Montar una tienda online es tan sencillo que es fácil olvidar que se trata de un negocio real y que, como sucede con cualquier actividad con ánimo de lucro, debe ajustarse a las leyes de comercio electrónico vigentes en el país y la región en donde se desarrolla.
El comercio electrónico alcanzó en España un volumen de negocio de casi 45.000 millones de euros solo en la primera mitad del 2024, casi el doble del volumen que alcanzó en el mismo período apenas 5 años antes. En este contexto de constante crecimiento, los negocios online deben cumplir con leyes, regulaciones y requisitos, tanto propias de España, como de la Unión Europea.
Toma nota de estas consideraciones clave sobre las principales leyes de comercio electrónico vigentes en España para los negocios online, tanto las que están allí para proteger a los consumidores, como las que existen para proteger a los comerciantes.
¿Por qué es importante conocer las leyes de comercio electrónico?
Es muy difícil cumplir con lo que no se conoce; al mismo tiempo, es crucial cumplir con las leyes de comercio electrónico, de la misma forma en que es indispensable cumplir con las leyes y regulaciones que afecten a cualquier tipo de negocio, online o presencial.
Estas son solo algunas de las razones puntuales por las que es importante conocer las leyes de comercio electrónico en España:
- Evita sanciones, multas, penalizaciones y hasta clausuras.
- Protege la reputación de tu marca y tu negocio.
- Protege la propiedad intelectual de tu marca y tus productos.
- Reduce el riesgo de conflictos legales con tus clientes.
- Fija un marco seguro para tus relaciones comerciales (con proveedores, distribuidores, servicios de apoyo, etc.).
- Transmite una imagen de seguridad, profesionalidad y seriedad al mercado.
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) constituye el epicentro de la regulación de la industria del ecommerce en España.
Esta Ley no solo afecta a las tiendas online, si no que a la práctica totalidad de las actividades de compraventa de productos y contratación de servicios a través de internet, tanto en tiendas online como en sitios de marketplace, blogs y páginas web, campañas de correo electrónico, etc.
Estas son las consideraciones que debes tener en cuenta para asegurarte de que tu negocio cumple con la LSSICE:
- Estás obligado a ofrecer una serie de datos personales o de tu negocio, como la denominación social, domicilio, NIF y datos de inscripción en el Registro Mercantil, según corresponda, de forma clara, pública y permanente.
- Al mostrar los precios de tus productos y servicios, debes indicar claramente si se incluyen o no los impuestos que sean aplicables, así como los gastos de envío.
- Debes proporcionar toda la información relevante que sirva para describir tus productos y servicios de forma exacta, incluyendo tanto sus características como las condiciones de compra o contratación y de resolución de conflictos.
- Para poder enviar comunicaciones electrónicas a tus clientes (ofertas, newsletters, lanzamientos de productos, etc.), debes contar en todo momento con su consentimiento expreso.
Leyes de comercio electrónico en España para el consumidor
Los consumidores en España, como en el resto de la Unión Europea, están protegidos por una variedad de leyes y regulaciones a las que todos los comercios deben adherirse.
Estas son las principales leyes de comercio electrónico en España creadas para proteger a los consumidores:
Ley Orgánica de Protección de Datos personales y garantía de los derechos digitales
La Ley Orgánica de Protección de Datos personales y garantía de los derechos digitales o (LOPDGDD) es la adaptación española del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Se trata de una de las leyes de comercio electrónico más importantes para tu negocio online, ya que es el marco normativo que regula el tratamiento de los datos personales de tus clientes.
Estas son las principales consideraciones que debes tener en cuenta para asegurarte de que tu negocio cumple con lo dispuesto en la LOPDGDD:
- Debes obtener el consentimiento expreso, explicito, activo e inequívoco de tus clientes para poder recopilar sus datos personales.
- Tienes que ofrecer a tus clientes la posibilidad de consultar, descargar, modificar o incluso eliminar sus datos personales del registro de tu negocio (aplicando el llamado «Derecho al olvido»).
