayuno intermitente, el estrés y la salud holística.

Este enfoque fomenta una conexión emocional que trasciende al marketing tradicional. No es simplemente responsabilidad social corporativa: es un movimiento estratégico para construir relaciones auténticas donde los clientes sienten que contribuyen a un propósito mayor. 

Revela 3 fuerzas que están redefiniendo fundamentalmente el retail: expectativas cambiantes del consumidor, innovaciones tecnológicas y presiones competitivas que empujan a los negocios a crear valor más significativo.

El papel de la tecnología en la creación de valor

La tecnología está revolucionando el retail, abriendo un mundo de posibilidades para entender y servir a los clientes. Ahora es más fácil que nunca para los minoristas recopilar datos, personalizar interacciones y crear experiencias fluidas que conecten los canales online y offline.

Las plataformas de comercio unificado como Shopify están nivelando el campo de juego, dando a negocios más pequeños, acceso al tipo de capacidades sofisticadas que antes eran exclusivas de retailers de nivel empresarial. 

La investigación de Shopify muestra que los negocios que usan estas plataformas ven una reducción del 22 % en el coste total de propiedad y pueden implementar nuevas capacidades un 20 % más rápido que los sistemas tradicionales.

La marca de ropa western Tecovas, por ejemplo, extendió su tienda Shopify desarrollando extensiones POS personalizadas que dan al personal acceso instantáneo a información del cliente durante el proceso de pago. 

Esto les permite ofrecer una experiencia más personalizada, facilitando transacciones complejas como comprar botas en tienda y enviar accesorios a juego directamente al hogar del cliente.

«He estado trabajando con Shopify en algo llamado Split Cart, que nos permite servir a nuestros clientes de manera fluida», dice el CTO de Tecovas, Kevin Harwood.

«En el pasado, ha habido un poco de fricción transaccional, donde pueden tener que hacer dos transacciones. Una del cliente comprando un artículo que se va a llevar, y otra transacción para el artículo que quiere enviar. Pero ahora, con la funcionalidad SplitCart, realmente podemos hacerlo todo en una sola transacción».

Estas tecnologías ofrecen algo más que solo conveniencia. Al gestionar el trabajo pesado del procesamiento complejo de datos, liberan a los negocios para que se puedan centrar en lo que realmente importa: construir conexiones genuinas con sus clientes.

Presiones económicas y competitivas

El mayor obstáculo al que se enfrentan las tiendas físicas hoy es la necesidad constante de reinventarse.

Los costes de adquisición de clientes están aumentando, y la competencia es más feroz que nunca, lo que significa que los negocios tienen que ser creativos para ofrecer valor y hacer que sus clientes vuelvan. La verdadera competencia radica en crear un ecosistema rico que vaya más allá de solo hacer una venta.

Cuando la marca de lencería norteamericana LIVELY abrió su primera tienda física, descubrieron algo revolucionario: los clientes que reservaban sesiones de prueba por internet gastaban mucho más que aquellos que simplemente entraban. Al convertir un viaje de compras regular en una experiencia personalizada, transformaron su tienda en un espacio de conexión y empoderamiento.

Los minoristas que prosperan son aquellos que construyen plataformas que fomentan la lealtad y las compras recurrentes. Este enfoque reduce su dependencia de campañas de marketing costosas y los prepara para un crecimiento sostenible.

7 ejemplos de negocios minoristas en la práctica

Descubre estos siete modelos diferentes de negocios minoristas y cómo están cambiando. Analiza cómo están creando experiencias que satisfacen las necesidades del cliente y construyendo un sentido de pertenencia y relaciones reales.

1. Grandes almacenes: de vendedores de productos a creadores de experiencias

Gigantes del retail como El Corte Inglés, Zara y Mango ya no son simplemente espacios vastos llenos de estantes y perchas. El éxito viene de usar tecnología y personalización para crear destinos emocionantes en cada punto de contacto.

Lo que hace que esto funcione es la tecnología entre bastidores: sistemas unificados que dan al personal acceso a perfiles unificados de clientes e historial de compras en todos los canales. Cuando un cliente leal online visita la tienda, los dependientes pueden ver sus preferencias y compras pasadas, creando recomendaciones personalizadas que parecen naturales en lugar de forzadas.

