8 herramientas de investigación de mercado perfectas para cualquier negocio

Los propietarios de negocios que desean comprender las necesidades de sus clientes y superar a la competencia pueden obtener información valiosa mediante herramientas de investigación de mercado. 

Estas herramientas sacan a la luz datos demográficos relevantes, preferencias de los clientes y tendencias sociales, que tienen un gran impacto en las ventas.

Procesar estos datos cuantitativos y cualitativos en un único informe de investigación de mercado puede proporcionarte la inteligencia empresarial necesaria para tomar decisiones fundamentadas sobre el futuro de tu negocio.

6 pasos del proceso de investigación de mercado

Tradicionalmente, el proceso de investigación de mercado se divide en seis pasos:

1. Investiga la industria. Reúne estadísticas y datos sobre tu sector y dentro de tu nicho. Si es aplicable, identifica tendencias en el sector.
2. Investiga la competencia. Haz una lista de las empresas competidoras e investiga por qué los clientes utilizan sus productos.
3. Identifica las brechas de mercado. Es probable que haya oportunidades en el mercado que tu negocio pueda aprovechar.
4. Define tu mercado objetivo. ¿Quién es tu cliente ideal? Define su rango de edad, ubicación geográfica, valores y hábitos de compra.
5. Identifica barreras de entrada. Las barreras suelen incluir costos de inicio de un negocio, problemas de cumplimiento y requisitos legales.
6. Crea una proyección de ventas. Estima los ingresos futuros y el potencial de crecimiento.

Consejos para utilizar eficazmente las herramientas de investigación de mercado

Las herramientas de investigación de mercado te ayudan a crear una estrategia empresarial coherente en cualquier etapa, tanto si estás lanzando, reorientando o renovando la marca, como expandiendo tu negocio. 

Elegir las herramientas de investigación de mercado adecuadas puede ayudarte a tomar decisiones empresariales, así gestiones una gran empresa o un pequeño negocio. Aquí hay algunos consejos para utilizarlas bien:

Comienza con opciones asequibles

Cuando estás empezando, puedes aprovechar herramientas gratuitas y económicas. Kat Kavner Woolf, cofundadora de Heyday Canning Co, utilizó herramientas gratuitas de investigación de mercado al lanzar su marca, además de Google Forms para realizar encuestas y hojas de cálculo tradicionales para mapear la competencia.

Existen numerosos sitios web que ofrecen acceso gratuito a datos existentes, desde el Pew Research Center para investigaciones demográficas hasta Google Trends para evaluar los intereses de los consumidores. Muchas plataformas como SurveyMonkey también tienen planes básicos gratuitos limitados.

Utiliza informes de la industria para obtener información general

Para obtener información amplia sobre el mercado, puedes comprar informes elaborados y redactados por expertos, investigadores y consultores. Kat considera que la información compilada por Nielsen y SPINS son de las mejores investigaciones de mercado sobre los hábitos de compra de los consumidores. 

Petia Abdur-Razzaaq, CEO de la firma de marketing digital The Stylista Group, utiliza investigaciones de McKinsey como base para entender las tendencias de la industria.

Recoge comentarios de los clientes directamente

A medida que amplías tu conocimiento del mercado, comienza a hablar con los consumidores dentro de tu nicho. 

Una herramienta para crear encuestas puede ayudarte a realizar investigaciones de mercado para pedir información a los consumidores sobre sus experiencias, preferencias e intereses. Al enviar encuestas, obtienes conciencia de los deseos de los consumidores.

“Te ayuda a obtener una perspectiva de cómo el mercado está cumpliendo o no con las tendencias que están moldeando los gustos de los consumidores”, dice Kat.

Si deseas una perspectiva aún más detallada sobre las experiencias de los clientes, puedes hablar con ellos directamente. Petia generalmente entrevista a los clientes de sus clientes a través de encuestas; sin embargo, algunos tienden a ser tan entusiastas que están dispuestos a compartir sus opiniones por Zoom. 

Estas llamadas pueden ayudar a revelar lo que gusta y lo que no gusta a la audiencia objetivo más entusiasta sobre tu marca.

Petia señala que es útil agregar un incentivo, como la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo de 100 €, al crear encuestas para los clientes de sus clientes.

“A la gente no le suele gustar hacer esas cosas a menos que haya algo a cambio”, dice.

Herramientas prácticas de investigación de mercado para emprendedores

Hay muchas herramientas de investigación de mercado para elegir al realizar investigaciones en cualquier etapa de la evolución de un negocio. Aquí hay algunas de las mejores herramientas de investigación de mercado para comenzar:

Google Trends

Google Trends (junto con el Planificador de Palabras Clave de Google) puede ayudarte a medir el interés de los consumidores para conocer las tendencias. 

También puede servir para ajustar tu estrategia SEO y campañas de marketing para alinearlas con las necesidades de tu mercado objetivo. Google Trends proporciona gráficos utilizando datos de búsqueda de Google en tiempo real para mostrar aumentos y disminuciones en el volumen de búsqueda de un tema concreto.

“Esto te proporciona datos en tiempo real en términos de lo que los consumidores realmente están buscando en internet por términos de búsqueda y por sector”, dice Petia.

Puedes usar Google Trends para comparar estadísticas de búsqueda de términos relevantes para tu producto. 

Por ejemplo, una empresa de chocolate podría comparar los términos “maestros chocolateros” y “chocolate artesanal” para ver cuál es más utilizado por los consumidores. La herramienta de investigación de palabras clave comparativas rastrea y compara múltiples términos de búsqueda en un solo gráfico, lo que proporciona información sobre el mercado y sobre la popularidad de la marca.