- Estás obligado a informar a tus clientes sobre el uso y tratamiento que se le dará a sus datos personales, así como sobre toda entidad externa que vaya a tener acceso a ellos; por ejemplo, las políticas de cookies y de privacidad de tu ecommerce.
- Tomar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos personales que has recopilado de tus clientes.
- Debes informar a la Agencia Española de Protección de Datos, tanto sobre los datos personales de clientes que vas a recopilar, como sobre cualquier brecha de seguridad relativa a los datos de tus clientes que sufra tu negocio.
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) no es específicamente una ley de comercio electrónico, pero sí incluye toda una serie de regulaciones y resguardos creados para proteger a los consumidores en el ámbito digital.
Esto es lo que debes tener en cuenta para asegurarte de que tu negocio online cumple con la LGDCU:
- Debes proporcionar a los clientes información clara y precisa sobre los productos y servicios que van a comprar o contratar, incluyendo precios, condiciones de compra, tiempos de entrega, política de devoluciones, etc.
- Tus clientes pueden ejercer su «derecho de desistimiento», tanto para la compra de productos como para la contratación de servicios, hasta 14 días naturales después la recepción del producto o la celebración del contrato del servicio. Es decir, que tus clientes pueden devolver el producto o cancelar el servicio que han comprado o contratado, sin necesidad de ofrecer una razón para hacerlo, y tú estás obligado a su vez a devolver el importe completo que abonaron, en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde que recibes la notificación del desistimiento (los clientes, por su parte, deben devolver los productos en cuestión).
- Estás obligado a informar a tus clientes sobre la existencia (o no) de su derecho de desistimiento; si no lo haces, el plazo de 14 días naturales puede extenderse hasta los 12 meses.
- Se fija un plazo mínimo de garantía de 3 años para productos y de 6 meses para servicios; durante estos plazos, eres responsable por los defectos que puedan presentar tus productos y servicios.
- No puedes enviar a tus clientes productos que no hayan solicitado expresamente; en caso de hacerlo, ellos no tienen la obligación legal de devolverlos, ni tampoco de pagarlos.
- No puedes incluir en tus contratos cláusulas abusivas que distorsionen en tu favor la relación de derechos entre tu negocio y tus clientes.
Leyes de comercio electrónico en España para el comerciante
Así como las leyes protegen a los consumidores, también existen algunas leyes que protegen y regulan específicamente a los comerciantes. Al ser de carácter general, afectan tanto a los negocios online como a los presenciales.
Ley de Ordenación del Comercio Minorista
La Ley de Ordenación del Comercio Minorista regula la totalidad del comercio minorista en España; en ella se incluyen artículos específicos para el caso del comercio a distancia, que engloba, por definición, al comercio electrónico.
En gran medida, esta Ley repite algunas exigencias de otras leyes de comercio electrónico, como el derecho al desistimiento de los compradores, la obligación de ofrecer información clara y precisa sobre los productos y servicios, la prohibición de enviar productos no solicitados, las garantías mínimas, etc.
Un aspecto clave del comercio que regula esta Ley son las ventas promocionales. La Ley incluye definiciones, regulaciones y resguardos específicos para los distintos tipos de ventas promocionales, como ventas de saldos, liquidaciones, rebajas y descuentos, y promociones.
A grandes rasgos, lo que tienes que saber sobre la regulación de las ventas promocionales por la Ley de Ordenación del Comercio Minorista es que:
- Estás obligado a informar de qué tipo de venta promocional se trata.
- Debe quedar claro cuáles son las ventajas o los beneficios ofrecidos.
- Si ofreces una rebaja en el precio, debes mostrar el precio original junto al precio rebajado.
- La venta promocional debe ser real; es decir, no puedes subir el precio original de un producto para luego «rebajarlo».
- Tienes que definir las condiciones y el alcance de la promoción antes de su lanzamiento, y luego respetarlas; no puedes seguir extendiendo indefinidamente una venta promocional, ni tampoco seguir ofreciéndola públicamente si no puedes cumplirla (por ejemplo, por falta de stock).
Ley de Servicios de Pago
La Ley de Servicios de Pago es la adaptación española de la Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2), la regulación en materia de transacciones electrónicas de la Unión Europea.