Además, con sistemas como Shopify, los grandes almacenes pueden ofrecer conveniencias como comprar online y recoger en tienda (BOPIS) o capacidades de pasillo infinito donde los dependientes pueden pedir artículos agotados para entregarlos a domicilio.

Parachute, en particular, ha hecho de la recogida en tienda una parte importante de su negocio. Como puedes leer en su caso de éxito (en inglés), en los últimos cuatro años, los ingresos atribuidos a la recogida en tienda han aumentado un 500 %. 

«A través de Shopify, podemos dar actualizaciones a los clientes y proporcionar la mejor experiencia porque tenemos una sola fuente de información», dice la fundadora Ariel Kaye.

2. Tiendas especializadas: de vendedores de nicho a centros de conocimiento

Las tiendas especializadas descubren que su verdadero valor va mucho más allá de simplemente vender productos. Las comunidades que cultivan, resolviendo problemas y fomentando un sentido de pertenencia, convierten a los clientes en embajadores de marca y a los compradores ocasionales en clientes leales.

Estos negocios minoristas están evolucionando hacia plataformas que van mucho más allá de sus escaparates físicos o digitales. Una tienda de running, por ejemplo, puede convertirse en un centro de entrenamiento que ofrece orientación y apoyo a atletas aspirantes. Una tienda de té puede transformarse en un centro cultural, invitando a los clientes a explorar la rica historia y tradiciones detrás de cada taza.

Considera el enfoque empleado por la marca de ropa masculina Mizzen+Main. Esta marca gestiona 11 tiendas retail junto con un sitio web próspero. Usa la plataforma de comercio unificado de Shopify para unificar datos de primera mano recopilados de sus clientes tanto online como offline, que los dependientes usan para personalizar la experiencia de compra para cada cliente individual.

Esto es especialmente útil cuando los compradores vienen a la tienda a comprar regalos. «Cuando esposas, novias y madres buscan regalos, a menudo no conocen la diferencia entre cosas como una camisa ajustada, clásica o casual", dice el gerente de tienda Trey Pritchard. «Acceder al perfil del cliente del hombre para quien están comprando con Shopify POS aclara rápidamente muchas confusiones».

El enfoque único de Mizzen+Main para su clientela ha dado frutos. Con Shopify, la marca de ropa ha experimentado un crecimiento del 16 % interanual en pedidos retail y un aumento del 27 % en ingresos retail, cómo puedes descubrir en su caso de éxito (en inglés).

3. Grandes superficies: de vendedores por volumen a creadores de ecosistemas

El modelo de minorista de gran superficie ha prosperado durante mucho tiempo con un principio directo: apila mucho, vende barato. Pero hoy, con consumidores que buscan más que solo gangas, esta estrategia está perdiendo rápidamente su ventaja.

Los megacomercios están abandonando su imagen de meros distribuidores de productos y ofreciendo varios servicios y experiencias que atienden a una gama más amplia de necesidades del cliente. 

¿El objetivo? Combinar sin problemas el cumplimiento de pedidos online con la experiencia en tienda, creando una experiencia de compra que sea tanto eficiente como agradable.

La competencia de tiendas especializadas como Mastermind Toys ha hecho necesario este cambio. Con 68 tiendas en Canadá, el minorista de juguetes ha cultivado una reputación de diversión, con personal apasionado, o expertos en juegos, compartiendo conocimiento y alegría con niños y adultos con alma de niño.

Llevar este toque personal al mundo online significó lanzar una nueva tienda Shopify que hizo que navegar a través de más de 10.000 SKU fuera tan divertido como jugar con ellos en tienda. 

Mastermind Toys construyó una experiencia ecommerce de alto contacto, combinando la integración de chat en vivo con vendedores de tienda, con su programa de lealtad existente, e incluso lo que Mastermind llama “Woo-hoo! HQs”, es decir, espacios dedicados en tiendas donde los clientes pueden recoger y personalizar sus pedidos online.

