Imaginons que vous êtes l'heureux propriétaire d'une entreprise d'e-commerce spécialisée dans le café pour gourmets. Chaque mois, vous envoyez à vos clients du café provenant d'un pays différent : la Jamaïque un mois, le Costa Rica le mois suivant et l'Éthiopie ensuite. Vous facturez leurs cartes de crédit ou effectuez des prélèvements directement sur leurs comptes bancaires.
Avant d'ouvrir votre entreprise d'abonnement, vous avez dû effectuer de nombreuses recherches. L'une des tâches essentielles consistait à mettre en place un système de facturation par abonnement qui automatiserait la plupart des opérations. Grâce à la facturation par abonnement, vous pouvez facturer régulièrement vos clients pour des biens ou des services qu'ils souhaitent recevoir de manière continue, ce qui vous assure des revenus réguliers. Voici les principaux modèles de facturation par abonnement et les avantages à prendre en compte avant de lancer votre entreprise.
Qu'est-ce que la facturation par abonnement ?
La facturation par abonnement est une méthode de facturation des clients selon un calendrier régulier pour des biens ou des services, tels que des publications, des téléphones mobiles, des abonnements à des salles de sport et autres.
La facturation par abonnement est généralement automatisée, pilotée par un logiciel de gestion des abonnements qui organise et gère les données d'abonnement d'une entreprise. Ces données incluent des informations personnelles telles que le type d'abonnement, l'adresse de facturation et de livraison, le mode de paiement, ainsi que les besoins ou les préférences spécifiques de l'abonné. Ces solutions de facturation par abonnement permettent également d'accueillir de nouveaux abonnés, de mettre à jour leurs informations de facturation ou de livraison, et à supprimer les abonnés qui annulent leur abonnement.
Les avantages de la facturation par abonnement
- Revenus constants
- Vente croisée
- Gain de temps et efficacité des coûts
- Fidélisation de la clientèle
- Adaptabilité
La facturation par abonnement peut présenter plusieurs avantages pour les entreprises et les clients :
Revenus constants
La facturation par abonnement génère des revenus récurrents et constants, car les abonnés sont facturés selon un calendrier fixe, généralement au début ou à la fin de chaque mois. Le paiement étant souvent effectué électroniquement par carte de crédit ou de débit, par prélèvements bancaires directs, ou via un service tel que PayPal, les entreprises reçoivent le paiement avec peu ou aucun retard.
La facturation par abonnement peut également augmenter les revenus, car les clients ont tendance à conserver leurs abonnements et à effectuer des paiements récurrents réguliers, ce qui est plus lucratif que des achats individuels peu fréquents.
Vente croisée
Comme les clients ont tendance à rester fidèles à leurs abonnements, une entreprise d'abonnement offre des opportunités de vendre des produits ou des services supplémentaires. Par exemple, un commerçant vendant du café par abonnement pourrait essayer de faire de la vente croisée d'un ensemble de tasses ou de proposer un abonnement premium ou artisanal au lieu d'un abonnement standard.
Gain de temps et efficacité des coûts
Un logiciel d'abonnement permet à votre entreprise de gérer plus rapidement et plus facilement les besoins et les des abonnés, et l'automatisation simplifie l'encaissement des paiements. Dans le même temps, les abonnés peuvent naviguer et contrôler leurs comptes en ligne, changer de formule d'abonnement ou de mode de paiement. Par ailleurs, le renouvellement automatique des abonnements se fait sans accroc pour votre entreprise et le client.
Fidélisation de la clientèle
Le processus de facturation par abonnement indique clairement aux clients ce pour quoi ils sont facturés, quand les biens ou services sont prêts à être livrés, et quand leurs paiements sont encaissés. Cela permet d'accroître la fidélité des clients, réduire le taux de désabonnement (les abonnements perdus) et d'augmenter votre valeur à vie des clients, un indicateur clé pour les entreprises d'abonnement.
Adaptabilité
La facturation par abonnement est flexible et vous permet de vous adapter aux évolutions de votre marché et de votre activité. Vous pouvez effectuer ces ajustements en analysant vos données de facturation par abonnement. Cela vous aidera à comprendre pourquoi vous avez gagné ou perdu des abonnés, et comment vous pourriez réaffecter des ressources ou modifier votre modèle de facturation ou votre stratégie tarifaire.
Modèles de facturation par abonnement
Les différents modèles de facturation par abonnement incluent :
Tarif fixe
Les abonnements à tarif fixe, également appelés forfaits, proposent le même montant à chaque cycle de facturation pour le même produit ou service. Les publications, le streaming musical, les salles de sport et de nombreux autres types d'entreprises utilisent la facturation par abonnement à tarif fixe.
Basé sur l'utilisation
Contrairement aux abonnements à tarif fixe, les modèles de facturation par abonnement basés sur l'utilisation facturent les clients en fonction de la quantité d'un produit ou d'un service qu'ils utilisent. Les services d'électricité, de gaz et d'eau en sont des exemples courants. De nombreux fournisseurs de services informatiques basés sur le cloud proposent également des modèles de facturation par abonnement basés sur l'utilisation.