Como comerciante, no hay muchas exigencias aquí que te afecten directamente, ya que la mayoría de las pasarelas de pago, como Shop Pay, ya cumplen con ellas. Sin embargo, no está de más saber que esta Ley define un aspecto clave de los pagos online: la Autenticación Reforzada del Cliente o SCA.
Esta regulación introduce la exigencia de utilizar la autenticación de 2 factores para la amplia mayoría de las transacciones online, obligando a que los clientes utilicen al menos 2 de 3 formas de autenticación:
- De conocimiento: algo que solo saben tus clientes, como contraseñas.
- De posesión: algo que solo tienen tus clientes, como un mensaje con una clave enviado a sus números de móvil o correos electrónicos.
- Inherencia: algo que tus clientes son, como la autenticación por huella digital o reconocimiento facial.
Ley de Marcas
La última Ley que debes tener en cuenta en tu ecommerce es la Ley de Marcas, que incluye todas las disposiciones necesarias para proteger la marca de tu negocio, tanto del uso indebido como de su apropiación y explotación comercial por parte de terceros no autorizados.
Debes tener en cuenta que, solo por crear una tienda online con un nombre de negocio y un logotipo, no tienes el derecho exclusivo sobre tu marca; para esto, es indispensable que registres tu marca en el Registro Mercantil.
En la Ley de Marcas se definen tanto las características y elementos que debe tener una marca, como las protecciones que la resguardan una vez registrada, y las penalizaciones y multas que pueden sufrir las personas físicas o jurídicas que no la respeten.
Además de registrar y proteger tu propia marca, lo dispuesto en esta Ley también implica que no puedes usar libremente en tu ecommerce las marcas registradas de otros negocios y empresas, a menos que cuentes con el consentimiento expreso de estas o algún tipo de acuerdo que te permita explotar sus marcas.
Sigue leyendo: Registrar una marca en España: la guía completa.
Cumplir con las regulaciones de ecommerce es más fácil con Shopify
Shopify te lo pone muy fácil para gestionar, de forma segura y acorde a lo dispuesto en las distintas leyes de comercio electrónico de España, los pagos, los datos personales de tus clientes y las comunicaciones electrónicas.
Además, puedes crear fácilmente las páginas de políticas que sean necesarias, gestionar la facturación electrónica y configurar todo tipo de promociones; todo adaptado perfectamente a los lineamientos de la identidad de marca de tu negocio.
Descargo de responsabilidad: recuerda que esta guía es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento legal profesional. Por favor, consulta con un asesor legal profesional para obtener más información. Shopify no se responsabiliza de ninguna manera ante ti por el uso o confianza que le des a esta guía. Para más información, haz clic aquí.
Preguntas frecuentes sobre las leyes de comercio electrónico en España
¿Existen excepciones al derecho de desistimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios?
Sí, en algunos casos puntuales, no aplica el derecho de desistimiento. Estos casos están regulados en el artículo 103 de la LGDCU, e incluyen productos personalizados o adaptados específicamente para el comprador, así como productos precintados que no puedan ser devueltos una vez abiertos, y servicios cuya prestación ya haya comenzado, con el consentimiento del cliente, que a su vez debe estar informado sobre la extinción de este derecho una vez comenzada la prestación del servicio.
¿Qué políticas debo definir y publicar en mi tienda online?
Cómo mínimo, debes contar con una política de privacidad y una de devoluciones, pero también es buena idea crear y publicar políticas de tratamiento de cookies, de envíos y devoluciones, y condiciones de compra y contratación. Mientras más transparente sea esta información, mejor va a estar resguardado tu negocio en caso de tener que lidiar con un conflicto.
¿Qué otras obligaciones tengo en la gestión de mi ecommerce en España?
En el marco de la Ley de Creación y Crecimiento de Empresas, llamada comúnmente Ley Crea y Crece, estás obligado a facturar electrónicamente todas tus ventas. También estás obligado a registrar tu actividad ante la Agencia Tributaria, así sea como autónomo o sociedad, y a pagar los impuestos que corresponden en cada caso (IRPF o IS).
