Asiakastiedot – Mitä ne ovat, tyypit ja keräämistavat (2026)

Nykypäivän vähittäiskauppiaiden tapa ymmärtää ja tavoittaa asiakkaitaan on huomattavasti erilainen kuin aiemmin. Kolmannen osapuolen evästeiden häviämisen ja selainten tiukentuvien tietoturvarajoitusten myötä he joutuvat kohtaamaan kovan todellisuuden, jossa asiakastietoihin on päästävä käsiksi uusilla, suoremmilla tavoilla.

Tulevaisuuteen suuntaavat yritykset siirtyvät pois perinteisistä seurantamenetelmistä ja rakentavat syvempiä suhteita ensimmäisen osapuolen tietojen avulla. Tulokset puhuvat puolestaan: yhtenäisiä järjestelmiä käyttävät ja kaikista kosketuspisteistä asiakastiedot yhdistävät vähittäiskauppiaat ansaitsevat raporttimme mukaan keskimäärin 9 % enemmän.

Tämän artikkelin avulla opit keräämään asiakastietoja ja käyttämään niitä vähittäiskauppatoiminnassasi Shopifyn avulla.

Mitä asiakastiedot ovat?

Asiakastiedot sisältävät yritysten yleisöstään keräämiä käyttäytymis-, demografisia ja henkilötietoja.

Brändit keräävät asiakastietoja ymmärtääkseen kohdeasiakkaitaan, ollakseen vuorovaikutuksessa näiden kanssa ja sitoutuakseen näihin paremmin. Asiakastiedot auttavat yrityksiä ymmärtämään, mitä asiakkaat haluavat brändeiltään, mitä tuotteita he etsivät ja miten he haluavat olla vuorovaikutuksessa näiden kanssa.

Asiakastietojen tyypit

Asiakastiedot voidaan jakaa kolmeen päätyyppiin, joilla kullakin on omat keräysmenetelmänsä ja etunsa.

Ensimmäisen osapuolen tiedot

Ensimmäisen osapuolen tiedot ovat mitä tahansa tietoa, jonka yritys kerää suoraan yleisöltään omien kanaviensa ja kosketuspisteidensä kautta. Asiakkaat, jotka ovat vuorovaikutuksessa verkkosivuston kanssa, tekevät ostoksia tai ovat suoraan tekemisissä brändin kanssa, tuottavat arvokasta ensimmäisen osapuolen tietoa, joka auttaa ymmärtämään heidän mieltymyksiään ja käyttäytymistään. Nykyään yhä useammat brändit pitävät ensimmäisen osapuolen tietoja arvokkaimpana personoinnin lähteenä.

Ensimmäisen osapuolen tietojen hyödyllisyys piilee sen aitoudessa ja luotettavuudessa. Tiedot ovat peräisin suoraan asiakkaiden vuorovaikutuksesta, joten ne tarjoavat tarkimmat näkemykset heidän tarpeistaan ja tavoistaan. Ne ovat myös täysin läpinäkyviä, sillä asiakkaat tietävät antavansa tietoja suoraan yritykselle kolmansien osapuolten sijaan.

Brändit keräävät tyypillisesti ensimmäisen osapuolen tietojen seuraavien tapojen avulla:

• asiakastilit ja -profiilit
• maksutapahtuma- ja ostohistoria
• käyttäytyminen verkkosivustolla ja navigointimallit
• tuotesuosituskyselyt
• kanta-asiakasohjelmiin osallistuminen
• asiakaspalautteet ja -kyselyt
• verkkosivuston analytiikkatyökalut
• POS-maksutapahtumat

Kolmannen osapuolen tiedot

Kolmannen osapuolen tiedot ovat tietoa, jotka saadaan osapuolelta, jolla ei ole suoraa suhdetta brändiin tai kuluttajiin. Yritys voi kerätä tietoja ja myydä niitä toiselle yritykselle. Ne sisältävät tyypillisesti demografiaan, käyttäytymiseen, kiinnostuksen kohteisiin ja verkkotoimintoihin liittyviä tietoja.

