Los 9 mejores minoristas omnicanal de 2025: qué puedes aprender de ellos

Ofrecer a tus clientes la opción de comprar tu marca a través del canal que prefieran ya no es solo una tendencia. La venta omnicanal se ha convertido en la norma para muchos de los mejores minoristas omnicanal, tanto de marcas DTC (directo al consumidor) como tradicionales.

El comercio omnicanal se centra en el cliente y proporciona una experiencia de compra fluida a medida que los visitantes navegan por diferentes canales de marketing para adquirir un producto. Contar con más de un canal disponible para tus clientes es fundamental para la adquisición y retención, y también resulta lucrativo para tu negocio.

Una plataforma de comercio unificado puede ayudarte a gestionar e integrar múltiples canales de venta para ofrecer una experiencia de cliente fluida en tiempo real, optimizando la gestión de inventario y manteniendo las necesidades del cliente como prioridad.

A continuación, descubre nueve de los nombres más destacados entre los mejores minoristas omnicanal actuales, cómo abordan la venta omnicanal a sus clientes y qué puedes aprender de ellos.

1. MyFitFoods

El entrenador personal y fundador Mario Mendias creó MyFitFoods para resolver un problema común: las comidas saludables son la base de los resultados en fitness, pero no todos tienen tiempo para prepararlas.

Con una visión clara de “ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos de fitness mediante comidas prácticas y nutritivas”, la empresa ha crecido rápidamente hasta contar con nueve ubicaciones en tres estados y está en camino de superar los 50 millones de dólares en ingresos.

Con datos centralizados y una sólida base tecnológica, MyFitFoods está preparado para escalar mientras mantiene la experiencia del cliente como prioridad. Ya sea que la compra se realice en la tienda física o en línea, los clientes reciben un proceso de pago rápido y confiable, además de comidas frescas y saludables.

Puntos clave:

• Experiencia omnicanal unificada: al consolidar todas las operaciones en una sola plataforma (Shopify), MyFitFoods eliminó la fragmentación tecnológica. Ahora, todo, desde el punto de venta en la tienda hasta los pedidos online, se integra en un único sistema. Esto ayudó a la empresa a obtener una visión de 360 grados de su negocio y a centrarse en ofrecer un servicio al cliente excepcional.
• Transacciones más rápidas: tras reemplazar un sistema lento y propenso a fallos, MyFitFoods redujo los tiempos de pago en tienda de 180 segundos a 60 segundos. Esto significa una base de clientes más satisfecha, un servicio más fluido y más ventas durante las horas pico.
• Programas de suscripción y fidelización de clientes: el Fit Club de MyFitFoods ofrece un 20 % de descuento a los suscriptores recurrentes. Con un sistema unificado, el personal puede aplicar descuentos al instante y reconocer a los clientes habituales, creando una experiencia sin fricciones que fomenta la lealtad a la marca.

2. Allbirds

Allbirds es una de las marcas favoritas en la venta directa al consumidor (DTC) y uno de los mejores minoristas omnicanal por una razón. La marca de calzado sostenible es conocida por su preocupación por el impacto de sus productos en el clima y la moda.

Esta B Corp certificada de Nueva Zelanda comenzó con un diseño simple hecho de materiales naturales. Desde entonces, la marca online ha florecido hasta convertirse en un minorista con múltiples ubicaciones que ofrece estilos de calzado para todas las edades y géneros.

Puntos clave:

• Compra en línea, recoge en tienda (BOPIS): Allbirds comenzó como una oferta solo en línea, pero se convirtió en un minorista global con tiendas en América del Norte, Europa y Asia. Si un zapato en particular no está disponible en una tienda, los compradores pueden comprarlo online y recogerlo en la tienda, sin coste de envío ni la espera que conlleva.
• Compromiso personalizado con el cliente: Allbirds envía a los clientes recomendaciones personalizadas de nuevos productos basadas en su historial de compras. Esto mantiene a los clientes fieles a la marca.
• Presencia en línea, en todas partes: es difícil para las marcas que comienzan online mantener el impulso. Sin embargo, Allbirds está prosperando gracias a su presencia en múltiples canales sociales. La marca es activa en colaboraciones con influencers. Además, vende a través de redes sociales y campañas de email marketing. Una forma importante de mantener el contenido digital fresco es crearlo específicamente para canales individuales, por lo que Allbirds colabora con influencers de Instagram y TikTok.

