L’e-mail marketing est un outil puissant pour chaque entreprise. Selon Sendinblue, en France, le taux d’ouverture d’une campagne marketing est de 26,13 % en moyenne, contre 21,9%, au niveau mondial.
Grâce au caractère direct et personnalisé de ce canal, vous pouvez créer des liens forts avec vos clients tout en testant différentes approches : newsletters hebdomadaires, offres ponctuelles ou contenus exclusifs. Parmi ces stratégies, la campagne de drip marketing (ou campagne d’e-mails automatisée) est particulièrement efficace. Elle consiste à diffuser, par e-mail ou par SMS, une série de messages ciblés qui accompagnent vos prospects tout au long de leur parcours d’achat : de la découverte de votre marque jusqu’à la décision d’achat.
Découvrez pourquoi vous devriez essayer le drip marketing, quels types d’e-mails envoyer et comment mettre en place une campagne automatisée réellement performante.
Qu'est-ce que le drip marketing, ou marketing automatisé par e-mail ?
Le marketing automatisé par e-mail est une stratégie de communication qui consiste à envoyer progressivement une série d'e-mails, ou d'autres messages automatisés, aux clients et prospects sur une période donnée. L’objectif est de nourrir les prospects (les leads), leur fournir des informations utiles et les guider dans l'entonnoir de vente à un rythme régulier et prédéterminé.
Par exemple, une boutique en ligne spécialisée dans le café de qualité et le matériel de préparation peut mettre en place une campagne de drip marketing dont le premier e-mail offrirait une remise de 10 % sur l’achat d’une machine à expresso haut de gamme. Les e-mails suivants peuvent contenir des tutoriels de préparation, des recommandations de grains de café ou encore un accès exclusif aux nouveaux produits. L’objectif est de créer une véritable communauté de passionnés de café, tout en favorisant l’engagement continu et en stimulant les ventes sur le long terme.
Pourquoi utiliser le drip marketing ?
Configurer votre propre campagne de nurturing permet de maintenir l'engagement, de construire la relation client et d’augmenter les taux de conversion en diffusant du contenu pertinent à des moments stratégiques.
Le drip marketing maintient l’intérêt des utilisateurs pour une marque sans les submerger d’informations. Cette approche permet de suivre le parcours d’achat de chaque client et d’identifier certaines actions, comme la consultation d’un produit ou l’abandon d’un panier, afin d’envoyer des e-mails personnalisés. Par exemple, un client qui explore une fiche produit pourra recevoir un e-mail détaillant ses caractéristiques, tandis qu’un autre, ayant laissé des articles dans son panier, recevra un code promo pour l’encourager à finaliser son achat.
Les campagnes d’e-mails automatisées vous aident ainsi à rester présent dans l’esprit de votre audience en proposant des contenus adaptés, pertinents, et envoyés au bon moment selon la position du client dans son parcours d’achat.
Quand utiliser le marketing automatisé ?
- Campagne de bienvenue automatisée
- E-mails d'onboarding pour les nouveaux clients
- Recommandations de produits
- Campagnes de réengagement
- Rappels de panier abandonné
- Invitations au renouvellement ou à la mise à niveau
- Séries de contenus éducatifs
Le marketing automatisé est une stratégie puissante pour délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment. Voici différents types de campagnes de drip marketing à implémenter :
Campagne de bienvenue automatisée
Lorsqu'un nouvel abonné rejoint votre newsletter, ou liste de diffusion, créez une campagne automatisée pour lui dérouler le tapis rouge. Les e-mails de bienvenue présentent votre marque aux nouveaux prospects, ils définissent les attentes et fournissent des informations utiles. Ce premier point de contact donne le ton de la nouvelle relation entre votre entreprise et votre futur client.
Soignez chaque e-mail de bienvenue pour répondre aux questions courantes, mettre en avant les fonctionnalités clés des produits et offrir des conseils. Ainsi, vous posez les bases pour un engagement durable avec les nouveaux membres de votre audience.
E-mails d’onboarding pour les nouveaux clients
Les e-mails d’onboarding révèlent tout le potentiel du drip marketing, en guidant les nouveaux clients à travers une série d'e-mails personnalisés qui les aident à mieux comprendre leur achat et comment en tirer le meilleur parti. Ces e-mails sont alimentés par des outils de marketing automatisé qui envoient automatiquement des messages à des moments prédéterminés, ou en réponse à des actions client spécifiques.