Kolmannen osapuolen tiedot ovat pitkään olleet markkinoijien ja yritysten suosikkiresursseja, mutta niiden rooli on pienentynyt nopeasti. Kuluttajatietojen vapaan keräämisen ja myymisen aikakausi on päättymässä, ja tilalle on noussut uusi yksityisyyden tiedostava sääntelyn aikakausi.

Useat tekijät voimistavat tätä muutosta:

• kuluttajat ovat entistä tietoisempia tietoturvaoikeuksistaan
• suuret selaimet luopuvat kolmannen osapuolen evästeistä
• tietoturvasäännökset tiukkenevat maailmanlaajuisesti
• yritykset siirtyvät ensimmäisen osapuolen datastrategioihin

Kattava tietosuojalainsäädäntö on maailmanlaajuisesti yhä voimakkaampi tavoite. Samaan aikaan kansainväliset säännökset, kuten EU:n digitaalisia palveluja koskeva säädöspaketti, joka astui voimaan marraskuussa 2023, vaativat datavetoiseen markkinointiin läpinäkyvyyttä. Myös Kiina toteutti omat tiukat kehykset henkilötietojen suojaa koskevan lakinsa (PIPL) kautta marraskuussa 2021.

Nollaosapuolen tiedot

Nollaosapuolen tiedot ovat tietoja, jotka asiakkaat antavat vapaaehtoisesti brändille. Nämä tiedot voivat sisältää osto-aikomuksia, mieltymyksiä, henkilökohtaisia ominaisuuksia ja sitä, miten he haluavat brändin olevan vuorovaikutuksessa heidän kanssaan.

Nollaosapuolen tietoja kutsutaan joskus myös eksplisiittisiksi tiedoiksi. Asiakkaat luovuttavat niitä ennakoivasti brändeille, joten sitä pidetään arvovaltaisempana ja luotettavampana kuin muita asiakastietotyyppejä.

Asiakastietojen merkitys

Liiketoimintatiedot ja päätöksenteko

Asiakastiedot auttavat näkemään, mikä todella toimii ja mikä ei. Asiakastietoja keräämällä ja analysoimalla voidaan tehdä älykkäämpiä päätöksiä esimerkiksi sen suhteen, mitä tuotteita kannattaa varastoida ja milloin kannattaa järjestää alennusmyyntejä.

Jos asiakastietojen perusteella havaitaan esimerkiksi, että tennarit ostavat asiakkaat palaavat usein kuuden kuukauden kuluessa ostamaan uudet kengät, tätä tietoa voidaan hyödyntää:

• lähettämällä näille asiakkaille muistutussähköpostiviesti juuri silloin, kun he saattavat tarvita uusia kenkiä
• varastoimalla suosittuja kokoja ennen kuin ne loppuvat
• tarjoamalla erikoistarjouksia kanta-asiakkaille

Personointi ja asiakaskokemus

Tässä kohtaa asiat muuttuvat mielenkiintoisemmiksi. Hyvien asiakastietojen avulla verkosta ostaminen voidaan saada tuntumaan ostoksilla käymiseltä henkilökohtaisen ostajan kanssa, joka tietää tarkalleen asiakkaan toiveet.

Tämä on mahdollista yhtenäisen kaupankäynnin avulla, mikä tarkoittaa, että kaikki verkkokaupan myyntikanavat ja toiminnot on yhdistetty samalle alustalle. EY POS -markkinatutkimuksen mukaan Shopifyn yhtenäistä kaupankäyntialustaa käyttävät vähittäiskauppiaat voivat saavuttaa keskimäärin 8,9 % kasvun bruttomyyntiarvossa (GMV).

