Miten noutopalvelu toimii + esimerkkejä vuoteen 2026

Kaupungit tuottavat yli 80 % maailman bruttokansantuotteesta. Silti kaduilla vilisee kasvava määrä pakettiautoja, mikä voi lisätä viisi minuuttia keskimääräiseen kaupunkimatkaan ja vastata 13 prosentista kaupunkien hiilipäästöistä vuoteen 2030 mennessä.

Kuluttajat eivät ole sokeita kuormituksesta syntyville vaikutuksille. Yli puolet on valinnut myymälästä tai parkkipaikalta noutamisen kuluneen vuoden aikana ja suosivat täten joustavuutta kotiin toimittamisen sijaan. Tämä luku jatkaa kasvamistaan.

Seuraavaksi opit, miksi noutopalvelu (englanniksi “click and collect”) tarjoaa enemmän mukavuutta sekä kustannustehokkuutta niin jälleenmyyjille kuin asiakkaillekin. Oppaastamme löydät myös tapoja lanseerata sen verkkokauppaasi ja hyödyntää tätä verkko-ostamisen trendiä.

Mikä on noutopalvelu?

Noutopalvelu on kehittynyt pandemian aikaisesta väliaikaisratkaisusta suosituksi toimitusmuodoksi vähittäiskaupassa. On helppo ymmärtää, miksi ostajat ja jälleenmyyjät rakastavat sitä. Palvelu tunnetaan myös myymälänoutona, ja se antaa ostajien ostaa verkossa ja noutaa tilauksensa fyysisestä myymälästä, lokerosta tai drive-in-pisteestä.

Noutopalvelu hyödyttää sekä ostajia että jälleenmyyjiä:

• Ostajat noutavat tilauksensa ilman toimitusaikojen sopimisen vaivaa.
• Jälleenmyyjät eliminoivat viimeisen mailin toimituksesta ja tarjoavat ostajille Amazon-tason nopeutta ilman ylimääräisiä toimituskuluja.

Click and collect on kasvanut 109 miljardin dollarin kanavaksi, jota käyttää yli puolet yhdysvaltalaisista kuluttajista eMarketerin mukaan. Päivittäistavarakauppa on suosituin sektori, pääasiassa koska se käsittelee pilaantuvia tuotteita. Mutta se on myös suosittua vaate-, elektroniikka- ja kodintavaraostajien keskuudessa, jotka suosivat tilausten noutamisen mukavuutta ja joustavuutta omien aikataulujensa mukaan. Kalliiden tuotteiden kohdalla kasvavan kotiovelta varkauksien trendin välttäminen on lisäkannustin.

Sesonkien aikainen kuluttajakäyttäytyminen osoittaa, että noutopalvelu on tullut jäädäkseen. Vuoden 2024 joulukiireiden aikana parkkipaikalta nouto vastasi 17,5 % kaikista verkkokaupan tilauksista ja nousi yli 37 prosenttiin 23. joulukuuta, kun viime hetken ostajat ryntäsivät hakemaan lahjoja ajoissa paketoitavaksi.

Miksi ostajat (ja jälleenmyyjät) rakastavat noutopalvelua

Nopeus ja mukavuus tuottavat tulosta

Yli kaksi kolmasosaa yhdysvaltalaisista ostajista suosii noutopalvelua kotiinkuljetuksen sijaan. He pitävät sitä nopeimpana ja vaivattomimpana tapana suorittaa osto. Tämä kasvattaa selvästi liikevaihtoa – eMarketer raportoi, että 44 % nouto-ostajista ostaa vähintään yhden lisätuotteen noutaessaan tilauksiaan.

Alhaisemmat viimeisen kilometrin kustannukset ja pienempi varkausriski

Nk. viimeinen kilometri vastaa 53 % kokonaistoimituskuluista, mutta jokainen ostajan noutama tilaus on yksi tilaus vähemmän lähetettäväksi. Toimitusten muuntaminen myymälänoudoiksi suojaa katteita ja vähentää kuljetusliikkeiden lisämaksuja.

Noutomalli ratkaisee myös toisen kasvavan ongelman, nimittäin varkaudet oven edestä. Noin 58 miljoonaa pakettia 12 miljardin dollarin arvosta varastettiin Yhdysvalloissa vuonna 2024. Kun tilaukset pidetään myymälässä, kunnes asiakas saapuu, tämä riski poistuu kokonaan ja samalla varmistat asiakkaille, että heidän ostoksensa ovat turvassa.

Noutopalvelu vai paikallinen toimitus?