Par exemple, une entreprise de montres connectées peut envoyer des e-mails de bienvenue post-achat avec des conseils pour synchroniser la montre à d'autres appareils, ainsi que des programmes d'entraînement qui mettent en valeur les fonctionnalités fitness de la montre.
En utilisant les campagnes de marketing automatisé dans la phase d’onboarding, vous favorisez la satisfaction client et réduisez le risque d’abandon. Vos nouveaux utilisateurs se sentent accompagnés et valorisés dès les premiers échanges, ce qui renforce leur confiance et leur fidélité envers votre marque.
Recommandations de produits
Les campagnes drip permettent d’envoyer des recommandations de produits ou de services ciblées aux clients, en fonction de leurs interactions avec votre entreprise. Vous pouvez configurer des campagnes automatisées qui se déclenchent suite à une action précise effectuée par le client, comme la consultation de certaines catégories de produits ou la réalisation d’un achat, afin d’envoyer automatiquement des suggestions pertinentes et personnalisées pour favoriser plus de ventes.
Cette approche offre aux clients une expérience d’achat hautement personnalisée, ce qui augmente significativement les chances de conversion.
Campagnes de réengagement
Les campagnes marketing de réengagement visent à raviver l'intérêt parmi les utilisateurs moins actifs et moins engagés. Elles rappellent à ces clients leur valeur et les incitent à revenir avec des messages personnalisés et opportuns. Une stratégie de réengagement automatisée inclut souvent des offres spéciales ou des mises à jour qui peuvent stimuler un regain d'interaction avec votre marque. En savoir plus sur les stratégies de rétention client.
Rappels de panier abandonné
Qu’est-ce que le drip marketing pour les paniers abandonnés ? Cela consiste à envoyer des relances soigneusement programmées, destinées à réengager les acheteurs ayant laissé des articles dans leur panier et à les inciter à finaliser leur achat. Les e-mails incluent souvent une offre spéciale ou un rappel de la disponibilité limitée des produits.
Invitations au renouvellement ou à la mise à niveau
Ce type de campagne de marketing automatisé encourage les clients à renouveler leurs abonnements ou à envisager un upgrade. En automatisant une série de rappels et d’incitations avant la date de renouvellement, vous assurez une communication cohérente et régulière. Cette stratégie favorise les renouvellements à temps et permet de proposer des offres plus premium, optimisant ainsi la valeur vie du client et le chiffre d’affaires.
Séries de contenus éducatifs
Les séries de contenus éducatifs font passer vos abonnés de novices à experts. En diffusant une séquence structurée d'e-mails informatifs, vous renforcez leur compréhension de votre gamme de produits.
Ces e-mails éducatifs peuvent incorporer divers formats, tels que des articles informatifs, des guides pratiques, des tutoriels vidéo, des infographies, des études de cas et des quiz interactifs. Cela permet de répondre aux différentes préférences d'apprentissage des abonnés et de rendre le contenu engageant.
Comment mettre en place une campagne de drip marketing ?
- Définir vos objectifs et votre audience cible
- Segmenter votre liste d’e-mails
- Créer votre message et contenu
- Décider du timing et de la fréquence
- Choisir votre logiciel de campagne automatisée
- Tester et optimiser vos e-mails
- Mesurer et ajuster la campagne selon les performances
Les campagnes de nurturing permettent de nourrir les prospects, de réengager les clients et de booster les ventes. Voici comment configurer une campagne de drip marketing automatisée, qui maintient votre marque dans les esprits et génère des résultats concrets :
1. Définir vos objectifs et votre audience cible
Commencez par identifier précisément les objectifs de votre campagne e-mail automatisée. Souhaitez-vous principalement nourrir les prospects, accueillir de nouveaux abonnés, ou stimuler des achats répétés ? Puis, créez un profil détaillé de vos segments de clients potentiels ou existants, en considérant les données démographiques, le comportement et l'historique d'achat. Utilisez ces données pour adapter la stratégie de messagerie de votre campagne afin qu'elle résonne avec leurs besoins et intérêts.
2. Segmenter votre liste d’e-mails
Une segmentation précise est essentielle pour diffuser du contenu personnalisé capable d’augmenter l’engagement et le taux de clics.
