Kassasivut: määritelmä ja parhaat käytännöt konversioiden kasvattamiseksi

Verkkokaupassa mikään ei ole kriittisempi hetki kuin kassasivulle saapuminen. Siihen asti asiakkaan sitoutuminen on vähäistä, ja he ikään kuin katselevat näyteikkunaa digitaalisesti. Kassalla asiakkaat erottuvat kävijöistä, sillä siellä he päättävät ostaa tuotteesi tai hylätä ostoskorinsa.

Hyvä kassasivu ei ole vain avain kaupan syntymiseen, vaan se on ratkaisevan tärkeä kanta-asiakkaiden voittamisessa. Itse asiassa 90 % asiakkaista sanoo, että miellyttävä kassakokemus tarkoittaa sitä, että he todennäköisesti ostavat brändiltä uudelleen. Tässä oppaassa kerromme, miten optimoida kassasivusi parantaaksesi konversiota, kasvattaaksesi myyntiä ja saadaksesi asiakkaat palaamaan.

Mikä on kassasivu?

Kassasivu on paikka, jossa asiakkaat viimeistelevät ostoksensa verkkokaupassa. Siellä ostajat voivat tarkistaa ostoskoriin lisäämänsä tuotteet, vahvistaa määrät, valita toimitusvaihtoehdot ja määrittää maksutapansa. Kassasivu on myös paikka, jossa kuluttaja syöttää ja kauppa kerää tietoja, kuten laskutus- ja toimitusosoitteet oston viimeistelemiseksi ja toimitus- ja täyttämisprosessin käynnistämiseksi.

Kassasivut ovat verkko-ostoprosessin viimeinen vaihe eli palvelupolun päätös. Minkä tahansa kassasivun tavoite on tarjota saumaton, käyttäjäystävällinen kokemus, joka vähentää esteitä ja alentaa ostoskorin hylkäämisastetta.

Miltä kassasivun tulisi näyttää?

Kassasivun tulisi luoda saumaton kokemus, joka ohjaa asiakkaat ostoskorista ostoksen tekemiseen. Yleisesti ottaen nykyaikaisen kassasivun tulisi sisältää seuraavat elementit:

1. Selkeä tilausyhteenveto: Asiakkaiden tulisi pystyä tarkistamaan ostoskorinsa sisältö, mukaan lukien tuotetiedot, määrät ja yksittäiset hinnat.
2. Virtaviivaistetut lomakekentät: Pyydä vain olennaiset tiedot, joita tarvitaan oston viimeistelemiseksi. Tähän kuuluu tyypillisesti toimitusosoite, laskutusosoite (jos eri) ja maksutiedot.
3. Useita maksuvaihtoehtoja: Tarjoa erilaisia maksutapoja eri asiakasmieltymysten huomioimiseksi.
4. Turvallisuustakeet ja luottamussignaalit: Sisällytä turvallisuusmerkit, SSL-sertifikaatit ja asiakasarvostelut luottamuksen rakentamiseksi ja asiakkaiden vakuuttamiseksi siitä, että heidän henkilö- ja maksutietonsa ovat turvassa.
5. Toimitusvaihtoehdot ja -kustannukset: Kerro selkeästi toimitustavoista, kustannuksista ja arvioiduista toimituspäivistä varhain kassaprosessissa.
6. Selkeät toimintakehotepainitteet (CTA:t): Käytä näkyviä, helposti löydettäviä painikkeita tärkeille toiminnoille kuten Siirry kassalle tai Tee tilaus ohjataksesi käyttäjiä prosessin läpi.

Shopify on sitoutunutt erinomaiseen kassapalveluun: kassamme päihittää kilpailijat keskimäärin 15 %:n konversioasteella.

