15 vinkkiä menestyneeseen dropshipping-liiketoimintaan (2026)

Dropshipping eli suoratoimittaminen on houkutteleva liiketoimintamalli aloitteleville yrittäjille. Se tarjoaa matalan aloituskynnyksen, vähäiset alkukustannukset ja mahdollisuuden pyörittää liiketoimintaa mistä tahansa käsin.

Maailmanlaajuisten dropshipping-markkinoiden odotetaan kasvavan 22,8 % vuosittain vuoteen 2030 mennessä. Dropshippingin helppokäyttöisyys tekee siitä kuitenkin erittäin kilpaillun alan. Antaaksesi dropshipping-liiketoiminnallesi parhaat menestymisen mahdollisuudet, tee mahdollisimman paljon ennakkotutkimusta ja hyödynnä näitä 15 dropshipping-vinkkiä.

15 dropshipping-vinkkiä vuoteen 2026

1. Tee markkinatutkimusta

Menestyäksesi verkkokaupassa sinun on ymmärrettävä kohdemarkkinasi. Ilman kunnollista tutkimusta saatat valita tuotteita, joille ei ole kysyntää tai kohdata liikaa kilpailijoita.

Tuotteiden valitseminen mielijohteesta tai jokaisen uuden trendin perässä juokseminen voi olla kallista.

Näin tutkit markkinoitasi:

Selvitä, mikä on suosittua

Varmista, että ihmiset todella haluavat sitä, mitä aiot myydä. Käytä Google Trendsiä arvioidaksesi kiinnostusta laajoja kategorioita kohtaan tai tarkista sosiaalisesta mediasta, mikä saa huomiota. 

Saatat esimerkiksi huomata viraaliksi tulleita videoita ihmisistä, jotka käyttävät kannettavia tehosekoittimia TikTokissa, ja hashtagit kuten #portableblender saavat miljoonia katselukertoja. Jos kiinnostus tuotetta kohtaan kasvaa, se on hyvä merkki.

Kiinnitä huomiota kausiluonteisiin tuotteisiin. Jotkut tuotteet myyvät ympäri vuoden, kun taas toiset (kuten Halloween-koristeet) myyvät hyvin vain tiettyinä vuodenaikoina. Lanseeraaminen kysynnän ollessa korkealla voi vauhdittaa alkumyyntiäsi.

Tutki muita myyjiä

Tutki kilpailijoitasi. Katso, miten he esittelevät tuotteitaan, mitä he muuttavat ja mitä alennuksia he tarjoavat. Käy läpi kilpailijoiden verkkosivustoja, asiakasarvosteluja ja mainosstrategioita.

Kilpailija-analyysin aikana saatat huomata, että on jo paljon menestyviä kauppoja, jotka myyvät sitä, mitä haluat myydä. Tällöin tarvitset jotain erityistä erottuaksesi. Mutta jos markkinakysyntää on vähän kilpailua, olet ehkä löytänyt loistavan mahdollisuuden.

Tunne asiakkaasi

Kun tunnet kohdeyleisösi, voit tehdä parempia valintoja tuotevalikoimasta ja markkinoinnista. Luo kuva ihanteellisesta asiakkaastasi. Mieti heidän ikäänsä, elämäntapaansa, tulojaan ja ostotottumuksiaan.

Kysy itseltäsi:

• Mitä ongelmia heillä on, joita tuotteesi voivat ratkaista?
• Missä he viettävät aikaa verkossa?
• Kuinka paljon he ovat valmiita maksamaan?

Hyvä markkinatutkimus auttaa sinua rakentamaan menestyvän dropshipping-kaupan, mutta muista, että se ei lopu, kun aloitat myynnin. Markkinat muuttuvat ja samoin asiakkaiden mieltymykset. Seuraa toimittajien uusia tuotteita ja muuttuvia asiakasmieltymyksiä pysyäksesi kilpailukykyisenä.

2. Valitse kannattava markkinarako

Sen sijaan, että yrittäisit myydä kaikkea kaikille, keskity yhteen markkinaan, jossa on tasaista kysyntää.

Näin löydät täydellisen markkinarakosi:

Mieti kiinnostuksen kohteitasi

Listaa tuotteet, joista välität. Jos rakastat vaellusta, tarkista Google Trendsistä, kasvavatko haut "kevyet vaellusvarusteet" -hakusanalla. Katso Redditin vaellusfoorumeilta, mitsä tuotteista ihmiset tiedustelevat. Kamil uskoo, että erikoiskauppa on parempi pitkän aikavälin strategia – varsinkin jos se vastaa intohimojasi.

Mutta sen sijaan, että lähtisit liikkeelle ensimmäisestä ideasta, harkitse:

• Tiettyjä asiakasryhmiä. Ehkä on mahdollisuus myydä tuotteita uusille vanhemmille tai työkaluja kotileipureille.
• Hintaluokkia. Tarjoatko budjettivaihtoehtoja vai luksusversioita?
• Tuotekategorioita. Tarkastele eri kategorioiden risteyskohtia, kuten kestäviä keittiövälineitä tai älypuhelimen lisävarusteita.

Jos esimerkiksi haluat myydä lemmikkituotteita, harkitse selkeämpiä markkinarakoja, kuten ympäristöystävällisiä koiranleluja, kissahuonekaluja kaupunkilaisille tai tyylikkäitä lemmikkien matkavarusteita.

💡 Vinkki: Ennen kuin lanseeraat kauppasi täysimittaisesti, toteuta 50 euron Facebook-mainoskampanja nähdäksesi, mitkä tuotteet saavat eniten sitoutumista. Tämä voi viitata siihen, että olet löytänyt kannattavan markkinaraon.

3. Käytä laadukkaita tuotekuvia

Loistavat tuotekuvat ovat välttämättömiä verkkomyynnin kannalta. Asiakkaat eivät voi koskea tai kokeilla tuotteitasi ennen ostamista, joten kuviesi tulisi näyttää tarkalleen, mitä he saavat.

