De nombreuses petites entreprises d’e-commerce démarrent à domicile. Au début, stocker vos bougies artisanales dans votre garage peut suffire, mais lorsque vos ventes prennent de l'ampleur et que votre visibilité augmente, vous aurez besoin d'un peu plus d'espace. Développer son activité est le rêve de tout propriétaire de petite entreprise, mais votre stock doit suivre le rythme de votre volume de ventes. Trouver une solution de stockage (comme un entrepôt) permet de gérer une demande croissante. Voici tout ce que vous devez savoir sur les entrepôts e-commerce.
Qu'est-ce que l'entreposage e-commerce ?
L'entreposage e-commerce consiste à stocker des produits d’e-commerce dans une installation physique, communément appelée entrepôt, avant qu'ils ne soient expédiés aux clients.
L'entreposage implique de maintenir les produits organisés, comptabilisés et en bon état. Avec un système de gestion d'entrepôt e-commerce solide, vous pouvez suivre où se trouvent vos produits, combien vous en avez en stock, et depuis combien de temps vos marchandises sont entreposées. Un entreposage efficace est crucial pour le bon fonctionnement de la chaîne d'approvisionnement et l'exécution rapide des commandes clients.
Les différents types d'entrepôts e-commerce
- Centres de traitement des commandes
- Centres de distribution
- Entrepôts publics
- Entrepôts privés
- Entrepôts coopératifs
- Entrepôts intelligents
- Entrepôts de consolidation
- Entrepôts gouvernementaux
Il existe de nombreux types d'entrepôts e-commerce disponibles pour les propriétaires d'entreprises, selon votre budget et vos besoins en stockage. En voici quelques exemples :
Centres de traitement des commandes
Les centres de traitement des commandes gèrent le stockage à court terme des produits avant de les expédier directement au client. Ces centres sont généralement détenus ou loués par des entreprises d’e-commerce individuelles qui peuvent faire appel à des opérations logistiques tierces pour gérer l'entrepôt et l'exécution des commandes.
Centres de distribution
Plutôt que de livrer des produits à un client, les centres de distribution sont couramment utilisés au milieu de la chaîne d'approvisionnement. Ces entrepôts servent d'intermédiaires entre une source, comme un centre de production, et une autre source, comme un magasin physique ou un centre de traitement des commandes. Les centres de distribution sont souvent utilisés dans l'industrie alimentaire et peuvent offrir des services de stockage spécialisés, comme la réfrigération.
Entrepôts publics
Les entrepôts publics appartiennent à des tiers et sont loués à des entreprises privées ou à des particuliers. Ces installations peuvent louer de l'espace à plusieurs entreprises et stocker des produits sous un même toit. Les entrepôts publics facturent souvent des frais supplémentaires pour fournir des services de traitement des commandes.
Entrepôts privés
Les entrepôts privés sont de grandes installations de stockage de produits détenues par une seule entreprise pour stocker ses propres produits. Posséder votre propre entrepôt e-commerce présente plusieurs avantages, notamment la possibilité de personnaliser un espace pour répondre aux besoins de vos produits. Cependant, posséder et maintenir un entrepôt privé peut être plus coûteux que de louer de l'espace dans une installation publique. De nombreuses grandes entreprises, comme Amazon, utilisent des entrepôts privés pour stocker leurs stocks.
Entrepôts coopératifs
Les entrepôts coopératifs sont détenus conjointement par un groupe d'entreprises ou de particuliers. De nombreux entrepôts coopératifs offrent du stockage aux membres de la coopérative et aux parties externes, mais peuvent proposer un tarif réduit aux membres.
Entrepôts intelligents
Un entrepôt intelligent est une installation de stockage qui utilise des technologies avancées, notamment l'IA et la vision par ordinateur, pour permettre une sélection d'articles plus rapide et plus précise. Par exemple, certains entrepôts intelligents peuvent utiliser des drones et de la robotique pour stocker et récupérer des produits.
Les entrepôts intelligents sont souvent efficaces et précis et peuvent réduire les erreurs, comme expédier le mauvais stock à un client. Cependant, ces installations peuvent être coûteuses à installer et à maintenir, un coût qui se répercute sur l'entreprise cliente et, finalement, sur le consommateur.
Entrepôts de consolidation
Les entrepôts de consolidation combinent des produits de plusieurs entreprises en un seul envoi. Ces entrepôts sont exploités par des entreprises tierces et offrent une variété de ressources partagées. Par exemple, combiner des envois destinés au même endroit peut aider à réduire les coûts d'expédition pour les entreprises individuelles.
Entrepôts gouvernementaux
Les entrepôts gouvernementaux appartiennent au gouvernement régional ou local. Ces entrepôts peuvent être utilisés par les agences gouvernementales pour stocker des fournitures essentielles et des biens de première nécessité, mais aussi par des entreprises, et même des particuliers. Les entrepôts gouvernementaux ne sont pas toujours high-tech, mais ils offrent souvent un bon niveau de sécurité et des tarifs abordables.
Comment trouver le bon entrepôt e-commerce pour votre entreprise ?
- Déterminez vos besoins en espace
- Considérez l'équipement essentiel
- Choisissez un logiciel de gestion d'entrepôt
- Collectez et analysez les données
Les étapes exactes pour mettre en place un entrepôt e-commerce varieront selon le type d'entrepôt que vous choisissez : établir un entrepôt privé est généralement plus compliqué que de louer de l'espace dans un entrepôt existant et impliquera des étapes supplémentaires comme la recherche immobilière, le recrutement de gestionnaires d'entrepôt et le choix d’une d'assurance.