Yhden sivun kassa vs. monisivuinen kassa

Kassasivu voidaan rakentaa yhden sivun (tai yhden klikkauksen) ratkaisuna tai vaiheittaisena prosessina, joka jakautuu useille sivuille. Valinta näiden kahden välillä riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien ostoprosessin monimutkaisuus, kohderyhmäsi ja tavoitteesi. Näin yhden sivun kassa ja monisivuinen kassa eroavat toisistaan:

• Yhden sivun kassa: Yhden sivun kassa nopeuttaa prosessia sisällyttämällä kaikki vaaditut osa-alueet yhdelle sivulle, mukaan lukien ostoskorin sisältö, maksutiedot, yhteystiedot, laskutus- ja toimitusosoite sekä toimitusvaihtoehdot. Yhden sivun kassat ovat nopeita, mutta voivat olla hämmentäviä, jos niitä ei ole suunniteltu hyvin tai jos käyttäjät ovat tottuneet monisivuisiin kokemuksiin.
• Monisivuinen kassa: Monisivuinen kassa jakaa koko kassaprosessin eri vaiheisiin ja sivuihin. Ostoprosessin viimeistelemiseksi asiakkaiden on käytävä läpi kaikki sivut syöttääkseen tietonsa ja valitakseen Osta. Monisivuiset kassat ovat pidempiä, mutta antavat sinun tarkistaa, missä asiakas jätti ostoprosessin.

Seitsemän esimerkkiä loistavasta kassasivusta

1. Gunner Kennels

Koirahäkkibrändi Gunner Kennels käyttää minimaalisia lomakekenttiä ja kerää vain oleelliset tiedot.

Osoitekentät käyttävät Googlen automaattista osoitelomaketta, mikä tarkoittaa, että kaupunki-, osavaltio- ja postinumerokentät täyttyvät automaattisesti, kun asiakas kirjoittaa katuosoitteensa. Valinnaiset tiedot, kuten puhelinnumero, sisältävät tietolaatikon, joka selittää, miksi saatat haluta lisätä sen.

2. Tentree

Tentreen kassasivu onnistuu yhdistämään älykkään ostamisen missioon planeetan pelastamisesta. Voit helposti nähdä tilaustietosi, ja mikä parasta, voit istuttaa puita suoraan ostosta tehdessäsi. Tämä on suoraan linjassa Tentreen ympäristömission kanssa ja sitouttaa asiakkaat kestävyyspyrkimyksiin. Lisäksi he tarjoavat tilaussuojan, mikä osoittaa yrityksen välittävänsä tilauksestasi yhtä paljon kuin puista. Tämä on oiva esimerkki siitä, miten verkko-ostamisen voi yhdistää vastuullisuuteen. 

3. Bubs Naturals

Turvallisuusmerkit kuten maksumerkit ja SSL-sertifikaatit vakuuttavat asiakkaat siitä, että heidän henkilö- ja maksutietonsa ovat turvassa.

Bubs Naturals tarjoaa yhden parhaista esimerkeistä luottamusta indikoivasta kasasivusta. Vitamiini- ja ravintolisäkauppa hyödyntää kassasivullaan tuotearvosteluja, turvallisia maksutapoja ja 100 %:n tyytyväisyyslupausta.

Nämä luottamusmerkit käsittelevät asiakkaiden keskeisiä huolenaiheita ja vakuuttavat heidät siitä, että maksaminen on turvallista, he ostavat laadukkaan tuotteen ja voivat saada rahansa takaisin, jos eivät ole tyytyväisiä ostokseensa.

4. Nanoleaf

Nanoleafin kassasivu näyttää selkeästi korissa olevat tuotteet, mukaan lukien niiden määrä ja hinta, jotta asiakkaat voivat tarkistaa tilauksensa.

Se hyväksyy myös laajan valikoiman maksutapoja, mukaan lukien suuret luottokortit (Visa, Mastercard, Amex), digitaaliset lompakot (Apple Pay, Google Pay) ja muut suositut vaihtoehdot, kuten PayPal ja Klarna. Kun ostajat vievät hiiren Hyväksymme -tekstin päälle, he voivat valita heille parhaiten sopivan maksuvaihtoehdon.