Jotkut dropshipping-toimittajat antavat sinulle kuvia käytettäväksi, mutta ole varovainen. Ne eivät ehkä ole puhtaimpia tai houkuttelevia verrattuna siihen, mitä voit ottaa älypuhelimella.

Ota kuvia useista kulmista, jotta asiakkaat näkevät koko tuotteen. Jos myyt reppua, sisällytä kuvia edestä, takaa, sivuilta, sisätaskuista ja lähikuvia vetoketjuista ja hihnoista. Varmista, että kaikissa tuotekuvissasi on samanlainen valaistus ja tausta.

Lisää videoita aina kun mahdollista. Jos myyt pöytälamppua säädettävillä kulmilla, lyhyt video siitä, miten se taipuu ja kiertää, auttaa asiakkaita kuvittelemaan sen käyttöä omalla työpöydällään.

4. Ota vastuu toimittajan virheistä

Jopa loistavat toimittajat tekevät virheitä, ja dropshipping-liiketoimintamallissa sinulla on varmasti ajoittain toimitusvirheitä. Mitä teet, kun toimittajasi lähettää väärän tuotteen tai ei mitään? Tässä on kolme mahdollista vaihtoehtoa:

Ota syy niskoillesi

Missään olosuhteissa sinun ei pidä kannustaa asiakastasi ottamaan yhteyttä dropshipping-toimittajaasi virheen takia. Tämä aiheuttaa hämmennystä, koska asiakkaasi ei todennäköisesti tiedä, että toimittajasi edes on olemassa. Sen sijaan sinun on otettava ongelma omaksesi, pyydettävä anteeksi ja kerrottava asiakkaalle, mitä teet korjataksesi sen.

Anna asiakkaalle hyvitys

Virheen vakavuudesta riippuen saatat haluta proaktiivisesti tarjota asiakkaalle jotain virheestä. Tämä voi tarkoittaa toimituskulun hyvittämistä tai päivityksen tarjoamista, jos asiakkaalle on lähetettävä uusi tuote.

Pyydä toimittajaa maksamaan korjaus

Saatat joutua ottamaan vastuun virheestä, mutta se ei tarkoita, että sinun tarvitsee leikata voittomarginaaliasi. Jokainen hyvämaineinen toimittaja maksaa omien virheidensä korjaamisen, mukaan lukien palautuskulut. Se ei kuitenkaan todennäköisesti maksa ilmaistuotteita tai päivityksiä, joita tarjoat asiakkaalle. Pidä niitä suhdetoiminta- ja markkinointikuluina.

Jälleen kerran, jopa parhaat dropshipping-toimittajat tekevät satunnaisesti virheitä, mutta ole erittäin varovainen toimittajan kanssa, joka jatkuvasti sotkee tilauksesi. Ellet saa toimittajaa muuttumaan (epätodennäköistä), yrityksesi maine kärsii. Jos näin on, etsi toinen toimittaja.

💡 Vinkki: Kysy toimittajilta, säilyttävätkö he tuotteitasi varastoissaan. Kamil selittää, että jos näin on, se lyhentää toimitusaikaa 10 päivällä. Tämä auttaa sinua toimittamaan tilaukset nopeammin ja tarkemmin.

5. Hallitse varastotasoja

Useimmat kokeneet dropshipperit olisivat samaa mieltä siitä, että varaston hallinta useiden toimittajien välillä on suurin haaste, jonka kohtaat menestyvän dropship-liiketoiminnan pyörittämisessä. Jos suoriudut tällä alueella heikosti, joudut jatkuvasti ilmoittamaan asiakkaille, että heidän tilauksensa on loppunut, mikä ei ole loistava tapa houkutella kanta-asiakkaita ja uskollisia brändin faneja.

Varaston asianmukainen hallinta toimittajien ja jakelijoiden välillä sekä ja loppuneiden tuotteiden määrän rajoittaminen on monimutkainen prosessi. Dropshipping-sovellukset kuten Syncee, DropCommerce ja AI Dropship voivat auttaa sinua synkronoimaan varaston Shopify-kaupassasi. Tämä on loistava vaihtoehto, kun toimittajat tarjoavat reaaliaikaisia tietosyötteitä, mutta toimittajilla ei aina ole niihin pääsy.

Alla on joitakin dropshipping-vinkkejä varastonhallintaan, joiden pitäisi auttaa vähentämään dramaattisesti loppuneiden tuotteiden määrää:

Käytä useita toimittajia

Pääsy useisiin toimittajiin, joilla on päällekkäistä varastoa, on yksi parhaista dropshipping-vinkeistä tilausten täyttöasteen parantamiseen. Jos toimittaja A:lla ei ole tuotetta varastossa, on hyvä mahdollisuus, että toimittaja B:llä on. Tutki dropshipping-sovelluksia, jotka yhdistävät sinut useisiin toimittajaverkostoihin.

Lisäksi on riskialtista luottaa yhteen toimittajaan ainoana paikkana hankkia tuotteesi. Jos he päättävät olla tekemättä yhteistyötä kanssasi, nostavat hintojaan tai menevät konkurssiin, verkkokauppasi tulevaisuus voi olla vaarassa.

Vaikka et löytäisi kahta toimittajaa, jotka kuljettavat kaikkia samoja tuotteita, jos ne toimivat samalla dropshipping-alueella tai toimialalla, molemmat todennäköisesti varastoivat myydyimpiä tuotteita. Nämä ovat suurin huolenaiheesi.

Valitse tuotteesi viisaasti

Kun validoit tuotteesi, yritä myydä ensisijaisesti tuotteita, joita tiedät kaikkien toimittajiesi kuljettavan. Näin sinulla on aina kaksi mahdollista toimitusvaihtoehto jokaiselle kuljettamallesi tuotteelle.

