Puedes tratar tu sitio web como si fuera un experimento científico y plantear la hipótesis de que añadir vídeos de productos de alta calidad motivará a que los clientes finalicen sus compras.
Para probar tu hipótesis, realizas una prueba A/B en la que la mitad de tus visitantes ve la versión original de las páginas de productos, y la otra mitad ve las páginas con los nuevos vídeos. Al analizar las tasas de conversión de cada grupo, puedes determinar si los vídeos tienen un impacto estadísticamente significativo en el comportamiento del cliente.
Las pruebas CRO, o de optimización de la tasa de conversión, son el término que se utiliza para describir este tipo de experimentos. Cuando realizas este tipo de pruebas y analizas los datos, obtienes valiosos conocimientos sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Esto te permite tomar decisiones cualitativas basadas en datos para optimizar tu sitio web y lograr mejores tasas de conversión para alcanzar tus objetivos comerciales.
¿Qué son las pruebas CRO?
La optimización de la tasa de conversión es el proceso de realizar experimentos en tu sitio web para ver qué ajustes implican que más visitantes realicen una acción deseada.
Cuando haces pruebas CRO, puedes recopilar datos sobre el comportamiento del usuario e identificar qué variaciones conducen a una mayor tasa de conversión, es decir, qué porcentaje de visitantes realiza la acción deseada. Por ejemplo, imagina una situación en la que cambiar el color del botón de llamada a la acción (CTA) de azul a verde resulta en un aumento del 10 % en las inscripciones.
Las pruebas CRO también pueden revelar obstáculos ocultos en tu embudo de ventas, permitiéndote realizar mejoras concretas. Por ejemplo, al probar diferentes partes de tu proceso de pago, podrías descubrir que las descripciones de productos largas relegan el botón de "Añadir al carrito" al fondo de la página, haciéndolo menos visible.
Tipos de pruebas CRO
Al emplear diferentes métodos de pruebas CRO, puedes obtener información valiosa sobre el comportamiento del usuario y optimizar tu sitio web para maximizar las conversiones, impulsando así tus objetivos comerciales.
A continuación, se presentan algunos tipos de pruebas CRO:
Pruebas A/B
El tipo más común de prueba CRO son las pruebas A/B (también conocidas como split testing o pruebas divididas) implican crear dos versiones de un solo elemento, como un titular o una imagen de producto, y luego mostrar las distintas versiones a diferentes grupos de visitantes para ver cuál tiene un mejor rendimiento.
Por ejemplo, puedes probar una imagen en primer plano de tu producto y compararla a una imagen más amplia en tu página de producto para ver qué estilo genera más compras.
Las pruebas A/B son útiles para la optimización móvil: probar múltiples variaciones de un diseño optimizado para móviles puede impactar significativamente tus tasas de conversión.
Pruebas multivariantes
Este tipo de prueba se basa en las pruebas A/B y te permite experimentar con varios elementos al mismo tiempo. Ayuda a identificar la combinación más efectiva de múltiples variaciones de diferentes elementos que trabajan juntos.
Por ejemplo, puedes probar diferentes combinaciones de titulares, imágenes de productos y descripciones de productos en tu página de destino para ver qué combinación genera más clientes potenciales.
Pruebas multi-armed bandit
Las pruebas “multi-armed bandit” reciben su nombre de una técnica de juego en la que juegas en varias máquinas tragaperras para ver cuál te genera más dinero. En comparación con las pruebas A/B, que comparan dos variaciones de un solo elemento, este tipo se asemeja más a las pruebas multivariantes, porque te permite comprar múltiples variaciones a la vez.
Este tipo de prueba CRO también es un enfoque adaptativo, por lo que en lugar de enviar cada variación al mismo número de personas, los algoritmos de aprendizaje automático analizan los datos de las pruebas en curso y ajustan continuamente la asignación de tráfico.
Más visitantes verán las variaciones que tienen un buen rendimiento, mientras que las que no funcionan bien irán disminuyendo en exposición. Este enfoque de "exploración-explotación" ayuda a identificar más rápidamente la variante ganadora y maximizar las conversiones a lo largo del proceso de pruebas.
Cómo hacer una prueba CRO
- Define tus objetivos
- Identifica las áreas de mejora
- Desarrolla una hipótesis
- Elige la prueba CRO
- Crea variaciones de prueba
- Prueba y rastrea los datos
- Toma una decisión
Las pruebas CRO son un proceso continuo, y optimizar tu sitio web para conversiones requiere un enfoque estratégico. Si haces pruebas y análisis de manera sistemática, puedes mejorar continuamente el rendimiento de tu sitio web y alcanzar tus objetivos principales.
A continuación, se desglosan varios pasos para realizar una prueba CRO de éxito:
1. Define tus objetivos
Primero, elige la acción concreta que quieres que los visitantes realicen al llegar a una página de tu sitio web. ¿Quieres que compren un producto, se inscriban en un boletín o descarguen un documento? Tener un objetivo claro te ayuda a adaptar tu trabajo para lograr resultados medibles.
2. Identifica las áreas de mejora
Identifica las áreas con bajas tasas de conversión mediante herramientas de análisis web como Hotjar o Shoplift, ambos disponibles en la Shopify App Store, entre muchas otras opciones de software para hacer pruebas CRO. Observa los datos relativos al comportamiento del usuario, como el abandono de formularios o la profundidad de desplazamiento (pasa saber lo lejos que suelen desplazarse los usuarios en una página).