Nanoleaf sisällyttää myös lisäarvoa tuovia ominaisuuksia kassasivulleen. Huomaa selkeästi esillä oleva 9,99 dollarin toimitusmaksu sekä kaksivuotinen takuu ja opiskelija-alennus, jotka voivat lisätä asiakkaiden luottamusta ja vedota tiettyihin väestöryhmiin.

5. ColourPop

Kosmetiikkabrändi ColourPop käyttää Shopify-kassaa näyttääkseen kaikki asiaankuuluvat kustannukset ja toimitusmaksut yhdellä sivulla ennen asiakkaiden ohjaamista maksusivulle.

Jos käyttäjällä on Shop Pay -tili, kaikki tiedot on jo ladattu kassasivulle ja he voivat siirtyä heti maksamaan helposti.

6. Ketnipz

Ketnipzin fanituotekaupassa käyttäjät voivat valita, haluavatko he maksaa vieraana vai palaavana asiakkaana. Vieraat käyvät läpi tavallisen kassaprosessin, kun taas brändin palaavat fanit voivat kirjautua sisään nopeaa kassaa varten.

7. Kith

Kithin kassasivu tasapainottelee tehokkuuden ja asiakaskeskeisen suunnittelun välillä. Se virtaviivaistaa ostoprosessia selkeillä toimitus- ja maksuvaihtoehdoilla ja rakentaa samallaluottamusta läpinäkyvän hinnoittelun ja turvatoimien avulla.

Tarjoamalla kannustimia kuten Shop Cash -palkintoja ja Shop Pay -osamaksusuunnitelmia Kith palvelee erilaisia asiakastarpeita ja kasvattaa tilausarvoa. Nämä elementit toimivat yhdessä luodakseen käyttäjäystävällisen kassaprosessin, joka vastaa erilaisiin asiakasmieltymyksiin.

Parhaat käytännöt kassasivun optimointiin

Baymard Instituten keräämien tietojen mukaan keskimääräinen verkkokaupan ostoskorin hylkäämisaste on hieman alle 70 %. Ostoskorin hylkääminen johtuu eri tekijöistä, kuten piilotetuista kustannuksista, monimutkaisista kassaprosesseista ja maksuvaihtoehtojen puutteesta.

Ostoskorin hylkäämisen vähentämiseksi aloita noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä kassasivujesi optimoinnissa.

1. Tarjoa yksinkertainen ja käyttäjäystävällinen prosessi

Kassaprosessin tulisi kokonaisuudessaan olla nopea ja helppo ja sisältää mahdollisimman vähän häiriötekijöitä ja tarpeettomia vaiheita. Tästä syystä tulisi sisällyttää lomakekentät ainoastaan oston viimeistelemiseksi tarvittaville tiedoille. Muut voivat olla joko valinnaisia tai jättää kokonaan pois.

Shop Pay virtaviivaistaa tätä prosessia entisestään tallentamalla turvallisesti asiakkaiden maksu- ja toimitustiedot, mikä mahdollistaa yhden klikkauksen kassaprosessin tulevissa ostoksissa.

2. Tee navigoinnista helppoa ja intuitiivista

Kassan tekstit ohjaavat käyttäjiä prosessin läpi, ja niiden tulisi olla lyhyitä, ytimekkäitä ja kuvailevia. Sisällytä leivänmurut edistymisen osoittamiseksi, kuten:

• Vaihe 1: toimitustiedot
• Vaihe 2: maksu

Jos käytät monisivuista kassaa, edistymispalkki on hyödyllinen tapa näyttää kuluttajalle, missä kohtaa he ovat kassaprosessia ja rohkaisemaan heitä jatkamaan.

Selkeiden toimintakehotteiden tarjoaminen näkyvillä painikkeilla, kuten Siirry kassalle tai Tee tilaus, auttaa ohjaamaan käyttäjiä prosessin läpi.