Käytä geneerisiä tuotteita eduksesi

Vaikka heillä ei olisi täsmälleen samaa tuotetta, kahdella toimittajalla saattaa olla lähes identtisiä tuotteita, jotka ovat vaihdettavissa. Tämä pätee erityisesti pienempiin lisävarusteisiin ja tuotteen lisäosiin. Jos voit vahvistaa, että kaksi tuotetta ovat lähes identtisiä, kirjoita yleinen tuotekuvaus, jonka avulla voit täyttää tilauksen kummalta tahansa toimittajalta.

Varmista myös, että listat molempien toimittajien mallinumerot mallikentässä. Näin voit välittää tilauslaskun kummallekin toimittajalle ilman muutoksia.

Tarkista tuotteiden saatavuus

Se, että dropshipper listaa tuotteen verkkosivustollaan, ei tarkoita, että se kuljettaa tuotetta johdonmukaisesti. On hyvä idea keskustella myyntiedustajasi kanssa niiden tuotteiden saatavuudesta, joita harkitset myyväsi.

Ovatko nämä tuotteet varastossa 90 % ajasta tai enemmän? Vai pitääkö suoratoimittaja vain muutamia käsillä, ja sinulla on usein vaikeuksia saada tuotetta uudelleen tilatuksi valmistajalta? Vältä jälkimmäisen tyypin tuotteiden varastoimista.

Loppuneiden tilausten käsittely

Parhaasta suunnittelusta huolimatta kohtaat väistämättä asiakastilauksia, joita et voi täyttää. Sen sijaan, että kertoisit asiakkaalle tuotteen olevan loppunut, tarjoa ilmainen päivitys samanlaiseen, mutta parempaan tuotteeseen. Asiakkaasi on todennäköisesti innoissaan, ja pystyt säilyttämään asiakassuhteen.

Et ehkä tienaa tilauksesta mitään, ja se on okei; loppujen lopuksi et olisi tienannut mitään, jos asiakkaasi olisi peruuttanut tilauksen.

6. Hoida tilausten toimitus älykkäästi

Useiden toimittajien käytöllä on useita etuja: se lisää todennäköisyyttä, että tuotteet ovat varastossa, tarjoaa maantieteellistä monimuotoisuutta nopeampiin toimitusaikoihin ja estää sinua olemasta riippuvainen yhdestä lähteestä tuotteillesi. Mutta kun sinulla on useita vaihtoehtoja tilauksen täyttämiseen, mistä tiedät, mikä on oikea toimittaja? On muutamia eri menetelmiä harkittavana:

Ohjaa tilaukset ensisijaiselle toimittajalle

Jos sinulla on yksi toimittaja, joka varastoi suurimman osan tuotteistasi ja jonka kanssa on helppo työskennellä kanssa (erinomainen palvelu, loistava valikoima jne.), voit yksinkertaisesti ohjata kaikki tilaukset kyseiselle toimittajalle oletusarvoisesti. Tämä on helppo toteuttaa, koska voit yksinkertaisesti lisätä toimittajasi sähköpostiosoitteen vastaanottajaksi kaikille uusille tilausvahvistuksille automatisoimalla koko prosessin.

Ohjaa tilaukset sijainnin perusteella

Jos käytät useita toimittajia, joista jokainen varastoi suurimman osan tuotteistasi, voit yksinkertaisesti ohjata tilauksen asiakastasi lähimpänä olevalle toimittajalle. Tämä ei ainoastaan nopeuta toimitusta asiakkaallesi, vaan säästää myös toimituskuluissa.

Ohjaa tilaukset saatavuuden perusteella

Jos varastoit laajan tuoteluettelon, joka on hajautettu lukuisille toimittajille, joudut todennäköisesti ohjaamaan jokaisen tilauksen sen perusteella, millä suoratoimittajalla on tuote varastossa. Tämä vaihtoehto vaatii enemmän työtä, jos teet sen manuaalisesti, mutta voit automatisoida sen eCommHubin kaltaisella palvelulla, jos toimittajasi tarjoavat tietosyötteitä.

Ohjaa tilaukset hinnan perusteella

Tämä kuulostaa hyvältä teoriassa, mutta ellei yhdellä toimittajalla ole merkittävästi parempaa hinnoittelua, voi olla vaikeaa automaattisesti määrittää, mikä toimittaja on halvin. Minkä tahansa automatisoidun ratkaisun täytyy ottaa huomioon mahdolliset toimituskulut, reaaliaikaiset toimitushinnat ja reaaliaikainen toimittajahinnoittelu. Joten vaikka se ei ole mahdotonta, voi olla vaikeaa toteuttaa tarkka automatisoitu järjestelmä kaiken tämän saavuttamiseksi.

Vaikka et ohjaisi kaikkia tilauksiasi hinnan perusteella, anna toimittajiesi kilpailla keskenään parhaan mahdollisen hinnoittelun saavuttamiseksi liiketoimintasi kasvaessa. Älä kuitenkaan yritä tehdä tätä liian aikaisin, sillä jos pyydät hinta-alennuksia aloittelijana, ärsytät todennäköisesti toimittajiasi.

7. Ota käyttöön parhaat tietoturvakäytännöt

Nykypäivän toimintaympäristössä ei ole tekosyytä pyörittää verkkoliiketoimintaa heikolla tietoturvallisuudella tai huonoilla petostentorjuntakäytännöillä. Tässä on joitakin dropshipping-vinkkejä asiakkaidesi henkilötietojen suojaamiseen heidän ostoksiensa aikana:

Luottokorttinumeroiden tallentaminen

Asiakkaidesi luottokorttitietojen tallentaminen mahdollistaa kätevän uudelleen tilaamisen ja voi lisätä myyntiä. Jos kuitenkin isännöit omaa sivustoasi, tämä ei yleensä ole turvallisuusongelmien ja vastuun arvoista.

Luottokorttitietojen tallentamiseksi sinun on noudatettava sovellettavia vaatimustenmukaisuussääntöjä ja turvallisuusauditointeja. Jos palvelimesi hakkeroidaan tai murretaan, saatat olla vastuussa varastetuista korttitiedoista.