3. Desarrolla una hipótesis
Basándote en el problema que hayas identificado, formula una hipótesis sobre qué cambio podría llevar a una mejora. Las bajas conversiones podrían deberse a un diseño confuso de la página de producto, un proceso de pago complicado o un botón de llamada a la acción poco claro. Por ejemplo, podrías llegar a la conclusión que simplificar el proceso de pago aumentará la tasa de conversión de tu sitio web.
4. Elige la prueba CRO
Selecciona el tipo de prueba CRO que mejor se adapte a tus necesidades. Las pruebas A/B son un buen punto de partida para comparar dos variaciones de un solo elemento, como un titular de blog o una foto de producto.
Para situaciones más complejas, como formularios o diseños de página, plantéate recurrir a las pruebas multivariantes o de URL dividida, que te permiten dividir el tráfico entre dos versiones completamente diferentes de una página web.
5. Crea variaciones de prueba
Crea diferentes versiones del elemento del sitio web que deseas probar, como por ejemplo titulares alternativos, diseños de botones o disposiciones de formularios. Para obtener conclusiones significativas, asegúrate de que las variaciones sean claramente diferentes entre sí.
6. Prueba y rastrea los datos
Después de implementar las variaciones de diseño, inicia la prueba y vigila de cerca el comportamiento del usuario a través de herramientas analíticas que segmentan aleatoriamente a los visitantes de tu sitio web en grupos. Algunos visitantes verán la página original (grupo de control), mientras que otros verán las variaciones (grupos de prueba).
Los datos revelarán qué versiones muestran un mejor rendimiento en términos de tasas de conversión (demostrado por un aumento de las compras, las inscripciones, etc.). Debes estar atento a métricas como las tasas de clics, el tiempo pasado en páginas específicas, las descargas y otras tasas de conversión para cada variación. Esta comparación de datos te permitirá identificar la variante que más resuena con tu público objetivo.
Lleva a cabo la prueba CRO el tiempo que necesites para producir resultados relevantes estadísticamente. Por ejemplo, si en el primer día de comparar dos fotos de productos encuentras que una variación produce 10 veces más compras, tienes un claro ganador. Sin embargo, si los resultados del primer día son más cercanos, continúa la prueba hasta que emerja un claro ganador.
7. Toma una decisión
Una vez que realices las pruebas CRO, analiza los datos de investigación de usuarios para ver qué variación tuvo un mejor rendimiento. Basándote en los resultados, itera y refina los elementos de tu sitio web o realiza investigaciones de usuarios para optimizar continuamente y lograr más conversiones.
Ejemplos de pruebas CRO
- Optimización de formularios
- Optimización de titulares
- Optimización de imágenes de productos
- Prueba social
- Variaciones de las llamadas a la acción
Como propietario de un negocio, las pruebas CRO te dan poder para refinar tu sitio web y convertir visitantes en valiosos clientes. Estos son algunos ejemplos de pruebas CRO que puedes aplicar a tu negocio:
Optimización de formularios
Los formularios complejos pueden disuadir a los usuarios de inscribirse o realizar compras. Prueba distintas formas de simplificar tus formularios (como las encuestas a usuarios) para mejorar la experiencia del cliente.
Por ejemplo, compara un formulario de varias páginas con un formulario de una sola página. Analiza qué formato conlleva a tasas de finalización más altas e identifica los posibles puntos de abandono dentro del formulario más largo para seguir optimizando la experiencia.
Optimización de titulares
Los titulares son fundamentales para captar la atención. Crea titulares cautivadores probando diferentes variaciones para identificar lo que de verdad conecta con tu público objetivo.
Compara un titular orientado a los beneficios como “Aumenta las ventas en un 20 %” con uno que despierte curiosidad como “El secreto del marketing sin esfuerzo”. Analiza el tráfico del sitio web y las tasas de conversión para ver qué titular genera más clics y clientes potenciales.
Optimización de imágenes de productos
Las imágenes de productos de alta calidad son esenciales para los sitios web de ecommerce. Prueba distintos formatos de imagen, fondos y funcionalidades de zoom para ver cuáles generan más interacción en la página del producto.
Plantéate comparar una sola imagen de producto con un carrusel que muestre el producto desde distintos ángulos y vistas. Analiza qué formato conduce a tasas de compra más altas o a una mayor cantidad de gente que lo añade a su carrito.
Prueba social
Las personas confían en las recomendaciones. Prueba a incorporar elementos de prueba social como testimonios de clientes, reseñas de productos o insignias de confianza en tu sitio web. Por ejemplo, compara una página de destino con testimonios de clientes con una sin ellos.
Rastrea las tasas de conversión para ver si los elementos de prueba social aumentan la confianza del usuario y conducen a más inscripciones o ventas.
Variaciones de las llamadas a la acción
Prueba la efectividad de tus botones de llamada a la acción. Por ejemplo, compara un botón de "Comprar ahora" rojo con uno verde o haz pruebas con verbos de acción más contundentes como "Empieza ahora" frente a "Más información" en tu página de producto. Rastrea las tasas de clics para ver qué tipo de llamada a la acción genera más acciones de los usuarios.
Preguntas frecuentes sobre las pruebas CRO
¿Qué hace una prueba CRO?
Las pruebas CRO te indican lo efectiva que es tu página web para convertir visitantes en clientes de pago o en clientes potenciales. Al analizar datos como el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, las pruebas CRO revelan áreas de mejora, permitiéndote optimizar tu sitio web para mejores conversiones y, en última instancia, aumentar los ingresos de tu negocio.
¿Cómo se realiza una prueba CRO?
Para realizar una prueba CRO, define un objetivo, diseña las distintas variaciones de un elemento del sitio web, muestra esas variaciones a diferentes visitantes y analiza los datos para ver qué variación llevó a más conversiones.