Nouto voittaa edelleen paikallisen toimituksen, mutta kilpailu kiristyy. Brick Meets Click ja Mercatus -yhtiöiden marraskuun 2024 tiedot osoittavat, että nouto (parkkipaikalta tai myymälästä) synnytti 41,3 % yhdysvaltalaisista verkkokaupan päivittäistavaroiden myynnistä eli noin 3,9 miljardia dollaria, mikä edusti 8,8 %:n kasvua vuodentakaisesta.

Toimitus muuttuu nopeasti kannattavaksi, kun tarjolla on matalakustanteinen jäsenyys, kuten Walmart+ ja Instacart+ – nämä ohjelmat saavat toimituksen kotiovelle tuntumaan ilmaiselta.

Vaikka näillä kahdella palvelulla on samankaltaiset käyttöönottoasteet, ne tarjoavat erilaisia hyötyjä:

• Noudossa vältetään viimeisen kilometrin veron kokonaan, mikä antaa kauppiaiden täyttää tilaukset myymälävarastosta ja luovuttaa ne parkkipaikalla – ilman polttoainelisämaksuja tai kuljettajien palkkioita.
• Paikallinen toimitus on kannattavinta, kun nopeus on tärkeämpää kuin kustannukset. Tämä kannattaa esimerkiksi silloin, kun vanhempi tekee etätöitä kotona olevan sairaan lapsen kanssa. 8 euron toimitusmaksun maksaminen kahden tunnin päivittäistavaroiden kotiinkuljetuksesta tulee halvemmaksi kuin laskutettavan ajan menettäminen, turvaistuimen kanssa painiminen ja jonossa seisominen.

💡Oppi: Tarjoa sekä noutoa että paikallista toimitusta, mutta korosta noutoa kannattavuuden ja myymäläliikenteen vuoksi. Käsittele toimitusta myynninedistämisvaihtoehtona, joka pitää arvokkaat asiakkaat ekosysteemissäsi.

Tarkistuslista noutopalvelun käyttöönottoon Shopifyssa

Myymälästä noutamisen määrittäminen hallintapaneelissa

Noutopalvelun määrittämiseksi Shopifyssa tarvitset vähintään yhden aktiivisen toimipaikan, joka täyttää verkkokaupan tilauksia. Kun sinulla on tämä:

1. Avaa Asetukset > Toimitus ja kuljetus
2. Etsi Myymälästä nouto
3. Valitse sijainti, josta ostajat voivat noutaa tilauksensa
4. Aseta käsittelyaika myymälästä noudolle
5. Mukauta "valmis noudettavaksi" -ilmoitus
6. Esikatsele kassatapahtuma
7. Klikkaa Tallenna

📚Haluatko täyden vaiheittaisen ohjeistuksen? Seuraa Shopifyn nouto myymälästä -ohjeita sijainnin aktivointiin, myymäläsiirtoihin ja mukautettujen sovellusten vaihtamiseen (Plus-myymälöille).

Varastonäkyvyys ja varastopuskurit

Onnistunut nouto alkaa keskitetystä reaaliaikaisesta näkymästä varastoon kaikissa kanavissa. Shopifyn yhtenäinen kaupankäynnin tekninen pino yhdistää varaston, toimittajien ostotilaukset ja myynnin yhteen järjestelmään. Tällä varmistetaan, että ostajien verkossa näkemä varasto vastaa kaikkien myyntikanavien saatavuutta.

Siitä eteenpäin muutama strategia pitää lupauksen ehjänä:

• Ota varastonhallinta useassa sijainnissa. Jokainen noutomyymälä näyttää omat varastoyksikkönsä liikamyynnin estämiseksi.
• Käytä kaupan siirtoja loppuunmyydyille tuotteille. Valitse varasijainnit, jotka voivat automaattisesti lähettää yksiköitä noutomyymälään ja aseta pidempi toimitusaika (esim. "Valmis 2–4 päivässä"), kun siirto vaaditaan.
• Sulje pois kookkaat tai rajoitetut kokoelmat määrittämällä siirroille poikkeukset, jotta Shopify ei koskaan lupaa noutoa tuotteille, joita ei voida siirtää.
• Ylläpidä turvapuskuria, joka on tyypillisesti 5–10 %, hyödyntämällä nopeasti liikuteltavia varastointiyksikköjä (SKU). Näin varmistat hakua odottavia noutotilauksia.
• Tarkista "Varaston riittävyys päivinä" -raportti viikoittain ja luo manuaalisia siirtoja ennen tunnettuja piikkejä.

Tilausten reititys ja ilmoitusvirrat

Automaatio pitää sinut ja tiimisi poissa yksityiskohdista. Shopify Flow on työkalu kaikille Shopify-jälleenmyyjille, joka auttaa automatisoimaan tehtäviä ja prosesseja myymälässä ja eri sovellusten välillä. Voit luoda mukautettuja työnkulkuja mahdollistaaksesi sujuvammat noudoprosessit. 