Paras ratkaisu on olla tallentamatta asiakkaidesi luottokorttitietoja. Harkitse yhden tai useamman kolmannen osapuolen maksuvaihtoehtojen tarjoamista (esimerkksi Shop tai PayPal), joka nopeuttaa kassaprosessia, vähentää ostoskorin hylkäämisprosenttia ja vapauttaa aikaa, jonka voi käyttää markkinointiin ja asiakaspalveluun turvallisuusauditointien sijaan.

Jos teet suoratoimituksia Shopifyssa, sinun ei tarvitse huolehtia mistään näistä tekijöistä. Mutta jos käytät itse isännöityä ostoskoria tai toista verkkokauppa-alustaa, varmista, että poistat "tallenna korttitiedot" -ominaisuuden käytöstä asetuspaneelissasi.

Huijaustilausten käsittely

Huijaustilausten mahdollisuus voi olla pelottavaa aloittaessa, mutta terveellä järjellä ja hieman varovaisuudella voit estää suurimman osan petoksista johtuvia tappioita.

Yleisin ja laajimmin käytetty petostentorjuntakeino on AVS eli osoitteentarkistusjärjestelmä. Kun AVS on käytössä, asiakkaiden on syötettävä luottokortissaan oleva osoite, jotta tapahtuma hyväksytään. Tämä auttaa estämään varkaita, joilla on vain luottokortin numero, tekemästä onnistuneita ostoksia verkossa.

Suurin osa verkkokaupan huijaustilauksista tapahtuu, kun laskutus- ja toimitusosoitteet eivät ole samat. Näissä tapauksissa varas syöttää kortinhaltijan osoitteen laskutusosoitteeksi ja syöttää erillisen toimitusosoitteen tavaroille. Toisaalta jos et salli asiakkaiden lähettää muihin osoitteisiin kuin laskutusosoitteeseen, menetät paljon laillisia tilauksia.

Hyvä uutinen on, että huijarit noudattavat yleensä malleja, jotka helpottavat laittomien tilausten havaitsemista ennen lähetystä. Yksittäin nämä merkit eivät auta sinua merkitsemään petollista tilausta, mutta jos näet kaksi tai kolme niistä, kannattaa asiaa tutkia pidemmälle:

• Eri laskutus- ja toimitusosoitteet. 95 %:ssa kaikista petollisista tilauksista on eri laskutus- ja toimitusosoitteet.
• Eri nimet. Eri nimet laskutus- ja toimitusosoitteissa voivat olla merkki huijaustilauksesta. Toisaalta kyseessä voi myös olla lahjaosto. Kun teet hieman tutkimusta, voit määrittää kumpi on kyseessä.
• Epätavalliset sähköpostiosoitteet. Useimmilla ihmisillä on sähköpostiosoite, joka sisältää osan heidän nimestään, jolloin voit yhdistää osan sähköpostiosoitteesta asiakkaan nimeen. Mutta jos näet osoitteen kuten dfssdfsdf@gmail.com, se on suurella todennäköisyydellä keksitty osoite. Tämä on yksi merkki huijauksesta.
• Nopeutettu toimitus. Koska he veloittavat kaiken jonkun muun kortilta, huijarit valitsevat usein nopeimman – ja kalleimman – toimitustavan. Se myös vähentää aikaa, joka sinulla on saada heidät kiinni ennen kuin tuote toimitetaan.

Jos huomaat tilauksen, jota epäilet huijaukseksi, kokeile soittaa annettuun puhelinnumeroon. Huijarit eivät melkein koskaan laita oikeaa numeroaan tilaukseen. Jos tilaus on laillinen, saat todennäköisesti langan päähän henkilön, joka selventää asiaa.

Jos näin ei ole, numero ei ole toiminnassa tai saat kiinni jonkun, jolla ei ole aavistustakaan tehdystä tilauksesta. Siinä vaiheessa voit peruuttaa tilauksen ja myöntää hyvityksen välttääksesi takaisin veloituksia tai ongelmia.

8. Tilaa näytteitä

Vaikka et käsittelisi tuotteita suoraan, näytteiden tilaaminen kannattaaa. Tuotteidesi testaaminen antaa sinulle näkemyksen laadusta, toimituksesta ja pakkauksesta. Näytteet ovat tärkeitä useista syistä. Voit:

• Tarkistaa tuotteen laadun. Tuotteen pitäminen itse antaa sinun nähdä, onko se tarpeeksi hyvä asiakkaillesi. Jos huomaat käsityön olevan huonoa laatua, voit löytää paremman toimittajan.
• Nähdä miten toimitus todella toimii. Kun tilaat näytteen omaan osoitteeseesi, opit kuinka kauan toimitus kestää, miten paketti saapuu ja miltä pakkaus näyttää. Tämä tekee mahdolliseksi parantaa tuotteen toimitusta ja avaamista asiakkaan näkökulmasta.
• Rakentaa parempia toimittajasuhteita. Näytteiden tilaaminen osoittaa toimittajille, että välität. Kun löydät ongelman, voit antaa palautetta todisteilla. Toimittajat ottavat usein huolesi vakavasti ja parantavat laatua tulevissa tilauksissa.

Näytteiden tilaaminen maksaa hieman etukäteen, mutta säästää sinua suuremmilta ongelmilta myöhemmin. Se auttaa sinua markkinoimaan paremmin, säätämään odotuksia ja rakentamaan maineen laadukkaiden tuotteiden toimittajana.

9. Käsittele oikaisupyynnöt nopeasti

Kun asiakas soittaa pankilleen tai luottokorttiyhtiölleen riitauttaakseen veloituksen, saat "maksunpalautuksen". Maksunkäsittelijäsi vähentää tilapäisesti riidanalaisen veloituksen summan tililtäsi ja pyytää sinua todistamaan, että dropshipping-liiketoimintasi toimitti tavarat tai palvelut asiakkaalle.