3. Glamnetic

Glamnetic comenzó como el sueño de una artista, Ann McFerran. La fundadora de la marca de pestañas magnéticas trabajó para perfeccionar un producto que fuera fácil de poner y quitar. La marca se está expandiendo con sus uñas postizas, que son asequibles, duraderas y fáciles de quitar. 

Aunque empezó como un ecommerce, la marca rápidamente amplió su estrategia vendiendo sus productos en grandes cadenas como Sephora y Target, ganándose así un hueco entre los mejores minoristas omnicanal. 

Puntos clave:

• Anuncios en redes sociales: los anuncios de Glamnetic están por todas partes en línea, y eso es algo bueno. Los anuncios pagados en redes sociales que aparecen en el feed con vídeos atractivos y contenido sobre los productos de la marca hacen que sea difícil apartar la vista. Desde ahí, es solo cuestión de unos pocos clics para investigar, comprar el producto o encontrar un minorista cercano.

• Fundadora carismática: no todos los fundadores necesitan estar en el centro de su historia de marca, pero puede ser una parte convincente de la misma. Ann fundó la marca en parte para crear un producto que fuera más fácil de usar, y esa idea personal se transformó en millones de pedidos. Ann realmente ama los productos de Glamnetic, lo que constituye una gran prueba social para los compradores.

4. Lazy Oaf

La marca británica Lazy Oaf no solo está aprovechando la tendencia de la ropa de los años 2000: estuvo allí desde el principio, por eso merece un lugar destacado en la lista de los mejores minoristas omnicanal. 

Desde 2001, la marca de ropa ha ofrecido productos innovadores y divertidos como ropa, accesorios y artículos para el hogar en colores y diseños únicos, con un enfoque en mantener un estilo juvenil.

Puntos clave:

• Comercio social: integrarse con las funciones de venta de Instagram es una forma crucial para que las marcas mantengan a los clientes en su recorrido de compra. Lazy Oaf tiene casi un millón de seguidores, por lo que tener una tienda en la página principal es importante. Los compradores que disfrutan de la presencia social de la marca pueden adquirir fácilmente un producto destacado en el feed con unos pocos clics.
• Responsabilidad de marca: Lazy Oaf destaca su impacto en el clima y aborda otros aspectos sociales y culturales para asegurarse de que los compradores comprendan lo que la marca tiene para ofrecer. Muchos de sus empleados se identifican como mujeres y la marca fue fundada por mujeres. Participa en la moda sostenible, proporciona información clave sobre los proveedores y sobre cómo se desarrolla el producto, desde una idea hasta la tela y la pieza terminada. Mostrar la ética de una marca es un punto de contacto importante en una estrategia omnicanal.
• Oafworld: añadir un área de medios a las propuestas de una marca es una forma inteligente de crear una experiencia de cliente integrada y fluida. Para Lazy Oaf, eso es Oafworld: contenido seleccionado que incluye entrevistas con artistas, editoriales visuales y noticias para que los seguidores de Lazy Oaf se pongan al día. Se centra en la narrativa y la propuesta de la marca, y muestra otros aspectos creativos que existen fuera de los productos.

5. Steve Madden

Steve Madden es una marca icónica de calzado de los años 90 que comenzó vendiendo plataformas de suela gruesa. Ofrece una gran variedad de zapatos, bolsos, accesorios y más, y la empresa cuenta con varias marcas en su portafolio.