Voit käyttää Shopify Flow'ta esimerkiksi seuraavasti:

• Automatisoi tilausten merkitseminen tai ilmoitukset, kun tilaus merkitään noutotilaukseksi.
• Aseta hälytteet henkilökunnalle, kun tilaus on valmis noudettavaksi.
• Hallinnoi varastosäätöjä automaattisesti, kun noutotilaukset on täytetty.
• Lähetä automaattisia ilmoituksia asiakkaille tilauksen tilasta ja noutohjeista.

Luo työnkulkuja Shopify Flow'ssa näitä varten käyttämällä herättimiä, ehtoja ja toimintoja, jotka on räätälöity noutoprosessisi mukaisiksi. Jos tarvitset apua oikeiden työnkulkujen päättämiseen ja vinkkejä näiden määrittämiseen, tutustu Shopify Flow -esimerkkeihin ja mallipohjiin.

Parkkipaikkojen ja opasteiden parhaat käytännöt

Älä unohda parkkipaikkojen merkitystä. Se on ensimmäinen fyysinen kontaktipiste brändiisi, joten varmista, että asiakkaat näkevät helposti, miten noutaa tilauksensa. Tällöin heidän ei tarvitse tuhlata aikaa ajamalla parkkipaikan ympäri tai pysäköimällä liian kauas.

Yksinkertainen reitinopastus ja älykkäät kehotukset, jotka vähentävät odotusaikoja, sisältävät:

• Varaa viistossa olevia, numeroituja paikkoja lähelle palveluovea, jotta henkilökunnan tarvitsee ottaa vähemmän askeleita.
• Käytä korkean kontrastin opasteita, joissa on yksittäinen ohje ("Tekstaa 'Paikka 3' numeroon 555-1234"), jotta kävijöiden ei tarvitse arvailla, miten heidän tulisi toimia.
• Ota käyttöön aluerajatut saapumisilmoitukset. Integroi sijaintipalvelu-alusta, jotta henkilökunta voi seurata reaaliajassa, milloin asiakas saapuu Paikkaan 3. Tämä ei edellytä puheluita tai tekstiviestejä, vaan ainoastaan tilauksen valmistelemisen, ulos siirtymisen ja tuotteen luovuttamisen asiakkaalle.

Menestyksen mittaaminen: tärkeät avainmittarit

Shopify tarjoaa yksityiskohtaista analytiikkaa jokaisesta tilauksesta. Mikään hallintapaneeli ei kuitenkaan itsessään riitä, vaan sinun on tiedettävä, miten mitata suoriutumista. Seuraa näitä kahta mittaria varmistaaksesi, toimivatko noutopalvelut sujuvasti.

Keskimääräinen noutoaika

Asiakkaat arvioivat tyytyväisyytensä sen perusteella, kuinka kauan he odottavat tilausta. Waitwhilen tutkimuksessa vuodelta 2024 havaittiin, että 80 % asiakkaista välttää yrityksiä nähdessään jonon.

Määrittele keskimääräinen noutoajan avainmittari aikajaksolle asiakkaan saapumisesta tilauksen vastaanottamiseen. Tavoitteiden tulisi olla:

• Erinomainen taso: Alle 2 minuuttia
• Hyväksyttävä: Alle 4 minuuttia

Tallenna asiakkaan saapumistapahtuma (painikkeen painalluksen tai maantieteellisen kohdentamisen kautta) ja "tilaus noudettu" -täyttötapahtuma. Kirjaa tiedot mukautettuun raporttiin tunnistaaksesi, kuinka monta tilausta suoritettiin hyväksyttävän vyöhykkeen ulkopuolella.

Kiinnittymisaste / ristiinmyynnin kasvu

Noutopalvelu voi kasvattaa liikevaihtoa lisämyynnin avulla. Jos esimerkiksi asiakas noutaa lahjaa toiselle henkilölle, voit esimerkiksi ehdottaa herkkua hänelle itselleen tai lahjapakkausta. Tavoittele 15–20 %:n kasvua tilausarvossa.

Kokeile seuraavia taktiikoita kiinnittymisasteen parantamiseksi:

• Sijoita silmiinpistäviä, halpoja heräteostoksia (alle 10 euroa) käden ulottuville noutotiskistä.
• Lisää yhden rivin lisämyynti "Valmis noudettavaksi" -tekstiviestiisi. Esimerkiksi: "Tarvitsetko lahjapaperia? Kysy meiltä lisää kauppaan saapuessasi."
• Tarjoa vain noudolle tarkoitettua alennuskoodia ja seuraa sen lunastamista varmistaaksesi lisämyynnin.

