Chaque année en France, les entreprises de livraison expédient plus d’un milliard et demi de colis, soit plus de 4 millions de livraisons en moyenne par jour. Et si les entreprises doivent payer pour toutes ces expéditions, ce poste de dépense ne constitue qu’une partie de leurs frais totaux de traitement des commandes.
Pour votre boutique en ligne, l’expédition et le traitement des commandes représentent probablement une part importante de votre budget. Nos données montrent que l’expédition représente 8,7 % des dépenses annuelles des commerçants.
Vos clients souhaitent une livraison rapide, mais emballer et expédier les produits rapidement a un coût. Comprendre les coûts moyens de traitement des commandes et trouver des moyens de les réduire est crucial pour maintenir la rentabilité de votre entreprise.
Quels sont les coûts de traitement et de logistique tiers (3PL) ?
Les coûts de traitement et de logistique tiers (3PL) incluent toutes les dépenses liées à :
- La réception et le stockage de votre inventaire
- L’emballage des produits lors de la réception des commandes
- L’expédition des commandes aux clients
- La gestion des systèmes logiciels associés, comme les plateformes de traitement des commandes
L’importance d’une gestion précise des stocks
Vous ne pouvez pas traiter des commandes sans avoir de stock. Une bonne gestion des stocks vous aide à disposer des bons produits au bon moment et vous évite ainsi les ruptures de stock. Rien qu’en Amérique du Nord, ces ruptures représentent 349 milliards de dollars de ventes perdues chaque année.
Cependant, le stockage de vos produits est un exercice d’équilibriste. Vous avez certes besoin de suffisamment de produits pour répondre à la demande, mais un excès de stocks augmente vos coûts, car la plupart des services de traitement facturent des frais de stockage mensuels.
Un système de gestion des stocks peut vous aider à :
- Suivre automatiquement les niveaux de stock
- Identifier les produits invendus
- Signaler les produits à faible rotation
- Prendre de meilleures décisions sur l’externalisation et la quantité d’inventaire à conserver
Comprendre vos coûts de traitement
Faire transiter les produits de votre fournisseur à vos clients implique des coûts à chaque étape. Votre comptable devra suivre ces dépenses tout au long du processus de traitement pour maintenir des enregistrements précis.
Expédition entrante
Lorsque vous recevez des stocks de vos fournisseurs, vous payez pour les acheminer vers votre entrepôt ou vos rayons. Ces coûts dépendent de votre méthode d’expédition (avion, bateau, fret…) ainsi que des taxes d’import-export dont vous devez vous acquitter. Prenez en compte à la fois votre budget et la rapidité de livraison lors du choix d’une méthode d’expédition.
Logistique tierce (3PL)
Si vous travaillez avec un fournisseur 3PL ou un service de traitement, vous aurez plusieurs coûts initiaux et récurrents. Tout d’abord, il vous faut prendre en compte la configuration initiale et l’intégration logicielle. Ensuite, vous paierez pour le stockage des produits, qui varie en fonction de leur volume et de toute exigence spéciale, comme la réfrigération. Vous paierez également des frais de gestion de compte qui comprennent le service client, les tâches administratives et tout service supplémentaire dont votre entreprise a besoin.
Coûts de main-d’œuvre
Votre processus de traitement nécessite des bras à chaque étape. Les travailleurs reçoivent et enregistrent les stocks, entreposent les produits correctement, préparent les articles pour les commandes et s’occupent de l’emballage et de l’expédition. Ils traitent également les retours. Ces coûts de main-d’œuvre peuvent devenir significatifs à mesure que votre entreprise se développe et que vous traitez davantage de commandes.
Frais de préparation et d’emballage
Lorsque les centres de traitement traitent vos commandes, ils facturent des frais de préparation et d’emballage pour localiser et emballer vos produits. Ceux-ci varient généralement de 0,20 € à 5 € par article, en fonction de vos produits et de votre fournisseur de services.
Coûts supplémentaires
N’oubliez pas de prendre en compte les matériaux, tels que les cartons d’expédition et les enveloppes, tout emballage personnalisé que vous utilisez, ainsi que les inserts de commande ou les supports promotionnels que vous incluez. Vous devrez également tenir compte des coûts de traitement des retours et de réapprovisionnement des articles.
Comment calculer les coûts de traitement
Comprendre ce que vous dépensez pour le traitement aide à réduire les coûts inutiles et à ajuster votre stratégie de tarification. Voici trois façons de mesurer vos coûts de traitement :
1. Coût par commande
Le coût par commande est la mesure la plus courante. Il indique combien vous dépensez pour traiter chaque commande, ce qui vous aide à fixer des prix qui englobent vos dépenses.