Jos et voi toimittaa todisteita, menetät kyseisen summan ja saat maksunpalauksen käsittelymaksun. Jos taas keräät liikaa maksunpalautuksia, saatat jopa menettää kauppiastilisi.

Maksunpalautusten suurin syy on yleensä huijaus, mutta asiakkaat riitauttavat veloituksen myös siksi, että he eivät tunnistaneet yritystäsi, unohtivat tapahtuman tai eivät yksinkertaisesti pitäneet saamastaan tuotteesta.

Kun saat oikaisupyynnön, sinulla on usein vain muutama päivä vastata, joten sinun on toimittava nopeasti. Saadaksesi mahdollisuuden saada rahasi takaisin, sinun on toimitettava dokumentaatio alkuperäisestä tilauksesta, seurantatiedot toimituksesta ja todennäköisesti tukkukaupan pakkausluettelo, joka osoittaa, mitä tuotteita ostit ja lähetit.

Valitettavasti, jos maksunpalautus liittyy tilaukseen, jossa on eri laskutus- ja toimitusosoitteet, et lähes varmasti voita. Useimmat käsittelijät korvaavat sinulle vain huijaustilaukset, jotka on lähetetty kortin laskutusosoitteeseen.

10. Kirjoita tehokas palautuskäytäntö

Ennen palautuskäytännön laatimista dropshipping-kaupallesi, varmista, että ymmärrät, miten kaikki toimittajasi käsittelevät palautuksia. Jos heillä on löyhä 45 päivän palautusikkuna, sinulla on varaa tarjota anteliaat ehdot. Yhdenkin toimittajan tiukka palautuskäytäntö voi saada sinut arvioimaan uudelleen ehdot, joita sinulla on varaa olla voimassa.

Kun asiakkaan on palautettava tuote, prosessi näyttää tältä:

• Asiakas ottaa sinuun yhteyttä pyytääkseen palautusta.
• Pyydät RMA-numeron (return merchandise authorization) toimittajaltasi.
• Asiakas postittaa tavaran takaisin toimittajallesi merkiten RMA-numeron osoitteeseen.
• Toimittaja hyvittää tilillesi tavaran tukkuhinnan.
• Hyvität asiakkaalle tavaran täyden vähittäishinnan.

Se ei kuitenkaan aina ole näin yksinkertaista. Seuraavat muuttujat voivat monimutkaistaa palautuksia:

Uudelleenvarastointimaksut

Jotkut toimittajat veloittavat uudelleenvarastointimaksun, joka on pohjimmiltaan lisämaksu tuotteen palauttamisesta. Vaikka toimittajasi veloittaisi näitä maksuja, suosittelemme vahvasti, että et siirrä niitä asiakkaallesi, koska ne saavat verkkokauppasi vaikuttamaan vanhanaikaiselta ja joustamattomalta.

Vaikka joudut hyväksymään maksun silloin tällöin, saat kulut takaisin, kun useampi asiakas päättää tehdä liiketoimintaa kanssasi.

Vialliset tuotteet

Ainoa asia, joka on pahempaa kuin viallisen tuotteen saaminen, on joutua maksamaan ylimääräisiä postikuluja sen palauttamisesta. Useimmat dropshipping-toimittajat eivät kata palautuspostikuluja viallisille tuotteille. Heidän näkemyksensä mukaan he eivät valmistaneet tuotetta, joten he eivät ole vastuussa vioista.

Sinun tulisi kuitenkin aina korvata asiakkaillesi palautustoimituskulut viallisista tuotteista, jos olet kiinnostunut rakentamaan hyvämaineisen liiketoiminnan. Tämä on yksinkertaisesti osa menestyvän dropshipping-liiketoiminnan pyörittämisen kustannuksia.

Jos viallinen tuote on suhteellisen halpa, on usein järkevää vain lähettää asiakkaalle uusi tuote vaatimatta häntä palauttamaan vanhaa. Tällä on useita hyötyjä verrattuna vanhan tuotteen palauttamisen vaatimiseen.

• Se voi olla kustannustehokasta. Ei ole järkeä maksaa 10 euroa tuotteen palauttamisesta, joka maksoi sinulle vain 12 euroa tukkukauppiaaltasi. Saat 2 euron nettohyvityksen, mikä ei ole vaivan arvoista asiakkaallesi, toimittajallesi ja henkilöstöllesi.
• Asiakas saa yllätyksen. Tarjoamalla korvaavan tuotteen tarvetta palautukselle lisäät asiakastyytyväisyyttä ja kannustat toistuvaan ostamiseen. Asiakas saa myös uuden tuotteen paljon nopeammin kuin jos vanha olisi pitänyt palauttaa varastoon ennen korvaavan tuotteen lähettämistä.
• Toimittajasi saattaa maksaa toimituksen. Toimittajat eivät maksa palautustoimitusta vialliselle tuotteelle, mutta monet maksavat korvaavan tuotteen lähettämisestä asiakkaalle. Koska he maksaisivat palautustoimituksen joka tapauksessa, useimmat toimittajat voidaan saada maksamaan korvaavan tuotteen toimitus, jonka ostat erikseen.

Jos asiakas haluaa palauttaa virheettömän tuotteen hyvitystä varten, useimmat yritykset odottavat ostajan maksavan kuljetusmaksun. Jos olet valmis tarjoamaan ilmaiset palautukset kaikesta, erotut varmasti.

Loputtomat ilmaiset palautukset voivat kuitenkin tulla kalliiksi, ja useimmat asiakkaat ymmärtävät, että sinun ei pitäisi joutua maksamaan palautustoimituskuluja yksinkertaisesti siksi, että he tilasivat tuotteen, jota he lopulta eivät halunneet.

Huomautus: Jos teet suoratoimituksia Amazonin tai eBayn kautta, palautuskäytäntösi riippuu kyseisestä markkinapaikasta. Se, mitä ilmoitat palautuskäytännössäsi, ei ehkä päde näitä sivustoja käytettäessä.