Tärkeintä on rakentaa niin sanottu 360 asteen asiakasnäkymä, joka sisältää seuraavat osa-alueet:

• mitä asiakkaat ostavat sekä verkossa että fyysisissä myymälöissä
• miten he haluavat ostaa (verkossa, fyysisessä myymälässä tai molemmissa)
• asiakkaiden suosimat maksutavat
• asiakkaiden ostosmallit ja mieltymykset

Tämä auttaa tarjoamaan asiakkaille:

1. Personoituja verkkosivustoja, joilla esitellyistä tuotteista he todennäköisimmin pitävät
2. Räätälöityjä kassakokemuksia, jotka muistavat heidän mieltymyksensä
3. Sujuvan kokemuksen riippumatta siitä, ostavatko he verkossa vai fyysisessä myymälässä
4. Sijaintikohtaista sisältöä ja tuotteita, jotka sopivat heidän asuinpaikkaansa

Markkinoinnin optimointi ja ROI

Kukaan ei halua tuhlata rahaa mainoksiin, jotka eivät toimi – hyvät asiakastiedot auttavat yrityksiä käyttämään markkinointibudjettiaan viisaammin. Tietojemme mukaan yritykset voivat tehdä jopa 20 % enemmän tilauskohtaista myyntiä käyttäessään yhtenäisiä asiakasprofiileja.

Tapoja käyttää asiakastietoja älykkäämpään markkinointiin:

• asiakkaiden segmentointi tiettyihin ryhmiin Shopifyn segmentointityökalujen avulla, jotta yritykset voivat rakentaa rajattomasti asiakasryhmiä käyttäytymisen, ostohistorian ja demografisten tietojen perusteella ja toteuttaa sitten personoituja markkinointikampanjoita kullekin ryhmälle
• asiakkaiden käyttäytymismallien tutkiminen sen ymmärtämiseksi, mistä tuotteista kävijät pitävät, ja tämän jälkeen yhteistyö brändien kanssa, jotka voivat tarjota niitä

Kun yritykset ymmärtävät asiakkaitaan paremmin, ne voivat luoda kokemuksia, jotka todella parantavat ostamista kaikille osapuolille.

Asiakastietojen kerääminen

Suoran vuorovaikutuksen kautta

Suora asiakkaiden kanssa käytävä vuorovaikutus auttaa keräämään ensimmäisen osapuolen tietoja suoraan asiakkailta eri kosketuspisteiden kautta heidän ostomatkansa aikana.

Laadukkaat asiakastiedot edistävät markkinoinnin personointia ja parantavat asiakaskokemusta. EY-raportin mukaan asiakastietojen parempi keruu ja segmentointi lisäävät markkinointi-investointien tuottoja ja johtavat tiheämpään vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa.

Tapoja tällaisten tietojen keräämiseen:

1. Myymälän palautejärjestelmien perustaminen kassalle
2. Oston jälkeisten kyselyjen järjestäminen
3. Henkilöstön kouluttaminen keräämään asiakastietoja vuorovaikutustilanteissa
4. Palautteen keruun toteuttaminen tärkeissä kosketuspisteissä (palautukset, asiakaspalvelu)

Teknologiatyökalujen käyttäminen

Kattava teknologiaratkaisu sisältää asiakkuudenhallintajärjestelmiä (CRM), tiedonhallinta-alustoja (DMP) ja asiakastietoalustoja (CDP), jotka toimivat yhdessä keräten ja halliten asiakastietoja kaikissa kosketuspisteissä.

Yhtenäinen tiedonhallinta huolella suunnitellun teknologisten ratkaisujen toteutuksen kautta vähentää teknisten resurssien käyttöaikaa jopa 60 % poistamalla väliohjelmistojen tarpeen. Tämä ehkäisee myös tilanteita, joissa tietoa katoaa, niiden välittäminen viivästyy tai tiedot välittyvät väärin järjestelmien välillä.