La apuesta de Mastermind Toys dio frutos generosamente, con un aumento de casi tres veces en la tasa de conversión (artículo en inglés).

4. Marcas digitales: redefiniendo el propósito del retail

Las compras online son convenientes, con opciones infinitas al alcance de tus dedos. Pero desplazarse por una pantalla simplemente no se compara con la experiencia de tocar y sentir un producto en persona. Por eso las marcas digitales nativas están siendo creativas, usando espacios físicos para construir relaciones más profundas con sus clientes y crear una experiencia de marca más tangible.

El enfoque click-and-mortar (modelo combinado de tienda física y online) permite a las tiendas online cerrar la brecha entre los mundos digital y físico, ofreciendo una experiencia más rica y atractiva. También atiende al 57 % de consumidores que quieren ver, tocar y sentir artículos antes de comprarlos.

BYLT Basics, por ejemplo, ha crecido rápidamente desde una marca digitalmente nativa a un negocio minorista omnicanal próspero. Sin embargo, estaba preocupada por la deuda técnica y las velocidades de implementación lentas al expandirse al retail. 

«Cuando empiezas a agregar más software y sistemas a la mezcla, puede ralentizar tu pila tecnológica y hacer que sea mucho más lento tratar de obtener los datos o incluso solo una respuesta a tu pregunta», dice el director de retail Tyler Muzzy.

Con Shopify, los temores de BYLT no se hicieron realidad. La marca de ropa escaló de una a siete ubicaciones físicas rentables en menos de un año, gracias a la capacidad única de Shopify de unificar POS y ecommerce en la misma plataforma, que le ofreció un tiempo de implementación 20 % más rápido con respecto al conjunto de mercado encuestado.

«Hemos puesto un gran énfasis en utilizar múltiples soluciones de Shopify y consolidarlas dentro de su ecosistema mientras seguimos ampliando nuestra oferta de canales», dice Tyler. «Esto le ha ahorrado a nuestro equipo una enorme cantidad de tiempo, al mismo tiempo que hemos podido desarrollar aún más nuestra duradera relación con Shopify para los clientes leales de BYLT, tanto online como en tienda».

5. Tiendas de proximidad: de parada rápida a plataforma comunitaria

Las tiendas de barrio locales se están convirtiendo rápidamente en centros vecinales que atienden algo más que simplemente antojos nocturnos.

Las tiendas de conveniencia más innovadoras ahora ofrecen servicios como pedidos móviles, programas de fidelización e incluso entrega local. Algunas se asocian con negocios del vecindario para convertirse en verdaderos destinos comunitarios. Estos servicios adicionales aumentan el tráfico peatonal mientras construyen relaciones más fuertes con los clientes.

La tecnología es clave en este cambio. Los comercios de proximidad utilizan aplicaciones de pedidos móviles, cajas de autopago y programas de fidelización en el punto de venta para personalizar la experiencia y fomentar que los clientes regresen. 

Algunas tiendas incluso están probando servicios de entrega y colaborando con negocios locales para ofrecer más y satisfacer mejor las necesidades de su comunidad.

El mensaje refleja lo mismo que ocurre en otras categorías: conectar operaciones físicas y digitales en una plataforma crea una mejor experiencia del cliente. Cuando entiendes las necesidades de tu vecindario, tu tienda se vuelve esencial, no solo conveniente.

6. Tiendas pop up: de éxito fugaz a laboratorio retail

Las tiendas pop up, entre los ejemplos de negocios minoristas, son el equivalente a una fiesta sorpresa del mundo retail, apareciendo de la nada, creando expectación y desapareciendo antes de que te des cuenta. Y a los consumidores les encanta.

Por ejemplo, cuando la fundadora Michelle Cordeiro Grant decidió abrir la primera tienda física de LIVELY en Nueva York, probó las aguas con una tienda pop up primero. Inicialmente, el pop up no tenía mucho inventario. Vio la tienda más como un lugar para que los clientes se relajaran y probaran productos antes de comprar online.

Michelle se dio cuenta rápidamente de que los clientes querían irse con los productos en mano. «La ubicación opera más como un club», dice. «Pero ahora también es una tienda completamente surtida». Transfirió esta sensación a la tienda permanente cuando abrió.