11. Omaksu yksinkertaiset toimitussäännöt

Toimitushintojen laskeminen voi olla iso sotku dropshipping-liiketoiminnan omistajille. Tilausten toimitushintoja on vaikeaa laskea tarkasti lähetettäessä monia eri tuotteita useista paikoista.

Voit soveltaa kolmea toimitushintatyyppiä:

• Reaaliaikaiset hinnat. Tällä menetelmällä verkkokauppasi käyttää kaikkien ostettujen tuotteiden yhteispainoa ja toimitussijaintia saadakseen todellisen reaaliaikaisen tarjouksen. Tämä on erittäin tarkka tapa laskea hinta, mutta hintaa voi olla vaikea laskea lähetyksille useista varastoista.
• Tuotetyyppikohtaiset hinnat. Tuotetyyppikohtaista menetelmää käyttämällä asetat kiinteät toimitushinnat tilattavien tuotetyyppien perusteella. Tässä skenaariossa pienet laitteet lähetettäisiin esimerkiksi kiinteällä 5 euron hinnalla, kun taas kaikki suuret laitteet lähetettäisiin 10 eurolla.
• Kiinteähintainen toimitus. Kuten nimi antaa ymmärtää, veloittaisit yhden kiinteän hinnan kaikista lähetyksistä tyypistä riippumatta. Voisit jopa tarjota ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille. Tämä menetelmä on helpoin toteuttaa, mutta heijastaa vähiten tarkasti todellisia toimituskustannuksia.

Kun on kyse tilausten täyttämisestä, dropshipping-vinkkimme on täydellisyyden sijaan toimia yksinkertaisesti, varsinkin jos olet vasta aloittamassa dropshippingin.

Jotkut dropshipping-kaupan omistajat viettävät päiviä tai jopa viikkoja kamppaillessaan toimitussääntöjen kanssa, kun verkkokauppa ei ole vielä edes tuottanut myyntiä. Tämän sijaan kannattaa keskittää optimointiponnistelut markkinointiin ja asiakaspalveluun ja nopeasti toteuttaa yksinkertainen toimituskäytäntö, joka asettaa kiinteän hinnan keskimääräisten toimituskulujen perusteella. Menetät todennäköisesti rahaa joissain tilauksissa, jotka kuitenkin saat takaisin toisissa.

Vaikka voisit toteuttaa järjestelmän, joka siirtäisi ylimääräiset toimituskulut toimittajan sijainnin perusteella, haluaisitko todella? Useimmat asiakkaat kavahtavat liiallisia toimituskuluja, varsinkin kun he olettavat tilauksensa lähtevän yhdestä paikasta.

Sen sijaan yritä rajoittaa useita lähetyksiä käyttämällä toimittajia, joilla on päällekkäistä varastoa, ja olemalla valikoiva myymistäsi tuotteista. Tämä on paljon käytännöllisempi ja yksinkertaisempi pitkän aikavälin ratkaisu.

Kansainväliset lähetykset

Kansainvälinen toimitus on tullut helpommaksi, mutta se ei ole vieläkään yhtä suoraviivaista kuin kotimainen toimitus. Kun lähetät kansainvälisesti, sinun on otettava huomioon:

• erilaiset paino- ja pituusrajoitukset eri maille
• toimittajien lisäveloitukset kansainvälisten tilausten käsittelyssä
• ongelmallisten tilausten ratkaisemisesta aiheutuvat lisäkustannukset johtuen korkeammista toimituskuluista
• suurten ja/tai raskaiden tuotteiden liiallisia toimituskustannuksia
• tuontitullit ja -maksut, jotka voivat koskea tuotteitasi

Onko vaiva sen arvoista? Se riippuu markkinoista, joilla toimit ja voittomarginaaleista Jos myyt pieniä tuotteita korkeammilla voittomarginaaleilla, lisääntynyt markkinoiden ulottuvuus saattaa tehdä kansainvälisten lähetysten tarjoamisen vaivan ja kulun arvoiseksi. Erityisesti pienyritysten omistajille, jotka myyvät suurempia tai raskaampia tuotteita, lisähyöty ei ole kulun ja hankaluuden arvoista.

Toimitusyhtiön valinta

Oikean kuljettajan valinta on tärkeää, koska se voi säästää sinulle merkittävän määrän rahaa. Suomessa suurin päätös, jonka sinun on tehtävä, on Postin ja yksityisten kuljettajien välillä.

• Yksityiset kuljettajat. Nämä yksityisesti pyöritetyt jättiläiset ovat loistavia suurten, raskaiden pakettien lähettämiseen kotimaassa. Heidän hintansa suurille lähetyksille ovat merkittävästi alhaisemmat kuin Postin veloittamat.
• Posti. Jos lähetät pieniä, kevyitä tuotteita, Posti on usein kustannustehokkain vaihtoehto. 

Kannattaa tarkastella kaikkia eri vaihtoehtoja ja vertailla eri kumppaneita. Kansainvälisissä ja kotimaisissa lähetyksissä tulisi ottaa huomioon lopulliset kustannukset. 

Kun asetat toimitusvaihtoehtoja, harkitse niiden luokittelua toimitusajan mukaan ("5 päivän sisällä" tai "3 päivän sisällä"), koska tämä antaa sinulle joustavuuden valita kuljettaja, joka soveltuu eri tilauksiin ja toimitusaikoihin.

12. Tarjoa erinomaista asiakastukea

Kaikkien asiakassähköpostien, pyyntöjen ja palautusten hallinta Excel-taulukossa ei ole ihanteellista dropshipping-kaupan omistajana. Samoin, kun liiketoimintasi ja tiimisi kasvaa, tuen hallinta yhdellä sähköpostilaatikolla myös hajoaa nopeasti ja johtaa ongelmiin ja palvelukatkoksiin.