Näin perustat teknologisen ratkaisusi:

1. Ota käyttöön yhtenäinen CRM-järjestelmä, joka integroituu verkkokauppa-alustaasi.
2. Käytä asiakastietoalustoja perustaaksesi yhtenäiset asiakasprofiilit kaikkiin kanaviin.
3. Rakenna automatisoituja tiedonkeruutyönkulkuja järjestelmien välille.
4. Määritä käyttäjille näkymättömien ja näkyvien toimintojen keskittäminen sekä vähittäiskauppa- että verkkokauppatoimintojen osalta.
5. Aseta kaikille alustoille automaattinen raportointi ja analytiikka.

💡 Vinkki: Vältä “parsimasta” yhteen erillisiä järjestelmiä, joiden ydintiedot poikkeavat toisistaan.

Tilien perustamiseen kannustaminen

Nykypäivän vähittäiskauppiaat kannustavat asiakkaitaan perustamaan asiakastilejä ja luovuttamaan tietojaan vapaaehtoisesti. Yhtenäisen asiakasprofiilin rakentaminen eri tietokantojen sirpaleisen tiedon sijaan mahdollistaa paremman personoinnin ja markkinoinnin uudelleenkohdistamisen sekä lisää asiakastietojen hallintaa.

Parantunut asiakastietojen keruu kannustaa asiakkaita tiheämpään vuorovaikutukseen ja tekemään ostoksia toistuvasti. Yritykset voivat muuttaa perustilin luomisen kestävien asiakassuhteiden perustaksi tarjoamalla tietojen antamisen vastineeksi todellista arvoa, kuten itsepalvelutoiminnallisuuksia ja personoituja kokemuksia.

Kannusta asiakastilin perustamiseen seuraavilla tavoilla:

1. Tarjoa asiakkaille selkeä arvojen vaihto välittömien etujen, kanta-asiakasohjelmien ja eksklusiivisten ominaisuuksien kautta, jotka saavat tilin perustamisen tuntumaan arvokkaalta.
2. Lisää itsepalvelutoiminnallisuuksia, kuten tilausten hallinta, toivelistat ja ostoskorien tallentaminen, mikä kannustaa käyttämään tiliä säännöllisesti.
3. Tarjoa personoituja kokemuksia tuotesuositusten, asianmukaisten alennusten ja räätälöityjen viestien kautta, jotka osoittavat tilin omistamisen jatkuvan arvon.

Tärkeintä on tehdä rekisteröitymisestä todella helppoa, jotta se onnistuu vain muutamalla klikkauksella.

Verkkokauppa- ja POS-järjestelmät

Integroidut järjestelmät, jotka yhdistävät asiakastietojen keruun verkko- ja fyysisten vähittäiskaupan kosketuspisteiden välillä, luovat yhden totuuden lähteen asiakkaiden kaikkia vuorovaikutustilanteita varten.

Shopify POS:n avulla Oak + Fort raportoi säästävänsä noin:

• 50 tuntia viikossa pääkonttorin henkilöstön aikaa
• 40 tuntia viikossa asiakaskokemustiimien aikaa
• 10 tuntia viikossa IT-tuen aikaa
• 80 tuntia viikossa myymälähenkilöstön aikaa 42 vähittäiskaupan toimipisteessä

"Vähittäiskauppamme ovat historiallisesti olleet monikanavaisten asiakkaiden tärkein moottori. He ostavat sekä verkossa että henkilökohtaisesti, joten he ovat kriittisen tärkeitä kasvullemme. Voidaksemme jatkaa yhtenäisen kokemuksen tarjoamista ostajille tarvitsimme kassajärjestelmän, joka tarjosi enemmän synergiaa verkkokauppakanavamme kanssa", Guillaume Jaillet, Frank and Oakin monikanavapäällikkö, kertoo.