Puntos clave:

• Devoluciones de compras online en tienda: como marca que comenzó en tiendas físicas, es importante para Steve Madden mantener esa conexión con los compradores. Para quienes prefieren comprar online, la marca ofrece una experiencia de compra personalizada a través de todos los canales, lo que permite a los clientes devolver artículos como les resulte más cómodo. Esto puede ser en tienda si es lo más conveniente.
• Excelencia en la atención al cliente: Steve Madden ofrece un servicio al cliente impecable en todos sus canales, incluido un chat en vivo en su sitio web para que los clientes consulten sobre compras, envíos e información de devoluciones.
• Compra ahora, paga después (BNPL): esta es una tendencia de compra que se está popularizando cada día más. Ofrecer servicios como Afterpay, Klarna y Affirm a los clientes, como lo hace Steve Madden, aumenta la posibilidad de una compra completa y sin complicaciones. Los clientes no tendrán que preocuparse por si pueden pagar el importe total en ese momento, sino que pueden pasar del carrito a un sistema externo para completar el pedido, sabiendo que sus pagos se distribuyen para que el pago resulte más fácil.

6. Monos

Inspirada en el concepto japonés de mono no aware, una apreciación de la belleza en los momentos fugaces, Monos lleva equipaje minimalista y de diseño a viajeros de todo el mundo. 

Aunque la marca comenzó como un proyecto digital con cuatro tiendas online, Monos imaginó una combinación fluida de experiencias en línea y físicas, y utilizó Shopify para hacerlo posible.

Monos gestiona tanto operaciones de comercio electrónico como minoristas con una supervisión interna mínima, lo que permite a la empresa centrarse en la satisfacción del cliente y en el crecimiento de la marca.

Puntos clave:

• Múltiples tiendas online con extensión física: Monos gestiona cuatro sitios de comercio electrónico utilizando Shopify, atendiendo a viajeros de diferentes regiones. Con Shopify POS, Monos integra inventario, canales de venta y datos de clientes, manteniendo una única fuente de información dondequiera que se produzcan las compras.
• Compra en tienda, envío a domicilio: el personal puede ofrecer una experiencia en tienda mientras envía artículos voluminosos directamente a la dirección del comprador. Esto es perfecto para los viajeros ocupados que no quieren cargar con equipaje grande fuera de la tienda. Ya sea que un producto esté en un almacén o en otra tienda, el personal puede localizarlo rápidamente y organizar la entrega, cumpliendo con los plazos de los clientes antes de su próximo gran viaje.
• Conexiones más profundas con los clientes: el personal de tienda tiene acceso instantáneo al historial de pedidos de cada cliente, lo que garantiza recomendaciones personalizadas, sin importar dónde o cómo hayan descubierto Monos por primera vez.

7. Parachute

Ariel Kaye lanzó Parachute con una convicción sencilla: todos merecen un hogar de alta calidad y acogedor. Al detectar una brecha entre los artículos de hogar de lujo y las experiencias de compra asequibles, creó Parachute para combinar un diseño cuidado con un proceso de compra fácil, fusionando la comodidad online con la experiencia en tienda.

Al inicio, con un stack tecnológico personalizado, Parachute tuvo dificultades para escalar, unificar los canales de venta y ofrecer experiencias consistentes al cliente. 

El paso a Shopify ayudó a la empresa a reenfocarse en la creación de un recorrido cohesivo y fluido para sus clientes, convirtiéndola en uno de los mejores minoristas omnicanal. 

Puntos clave:

• Un sistema para el comercio físico y online: con Shopify POS, Parachute consolidó múltiples sistemas fragmentados en una sola plataforma. Esto permitió optimizar inventario, promociones y procesos de pago.
• BOPIS para la comodidad del cliente: los compradores pueden adquirir en línea y recoger en una tienda física, facilitando más que nunca la compra del juego de ropa de cama perfecto según su propio horario, lo que supuso un crecimiento de cinco veces en los ingresos de BOPIS en cuatro años.
• Perfiles de clientes: cada interacción en la tienda se vincula al perfil de Shopify del cliente, lo que permite a Parachute hacer un seguimiento con sugerencias de productos relevantes o simplemente comprobar cómo va ese nuevo edredón.
• Identidad de marca consistente: desde la primera visita al sitio web hasta el contacto y la experiencia en la tienda, Parachute mantiene un mensaje cohesivo. La marca transmite el mismo estilo, calidad y promesa de confort en todos los canales.

