Imagina que eres el orgulloso propietario de una empresa de comercio electrónico que vende café gourmet. Cada mes, envías a tus clientes café de un país diferente. Jamaica un mes, Costa Rica el siguiente y Etiopía después de eso. Te pagan con sus tarjetas de crédito o domicilian directamente el pago desde sus cuentas bancarias.
Antes de poner en marcha tu negocio de suscripción, tuviste que hacer mucho trabajo preliminar. Una de las tareas fue establecer un sistema de facturación por suscripción que llevara a cabo la mayor parte del trabajo automáticamente.
Con la facturación por suscripción, puedes cobrar a los clientes de manera regular por bienes o servicios que desean de forma constante, lo que te permite tener ingresos recurrentes. Aquí están los principales modelos de facturación por suscripción y los beneficios a considerar antes de lanzar tu negocio.
¿Qué es la facturación por suscripción?
La facturación por suscripción es un método para cobrar a los clientes regularmente por bienes o servicios, como publicaciones, teléfonos móviles, membresías de gimnasio, etc.
Generalmente, la facturación por suscripción se automatiza mediante un software de gestión de suscripciones que organiza y mantiene los datos de suscripción de un negocio. Estos datos incluyen información personal como el tipo de suscripción, dirección de facturación y envío, forma de pago y las necesidades o preferencias particulares de cada suscriptor.
Estas soluciones de facturación por suscripción también ayudan a incorporar nuevos suscriptores, actualizar cambios en su facturación o envío y eliminar suscriptores que cancelan.
Beneficios de la facturación por suscripción
- Ingresos recurrentes
- Venta cruzada
- Ahorro de tiempo y eficiencia de costes
- Lealtad del cliente
- Adaptabilidad
La facturación por suscripción puede beneficiar a las empresas y a los clientes de varias maneras. Algunas de ellas son:
Ingresos recurrentes
La facturación por suscripción genera ingresos recurrentes porque los suscriptores son cobrados en un calendario preestablecido, típicamente al inicio o al final de cada mes. Dado que el pago se realiza a menudo de manera electrónica con tarjetas de crédito o débito, domiciliaciones bancarias o servicios como PayPal, las empresas reciben el pago con poco o ningún retraso.
Además, este sistema de facturación puede aumentar los ingresos, ya que los clientes suelen mantener sus suscripciones y realizar pagos regularmente, lo que resulta más lucrativo que las compras individuales poco frecuentes.
Venta cruzada
Dado que los clientes tienden a mantenerse con sus planes, un negocio de suscripción ofrece oportunidades para vender productos o servicios adicionales.
Por ejemplo, un minorista de café por suscripción podría intentar la venta cruzada de un set de tazas o incentivar a los clientes a pasar a una suscripción de café prémium o artesanal desde un plan de café estándar.
Ahorro de tiempo y eficiencia de costes
El software de suscripción facilita y agiliza la gestión de las necesidades y preferencias de los suscriptores, y la automatización simplifica la recolección de pagos.
Al mismo tiempo, los suscriptores pueden navegar y controlar sus cuentas online, cambiando planes de suscripción o métodos de pago. Mientras tanto, la renovación automática de suscripciones es fluida tanto para tu negocio como para el cliente.
Lealtad del cliente
El proceso de facturación por suscripción deja claro a los clientes por qué se les cobra, cuándo se programan las entregas de bienes o servicios y cuándo se recogen sus pagos. Esto puede aumentar la lealtad del cliente y la retención, reducir la pérdida de clientes (suscripciones perdidas), y aumentar tu valor de vida del cliente, una métrica clave para los negocios de suscripción.
Adaptabilidad
La facturación por suscripción es flexible, permitiéndote adaptarte a cambios en tu mercado y en tu negocio. Puedes llevar a cabo estos cambios analizando tus datos de facturación por suscripción. Esto te ayudará a entender por qué ganaste o perdiste suscriptores y cómo podrías redistribuir recursos o modificar tu modelo de facturación o estrategia de precios.
Modelos de facturación por suscripción
Estos son los diversos modelos de facturación por suscripción:
Tarifa plana
Los suscriptores de planes de tarifa plana pagan la misma cantidad en cada ciclo de facturación por el mismo producto o servicio. Publicaciones, servicios de streaming de música, gimnasios y muchos otros tipos de negocios utilizan la facturación por suscripción de tarifa plana.
Basado en uso
A diferencia de las suscripciones de tarifa plana, los modelos de facturación por suscripción basados en el uso cobran a los clientes según cuánto de un producto o servicio utilizan. Ejemplos comunes son los servicios de gas, electricidad y agua. Muchos proveedores de servicios de computación en la nube también ofrecen facturación por suscripción basada en uso.
Híbrido
La facturación híbrida, también conocida como facturación por excedente, combina una tarifa fija con una disposición para cargos adicionales si el uso del suscriptor supera un umbral determinado. Las compañías de telefonía móvil e internet suelen utilizar la facturación por suscripción híbrida, cuando cobran por minutos de llamada o uso de datos adicionales.
Basado en volumen
Las empresas que utilizan este modelo de facturación por suscripción, también conocido como descuento por volumen, reducen el precio a medida que aumenta el uso. Por ejemplo, un servicio por suscripción puede ofrecer un plan mensual de 50 € que suma 600 € al año. Sin embargo, si el cliente se compromete a un año completo, paga solo 500 €, lo que supone un descuento de 100 €.
