Comment réaliser un audit de magasin ? (2026)

Que votre entreprise de vente au détail exploite un ou plusieurs sites, les audits de magasin sont un moyen efficace de surveiller vos performances.

En examinant l'efficacité de vos présentations, en gardant votre inventaire sous contrôle, en vous assurant que vous présentez la meilleure version possible de votre magasin, et en vérifiant que les tâches de gestion des stocks sont effectuées dans les délais, les audits de magasin offrent des aperçus précieux sur votre activité de vente au détail.

Avec les avancées technologiques modernes, les audits de magasin ont pris une nouvelle dimension pour les entreprises de vente au détail, offrant plus d'informations que jamais. Cependant, pour les détaillants qui découvrent les audits de magasin, la tâche peut sembler intimidante.

Dans ce guide, découvrez les avantages et le processus de réalisation d'un audit de magasin pour obtenir des aperçus faciles et rapides sur la performance de votre point de vente.

Qu'est-ce qu'un audit de magasin ?

Un audit de magasin évalue la santé de votre point de vente à l'aide de données. Les détaillants, le personnel ou un tiers examinent votre magasin ou votre boutique éphémère pour recueillir des informations sur ce qui fonctionne et ce qui se vend (ou ce qui ne se vend pas).

Certains détaillants peuvent utiliser les revenus comme principal indicateur de succès, mais en effectuant des audits réguliers, vous disposez de nombreuses autres analyses pour obtenir une image plus complète de la santé de votre magasin.

Lors de la réalisation d'un audit de magasin, vous obtiendrez des données sur :

• Le volume des ventes
• Les niveaux de stock (inventaire sur vos étagères et en réserve)
• Les produits endommagés
• Les évaluations du merchandising visuel et des présentations en magasin
• Le résumé de ce que font vos concurrents
• La conformité au planogramme (emplacement des étagères, nombre de faces présentes, nombre de SKU présents, étiquettes manquantes/inexactes)
• Votre stratégie de prix
• L’emplacement des produits en magasin

Vous devez également choisir le type d'audit qui correspond le mieux à vos besoins. Voici les types d'audits de magasin les plus courants :

• Audit de marché : Interrogez les clients sur leur perception de la marque, évaluez comment les passants interagissent avec votre magasin et examinez de près ce que font vos concurrents.

• Audit de merchandising : Ce type de rapport compile toutes vos données d'inventaire. Mettez en avant les niveaux de stock, l'efficacité de la tarification des produits, la manière dont les produits sont présentés, l'impact de votre merchandising visuel actuel et les promotions de produits.

• Audit de prévention des pertes : Votre plan de prévention des pertes actuel fonctionne-t-il ? Quels produits sont les plus volés ? Où sont-ils stockés dans votre magasin ? Quelles stratégies fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas ?

En fonction du type d'audit de magasin que vous réalisez et de vos objectifs, la fréquence variera. Vous pouvez effectuer un contrôle rapide une fois par mois, ou un audit plus approfondi une fois par trimestre. Évaluez vos options et établissez un plan d'action en fonction des besoins de votre entreprise et de vos ressources.

Quels sont les types d'audits de magasins ?

Il existe quatre principaux types d'audits de magasins :

• Audit de prévention des pertes
• Analyse concurrentielle
• Audit de merchandising
• Audit de santé et sécurité

Pourquoi les audits de magasins sont-ils importants ?

À mesure que le marché de la vente au détail évolue, vos processus commerciaux doivent également s'adapter. Les audits de magasin peuvent sembler être une méthode dépassée pour suivre vos opérations, mais à mesure que vos canaux de vente se multiplient et deviennent plus complexes, il est essentiel de rester informé des activités de votre entreprise de vente au détail.

La société de solutions cloud pour le commerce de détail Cegid résume ce sentiment :

« L'audit de magasin est un élément vital des opérations de vente au détail. Alors que les détaillants commencent à mettre en œuvre des stratégies de vente au détail omnicanales et que le click-and-collect prend de l'ampleur, l'expérience en magasin est devenue plus importante que jamais. Il incombe aux équipes sur le terrain de s'assurer que l'expérience client reste premium. »

Maintenir un inventaire suffisant pour répondre à vos besoins en magasin et à tous les autres canaux que vous soutenez nécessite des données de stock à jour et précises. Ne pas avoir suffisamment de stock en magasin et ne pas avoir des étagères bien organisées peut nuire à l'expérience d'achat, et les audits de magasin sont un moyen de garantir que les clients bénéficient de la meilleure expérience d'affichage possible dans vos magasins.