Cependant, voici quelques étapes pour vous aider à décider de quel type d'entrepôt vous avez besoin :
1. Déterminez vos besoins en espace
Déterminer la quantité d'espace de stockage dont vous avez besoin vous permet de choisir le type d'entrepôt qui vous correspond le mieux. Évaluez la quantité de produits que vous possédez et votre taux de rotation des stocks.
2. Considérez l'équipement essentiel
Optimisez votre espace de travail pour une performance maximale ou choisissez un entrepôt équipé des outils nécessaires. Vous pourriez avoir besoin de solutions de stockage comme des étagères, de l'équipement de manutention comme des chariots élévateurs et des fournitures d'expédition comme du papier bulle et des boîtes. Les articles périssables comme la nourriture peuvent avoir des besoins d'équipement spécialisés, comme un système de réfrigération.
3. Choisissez un logiciel de gestion d'entrepôt
Un logiciel de gestion d'entrepôt permet de suivre le statut de vos produits. Il existe une grande variété de logiciels de gestion parmi lesquels choisir selon vos besoins. Les fonctionnalités utiles peuvent inclure la capacité de suivre les envois entrants et d'optimiser le flux d'emballage. Pour aider à gérer l'inventaire, certains peuvent être programmés pour délivrer des alertes personnalisées, vous notifiant si le stock est faible ou a été en stockage trop longtemps.
4. Collectez et analysez les données
Collecter et analyser les données permet de s'assurer que votre entrepôt fonctionne efficacement. Sélectionnez des points de données qui soutiennent vos objectifs. Considérez le suivi de métriques comme le coût moyen par colis, la fréquence de retour des produits et le temps moyen qu'il faut pour qu'une commande soit exécutée de sa passation à son expédition.
Quelques conseils pour la gestion d'entrepôt e-commerce
Une gestion d'entrepôt appropriée aide votre boutique e-commerce à fonctionner efficacement et à augmenter les marges bénéficiaires. Intégrez ces meilleures pratiques à vos opérations quotidiennes :
Visez l'efficacité
Les articles d'entrepôt sont retirés des étagères par des employés ou des machines, un processus connu sous le nom de prélèvement de produits. Établir un système de prélèvement de produits efficace permet de réduire le temps que votre équipe passe à assembler chaque commande. Organisez votre entrepôt de sorte que les produits fréquemment commandés soient facilement accessibles, ou concevez un système qui permet aux employés de prélever des produits pour plusieurs commandes à la fois.
Prenez en compte l'emplacement de l'entrepôt
Si les produits sont expédiés directement de votre entrepôt au client, l'emplacement de l'entrepôt joue un rôle critique dans le temps d'expédition. Si vos clients sont répartis dans tout le pays, choisissez un entrepôt situé stratégiquement ou distribuez vos produits dans plusieurs entrepôts pour réduire les temps d'expédition.
Gardez la bonne quantité d'inventaire
En matière de gestion d'inventaire, les détaillants e-commerce doivent trouver un équilibre : un excès d'inventaire peut mener à des dépenses de production et de stockage inutiles, ces produits doivent se vendre pour voir un retour sur investissement. D'autre part, un faible inventaire peut résulter en des expéditions retardées et des clients frustrés.
Les défis de l'entreposage e-commerce
Il est parfois difficile de s’y retrouver parmi les différentes solutions d’entreposage e-commerce. Voici quelques défis communs à surveiller lors de la mise en place de votre système d'entreposage :
Retards d'expédition
Les retards d'expédition peuvent poser des défis à chaque extrémité de la chaîne d'approvisionnement e-commerce. Les retards d'expédition du fabricant peuvent mener à des ruptures de stock, tandis que les retards d'expédition sortante pourraient mener à des clients frustrés. Un système de gestion d'entrepôt bien exécuté minimise les retards sortants en réduisant le temps nécessaire pour localiser et emballer les produits, et un système de gestion d'inventaire robuste permet de déterminer si vous devez augmenter ou diminuer vos niveaux d'inventaire.
Gestion des retours
Les retours sans frictions sont un composant clé d'un modèle commercial e-commerce réussi, mais gérer les retours peut être difficile. Implémentez des vérifications de qualité et remettez en stock les articles retournés ou associez-vous avec une entreprise de logistique pour liquider la marchandise retournée.
Coûts d'expédition
Associez-vous avec un transporteur privilégié qui offre des remises d'expédition en gros.
FAQ sur les entrepôts e-commerce
Quelle est la taille moyenne d'un entrepôt e-commerce ?
Les données suggèrent que la taille moyenne d'entrepôt en Europe varie considérablement selon les pays (données de Red Stag Fulfillment – en anglais), mais les tailles d'entrepôt peuvent varier grandement, même au sein de la même entreprise. Par exemple, les grands centres de traitement Amazon peuvent atteindre un million de m², tandis que les centres de distribution AmazonFresh font souvent moins de 45 000 m².
Comment la technologie joue-t-elle un rôle dans l'entreposage e-commerce moderne ?
Les entrepôts e-commerce peuvent employer des technologies avancées pour améliorer la vitesse et l'efficacité. Les entrepôts intelligents utilisent des technologies comme la vision par ordinateur, les drones et les bras robotiques de prélèvement pour identifier et sélectionner rapidement les produits stockés.
Quelle est la différence entre le cross-docking et l'entreposage traditionnel ?
Le cross-docking est le processus de décharger des marchandises d'un mode de transport et de les charger immédiatement sur un autre. Dans le système d'entreposage traditionnel, les produits sont déchargés et stockés dans un entrepôt avant de passer à leur prochaine destination.
