Guía de tallas: qué es y cómo elaborar una para tu negocio

Pequeña, mediana y grande: estas tallas pueden variar en cuanto al tamaño real, lo que puede ser un gran desafío si vendes ropa.

El problema es que, tanto si vendes prendas con tallas genéricas o numéricas (talla de vestido 2, 4 o 6, talla 38 de cintura, etc.), ninguna de ellas está completamente estandarizada. Cualquier comprador te dirá que un vestido de talla 6 en una tienda puede ajustarse de manera muy diferente a otro de la misma talla de otra tienda.

Es algo problemático sobre todo si vendes solamente en línea, ya que tus clientes no tienen la oportunidad de probarse los artículos en una tienda física. Pero puedes aumentar la confianza del cliente y las ventas, y reducir las devoluciones creando una guía de tallas completa, porque no hay nada más frustrante para un cliente que esperar a ver si algo le queda bien.

“Cuando los clientes no saben qué talla comprar, suceden una de dos cosas: o no compran, o compran dos o tres tallas y devuelven las que no les quedan bien”, dice Morgan Linton, cofundador de Bold Metrics, una empresa que ofrece herramientas de tallaje para tiendas minoristas de ropa.

Sigue leyendo para descubrir qué es una guía de tallas y por qué es tan importante para el comercio minorista y las cinco mejores prácticas para crear guías de tallas.

¿Qué es una guía de tallas?

Una guía de tallas en el comercio minorista enumera las tallas de los productos de ropa y cómo se corresponden con las medidas del cuerpo para ayudar a los clientes a elegir la talla correcta al comprar en línea. Existen dos tipos de guías de tallas: internas y externas.

Guía de tallas interna vs. guía de tallas externa

Una guía de tallas interna es privada y se utiliza para desarrollar prendas y mantener unas medidas consistentes en todos tus productos. Implica la creación de patrones, muestras de tallas y mucho más.

Una guía de tallas externa es pública y se utiliza para ayudar a los clientes a elegir la talla correcta para su cuerpo. Se muestra en línea y suele incluir cuatro medidas principales: busto, cintura, cadera y altura.

Pero dependiendo de los productos que vendas, una guía de tallas más detallada podría ser útil para los clientes. Por ejemplo, si vendes pantalones vaqueros, puedes incluir la longitud del tiro, la circunferencia del muslo y el ancho de la abertura de la parte inferior. En este artículo, se tratarán las guías de tallas externas.

¿Por qué son importantes las guías de tallas?

“La talla suele ser la razón número uno de los compradores para preferir comprar en la tienda frente a en línea”, dice Dan Weinsoft, estratega de conversión de comercio electrónico para la empresa de asesoría de optimización de conversiones The Good. “En tienda pueden probar y observar cómo les queda, simplemente gracias a tener un producto físico que tocar y probar”.

Sin estos factores, es importante ser creativo al explicar cómo se ajusta la ropa sin abrumar o confundir al cliente. Aquí tienes los principales beneficios de las guías de tallas:

• Ayuda a los clientes a entender qué comprar. Si es la primera interacción de un cliente con tu marca, no tiene idea de qué esperar en cuanto a las tallas. Tener una guía de tallas en cada página de producto les ayudará a elegir la correcta. Y si son clientes recurrentes que compran de nuevo, también es útil asegurarse de que sepan qué talla comprar.

• Reduce las devoluciones. Las guías de tallas permiten a los clientes seleccionar la talla correcta al realizar su pedido. De esta manera, no tendrás que lidiar con tantas devoluciones por “talla incorrecta”, y los clientes podrán disfrutar de su compra de inmediato.

• Minimiza la necesidad de soporte en directo y por correo electrónico. Cuantos más detalles proporciones en tus páginas de productos, menos intervención humana necesitarás. Si los clientes pueden usar tus guías de tallas para determinar qué talla es la mejor para ellos, no tendrán que iniciar un chat en directo ni enviar un correo electrónico al soporte al cliente.

• Aumenta las conversiones. Cuanto más rápido y fácil sea para los clientes hacer clic en “Agregar al carrito”, más probable será que compren algo. Si tienen que contactar con soporte para entender las tallas, significa que se desviarán de la página del producto y puede que nunca vuelvan para completar su compra.

Una tienda minorista en línea que hace un buen trabajo con las tallas es Columbia: “Columbia enfatiza la guía de tamaño en la parte superior de su página de detalles del producto”, dice Weinsoft. “También diseñó una guía de tamaño y ajuste en la página con medidas claras y comunes y una guía sobre cómo medirse. La marca ha hecho todo menos enviar un sastre a las casas de sus clientes para tomar medidas".

¿Cómo hacer una guía de tallas para una marca de ropa?

Si diseñas, fabricas y vendes tus propios productos de ropa, deberás crear una guía de tallas interna, que implique la creación de patrones, muestras de ajuste y otros pasos técnicos, para asegurarte de que la ropa se ajuste a varias tallas. 

Luego puedes crear una guía de tallas externa que se muestre en cada una de tus páginas de productos. Si tienes productos de varias marcas diferentes en tu tienda y en línea, solo debes centrarte en la guía de tallas externa que ven tus clientes.

La forma más rápida y fácil de crear una guía de tallas externa para agregar a tus páginas de productos es con una hoja de cálculo (ya sea en Excel o Google Sheets). Si fabricas los productos, ya tienes las medidas, pero si almacenas otras marcas, pide sus guías de tallas para asegurarte de mostrar la información correcta en tu sitio web. 