Toimialaesimerkit ja menestystarinat

Päivittäistavarakauppa

Päivittäistavarakauppiaat ympäri maailman hyödyntävät noutopalvelua suojatakseen katteita ja pitääkseen tuloslaskelman alhaisena karsimalla polttoainekustannuksia:

• Krogerin 3 000 myymälän noutoverkosto: Ketju saavutti 11 %:n kasvun digitaalisessa myynnissä vuoden 2024 viimeisellä neljänneksellä, kun noudot ja toimitukset johtivat voimakkaaseen kasvuun. Palvelu on nyt saatavilla kaikissa yhtiön alueellisissa ketjuissa.
• Maailmanlaajuista kasvua: Noutopalvelu-täyttöjen ja kotiinkuljetuksen synnyttämä myynti ovat lähes yhdenvertaisia Ruotsin elintarvikemarkkinoiden verkkomyynnissä.
• Alueellinen todiste: Texasissa toimiva United Supermarkets saavutti 250 %:n kasvun verkkomyynnissä vuodentakaisesta ottuaan käyttöön parkkipaikalta noutokaistat myymälöissään ja kaksinkertaistettuaan myymälähenkilökunnan tilausten noudon tueksi.

Erikoiskauppa

Noutopalvelu muuttaa myös vähittäiskaupan myymälät täyttökeskuksiksi:

• Honey Hair: Hiustenhoitobrändi lanseerasi alun perin popup-noutopisteen paikallisessa kahvilassa, sitten automatisoi myymälänoudot Shopify POS:lla. Nouto vastasi pian 25 % verkkomyynnistä ja edesauttoi 245 %:n vuosittaista POS-myynnin kasvua, minkä ansiosta perustajat pystyivät avaamaan kaksi uutta myymälää.
• Lola's Cupcakes: Brittiläisellä leipomolla on vähittäiskaupan myymälöiden ja noutopisteiden verkosto noutotilausten helpottamiseksi.
• Our Place: Keittiövälinebrändin lippulaivamyymälä Venetsiassa, Kaliforniassa tarjoaa myymälänoutoa aukioloaikojen aikana.

Tulevaisuuden trendit noutopalvelussa

Älylokerot tulevat valtavirtaan

Lokeroverkostot ovat nyt suuressa kysynnässä. InPost suunnittelee lisäävänsä 1 000 uutta lokeropistettä vuoden 2025 loppuun mennessä jo Euroopassa toimivien 12 000:n lisäksi. Maailmanlaajuiset kuljetusyhtiö, kuten DHL ja Geopost, raportoivat samankaltaisista laajennuksista ja kilpailevat parhaista lokeropaikoista vilkkailla myyntialueilla ja päivittäistavarakauppojen parkkipaikoilla.

Lokerot sopivat myös jatkuvasti kasvavaan kestävyyden trendiin. Sendcloudin 2024 tutkimuksessa 45 % verkko-ostajista kutsuu lokeroja "vihreämmäksi valinnaksi", ja 53 % uskoo, että jälleenmyyjien pitää tarjota niitä hiilidioksidin vähentämiseksi.

Kestävyyspaine kiristyy

Sekä kaupungit että ostajat kiinnittävät huomiota logistiikan päästöihin. Maailman talousfoorumi varoittaa, että kaupunkien toimituspäästöt voivat nousta 60 %:iin vuoteen 2030 mennessä, jos mitään ei muuteta. Tämä vaikuttaa yhä enemmän ilmanlaatuun ja kansanterveyteen, mikä vähentää mahdollisesti elinajanodotetta ja kasvattaa terveydenhuollon kustannuksia.

Lokerot ja myymälänoudot voivat auttaa. Norjalaiset tutkimukset osoittavat jopa 30 %:n vähennyksen hiilidioksidipäästöissä, kun paketit reititetään lokeroiden kautta. Toinen norjalainen tutkimus havaitsi, että 60 % asiakkaista käveli tai pyöräili noutaessaan tilauksia lokeroista tai myymälöistä, kun vain 26 % käytti autoa.

Automatisoidut noutokioskit lyhentävät odotusta

Kmart Australia oli edelläkävijä robottikioskissa vuonna 2023 ja loi maailmanlaajuista kohua. Ostajat tekevät tilauksensa verkossa, suuntaavat myymälään, syöttävät tilauskodin, ja robotti vetää säiliön ja pudottaa sen tarjottimelle.

Australialaiset ovat nopeasti tulleet "pakkomielteisiksi" uudesta teknologiasta,  jopa postaamalla siitä TikTokissa.