Pour le calculer, divisez vos dépenses totales de commande par le nombre total de commandes que vous avez reçues sur une période donnée.
Coût par commande = dépenses totales de commande / commandes reçues
2. Coût par carton
Si vous expédiez généralement des commandes dans plusieurs cartons, le coût par carton vous donne une vue plus détaillée de vos dépenses de traitement.
Pour calculer le coût par carton, divisez vos dépenses totales de commande par le nombre total de cartons que vous avez expédiés sur une période donnée.
Coût par carton = dépenses totales de commande / cartons envoyés
3. Coût en pourcentage des ventes
Cette mesure montre quelle part de vos revenus est consacrée aux coûts de traitement. De nombreuses entreprises l’utilisent pour se comparer à leurs concurrents ou aux moyennes du secteur.
Gardez à l’esprit que ce chiffre varie en fonction de la taille de votre entreprise (les grandes entreprises bénéficient souvent d’économies d’échelle) et de vos performances de vente au fil du temps.
Pour calculer le coût en pourcentage des ventes, divisez vos coûts totaux de traitement par vos ventes nettes, puis multipliez le résultat par 100.
Coût en pourcentage des ventes = (dépenses totales de commande / ventes nettes) x 100
Les défis courants des coûts de traitement
Fluctuation des tarifs d’expédition
Les coûts d’expédition peuvent changer fréquemment en raison des conditions météorologiques, des surtaxes sur le carburant et des périodes de vacances. Vous pouvez protéger votre entreprise contre les variations de tarifs en diversifiant votre stratégie d’expédition. Si un transporteur augmente ses prix, vous pouvez passer à un autre pour maintenir les coûts au plus bas.
Shopify Shipping vous aide à économiser jusqu’à 88 % avec des transporteurs comme Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. « Au cours des 30 derniers jours, nous avons économisé 25 454 $ en coûts d’expédition avec Shopify Shipping, ce qui équivaut à environ 305 448 $ par an », déclare Jenni-Lyn Williams, PDG de SnarkyTea.
Coûts des matériaux d’emballage
Même lorsque les tarifs d’expédition restent stables, la hausse des coûts d’emballage peut avoir un impact sur vos dépenses de traitement. L’inflation et la pénurie de matières premières affectent le prix du carton, du papier et du papier bulle. Pour réduire ces coûts, envisagez d’utiliser des cartons d’expédition gratuits fournis par des transporteurs comme Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.
Frais de stockage d’inventaire
Les fournisseurs de traitement facturent des frais de stockage pour garder vos produits dans leurs entrepôts. Qu’ils facturent par palette, par caisse ou par mètre cube, qui dit plus d’espace dit plus de frais.
Vous pouvez réduire les frais de stockage en :
- Rendant l’emballage de vos produits plus efficace en termes d’espace
- Utilisant une gestion des stocks juste à temps (JIT) pour expédier les stocks vers les centres de distribution seulement avant qu’ils soient nécessaires
- Consolidant les expéditions vers l’entrepôt pour réduire les frais de manutention
- Externalisant le traitement pour les articles à rotation rapide tout en gérant vous-même les stocks plus lents
Fluctuation des coûts de main-d’œuvre
La plupart des entreprises ne vendent pas à un rythme constant tout au long de l’année. Même si vous ne vendez pas de produits saisonniers, des événements comme le Black Friday entraînent des variations de volume de commandes. Pendant les périodes chargées, les services de traitement embauchent du personnel supplémentaire et répercutent souvent ces coûts aux retailers par le biais de surtaxes saisonnières. L’année dernière aux États-Unis, Amazon a annoncé une augmentation de 7 % des frais de traitement pour l’expédition d’un t-shirt dans un grand carton standard pendant la haute saison.
Volumes de commandes incohérents
Les fournisseurs de traitement offrent généralement de meilleurs tarifs pour des volumes de commandes plus élevés. Cela peut être un défi pour les entreprises qui font un chiffre d’affaires saisonnier. Par exemple, un vendeur de crème solaire n’atteindra pas son pic de commandes à l’approche de Noël, mais bien avant le départ pour les vacances d’été. Étant donné que vos besoins ne sont pas constants, les 3PL pourraient hésiter à vous proposer des remises sur les volumes.
Envisagez un traitement hybride pour gérer ces coûts. Vous pouvez gérer vous-même les commandes hors saison et utiliser un fournisseur de traitement pendant les périodes chargées, en ne payant ainsi que pour leur service que lorsque vous en avez le plus besoin.