Näiden tietojen keräämisen vaiheet sisältävät:

1. Käyttäjille näkyvien ja näkymättömien toimintojen keskittäminen sekä verkko- että myymäläkanavissa
2. Yhtenäisten asiakasprofiilien rakentaminen ja ylläpito kaikissa kanavissa
3. Kaikkien asiakaskosketuspisteiden seuranta, mukaan lukien ostokset, palvelun vuorovaikutustilanteet ja kanta-asiakastoiminta
4. Reaaliaikaisen tietojen synkronoinnin mahdollistaminen varastoa, tilauksia ja kampanjoita varten
5. Palautuksia ja vaihtoja koskevien tietojen kerääminen, jotta asiakasmatkasta saadaan kattava käsitys
6. Asiakasprofiilitietojen johdonmukainen jakaminen myymälä- ja verkkokokemuksissa

Sosiaalisen median ja verkkovuorovaikutuksen hyödyntäminen

Digitaaliset kanavat voivat tarjota näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä heidän vuorovaikutustensa kautta. Esimerkiksi sosiaalinen media on kullanarvoinen asiakastietojen lähde. Sen avulla yritykset voivat:

• seurata, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa brändin julkaisujen kanssa
• kiinnittää huomiota kommentteihin ja viesteihin
• nähdä, mikä sisältö saa eniten tykkäyksiä ja jakoja
• käyttää sosiaalisesta mediasta saatuja näkemyksiä ymmärtääkseen, mikä heidän asiakkailleen on tärkeää

Asiakkaiden sosiaalisilla alustoilla toteuttaman vuorovaikutuksen kautta kerätyt tiedot päätyvät samoihin asiakasprofiileihin, joita käytetään myymälässä ja verkossa. Tällä tavoin sosiaalinen media tulee osaksi yhtenäistä asiakasnäkymää erillisen tiedon sijaan.

Asiakastietojen keräämisen ja hyödyntämisen haasteet

Tietoturva ja turvallisuus

Asiakastietojen hankkiminen on selvästi tärkeää liiketoiminnan kasvun kannalta, mutta niiden turvassa pitäminen on vielä tärkeämpää. Brändien on oltava huolellisia noudattaessaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen eli GDPR:n kaltaisia säännöksiä.

Yritysten on ilmoitettava läpinäkyvästi, mitä tietoja ne keräävät ja miten niitä käytetään. Tämän vuoksi Shopifyn kaltaisen yhtenäisen järjestelmän käyttäminen on järkevää, sillä se auttaa pitämään kaikki arkaluonteiset asiakastiedot yhdessä turvallisessa paikassa sen sijaan, että ne olisivat hajallaan eri järjestelmissä, joissa ne voisivat olla vaarassa.

Tietojen sirpaloituminen

Verkkokauppaa ja fyysisiä myymälöitä hallinoidessa asiakastietoja päätyy kaikkialle. Yritysten on vaivalloista yrittää koota asiakastietoja eri paikoista.

Oak + Fort käytti noin 40 ylimääräistä tuntia viikossa vain asiakaskokemustietojen käsittelyyn eri järjestelmissä. Kun tiedot ovat hajallaan, vaatii paljon työtä saada selkeä kuva siitä, miten asiakkaat ostavat ja mitä he haluavat.

Tarkkuus ja merkityksellisyys

Asiakastietojen pitäminen ajantasaisina ja hyödyllisinä on toinen suuri haaste. Vähittäiskauppiaat voivat saada noin 9 % enemmän tuloja kerätessään ja käyttäessään asiakastietoja oikein, mutta tämä toimii vain, jos tiedot ovat ajantasaisia ja merkityksellistä.

Asiakkaiden mieltymykset ja käyttäytyminen muuttuvat koko ajan, joten näiden tietojen päivittämiseen tarvitaan toimiva tapa. Reaaliaikainen tietojen synkronointi kanavien välillä auttaa ratkaisemaan tämän ongelman muutamalla olennaisella tavalla.