Escalonado
Los niveles o paquetes de suscripción utilizan modelos de precios basados en la cantidad o calidad del producto o servicio proporcionado. Las empresas de servicios, como los proveedores de software como servicio (SaaS), suelen ofrecer tres niveles, básico, estándar y prémium, por ejemplo, con precios según los servicios a los que los clientes pueden acceder. Los proveedores de televisión por cable también suelen utilizar niveles de precios para canales adicionales o especiales.
Freemium
Como su nombre en inglés indica, este modelo de facturación por suscripción ofrece acceso gratuito a una cantidad limitada de contenido o características, con el objetivo de atraer a los usuarios a convertirse en suscriptores de pago que reciben más funciones.
Estas pruebas gratuitas generalmente no tienen límites de tiempo. En contraste, las promociones por tiempo limitado a menudo ofrecen acceso gratuito a servicios completos por un tiempo limitado antes de convertirse automáticamente en una suscripción de pago, a menos que el usuario opte por cancelar.
Qué considerar al elegir una aplicación de facturación por suscripción
- Gestión de suscripciones
- Planes de facturación y tipos de pago
- Contabilidad e informes
- Integración
- Seguridad y cumplimiento
El software de facturación por suscripción adecuado hará que tu negocio sea más eficiente y esté mejor preparado para responder a las necesidades de tus clientes. Estas son algunas de las funciones clave que debes tener en cuenta:
Gestión de suscripciones
Un buen programa te permite gestionar todos los aspectos de las suscripciones, desde las elecciones y preferencias del cliente hasta tus diversos planes de suscripción, modelos de precios y ciclos de facturación.
Por ejemplo, ¿el software permite el autoservicio del cliente para controlar su método de pago y pausar o cancelar sus suscripciones? ¿Te permite buscar o clasificar los datos de los suscriptores para cosas como mejoras o degradaciones, suscripciones de prueba y conversiones a suscripciones completas?
Un sistema de gestión de suscripciones flexible se ajustará fácilmente a medida que cambien tu negocio y tu lista de clientes.
Planes de facturación y tipos de pago
Verifica si el software de facturación por suscripción puede manejar diferentes tipos de modelos de facturación recurrente, además de la tarifa plana, como precios escalonados o híbridos.
¿Te permite variar el período de facturación, cambiando entre semanal, trimestral o anual según las preferencias del cliente? ¿Qué métodos de pago, pasarelas y proveedores admite? ¿Permite pagar mediante todos los medios de pago, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias o billeteras digitales como PayPal y Apple Pay? ¿Rastrea pagos perdidos o fallidos, con recordatorios automáticos, reintentos de pago, notificaciones a los suscriptores de pagos rechazados o fallidos y la necesidad de un método de pago diferente?
Contabilidad e informes
Busca un software de facturación por suscripción que se ajuste a los sistemas contables de tu negocio, particularmente a tus prácticas de reconocimiento de ingresos, o cuándo y cómo registras los pagos de los clientes.
Un programa de facturación inteligente calculará automáticamente el impuesto sobre las ventas adeudado según el IVA respectivo en España, o los impuestos de otras regiones si tu negocio opera en el extranjero.
Finalmente, el flujo de facturación recurrente y cobros en el informe de ingresos de tu negocio puede ayudarte a analizar indicadores clave de rendimiento (KPI), como ingresos recurrentes mensuales, ingresos recurrentes anuales, mejoras y pérdida de suscriptores.
Integración
Aparte de trabajar con tu software de contabilidad, busca sistemas de facturación por suscripción que se integren con los programas de gestión de inventarios de tu negocio, herramientas de atención al cliente y, lo más importante, sistemas de gestión de relaciones con clientes.
Seguridad y cumplimiento
El software de facturación por suscripción necesita medidas de seguridad internas y externas. Internamente, ¿el programa define roles y privilegios de usuario que controlan qué empleados pueden acceder a los datos de facturación por suscripción?
Externamente, ¿el software cumple con los estándares para el almacenamiento seguro de datos de suscriptores como números de tarjetas de crédito o cuentas bancarias?
Preguntas frecuentes sobre la facturación por suscripción
¿Cuál es la diferencia entre la facturación recurrente y la facturación por suscripción?
La facturación por suscripción es un tipo de facturación recurrente, aunque la primera suele ser más flexible. Los clientes de un plan por suscripción pueden elegir diversas características y precios, y pueden cambiar o cancelar el plan en cualquier momento o con poco aviso. El pago suele realizarse al inicio del ciclo de facturación, ya sea mensual, trimestral o anual. La facturación recurrente es menos flexible, con clientes que generalmente pagan una vez al mes y reciben penalizaciones por pagos tardíos. Los servicios municipales suelen utilizar facturación recurrente.
¿Cómo funcionan los pagos por suscripción?
Los pagos por suscripción suelen basarse en un calendario de facturación preestablecido, y los métodos de pago online incluyen tarjetas de crédito o débito, domiciliaciones bancarias, transferencias o billeteras digitales guardadas en el sistema de la empresa de suscripción.
¿Puedes vender suscripciones en Shopify?
Shopify cuenta con una suite completa de servicios para negocios que desean vender productos en un modelo de suscripción y utilizar la facturación por suscripción.