Precio: Gratis.

Statista

¿Cuántos usuarios de redes sociales había en todo el mundo de 2017 a 2025? ¿Cuáles fueron las estaciones de metro más concurridas de Nueva York en 2023? Statista es una plataforma que presenta datos en gráficos y publica informes sobre 170 industrias en todo el mundo. 

Las estadísticas sobre empresas específicas, como TikTok o Amazon, pueden ofrecer información de gran valor, al igual que los informes sobre inteligencia artificial (IA), moda sostenible o sobre servicios online de entrega de comida a domicilio. 

Los informes especializados de Statista contienen análisis de la industria sobre una amplia gama de temas, desde moda de lujo hasta belleza y tendencias de la industria tecnológica. Todos estos datos pueden serte de gran ayuda para identificar brechas en el mercado y tendencias relevantes.

Precio: El plan básico gratuito tiene acceso limitado. El plan personal Starter cuesta 199 € al mes con acceso a dos millones de estadísticas, mientras que el plan profesional tiene un coste de 1.199 € al mes e incluye informes preparados por los analistas de Statista, así como herramientas de análisis y pronóstico.

Pew Research Center

Pew Research Center es un recurso incomparable y un gran punto de partida para quienes desean entender opiniones y tendencias sobre temas sociales o políticos. 

Las encuestas de opinión pública y la investigación de la organización sin fines de lucro no están orientadas a las necesidades de investigación de mercado, pero el análisis de datos de Pew puede iluminar por qué los consumidores cambian de hábitos, por ejemplo, debido a cambios tecnológicos, desarrollos sociales u otros fenómenos culturales.

Precio: Gratis.

SurveyMonkey

SurveyMonkey es una útil plataforma de encuestas para investigación de mercado. Realiza encuestas de investigación de mercado en línea o utiliza la herramienta para conocer la opinión de los consumidores sobre eventos, experiencia del usuario y satisfacción. Usa plantillas de encuesta predefinidas o personaliza el contenido y diseño de la encuesta.

Todos los planes de pago ofrecen un número ilimitado de encuestas por año y preguntas por encuesta. Los planes más caros ofrecen opciones más avanzadas, como soporte al cliente 24/7 por correo electrónico, opciones multilingües y visualización de datos.

Precio: El plan básico, que está limitado a encuestas de 10 preguntas, es gratuito. Para individuos, los planes de pago con funcionalidad adicional comienzan en 39 € al mes. Para equipos (de tres o más usuarios), los planes comienzan en 30 € por usuario al mes.

Qualtrics XM

La plataforma de gestión de experiencias Qualtrics XM proporciona un conjunto de herramientas de estrategia e investigación, ofreciendo evaluación de mercado, estudios de precios, pruebas de mensajes, análisis de sentimientos y más. 

Todo esto es accesible a través de un centro de datos centralizado equipado con una herramienta de IA para ayudar a destilar información. También puedes usarla para procesar retroalimentación de clientes e incluso habilitar encuestas cualitativas basadas en video, obteniendo información útil para tu negocio.

Precio: Qualitrics XM ofrece una herramienta de encuesta en línea básica gratuita. Para los planes de Estrategia e Investigación de Qualtrics XM, contacta con la empresa para obtener un presupuesto.

Qualaroo (ProProfs)

Qualaroo mejora la recolección de comentarios de los clientes al invitar a los compradores de comercio electrónico a responder preguntas cuando es más probable que tengan buenas respuestas en mente. 

¿Cómo se ve reflejado en la práctica? En lugar de enviar una encuesta posterior a la compra (que podría perderse fácilmente en la bandeja de entrada de un cliente), Qualaroo puede recopilar comentarios durante el proceso de pago.

Por ejemplo, si un comprador está consultando tu página de precios, podría aparecer un pequeño cuadro de retroalimentación de Qualaroo y preguntar si el precio le parece justo. O, si un cliente está a punto de abandonar tu sitio, un mensaje emergente podría pedirle que explique rápidamente por qué no realizó una compra.

Qualaroo es fácil de usar, lo que lo hace popular entre las pequeñas empresas. Sus menús emergentes invitan a los clientes a contestar, mediante un sistema de calificación simple, proporcionándote información útil sobre la audiencia. 

Puedes usar estos datos de encuesta para evaluar fácilmente qué hace que tus clientes se sientan satisfechos o frustrados.

Precio: Un plan básico gratuito para startups y pequeñas empresas incluye funcionalidad limitada de recolección de comentarios; el plan empresarial más completo cuesta 499 $ al mes (unos 425 €) e incluye recolección de comentarios ilimitada y otras características avanzadas.

Tableau

Generalmente, es más fácil para los humanos visualizar datos a través de gráficos y tablas que a través de una lista de números. Tableau te permite crear visualizaciones atractivas a partir de tus datos de investigación de mercado, desde coloridos gráficos circulares y de barras hasta diagramas de Venn.

Precio: Los planes de Tableau comienzan en 15 € al mes.

BuzzSumo

BuzzSumo es una herramienta de investigación y análisis que te ayuda a monitorear tus menciones en línea, encontrar influencers que le interesan a tu audiencia objetivo, rastrear tendencias de la industria y más. 

Su herramienta de investigación de contenido indexa miles de millones de artículos y publicaciones, proporcionando información sobre la audiencia e informes de investigación para ayudarte a conectar con tu mercado objetivo.

Precio: Los planes comienzan en 199 $ al mes (unos 170 euros) con búsquedas ilimitadas, y existen planes superiores que ofrecen, por ejemplo, la posibilidad de añadir más usuarios o definir alertas.