Les commerçants Shopify qui utilisent Shopify Shipping bénéficient toujours des meilleurs tarifs d’expédition, quel que soit le volume de commandes.
Coûts de gestion des retours
Environ 17 % des achats en ligne sont retournés, et le traitement de ces retours coûte de l’argent, que ce soit en temps passé par les employés ou en frais du fournisseur de traitement.
Pour réduire les coûts de retour :
- Réduisez votre taux de retour avec un emballage protecteur, des informations détaillées sur les produits et des photos
- Proposez des retours en libre-service pour réduire les coûts de main-d’œuvre
- Envisagez de facturer les retours pour compenser les coûts de traitement
- Permettez aux clients de retourner des articles dans des magasins près de leur domicile pour éviter les frais de retour 3PL
Comment choisir un fournisseur 3PL pour réduire les coûts de traitement
Si vous envisagez d’externaliser le traitement pour rationaliser votre gestion des stocks et votre expédition, considérez ces quatre facteurs clés lors de la sélection d’un fournisseur.
1. Intégration logicielle
Recherchez un 3PL avec un système de gestion d’entrepôt qui répond aux besoins de votre entreprise. Les meilleurs fournisseurs s’intègrent à vos outils existants, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou les systèmes de gestion des stocks. Assurez-vous que le logiciel du 3PL peut évoluer avec votre entreprise.
2. Emplacement stratégique
Un 3PL avec des entrepôts près de vos clients aide à réduire les coûts d’expédition et les délais de livraison. Par exemple, le Réseau de Traitement Shopify (uniquement disponible aux États-Unis pour l’instant) connecte votre boutique avec Flexport, qui dispose de centres de distribution à travers le pays. Ainsi, vous pouvez stocker votre inventaire au plus près des clients, réduire les coûts d’expédition et proposer une livraison plus rapide.
« Flexport a été essentiel dans notre découverte de nouveaux domaines de croissance pour l’entreprise Kizik, afin que nous puissions continuer à ravir nos clients et partenaires avec une expérience de livraison exceptionnelle », déclare Jason Lee, directeur des opérations chez Kizik.
3. Expertise sectorielle
Choisissez un 3PL qui comprend votre type d’entreprise. Par exemple, si vous vendez des cosmétiques de luxe, vous n’allez pas chercher à faire affaire avec un fournisseur spécialisé dans la logistique des produits surgelés. L’expérience spécifique à votre secteur conduit souvent à un meilleur service et à des économies.
4. Pouvoir de négociation
Les 3PL travaillent avec des transporteurs et des entreprises d’expédition par le biais de contrats. Recherchez des fournisseurs ayant de solides relations avec les transporteurs qui peuvent négocier de meilleurs tarifs d’expédition et des remises sur les volumes pour vous.
FAQ sur les coûts de traitement des commandes
Les coûts de traitement relèvent-ils du coût des biens vendus ?
Oui. Le coût des biens vendus comprend les coûts directs de production et de vente des produits, y compris les matériaux, la main-d’œuvre et les frais généraux. L’emballage et l’expédition relèvent quant à eux des frais fixes.
En quoi les coûts de traitement diffèrent-ils des autres dépenses commerciales ?
Les coûts de traitement varient plus que d’autres dépenses et surviennent après une vente. La taille et le type de votre produit influencent ces coûts, même au sein d’un même secteur.
Comment les retours et le service client impactent-ils les coûts de traitement ?
Les retours augmentent vos dépenses de traitement, que vous les gériez en interne ou par l’intermédiaire d’un 3PL. Étant donné que des coûts plus élevés affectent souvent les prix pour les clients, gérer le traitement de manière efficace aide à améliorer à la fois les opérations et la rentabilité.
Quel rôle joue l’expédition dans les coûts de traitement ?
L’expédition est une dépense majeure de traitement, surtout si vous proposez plusieurs vitesses de livraison. Vous pouvez réduire ces coûts en négociant directement avec les transporteurs ou en travaillant avec un 3PL.
Quel impact la taille et le poids des produits ont-ils sur les coûts de traitement ?
Les produits plus grands et plus lourds coûtent plus cher à stocker et à expédier que les articles plus petits et plus légers.
Que comprennent les frais de traitement ?
Les frais de traitement incluent la préparation, l’emballage et l’expédition des commandes. Certains fournisseurs facturent également le stockage de l’inventaire et la gestion des retours.
Que sont les coûts de traitement par contrat ?
Ce sont les frais que les entreprises de logistique tierce facturent pour leurs services.