Segmentez votre liste d’e-mailing selon les objectifs de la campagne : par exemple, les achats passés pour une campagne de vente croisée ou l’activité des utilisateurs pour une campagne de réengagement. Utilisez des outils d'automatisation marketing comme Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign pour segmenter les listes de façon dynamique et garantir que les abonnés sont toujours dans le groupe le plus pertinent.
3. Créer votre message et contenu
Concentrez-vous sur le partage d'insights utiles à vos abonnés, avec des informations qui résolvent leurs problèmes, comme des conseils pour synchroniser des appareils ou des guides pour débloquer des fonctionnalités qu'ils ne connaissent pas. Utilisez un langage clair et concis avec un ton conversationnel. Personnalisez autant que possible en incluant les noms des destinataires et en référençant les interactions passées.
Concluez chaque e-mail avec un appel à l'action convaincant, qui incite les utilisateurs à effectuer l’action que vous voulez : visiter votre site web, télécharger une ressource ou acheter un produit spécifique.
4. Décider du timing et de la fréquence
Le timing peut faire marcher ou faire échouer vos campagnes de drip marketing. Programmez le premier e-mail pour qu'il se déclenche suite à une action spécifique, comme une inscription ou un achat, et espacez les e-mails suivants pour maintenir l'engagement sans submerger votre audience. Ensuite, ajustez la fréquence et le contenu selon l'étape du cycle de vie client pour maximiser l'engagement sans fatiguer l’utilisateur.
5. Choisir votre logiciel de campagne automatisée
Sélectionnez un logiciel d'automatisation marketing par e-mail qui supporte la complexité de vos campagnes automatisées et offre la flexibilité d'ajuster facilement les paramètres.
Recherchez des fonctionnalités telles que : constructeurs par glisser-déposer (drag and drop), modèles de campagnes automatisées, A/B tests, intégration avec vos outils marketing existants et votre système de gestion de la relation client (CRM) pour une gestion de campagne efficace. Considérez des fonctionnalités avancées comme le lead scoring et le contenu interactif pour une personnalisation plus poussée.
6. Tester et optimiser vos e-mails
Avant de lancer votre campagne automatisée, effectuez des tests A/B sur des éléments comme les objets des e-mails et le contenu des newsletters pour identifier ce qui fonctionne le mieux auprès votre audience. Surveillez attentivement les performances après l'envoi des premiers e-mails automatisés pour ajuster et optimiser votre campagne selon les résultats.
7. Mesurer et ajuster la campagne selon les performances
Une fois votre campagne de drip marketing lancée, analysez régulièrement les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de conversion. Ces données fournissent des insights utiles pour affiner votre segmentation, votre contenu et votre calendrier d’envoi.
Ajustez vos campagnes en vous basant sur ces métriques et les retours des clients. Testez différentes fréquences d’envoi, objets d’e-mails et visuels plus attractifs afin d’améliorer la pertinence et l’efficacité de vos messages.
FAQ sur le drip marketing
Que signifie "drip" en marketing ?
En marketing, "drip" (ou marketing automatisé) fait référence à l'envoi de messages pré-programmés et automatisés aux clients ou prospects sur une période donnée.
Quand utiliser le marketing automatisé ?
Vous pouvez par exemple utiliser le drip marketing avec une série d’e-mails de bienvenue que reçoivent les nouveaux abonnés, pour les familiariser progressivement avec différents aspects de votre produit ou service.
Comment suivre les performances d’une campagne automatisée ?
Pour suivre une campagne automatisée, utilisez des outils d'analyse tels que Shopify Analytics ou Mixpanel pour surveiller les taux d'ouverture, les taux de clic, les taux de conversion et l'engagement des abonnés tout au long de la série d'e-mails.
Comment Shopify facilite les campagnes de drip marketing ?
Shopify facilite votre drip marketing en centralisant la création, l’automatisation et le suivi des campagnes d’e-mails. Avec Shopify Email, il est possible de concevoir des e-mails ciblés comme les messages de bienvenue, les rappels de panier abandonné ou les recommandations de produits, directement depuis l’interface, sans compétences techniques. La plateforme permet également de segmenter les abonnés selon leur comportement ou leurs achats et de suivre les performances grâce à des statistiques détaillées.
Quelle différence entre drip marketing et newsletter classique ?
La principale différence est au niveau de l’automatisation et de la personnalisation. La newsletter est envoyée à tous les abonnés à une fréquence fixe et contient des informations générales, tandis que le drip marketing diffuse une série d’e-mails automatisés et ciblés en fonction des actions ou du parcours de chaque abonné.