Les audits de magasin sont également d'excellentes occasions de faire évoluer vos associés de vente et votre personnel. En utilisant les résultats de l'audit au-delà des chiffres, les détaillants peuvent utiliser l'audit comme une opportunité d'apprentissage pour travailler avec leurs employés afin d'améliorer l'entreprise dans son ensemble.

Les avantages d'un audit de magasin

Quels bénéfices tirez-vous spécifiquement d'un audit de magasin ? En plus d’en apprendre davantage à vos employés sur le fonctionnement quotidien de votre entreprise, voici quelques autres résultats potentiels d'un audit de magasin :

• Identifier et résoudre les incohérences dans le merchandising visuel et la conformité à la marque
• Détecter des problèmes de maintenance et d'exploitation
• Clore le cycle de gestion des tâches et des responsabilités en suspens
• Créer et mettre en œuvre de nouveaux processus en magasin et des procédures
• Fournir un cadre pour évaluer les indicateurs financiers, les KPI de vente au détail et la performance de l'équipe
• Établir de meilleures relations avec votre atout le plus précieux : vos responsables de magasin et vos associés
• Favoriser une compétition positive entre vos magasins

Comment réaliser un audit de magasin ?

1. Planifiez votre audit de magasin

Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour réaliser l'audit sans perturber l'expérience client. Le meilleur moment pour effectuer des audits est pendant les périodes creuses, lorsque vous avez suffisamment de personnel pour terminer efficacement l'audit tout en maintenant l'activité normale.

Vous pouvez également réaliser l'audit pendant que le magasin est fermé, mais gardez à l'esprit que cela nécessiterait de planifier des ressources supplémentaires en dehors des heures d'ouverture.

2. Déterminez vos objectifs d'audit de magasin

Établissez une liste d'objectifs avant de commencer l'audit : ce que vous espérez accomplir ainsi que les domaines qui nécessitent une attention particulière. Vos présentations en magasin semblent-elles moins qu'idéales ? Assurez-vous de prévoir un temps approprié pour analyser chaque présentation.

N'oubliez pas d'inclure l'extérieur de votre bâtiment dans l'audit. C'est, après tout, la première impression que votre entreprise laisse aux clients qui franchissent la porte : quelque chose d'aussi simple qu'une ampoule grillée ou une poubelle qui déborde pourrait influencer la perception de votre marque.

3. Prenez des notes détaillées pendant l'audit

Au fur et à mesure que vous réalisez votre audit, prenez des notes complètes (ou demandez au prestataire externe qui effectue votre audit de le faire).

Prenez également des photos au fur et à mesure, documentant les résultats de l'audit, afin de pouvoir comparer les photos avant et après les corrections apportées.

4. Déléguez les corrections au personnel

Une fois votre audit de magasin terminé, assignez des tâches aux employés, aux sous-traitants ou aux agences externes dès que vos ressources et votre budget le permettent. Même si vous ne pouvez pas vous permettre de faire un changement avant le trimestre suivant, le planifier garantit que rien n'est oublié ou laissé de côté jusqu'à l'audit suivant.

Outils pour l'audit de magasin

Les audits de magasin peuvent être chronophages et difficiles. Quels outils pouvez-vous utiliser pour faciliter cette tâche pour vous et votre entreprise ?

Pour déléguer complètement la tâche, renseignez-vous sur les entreprises qui effectuent des audits de magasin dans votre région. En général, les entreprises spécialisées dans ce processus se rendent à vos points de vente, réalisent l'audit, résument les résultats et vous fournissent soit uniquement les données, soit des recommandations stratégiques basées sur leur expertise sectorielle.

Si vous souhaitez réaliser les audits en interne, mais avez besoin d'aide, travaillez avec un fournisseur de logiciels d'audit de vente au détail comme Compliantia. Ces entreprises vous fournissent les ressources nécessaires pour réaliser des audits rapides et faciles, notamment des calendriers, des tableaux de bord automatisés, des plans d'action et des données de performance au fil du temps.

Ce type de logiciel d'audit facilite également l'organisation de toutes vos données au même endroit et réduit la marge d'erreur humaine souvent associée aux listes de contrôle manuelles.

Audits de magasins : planification à long terme

Après chaque audit, vous voudrez mettre en œuvre les corrections ou les changements dès que possible et en vérifier l'état lors de votre prochain audit de magasin. Les audits réguliers sont également un excellent moyen de suivre l'évolution de votre entreprise au fil du temps : assurez-vous de regarder les progrès réalisés après chaque trimestre et chaque année.

Les checklists d'audit ne sont qu'une source de données que vous pouvez utiliser pour capturer les progrès à long terme, veillez donc à comparer les résultats des audits avec les vérifications d'inventaire, les ventes au fil du temps et les allocations de ressources pour obtenir une vision d'ensemble de votre entreprise de vente au détail.