Palvelutiskin käyttöönotto ja usein kysyttyihin kysymyksiin vastaaminen etukäteen on yksi parhaista dropshipping-vinkeistä laadun varmistamiseksi asiakkaillesi. Palvelutiskiohjelmistoja on useita eri muotoja, mutta kaikki tarjoavat keskitetyn paikan UKK-sivun isännöintiin ja asiakastukikirjeenvaihdon ja -ongelmien hallintaan. Useimmat tiskit helpottavat ongelmien määrittämistä tiimin jäsenille ja viestintähistorian ylläpitämistä kaikkien asianomaisten osapuolten kesken.

Muutamia suosittuja vaihtoehtoja, joista valita:

• Help Scout. Help Scout käsittelee jokaista ongelmaa sähköpostina ja poistaa kaikki perinteisesti liitetyt lipputiedot, jotka asiakkaat näkevät tukipyynnöissä. Tukiliput näyttävät tavalliselta sähköpostilta asiakkaille, luoden henkilökohtaisemman kokemuksen.
• Zendesk. Erittäin muokattava ja tehokas, Zendesk tarjoaa erilaisia työkaluja ja integraatioita ja on yksi suosituimmista palvelutiskeistä. Se vaatii jonkin verran mukauttamista, mutta on erittäin tehokas, kun se on räätälöity yrityksellesi.
• Gorgias. Erityisesti Shopify-kaupallesi rakennettu Gorgias hallitsee kaikki tukikyselysi yhdessä paikassa, auttaen sinua vähentämään vastausaikaa ja lisäämään asiakastukesi tehokkuutta. Gorgiasilla on automaatiotyökaluja henkilökohtaistamaan vastauksia yleisimpiin kysymyksiisi.
• HelpCenter. Pääse kaikkiin asiakaskyselyihin sähköpostista, Live Chatista ja FB Messengeristä yhdellä alustalla ja säästä aikaa. On helppo luoda UKK-sivu tyhjästä auttaaksesi asiakkaita itsepalvelussa ja löytämään vastauksia ongelmiinsa.
• Richpanel. Näe tilaustiedot jokaisen lipun vieressä, lähetä seurantatietoja, muokkaa tilauksia ja myönnä hyvityksiä poistumatta palvelutiskistä. Luo itsepalveluskenaarioita tukikeskukseen ja tarjoa valmiita vastauksia yleisiin toistuviin kysymyksiin.

13. Harkitse puhelintukea

Jos rahoitat liiketoimintaa päivätyösi ohella, puhelintuen käyttöönotto saattaa olla liian hankalaa. Se saattaa kuitenkin olla kannattavaa riippuen myymiesi dropshipping-tuotteiden tyypistä. Jos esimerkiksi myyt koruja 1 000–5 000 euron hintaluokassa, monet asiakkaat eivät helposti tee suurta tilausta puhumatta oikealle henkilölle. 25–50 euron tuotteissa keskivertoasiakas ei tarvitse puhelintukea, jos heillä on käytettävissään ammattimainen ja informatiivinen verkkosivusto.

Jos päätät tarjota puhelintukea, ole strateginen sen suhteen. Puhelinnumeron lisääminen jokaisen sivun yläosaan voi johtaa suureen määrään puheluita, jotka maksavat enemmän kuin tuovat sisään. Harkitse tämän sijaan numerosi lisäämistä kohdennetuille paikoille kuten yhteystiedot- ja ostoskori-sivuille, joissa kävijöillä on suuri todennäköisyys ostoksen tekemiseen.

Onneksi on paljon kolmannen osapuolen palveluita, jotka voivat auttaa sinua perustamaan maksuttoman puhelinnumeron ja myyntilinjan. Tarkista parhaat markkinoillasi toimivat vaihtoehdot ja näiden hinnoittelut.

14. Keskity markkinointiin

Onnistunut myynti riippuu lopulta siitä, että asiakkaat löytävät dropshipping-kauppasi verkossa. Lue vinkkimme liikenteen ohjaamiseen verkkosivustollesi dropshipperinä:

Ylläpidä hakukoneoptimointia

Hakukoneoptimointi on prosessi, jossa hienosäädetään verkkosivustoa tarkoituksena lisätä sen mahdollisuuksia sijoittua korkealle hakutuloksissa.

Ihanteellisesti haluat tuotesivujesi sijoittuvan relevanteille hakusanoille, jotta ihmiset voivat luonnollisesti löytää brändisi hakukoneiden kautta. Useimmat haut ovat lyhyitä hakuja (kaksi-kolme sanaa pitkiä), ja sen hakuvolyymin seurauksena ne ovat kilpaillumpia ja vaikeampia sijoittua.

Kun olet vasta perustamassa brändiäsi, yritä keskittyä long tail -hakusanoihin eli hakukyselyihin, jotka ovat kolme sanaa tai pidempiä. Vaikka näiden kyselyjen hakuvolyymi on alhaisempi, ne ovat paljon vähemmän kilpailtuja.

Voit löytää näitä työkaluilla kuten Google Ads tai keyword.io. Syötä tuotteesi nimi työkaluun ja näet listan liittyvistä kyselyistä, joita voit sisällyttää tuotekuvauksiin.

Käytä Facebook-mainoksia hyödyntääksesi sosiaalista mediaa

Facebook-mainosten luominen antaa suoran pääsyn aktiiviseen ja sitoutuneeseen sosiaalisen median käyttäjäkuntaan.

Kaikki tykkäykset ja yhteydet Facebookissa luovat yksityiskohtaisia käyttäjäprofiileja, joita mainostajat voivat hyödyntää kohdennettujen mainosten kautta. Facebook-mainonnan etu on, että voit kohdistaa sosiaalisen median asiakkaisiin näiden demografisten tietojen, kiinnostusten kohteiden ja käyttäytymisen perusteella.

Facebookin Ads Manager -alustan avulla voit sovittaa dropship-kauppasi tuotteet pitkää listaa sosiaalisen median käyttäjien kiinnostuksen kohteiden, ominaisuuksien ja käyttäytymisen mukaan, mikä johtaa korkeampaan todennäköisyyteen tavoittaa ihanteellinen asiakas kohdemarkkinoillasi.