La tecnología es un ingrediente clave en este nuevo estilo de tienda minorista. Gracias a las plataformas de comercio unificado, las marcas pueden tejer sin problemas estas experiencias temporales en cada canal, rastreando datos y personalizando experiencias sobre la marcha.

7. Negocios minoristas de descuentos: Redefiniendo el valor en un mercado preocupado por el precio

Los negocios minoristas de descuentos, una vez sinónimos de cestas de ofertas y compras sin lujos, están abandonando su imagen y demostrando que la asequibilidad no tiene que significar sacrificar la satisfacción.

Las tecnologías al por menor automatizadas ayudan a los minoristas de descuentos a personalizar promociones, gestionar inventario y ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida tanto en ubicaciones online como físicas.

Tomlinson's, un negocio de suministros holísticos para mascotas de propiedad y operación familiar con sede en Austin, Texas, es un ejemplo perfecto de este cambio. Desde que abrieron su primera tienda en 1946, la empresa se ha expandido a 18 ubicaciones retail en todo Texas, complementadas por una tienda online de éxito, expansión que habría sido imposible sin optimizar las operaciones.

El sistema POS original del minorista de comida para mascotas hacía que el proceso de pago en tienda fuera engorroso. Aplicar descuentos manualmente ralentizaba las cosas aún más. 

«Tenías que tocar a través de varias pestañas diferentes en el POS antes de poder cobrarle a un cliente», dice Kate Knecht, propietaria y operadora. «Cuando eres un miembro del equipo trabajando 40 horas a la semana y tienes que hacer todos estos toques superfluos todo el día todos los días, se acumula».

El equipo de Tomlinson's abordó estos desafíos cambiando a Shopify POS, y el cambio dio frutos rápidamente, reduciendo los tiempos de procesamiento de pagos en tienda en más del 50 % (caso de éxito en inglés) y optimizando el proceso de entrenamiento para nuevas contrataciones.

¿Qué hace que un minorista tenga éxito?

Experiencia del cliente

Para competir con el comercio online, los minoristas deben servir a los clientes igualmente en todos los canales, integrando apps y servicios, desde automatización de marketing y programas de lealtad hasta herramientas de análisis y pasarelas de pago, en una sola plataforma integrada.

La floristería de lujo Venus et Fleur (caso de éxito en inglés) descubrió esto mientras se expandía del ecommerce a tiendas físicas. «Nuestro mayor desafío era asegurar una experiencia fluida y unificada en nuestros canales de venta digitales y físicos», dice Brendan Gorman, jefe de ecommerce.

«Gestionar inventario entre ubicaciones de ecommerce y retail era inicialmente complejo, especialmente durante temporadas pico, donde la demanda aumenta para nuestras flores Eternity®».

Usando los datos de clientes centralizados y segmentados de Shopify, el equipo puede hacer crecer la lealtad y el valor de vida ofreciendo características como tarjetas de felicitación personalizadas y fechas de entrega flexibles en todos los canales, así como opciones de pago flexibles como Shop Pay y Cuotas de Shop Pay. Los clientes también pueden usar la recogida en tienda o enviar compras de tienda directamente a su hogar.

«Integrar Shopify POS en nuestra infraestructura de comercio existente, incluyendo nuestro OMS y nuestro sistema ERP, fue un proceso fluido», dice Brendan. «La potente API de Shopify y la extensa documentación facilitaron conexiones suaves, permitiéndonos sincronizar inventario, pedidos y datos de clientes en todas las plataformas eficientemente».

Tecnología

Para los negocios minoristas, el enfoque tradicional requería una mezcla de diferentes sistemas que trabajaban independientemente, pero que estaban conectados a través de middleware y de costosas integraciones. 

Sin embargo, para escalar un negocio omnicanal eficientemente, solo necesitarás usar una única plataforma (como Shopify) para gestionar pedidos online, puntos de venta en tienda, comercio social y más.

Shopify crea un “cerebro único” o “fuente única de información”. Te permite centralizar datos desde perfiles de clientes hasta inventario para mantener una visión de 360 grados sobre tu negocio. 