3. Sisällytä luottamussignaaleja

Ostajilla täytyy olla luottamusta verkkokauppaasi kohtaan. PYMNTS:n tutkimuksen mukaan 92 % asiakkaista oli erittäin tyytyväisiä kassakokemuksiin, jotka käyttivät luottamussignaaleja. Sosiaalinen todiste (social proof) ja turvallisuusmerkit ovat kaksi tapaa lähettää luottamussignaaleja.

Rahat takaisin -takuut auttavat rakentamaan luottamusta asiakkaiden keskuudessa. Tähtiarviot ja asiakasarvostelut tuotteista kassalla synnyttävät käyttäjien keskuudessa luottamusta ostamansa tuotteen tai palvelun laatua kohtaan. Arvosteluja kerääviä ja näyttäviä Shopify-sovelluksia ovat Product Reviews, Judge.me ja Loox.

4. Tarjoa useita maksuvaihtoehtoja

Ostajat haluavat vaihtoehtoja tuotteiden ja palveluiden maksamiseen verkossa. Kuluttajat saattavat hylkää ostoksen, jos heidän suosimansa maksuvaihtoehdot eivät ole käytettävissä.

Tarjoa erilaisia maksutapoja, kuten luotto- ja pankkikortteja, nopeutettuja kassatapoja (PayPal, Shop Pay tai Apple Pay), digitaalisia lompakoita ja osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehtoja eri asiakasmieltymysten huomioimiseksi.

Kun valitset maksupalvelun tarjoajan, harkitse maita, joissa harjoitat liiketoimintaa ja joissa asiakkaasi asuvat. Maksuportaalien luettelomme tarjoaa tietoa kohdemaihin saatavilla olevista maksutavoista ja niiden tukemista valuutoista.

5. Anna asiakkaiden tarkistaa tilauksensa

Tarjoamalla tilauksen kokonaiskustannukset ja arvioidun toimituspäivän aikaisessa vaiheessa kassaprosessia annat asiakkaiden mahdollisuuden arvioida, sopiiko tuo heidän budjettiinsa ja saapuuko se ajoissa.

PwC:n tutkimuksen mukaan 29 % ostajista vierailee sivustoilla vertaillakseen oston kokonaiskustannuksia kauppojen välillä ennen ostamista. Tämä tarkoittaa, että heidän täytyy nähdä kaupan kokonaiskustannukset varhain ostoprosessissa auttaakseen heitä päätöksenteossa.

Näytä tilauksen kokonaiskustannukset ja arvioidut toimitusajat korissa tai kassassa, mukaan lukien tuotehinnat, verot, toimitus kustannukset ja -vaihtoehdot sekä kampanjakoodit. Varmista läpinäkyvyys näyttämällä kokonaiskustannukset jokaisessa kassan vaiheessa. Ilmoita selkeästi, jos ostoskorin välisumma ei sisällä toimitusta. Kuluttajien tulisi tietää kaikki hinnat etukäteen ennen maksutietojen syöttämistä.

6. Tarjoa mahdollisuus ostaa vierailijana

Asiakastilin luomisen salliminen kauppaasi voi sujuvoittaa kassaprosessia tulevissa ostoksissa. Kaikki käyttäjät eivät kuitenkaan halua käyttää ylimääräistä aikaa tilin luomiseen, varsinkaan jos he eivät aio ostaa uudelleen kaupastasi.

PYMNTS:n raportin mukaan 12 % verkko-ostajista piti tilin luomista suurena kipukohtana verkko-ostoksilla.

Käyttäjien mahdollisuus maksaa vieraana tarjoaa molempien maailmojen parhaat puolet. Palaavat asiakkaat voivat nopeasti maksaa käyttämällä tilitietojaan, kun taas satunnaiset tai kertaluonteiset ostajat voivat suorittaa prosessin vieraana.

7. Testaa ja kehitä

Useiden kassan luonnosversioiden luominen antaa sinun kokeilla erilaisia asetteluja, ominaisuuksia ja sovellusintegraatioita vaikuttamatta live-kauppaasi. Käytä esikatselutoimintoa kassa- ja tilieditorissa visualisoidaksesi, miten nämä muutokset näkyvät asiakkaille eri laitteilla.

