Développement e-commerce sur mesure : pourquoi l'adopter ?

Le nombre de sites e-commerce a explosé ces dernières années. En 2017, il ne représentait que 18 % des ventes mondiales retail, mais devrait atteindre 41 % d'ici 2027, selon le Boston Consulting Group (en anglais). Plus d'entreprises que jamais se tournent vers le numérique pour toucher un public plus large, qu'il s'agisse de commerce B2C ou B2B.

Il est désormais plus facile pour les entreprises en ligne de toutes tailles de se lancer, grâce aux plateformes e-commerce qui simplifient le processus. Beaucoup proposent des solutions clés en main comprenant des modèles, des thèmes et des intégrations. Mais lorsque les solutions préfabriquées ne disposent pas des fonctionnalités ou des intégrations tierces requises par vos clients, vous pourriez avoir besoin d'une plateforme e-commerce sur mesure.

Découvrez le développement e-commerce sur mesure : ce que c'est, les avantages du e-commerce sur mesure, et comment développer une solution adaptée à votre activité commerciale en ligne.

Qu'est-ce que le développement e-commerce sur mesure ?

Le développement e-commerce sur mesure consiste à planifier et créer une boutique en ligne unique, entièrement adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise. Cette approche offre davantage de flexibilité et de contrôle par rapport aux solutions standard. Le développement sur mesure concerne aussi bien le front-end (interface utilisateur) que le back-end du site (côté serveur). Une agence spécialisée en développement e-commerce ou une équipe interne peut piloter ce projet.

Les sites e-commerce sur mesure se caractérisent par :

• L'unicité. Un site e-commerce sur mesure n'est pas lié à une plateforme unique, vous pouvez donc le modifier comme bon vous semble. Cela permet à une marque de se démarquer dans un environnement saturé de sites web génériques.
• L'évolutivité. À mesure que l'activité en ligne se développe, une solution e-commerce standard peut atteindre ses limites en termes de gestion du trafic et d'optimisation des performances. Avec une approche personnalisée, vous gardez davantage de contrôle sur le processus de montée en charge.
• Des coûts initiaux plus élevés. Les solutions e-commerce sur mesure impliquent généralement des coûts de développement initiaux importants. Ensuite, vous ne payez que pour la maintenance continue, l'hébergement et l'enregistrement du nom de domaine.
• L'intégration. Lorsque plusieurs systèmes métier doivent communiquer entre eux, un logiciel e-commerce personnalisé peut les faire fonctionner ensemble.

Comment développer un site e-commerce personnalisé

• Analysez vos processus métier et vos besoins
• Concevez une interface utilisateur intuitive
• Ajoutez les fonctionnalités
• Testez et optimisez
• Déployez, maintenez et faites évoluer

La personnalisation, c'est avoir le choix et l'adapter à votre marque et à votre modèle économique. Certaines de ces étapes nécessiteront plus d'ajustements que d'autres.

Analysez vos processus métier et vos besoins

Avant de vous lancer dans un développement e-commerce sur mesure, développez une compréhension claire de votre clientèle, de vos processus métier et de vos plans de croissance. Cela guidera le développement de votre site pour qu'il réponde aux besoins de votre entreprise et de vos clients. Au final, vous devrez décider si vous devez construire de zéro ou utiliser une solution personnalisée chez un prestataire.

Voici les questions clés à vous poser :

• Spécifications produits. Comment allez-vous catégoriser et organiser les produits sur votre site ? Quelles informations vous faut-il pour chaque produit (description, images, prix, livraison) ?
• Gestion des stocks. Comment allez-vous gérer les niveaux de stock et suivre l'inventaire ? Comment le site personnalisé se synchronisera-t-il avec un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) qui maintient des niveaux de stock précis, évitant les ruptures et les surstocks ? Votre système sauvegarde-t-il les adresses clients et l'historique d'achat ? Comment les données sur les ventes, taxes et paiements sont-elles intégrées à des fins de reporting et d'analyse ?
• Expérience utilisateur. Comment gérerez-vous l'inscription et la connexion des clients ? Quels modes de paiement accepterez-vous ? Comment traiterez-vous la livraison et les retours ? En cartographiant le parcours utilisateur, vous aurez une meilleure idée des améliorations les plus nécessaires.
• Marketing. Quels outils marketing et intégrations personnalisées pour la gestion de la relation client vous faudra-t-il pour promouvoir vos produits et attirer des clients ? Avez-vous besoin d'un logiciel sur mesure pour s'intégrer aux systèmes CRM ? Une approche marketing omnicanale unifiée de l'expérience client, utilisant de nombreux canaux comme les réseaux sociaux, l'email et les SMS pour toucher un client, a-t-elle du sens ?
• Analytics. Quels outils d'analyse ajouterez-vous pour collecter et analyser les données, suivre les ventes, le trafic du site et le comportement client ?