Tu guía de tallas debe incluir todas las medidas necesarias para ayudar a los clientes a elegir la talla correcta para sus cuerpos.

Consejo: Puedes crear una guía de tallas en Google Sheets, tomar una captura de pantalla de ella y agregarla a las páginas de productos relevantes de tu sitio web.

5 mejores prácticas para guías de tallas

1. Asegúrate de que las tallas se entiendan fácilmente

“Los clientes necesitan perspectiva y tamaño al comprar en línea", dice Maria Haggerty, CEO de Dotcom Distribution, un proveedor de cumplimiento para negocios de comercio electrónico. “No están seguros de cómo les quedará la ropa la primera vez, y tener una referencia para comparar con su tipo de cuerpo les permitirá sentirse seguros al comprar".

Si tu ropa viene en pequeño, mediano y grande, por ejemplo, ofrece tallas numéricas equivalentes, como tallas de 8 a 10 para mediano. También puedes incluir medidas comunes, como la longitud, en pulgadas o centímetros. También debes saber que eso de: “una talla única sirve para todos” no es cierto; es más probable que “una talla única sirva para la mayoría".

Especificar qué tallas se ajustan a cada producto puede ayudar a mejorar las ventas. Si ofreces más de un tipo de prenda, ofrece una guía de tallas para cada tipo de producto (es decir, una tabla para tallas de camisas de vestir y otra para zapatos). Y si vendes ropa para mujeres, hombres y niños, crea guías de tallas separadas para cada uno.

2. Ofrece información que no requiera medidas

“La mayoría de los compradores no saben sus medidas corporales de memoria, así que asegúrate de que tu guía de tallas no dependa únicamente de esa información", dice Linton.

“Muy pocas personas tienen una cinta métrica en casa, y si la tienen, las posibilidades de que se midan son muy bajas", dice. “Aunque una guía de tallas es importante, es fundamental que los compradores puedan determinar su talla sin necesidad de una cinta métrica".

Bold Metrics ofrece un software que utiliza un algoritmo para predecir la talla de un cliente analizando su altura, peso, edad y talla de zapato. Podrías incluir información sobre altura y peso en tu guía de tallas, e información sobre el corte del artículo, como ajustado o suelto, para que los clientes sepan cómo se supone que debe quedar el artículo y puedan seleccionar la talla que deseen.

3. Incluye información de tallas en cada página de producto

Si un cliente está interesado en un producto, no lo hagas buscar en tu sitio la guía de tallas.

La mejor manera de compartir una tabla es incluirla en cada página de producto o tener un enlace que genere un pop-up con la guía de tallas en la pantalla. Esto puede ayudarte a evitar perder ventas debido a que los clientes abandonen la página del producto para buscar información sobre las tallas.

4. Agrega las tallas a las reseñas de clientes

Los clientes que han comprado una prenda pueden ayudar y conseguir nuevos clientes si pueden compartir su experiencia a través de una reseña de cliente, especialmente en lo que respecta a las tallas.

Por ejemplo, ModCloth ofrece una calificación donde los revisores califican los productos como pequeños, grandes o justos.

El comerciante también permite a los compradores subir fotos de ellos mismos usando ese artículo específico para publicarlas junto a su reseña, con el fin de dar a otros clientes una idea de cómo se ajusta una prenda a una persona en comparación con un maniquí o un modelo.

Este tipo de reseñas detalladas pueden aumentar la confianza de los compradores en cuanto a las tallas, ayudándoles a tomar la decisión de comprar el artículo.

5. Estate dispuesto a aceptar devoluciones

“Aunque tu política de devoluciones es una parte diferente de la experiencia de compra, afectará cómo se sienten los clientes sobre encontrar la talla correcta y realizar una compra", dice Haggerty. “Haz que el envío y las devoluciones sean sencillos para que los clientes sepan que, incluso si reciben la talla incorrecta, pueden cambiarla fácilmente por la correcta".

Tener una política de devoluciones flexible y clara puede aumentar la confianza del cliente. Incluso si piden un producto que no les queda del todo bien, pueden obtener sin problemas la talla correcta o un reembolso del dinero.

Aceptar devoluciones y cambios en la tienda también es una gran forma de mantener la confianza de los consumidores en que al final conseguirán la talla correcta. Esto significa facilitar a los clientes que compran en línea devolver y cambiar sus artículos en tu tienda física.

Comprar en línea, devolver en tienda es una opción atractiva para los clientes que quieren un reembolso inmediato (en lugar de esperar a que las devoluciones se entreguen por correo), o que pueden querer asegurarse de que pueden cambiar un artículo por la talla correcta.

De cualquier manera, ofrecer esta opción puede aumentar la confianza del consumidor. Y el beneficio para ti es un aumento del tráfico de la tienda, lo que puede llevar a más ventas. Un cliente que entra para devolver un producto puede ver otro que le gustaría comprar.

Crea guías de tallas para tu comercio minorista

Ahora que sabes qué es una guía de tallas y por qué es importante incluirla en cada página de producto, es hora de empezar. Usa los cinco consejos anteriores para crear guías de tallas y cosechar los beneficios: una mayor satisfacción del cliente, la reducción de devoluciones y el aumento de las ventas y del valor de vida del cliente.