Toteuta A/B-testausta vertaillaksesi erilaisia versioita ja kerätäksesi tietoa siitä, mikä toimii parhaiten. Analysoi säännöllisesti kassa-analytiikkaa, asiakaspalautetta ja ostoskorin hylkäämisastetta tunnistaaksesi parannuskohteita, äläkä pelkää tehdä asteittaisia muutoksia, joilla voit parantaa ostokokemusta.

8. Valmistaudu runsaan liikenteen kausiin

Runsaan liikenteen jaksot, kuten kausiluonteiset myynnit tai tapahtumat (esimerkiksi Black Friday ja Cyber Monday) voivat rasittaa merkittävästi kassaprosessia. Luo ja testaa erikoistuneita kassakonfiguraatioita hyvissä ajoin ennen näitä tapahtumia, jotta voit käsitellä lisääntynyttä liikennettä ja myyntivolyymiä. Tähän saattaa kuulua kassaprosessin yksinkertaistaminen, palvelinkapasiteetin varmistaminen kuorman käsittelemiseksi ja maksujenvälitysjärjestelmän kyvyn testaaminen suurien transaktiomäärien käsittelyssä.

Käytä kassa- ja tilieditoria näiden konfiguraatioiden asettamiseen ja suorita perusteellista testausta simuloiduissa suurliikenteen olosuhteissa tunnistaaksesi ja käsitelläksesi mahdolliset ongelmat ennen kuin ne vaikuttavat oikeisiin asiakkaisiin.

9. Käytä edistyneitä ominaisuuksia

Shopify Plus -tilausta käyttäville yrityksille on tarjolla edistyneita muokkausmahdollisuuksia, kuten Checkout Extensibility ja Checkout Branding API, jotka tarjoavat enemmän hallintaa kassavirtaan.

• Checkout Extensibility antaa sinun rakentaa mukautettuja käyttöliittymäkomponentteja ja luoda ainutlaatuisia kassavirtoja, jotka on räätälöity erityisiin liiketoimintatarpeisiin.
• Checkout Branding API mahdollistaa kassatyylien muokkaamisen ohjelmoinnin tasolla, mikä mahdollistaa ulkoasun säätämisen dynaamisesti eri tekijöiden perusteella.

Näitä edistyneitä ominaisuuksia voidaan käyttää personoitujen kassakokemusten luomiseen, pitkälle kehitetyn liiketoimintalogiikan toteuttamiseen tai järestelmäintegrointeihin.

Kolme yleistä virhettä, joita tulee välttää kassasivujen suunnittelussa

1. Tarpeettomien tietojen kysyminen

Jos asiakas joutuu antamaan tarpeettomia tietoja, se voi johtaa tyytymättömyyteen. Ylimääräisten tietojen tulisi olla valinnaisia. Näitä ovat esimerkiksi kyselytutkimuskysymykset ja demografiset tiedot.

2. Toimitus- ja verotietojen piilottaminen viimeiseen vaiheeseen asti

Kustannusten piilottaminen viimeiseen vaiheeseen asti voi johtaa menetettyihin myynteihin. Coresight Researchin raportin mukaan ylimääräiset kustannukset ovat suurin syy siihen, miksi asiakkaat hylkäävät verkko-ostoskoreja.

Estä viime hetken maksut ja toimitus kustannukset paljastamalla kaikki maksut selkeästi etukäteen, jolloin eliminoit yllätyskulujen ilmaantumisen kassavaiheessa.

3. Mobiililaitteiden optimoinnin laiminlyönti

Jos verkkokauppasi ja kassasivusi eivät ole responsiivisia ja mobiilioptimoiduja, menetät merkittävän osan verkko-ostosmarkkinoista. Kuluttajat ovat yhä enemmän riippuvaisia mobiililaitteista ostoksia tehdessään, mikä korostaa tarvetta kehittää käyttäjäystävällisiä ja esteettisesti miellyttäviä kokemuksia mobiilisivustoille ja sovelluksille.