Además, puedes integrar apps y servicios (automatización de marketing, programas de fidelización, herramientas de análisis) que se comunican entre sí, sin los conocimientos de programación y de escritura de código requeridos para conectar ambos.

Pero, al ensamblar tu infraestructura, no solo consideres el corto plazo. A medida que crezcas, tu plataforma debería poder gestionar mayores volúmenes de tráfico y transacciones sin comprometer velocidad o seguridad.

Gestión de inventario

Ya sea porque vendas en una sola tienda o en todo el mundo, entregar paquetes de manera rápida, eficiente y fiable requiere un enfoque unificado para la gestión de inventario.

Centralizar tu gestión de inventario te ayuda a mantenerte al tanto de las existencias, para que puedas evitar decepcionar a los clientes con productos agotados y malgastar tu capital con exceso de inventario. Con datos históricos y análisis en tiempo real, puedes predecir ventas futuras, automatizar la reposición de productos y prevenir roturas de stock no deseadas.

El minorista de ropa masculina Mizzen+Main usa Shopify (caso de éxito en inglés) para proporcionar al personal una vista unificada de su inventario, permitiendo al personal verificar niveles de stock en tiempo real en cada ubicación. Si un producto no está disponible en tienda, puede ser rápidamente obtenido de otra ubicación o el almacén central y enviado directamente al cliente.

«Con nuestra capacidad de solo llevar unas pocas tallas selectas en la tienda, diría que alrededor del 20 % de nuestras transacciones semanales ocurren a través de la función enviar al cliente», explica el gerente de tienda, Trey Pritchard. «Shopify POS lo hace muy simple».

Consejo: Shopify te ayuda a gestionar inventario de almacén, tienda pop up y tienda retail desde la misma oficina administrativa. Sincroniza automáticamente cantidades de stock mientras recibes, vendes, devuelves o intercambias productos online o en persona. No es necesaria la conciliación manual de la información.

Construcción de marca y compromiso comunitario

Con el gasto en retail media proyectado a exceder los 169.000 millones de dólares en 2025 (unos 144.000 millones de euros), la competencia es feroz. 

Los costes de adquisición de clientes han aumentado en años recientes, con marcas de sectores como la electrónica llegando a gastar alrededor de 377 dólares (unos 320 euros) por cada nuevo cliente que adquieren.

Los minoristas inteligentes están construyendo comunidades prósperas en lugar de centrarse solo en hacer publicidad. Estas comunidades aumentan la retención y el reconocimiento de marca mientras reducen costes de soporte. 

Los eventos y pop up impulsan el conocimiento de marca y el engagement en redes sociales, ya que se vuelven más leales después de asistir a un evento de un negocio.

Por ejemplo, cuando Sarah Pyo y Dave Roberts abrieron Carlisle Pet Foods en Ontario en 2020, invirtieron en eventos locales y construcción comunitaria. Patrocinaron un equipo de hockey infantil cariñosamente llamado los “Wendels” por el perro de Sarah y construyeron una estación de lavado de perros gratuita detrás de su tienda.

Ahora, las personas que vienen a lavar a sus perros a menudo se detienen en la tienda. «Las cosas que están orientadas a la comunidad han producido conversiones más altas», explica Pyo.

Haz crecer tu negocio minorista con Shopify POS

La revolución del sector retail es una transformación continua, una reimaginación fundamental de cómo los negocios crean valor, conectan con clientes y resuelven problemas del mundo real.

Lo que comenzó como ventas simples de productos está evolucionando hacia un sistema complejo de crear conexiones significativas, resolver necesidades humanas y construir conexiones más profundas. Pero el verdadero poder radica en cómo los negocios usan la tecnología para crear valor humano.

La plataforma de comercio unificado de Shopify permite a los negocios minoristas volverse más inteligentes, más receptivos y genuinamente útiles para sus clientes. 

Desde mostrar insights de compradores hasta operaciones fluidas, Shopify te ayuda a tomar un enfoque más receptivo y centrado en el cliente para el retail, y todo mientras optimizas las operaciones de back-end que lo hacen posible.