Les 9 éléments clés d’un site e-commerce

Sara Mote et Rembrant Van der Mijnsbrugge ont fondé l’agence MOTE en 2014. Spécialisés dans l’e-commerce, ils accompagnent leurs clients à chaque étape de leur parcours de marque, de la stratégie de marché initiale et à l’identité de marque au design, développement et marketing, avec un focus sur la croissance durable. Forte de ses 15 années d’expérience en design web e-commerce, Sara a accompagné de nombreux clients dans l’élaboration de leurs stratégies, des marques indépendantes aux entreprises du Fortune 500. Dans cet article, elle partage de précieux conseils ainsi que des astuces de design rassemblés tout au long de sa carrière.

La conception d’un site e-commerce ne se limite pas à créer un site qui vend votre produit à chaque visiteur. Il s'agit de créer un site web qui attire l'attention de votre client idéal et lui donne la confiance nécessaire pour effectuer un achat éclairé.

Certaines fonctionnalités peuvent fournir à vos clients les informations dont ils ont besoin tout en privilégiant une expérience utilisateur claire et intuitive tout au long du tunnel de vente. Découvrez les éléments clés d’un site e-commerce dont chaque boutique en ligne a besoin.

Les 9 éléments clés d'un site e-commerce

1. Page d'accueil
2. Site mobile
3. Navigation
4. Barre de recherche
5. Pages produit
6. Pages de collection
7. Page À propos
8. Filtrage
9. Liste d’envie

Un site e-commerce doit remplir ces 3 critères :

• Il met en valeur vos produits.
• Il communique les valeurs de votre marque.
• Il invite les visiteurs à se connecter avec votre marque à un niveau plus profond.

Voici quelques-uns des éléments clés d'un site e-commerce pour atteindre ces objectifs :

1. Page d'accueil

La page d'accueil constitue souvent le premier point de contact avec une marque. Statistiquement parlant, les pages d'accueil affichent également les taux de rebond les plus élevés. Ainsi, si vous parvenez à encourager quelqu'un à passer plus de temps sur votre page d'accueil, vous augmentez considérablement vos chances de réaliser une vente.

Lorsque quelqu'un arrive sur votre site, il va formuler toutes sortes d'hypothèses sur votre marque en fonction des informations que vous présentez. Avec le design de page d'accueil, vous avez l'opportunité de sculpter votre récit de marque dès cette première impression.

Même une introduction d'une phrase sur votre marque peut orienter votre récit. Par exemple, si l'une de vos valeurs de marque est la durabilité, c'est une excellente occasion de la mettre en avant. Une autre approche pour construire ce récit consiste à se demander : « Qu'est-ce qui différencie ma marque de la concurrence ? » Puis intégrez votre réponse dans le contenu de votre page d'accueil.

Quelle que soit l'approche que vous adoptez pour présenter votre marque sur la page d'accueil, assurez-vous de donner aux visiteurs une idée claire de ce que représente votre marque. Cela contribuera grandement à établir la confiance en votre marque auprès de votre audience.

2. Site mobile

Les données récentes montrent que le commerce mobile est en pleine croissance, représentant près de 80 % des visites sur les sites e-commerce et 66 % des commandes en ligne en 2023 d’après les données de Statista (en anglais). Avec de tels chiffres, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas prioriser une version mobile de votre site e-commerce.

La meilleure approche pour le design de site web mobile dépend de vos objectifs commerciaux et de votre public cible. Par exemple, la majorité des clients du revendeur de vêtements de luxe Justin Reed proviennent du mobile ou même des réseaux sociaux. Sachant qu'un utilisateur pourrait arriver sur le site via une application comme Instagram, le site adopte un design mobile-first, avec la navigation du menu sur le côté gauche. Au lieu de créer une version desktop séparée avec la navigation en haut de la page, l'équipe Justin Reed a opté pour un style de navigation unique, afin que les utilisateurs n'aient qu'une seule mise en page à apprendre.

3. Navigation

L'objectif du design de navigation de site web pour les sites e-commerce est de créer un entonnoir qui permet aux clients de trouver ce qu'ils cherchent en aussi peu de clics que possible. Certains utilisateurs seront en mission, tandis que d'autres voudront passer un peu plus de temps à naviguer.

Vous pouvez satisfaire ces deux types de visiteurs en utilisant différents éléments de navigation, tels que les menus, les pages de collection, les filtres et la recherche. Même dans quelque chose d'aussi simple qu'un menu de site, vous avez de nombreuses options pour prioriser la découverte de produits.

Par exemple, la créatrice de bijoux Jackie Aiche a opté pour un méga menu, qui offre la possibilité d'ajouter des liens textuels ou basés sur des images. Les catégories principales qui renvoient aux collections correspondantes sont mises en avant. Mais dans le menu déroulant « Bijoux », il n’y a une seule image qui ajoute un peu de branding et met en avant la collection nouveautés sans nuire à l'expérience de navigation.