8. Diane Von Furstenberg

Desde el lanzamiento del icónico vestido envolvente en 1973, Diane von Furstenberg (DVF) ha sido sinónimo de estampados audaces, siluetas atemporales y empoderamiento femenino.

Hoy, DVF atiende a compradores a través de boutiques en todo el mundo, una tienda insignia en el distrito Meatpacking de Manhattan y un floreciente canal de comercio electrónico en más de 70 países. 

El enfoque unificado de DVF está elevando el estándar del acompañamiento personalizado en el retail de lujo. Al fusionar datos en línea y fuera de línea bajo una sola plataforma, la marca permite a los estilistas ofrecer una experiencia de alfombra roja cada vez que un cliente entra por la puerta o hace clic en “Agregar al carrito”.

Puntos clave:

• Datos unificados: con Shopify, los estilistas de DVF pueden ver todo el recorrido de compra de un cliente, ya sea en línea o en la tienda, de un vistazo. Eso incluye preferencias de talla, compras pasadas e incluso notas de estilo, todo en un solo perfil.
• Clienteling personalizado: los estilistas personales en la tienda insignia de Nueva York utilizan información avanzada sobre los clientes para ofrecer orientación individualizada, forjando relaciones más profundas con los habituales y con los nuevos visitantes.
• Seguimientos segmentados: los equipos de estilistas utilizan aplicaciones como Endear (integradas con Shopify) para segmentar a los clientes según sus comportamientos de compra, contactándolos acerca de reposiciones, lanzamientos y eventos de preventa que se ajusten a sus gustos individuales.

9. Mizzen+Main

Mizzen+Main es otro de los mejores minoristas omnicanal que destaca en el sector de la moda. Combina tejidos técnicos con un diseño clásico de moda masculina, creando camisas y prendas que lucen elegantes sin sacrificar la comodidad.

Si bien la marca se hizo un nombre en línea, rápidamente adoptó el retail físico, estableciendo acuerdos mayoristas con grandes minoristas y abriendo 11 tiendas en todo Estados Unidos. Al unificar los canales de compra en tienda y en línea con Shopify, Mizzen+Main ha logrado un crecimiento omnicanal constante año tras año.

Puntos clave:

• Una única vista del cliente: ya sea que un cliente haya comprado solo online o sea un visitante frecuente de la tienda, su historial de compras completo y los puntos de fidelización se almacenan en un único perfil de Shopify. El personal de la tienda puede ver al instante las preferencias de talla y los artículos anteriores, lo que resulta perfecto para guiar a nuevos clientes o ayudar a quienes compran regalos a encontrar la talla adecuada.
• Cumplimiento inmediato: el envío al cliente ayuda a cerrar la venta, incluso si un artículo no está en la tienda. Aproximadamente el 20 % de las transacciones semanales utilizan esta opción, garantizando que los clientes obtengan lo que desean sin salir con las manos vacías.
• Promociones consistentes: cuando Mizzen+Main lanza promociones de marketing omnicanal, se aplican de manera uniforme online y en tienda. El equipo utiliza la función de mosaico de POS de Shopify para que el personal pueda aplicar descuentos con un simple toque, sin necesidad de soluciones alternativas complicadas.

Conviértete en uno de los mejores minoristas omnicanal con Shopify

Adoptar una estrategia verdaderamente conectada, desde el desarrollo de aplicaciones móviles hasta la integración de programas de recompensas, no es opcional: es el nuevo estándar para el éxito en retail. Una plataforma de ecommerce como Shopify facilita la unificación de todos tus canales comerciales para que tu negocio funcione en un único sistema centralizado.

Con Shopify, puedes optimizar la gestión de inventario en tiempo real, acceder a perfiles de clientes unificados sin importar dónde compren y mantener un mensaje coherente en todos los canales. 

Estas funcionalidades ayudan a crear las experiencias fluidas que los clientes esperan, ya sea al lanzar una nueva línea de productos, abrir una tienda pop-up o expandirte a nuevos mercados.