Shopifyn alustalla käytetään niin sanottua "yksien aivojen" lähestymistapaa, jossa POS ja verkkokauppa jakavat saman ydinalustan. Tällöin kaikki pysyy synkronoituna automaattisesti. Kun kävijä tekee ostoksen fyysisestä myymälästä, verkkosivustolle välittyy siitä tieto välittömästi, varasto päivittyy automaattisesti ja asiakasprofiilit pysyvät ajan tasalla.

Reaaliaikainen synkronointi auttaa kauppoja näyttämään asiakkaille tarkat varastotiedot, personoimaan ostokokemuksia heidän viimeisimpien ostojensa perusteella (riippumatta siitä, mistä he ostivat) ja tekemään älykkäämpiä tuotteiden varastointiin liittyviä päätöksiä.

Shopifyn hyödyntäminen alustana

Shopify tekee asiakastietojen käsittelystä yksinkertaista ja tehokkaampaa kuin perinteiset alustat. Useimmat alustat yrittävät koota asiakastietoja eri järjestelmistä, jolloin prosessi voi muistuttaa palapelin ratkaisemista paloilla, jotka eivät sovi keskenään yhteen.

Shopify on omaksunut erilaisen lähestymistavan. Olemme rakentaneet "yksien aivojen" järjestelmän, jossa kaikki asiakastiedot ovat peräisin yhdestä totuuden lähteestä.

Miksi tämä toimii?

• yksi keskitetty järjestelmä käsittelee kaikki asiakastietoja koskevat luvat
• johdonmukaiset tiedonkeruustandardit kaikissa kanavissa
• turvallisempi tietojen käsittely vähäisempien siirtopisteiden ansiosta
• sisäänrakennetut vaatimustenmukaisuustyökalut toimivat koko liiketoiminnassa

Kaikki on suunniteltu toimimaan yhdessä alusta alkaen ja hyödyntämään yhtenäisiä asiakasprofiileja, jotka huomioivat tietosuojavalinnat kaikissa kanavissa. Asiakkaat voivat tehdä ostoksia verkossa tai myymälässä, ja järjestelmä käsittelee automaattisesti tiedonkeruun vaatimusten mukaisella tavalla varmistaen, että markkinointityökalut voivat silti tehdä työnsä tehokkaasti.

Tämä yhtenäinen lähestymistapa helpottaa merkittävästit muuttuvien tietosuojalakien ja -säännösten noudattamista. Liiketoiminta on helpommin valmiina tulevan varalle, koska Shopify hoitaa säännölliset päivitykset uusien tietosuojastandardien mukaisesti ja tarjoaa sisäänrakennettuja työkaluja tietosuojan ja vaatimustenmukaisuuden toteuttamiseen.

Aloita asiakastietojen uusi aikakausi Shopifyn avulla

Aiemmin brändit saattoivat käyttää kolmannen osapuolen datatoimittajia ja evästeitä saadakseen lisätietoja kävijöistään. Nykyään tiukentuvat tietosuojasäännökset ja tietosuojaan liittyvistä oikeuksistaan tietoiset asiakkaat merkitsevät evästepohjaisen markkinoinnin loppua.

Kun brändit haluavat ilahduttaa asiakkaitaan personoiduilla kokemuksilla ja pysyä kehityksen kärjessä, ne tarvitsevat ensimmäisen osapuolen tietoja. Tulevaisuudessa asiakastietojen yhdistäminen fyysisten ja digitaalisten kanavien välillä tulee olemaan yhä kriittisempää vähittäiskaupankäynnin menestyksen kannalta.

Yritysten on tarkistettava nykyiset tiedonkeruumenetelmänsä ja teknologiainfrastruktuurinsa varmistaakseen, että ne voivat kerätä asiakastietoja tehokkaasti noudattaen samalla tietosuojavalintoja. Niitä noudattamattomat brändit voivat jäädä jälkeen, sillä personoiduista kokemuksista on muodostumassa standardi poikkeuksen sijaan.