Avec cette approche, si quelqu'un sait exactement ce qu'il veut (disons, commémorer une occasion en s'achetant un collier en pierres précieuses), il peut ouvrir le menu et accéder à la collection de colliers en pierres précieuses de ce site en un seul clic. Ou s'il veut être un peu séduit, il peut explorer d'autres sections organisées comme les meilleures ventes ou les nouveautés. Dans tous les cas, ces deux approches pour naviguer dans un inventaire plutôt important garantissent que les clients peuvent trouver et acheter leurs produits idéaux le plus rapidement possible.

4. Barre de recherche

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à des sites e-commerce avec fonction de recherche. Une barre de recherche fonctionnelle retiendra les visiteurs plus longtemps sur votre site et les empêchera de recourir à un moteur de recherche externe pour trouver ce qu'ils cherchent. Un élément clé de la barre de recherche de votre site web devrait être la fonctionnalité de recherche prédictive. Anticiper ce qu'un client essaie de taper dans la barre de recherche est une pratique courante sur le web qui aide à améliorer l'expérience utilisateur (UX) de votre site.

Tous les thèmes Shopify incluent la recherche prédictive par défaut. Pour modifier le comportement de recherche depuis votre tableau de bord Shopify, allez dans Boutique en ligne > Thèmes et sélectionnez Personnaliser. Si vous voulez ajouter des fonctionnalités de recherche avancées, comme la possibilité de filtrer une recherche par plusieurs catégories, téléchargez l'application Shopify Search & Discovery.

5. Pages produit

Lors de la conception de vos pages produit, concentrez-vous sur ce qui va aider les clients à se sentir confiants dans leur achat, sans les submerger d'informations. Par exemple, quelqu'un pourrait vouloir en savoir plus sur votre politique d'expédition et de retour avant de faire un achat, mais cela ne signifie pas nécessairement que ces politiques doivent figurer sur chaque page. Concentrez-vous sur une hiérarchie d'informations : faire ressortir les informations les plus importantes en premier, puis inclure les informations secondaires et tertiaires à portée de main.

Au minimum, votre page produit devrait contenir des photos du produit, une description de produit claire, le prix et un bouton Acheter. Selon le type de produit, votre page produit peut nécessiter des informations supplémentaires, comme un guide des tailles pour les vêtements. Mais puisque le guide des tailles n'est pas nécessairement la première chose que le client aura besoin de voir, vous pouvez partager cette information dans un champ pliable ou un lien.

6. Pages de collection

Une page de collection est un espace pour plusieurs pages produit qui ont quelque chose en commun, comme les nouveautés ou une catégorie de produits. Le design de votre page de collection dépend de la taille de votre inventaire.

Si vous avez un seul produit ou un assortiment réduit de produits (par exemple, moins de six produits), votre page collection va être entièrement dédiée à la mise en valeur de chacun de ces produits et à donner un peu plus de contexte sur chacun d'eux avant de zoomer sur la page produit détaillée. Alternativement, si vous avez un inventaire de dizaines de produits ou plus, le filtrage avancé garantit que quelqu'un qui arrive sur une page de collection peut approfondir et affiner les résultats pour trouver plus efficacement ce dont il a besoin.

Si vous construisez votre site en utilisant un thème Shopify, il est facile d'expérimenter avec le nombre de produits par rangée et le niveau de filtrage pour trouver la mise en page appropriée pour votre boutique.

7. Page À propos

L'objectif d'une page d'accueil est d'enthousiasmer les visiteurs à propos de la marque et de construire une connexion plus émotionnelle avec eux. Pour fournir un aperçu plus approfondi de la mission de votre marque et de son histoire, intégrez également une page À propos à votre site. Chaque fois que quelqu'un visite votre page À propos, il montre l'intention d'en apprendre davantage sur votre marque, ce qui peut indiquer une croissance dans votre connexion avec votre audience.

Même dans une page À propos détaillée, il est important de structurer la page de manière à présenter des informations organisées et digestes. Par exemple, vous pourriez créer une section sur l'histoire de votre fondateur et une autre qui met en avant la façon dont vous fabriquez vos produits.

8. Filtrage

Si votre inventaire est plutôt important, les filtres produits peuvent s’avérer incroyablement utiles. Par exemple, Justin Reed est un site web de revente de luxe avec beaucoup de produits uniques. Avec ce type d'inventaire, pouvoir vraiment approfondir et filtrer par un style ou une taille particulière est important, car peut-être qu'un article n'est disponible que dans une seule taille.

L'application Shopify Search & Discovery vous permet de personnaliser les filtres à la fois dans les pages collection et les résultats de recherche depuis votre admin Shopify.

9. Liste d’envie

Une liste d’envie est une fonctionnalité optionnelle du site qui permet aux utilisateurs de sauvegarder leurs produits favoris pour une date ultérieure. C'est un excellent moyen de construire la fidélité à la marque en encourageant les clients à acheter un article qu'ils aiment quand ils sont prêts, plutôt que de les presser à acheter.

Il existe de nombreuses applications de liste d'envies disponibles sur l'App Store Shopify. Une fois que vous en sélectionnez une, vous pourrez gérer la fonctionnalité de liste d’envie depuis votre tableau de bord Shopify.