Examinez attentivement les facteurs cruciaux et développez un plan de projet qui décrit les fonctionnalités spécifiques de votre site e-commerce sur mesure.

Concevez une interface utilisateur intuitive

La conception d'interface utilisateur (UI) consiste à créer une interface attrayante et conviviale qui permet aux clients de naviguer facilement sur le site et d'effectuer des achats. Votre équipe de développement ou de design peut utiliser des outils de wireframing et de prototypage pour visualiser la conception et recueillir les retours clients avant de poursuivre. Les considérations clés incluent la conception de la grille de mise en page, la palette de couleurs, la typographie et l'esthétique générale. Un design épuré et intuitif qui s'harmonise avec votre identité de marque unique est facile à utiliser et reconnaissable.

Ensuite, appliquez les principes du design responsive pour une expérience utilisateur cohérente sur ordinateur et applications mobiles. Choisissez un thème responsive et adapté au mobile. Utilisez des images compressées pour réduire les temps de chargement. Gardez le menu de navigation simple pour qu'il soit facile à utiliser sur mobile. Assurez-vous que les boutons d'appel à l'action sont faciles à toucher sur les appareils mobiles.

Puis ajoutez des fonctionnalités d'accessibilité. Utilisez des outils comme WebAIM et WAVE (en anglais) pour identifier et corriger les problèmes d'accessibilité. Suivez les directives WCAG pour fournir un texte alternatif aux images, utiliser du HTML sémantique et assurer la navigation au clavier. Envisagez d'utiliser des outils de contraste des couleurs et des tests de lecteur d'écran pour optimiser votre site pour les utilisateurs handicapés. Les applications de l'App Store Shopify peuvent améliorer l'accessibilité de votre boutique.

Ajoutez les fonctionnalités

La plupart de ces fonctions font partie intégrante des fonctionnalités standard de toute boutique e-commerce, mais vous pouvez les façonner pour répondre à vos exigences particulières.

• Processus d'inscription. Ajoutez plusieurs options d'inscription comme les connexions via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Google) et l'inscription traditionnelle par email ou mot de passe. La vérification par numéro de téléphone peut être ajoutée comme couche de sécurité supplémentaire. Vous pouvez renforcer la confiance des clients en proposant l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une sécurité renforcée.
• Descriptions produits. Rédigez des descriptions produits détaillées pour attirer et convertir les clients. Une description produit est l'occasion d'adapter le langage au public cible, en mettant en avant les caractéristiques et avantages clés de manière claire et concise. Accompagnez les descriptions d'images et vidéos de haute qualité pour présenter les produits. Ajoutez des avis clients pour renforcer la crédibilité et la preuve sociale. Les clients s'attendent à des informations transparentes sur la livraison, les retours et les remboursements, alors fournissez ces détails aussi.
• Chat en direct. Ajoutez une fonctionnalité de chat en direct pour interagir avec les clients en temps réel, répondre à leurs questions et fournir du support. En offrant une assistance immédiate, vous pouvez fidéliser vos clients. Envisagez une application de chat en direct comme Tidio ou Gorgias pour intégrer cette fonctionnalité à votre boutique.
• Commande. Le checkout est le cœur de l'expérience d'achat en ligne. C'est ici que vous configurerez un panier d'achat et les modes de paiement souhaités comme les cartes de crédit et autres passerelles de paiement comme PayPal et Apple Pay.
• Gestion de contenu. Le panneau d'administration du système de gestion de contenu (CMS) est la partie back-end du site que les utilisateurs ne voient pas. C'est là que vous gérerez le catalogue produits, les pages produits, les blogs et autres éléments mobiles comme les bannières et promotions.
• Tableau de bord. Le tableau de bord est l'endroit où les administrateurs du site suivent les statistiques et analyses du site web. Configurez-le pour pouvoir générer des rapports avec graphiques et statistiques sur les performances e-commerce et les comportements clients.

Testez et optimisez

Avant le lancement, effectuez des tests rigoureux sur le site web et corrigez tous les problèmes techniques, d'utilisabilité ou de compatibilité. C'est le moment de vérifier le design responsive, comment le site se comporte sur différents appareils, surtout mobile. Utilisez les meilleures pratiques d'optimisation pour les moteurs de recherche, mots-clés pertinents et descriptions produits précises, pour améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche. Utilisez des outils SEO pour aider votre site à mieux se classer dans les résultats de recherche.

Déployez, maintenez et faites évoluer

Il est temps de lancer votre site e-commerce sur mesure. Créez un plan de lancement en utilisant des outils promotionnels comme les newsletters, les publications sur les réseaux sociaux et les partenariats de marque pour promouvoir le site. Suivez ensuite les performances et ajustez le site au fur et à mesure de votre croissance.