Kokeile erilaisia mainostyyppejä Facebook-tarjouksille (kuva, video, karuselli tai kokoelma) ja katso, mitkä maksulliset kampanjat konvertoivat tehokkaimmin.

Kohdista asiakkaisiin Google Adsin avulla

Google Ads antaa sinun mainostaa suoraan ihanteelliselle asiakkaallesi kahdessa suurimmassa hakukoneessa: Googlessa ja YouTubessa. Samoin kuin muut mainosalustaat, Google Ads antaa sinun asettaa sekä budjetin että päivittäisen enimmäiskulutuksen sekä pay-per-click -mainoksia, joista laskutetaan vain, kun joku vierailee sivustollasi. Nämä ominaisuudet tekevät siitä loistavan mainosalustan aloittelijoille.

Mikä tekee Google Adsista ainutlaatuisen houkuttelevan, on sen kyky tavoittaa kuluttajia kolmella eri tavalla: hakumainokset, Google Display Network ja YouTube-mainokset. Voit kohdentaa yleisöllesi sen perusteella, miten he ovat aiemmin olleet vuorovaikutuksessa sivustosi tai brändin kanssa (mm. Vierailut tietyllä sivulla, ostoskorin hylkääminen) sekä demografisten tietojen, kiinnostusten kohteiden ja muiden ominaisuuksien perusteella.

Harkitse Google Display Networkin käyttöä uudelleen kohdentamaan ihmisille, jotka ovat äskettäin katsoneet tiettyjä tuotteita verkkokaupassasi. Kun he tutkivat verkkosivustoja, jotka käyttävät Googlen display-mainosverkostoa, nämä käyttäjät näkevät tuotteet, joita he tarkastelivat aiemmin. Tämä antaa sinulle enemmän mahdollisuuksia muuttaa heidät asiakkaiksi.

15. Hyödynnä sähköpostia dropshippingissa

Sähköpostimarkkinointi on edelleen yksi parhaista tavoista kasvattaa dropshipping-liiketoimintaa. Se antaa sinun olla yhteydessä ihmisiin, jotka jo pitävät brändistäsi, mikä kannustaa toistuviin ostoihin. Näin käytät sähköpostimarkkinointia tehokkaasti:

Kasvata sähköpostilistaasi

Sähköpostilistasi toimii parhaiten, kun sinulla on oikeat ihmiset siinä. Tarjoa jotain arvokasta saadaksesi ihmiset liittymään, kuten alennus ensimmäisestä tilauksesta tai ilmainen toimitus.

Voit myös järjestää kilpailuja tai luoda erityisiä klubeja tilaajille. Keskity hankkimaan tilaajia, jotka todella välittävät tuotteistasi ja haluavat kuulla sinusta.

Segmentoi tilaajia

Kaikki eivät halua samoja asioita. Jaa listasi ryhmiin sellaisten asioiden perusteella kuin mitä he ovat ostaneet, mistä he pitävät tai miten he ovat olleet vuorovaikutuksessa brändin kanssa. Voit lähettää relevantimpia sähköposteja ja luoda henkilökohtaisia kampanjoita, jotka ajavat myyntiä.

Shopifyn segmentointityökalujen avulla voit esimerkiksi:

• Kohdistaa arvokkaisiin asiakkaisiin erikoistarjouksilla tai alennuksilla lisätäksesi heidän asiakkaan elinkaariarvoa (CLV)
• Lähettää kanta-asiakaspalkintoja usein ostoksia tekeville tai antaa heille varhaisen pääsyn uusiin tuotteisiin
• Hienovaraisesti muistuttaa ihmisiä, jotka hylkäsivät ostoskorinsa
• Ottaa uudelleen yhteyttä aiemmin sitoutuneisiin asiakkaisiin, jotka eivät ole ostaneet vähään aikaan
• Muuttaa sähköpostitilaajat uusiksi asiakkaiksi kohdennetuilla johdantotarjouksilla

Segmenttisi päivittyvät automaattisesti, kun lisäät uusia asiakkaita, tai heidän tietonsa muuttuvat ajan myötä. Voit luoda rajattomasti asiakasryhmiä mallien avulla tai rakentaa mukautettuja segmenttejä perustuen:

• asiakasdemografiikkaan (sijainti, ikä jne.)
• ostokäyttäytymiseen (tietyt ostetut tuotteet, tilausten tiheys)
• sähköpostisitoutumiseen (avattu, klikattu jne.)
• mukautettuihin ominaisuuksiin, joita olet lisännyt asiakasprofiileihin

Aseta automaatio

Säästä aikaa luomalla sähköposteja, jotka lähetetään automaattisesti. Yleisiä automaattisia sähköposteja ovat:

• Tervetuloa-sähköpostit. Esittele kauppasi ja näytä myydyimpiä tuotteita.
• Oston jälkeiset sähköpostit. Kiitä asiakkaita, vahvista toimitustiedot ja pyydä arvosteluja.
• Uudelleenaktivoivat sähköpostit. Kannusta ihmisiä, jotka eivät ole avanneet sähköpostejasi viime aikoina, tulemaan takaisin erikoistarjouksella.

Shopify Emailin avulla voit aloittaa nopeasti valmiilla automaatiomalleilla. Nämä mallit sisältävät valmiiksi valittuja ehtoja, herätteitä ja toimintoja, joten ne ovat käyttövalmiita vain muutamalla klikkauksella. Voit myös luoda mukautettuja työnkulkuja asettamalla omat herätteesi ja ehtosi sekä lisäämällä muita toimintoja tai askeleita.

Ennen lähettämistä voit esikatsella sähköpostejasi nähdäksesi, miltä ne näyttävät asiakkaidesi postilaatikoissa. Voit jopa valita suositellun lähetysajan, jota Shopify Magic tehostaa automaattisesti korkeampien klikkausprosenttien saamista kauppaasi.