Hybride
La facturation hybride, également connue sous le nom de facturation par dépassement, combine un tarif fixe avec une provision pour des frais supplémentaires si l’utilisation par l'abonné dépasse un certain seuil. Les entreprises de téléphonie mobile et de services Internet utilisent souvent la facturation par abonnement hybride, en facturant aux clients les minutes d'appel ou l'utilisation de données supplémentaires.
Basé sur le volume
Les entreprises qui utilisent ce modèle de facturation par abonnement, également connu sous le nom de remise sur volume, réduisent les prix en fonction d'une utilisation accrue. Par exemple, un service d'abonnement propose un plan à 50 € par mois pour un total annuel de 600 €. Mais si l'abonné s'engage pour une année complète, le prix est de 500 €, soit une remise de 100 €.
Par paliers
Les niveaux ou forfaits d'abonnement utilisent des modèles de tarification basés sur la quantité ou la qualité du produit ou du service fourni. Les entreprises de services, telles que les fournisseurs de logiciels en tant que service, proposent généralement trois niveaux, de base, standard et premium, par exemple, dont le prix dépend des services auxquels les clients peuvent accéder. Les fournisseurs de télévision par câble utilisent également souvent des niveaux de prix pour des chaînes supplémentaires ou spéciales.
Freemium
Comme son nom l'indique, ce modèle de facturation par abonnement offre un accès gratuit à une quantité limitée de contenu ou de fonctionnalités, dans le but d'inciter les utilisateurs à devenir des abonnés payants qui bénéficieront de davantage de fonctionnalités. Ces essais gratuits ne sont généralement pas limités dans le temps. En revanche, les promotions à durée limitée offrent souvent un accès gratuit à des services complets pendant une période limitée avant de passer automatiquement à un abonnement payant, sauf si l'utilisateur choisit de se désinscrire.
Les éléments à prendre en compte lors du choix d'une application de facturation par abonnement
- Gestion des abonnements
- Plans de facturation et types de paiement
- Comptabilité et reporting
- Intégration
- Sécurité et conformité
Le bon logiciel de facturation par abonnement rendra votre entreprise plus efficace et plus réactive vis-à-vis de vos clients. Voici quelques fonctionnalités clés à prendre en compte :
Gestion des abonnements
Un bon logiciel vous permet de gérer tous les aspects des abonnements, depuis les choix et les préférences des clients à vos différents types d'abonnement, modèles de tarification et cycles de facturation.
Par exemple, le logiciel permet-il aux clients de gérer eux-mêmes leur mode de paiement et de mettre en pause ou d'annuler leurs abonnements ? Vous permet-il de rechercher ou de trier les données des abonnés, par exemple pour les mises à niveau ou les rétrogradations, les abonnements d'essai, et les conversions en abonnements complets ?
Un système de gestion des abonnements flexible s'adaptera facilement à l'évolution de votre entreprise et de votre liste de clients.
Plans de facturation et types de paiement
Vérifiez si le logiciel de facturation par abonnement peut gérer différents types de modèles de facturation récurrente en plus des tarifs fixes, tels que la tarification par paliers ou hybride.
Vous permet-il de varier la période de facturation, en passant d'une facturation hebdomadaire, trimestrielle ou annuelle selon les préférences des clients ? Quels modes de paiement et fournisseurs prend-il en charge, tels que les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et les portefeuilles numériques comme PayPal et Apple Pay ? Assure-t-il le suivi des paiements manqués ou échoués, avec des relances automatiques, des tentatives de paiement, des notifications aux abonnés en cas de paiements rejetés ou échoués, et la nécessité d'un mode de paiement différent ?
Comptabilité et reporting
Recherchez un logiciel de facturation par abonnement qui s'intègre à vos systèmes comptables, en particulier vos pratiques de reconnaissance des revenus, ou au moment et à la manière dont vous enregistrez les paiements des clients.
Un programme de facturation intelligent calculera automatiquement la TVA due en fonction des taux en vigueur en France, ou par exemple dans les différents pays de l'UE.
Enfin, le flux de facturation récurrente et des encaissements dans le rapport de revenus de votre entreprise peut vous aider à analyser les indicateurs clés de performance, tels que le chiffre d'affaires mensuel récurrent, le chiffre d'affaires annuel récurrent, les mises à niveau et le taux de désabonnement.
Intégration
En plus de fonctionner avec votre logiciel de comptabilité, recherchez des systèmes de facturation par abonnement qui s'intègrent à vos logiciels de gestion des stocks, à vos outils d’assistance client, et, surtout, à vos systèmes de gestion de la relation client.
Sécurité et conformité
Votre logiciel de facturation par abonnement doit disposer de garanties de sécurité internes et externes. En interne, le programme définit-il les rôles et les privilèges des utilisateurs qui contrôlent quels employés peuvent accéder aux données de facturation par abonnement ?
En externe, votre logiciel respecte-t-il les normes en matière de stockage sécurisé des données des abonnés, telles que les numéros de carte de crédit ou de compte bancaire ?
FAQ sur la facturation par abonnement
Quelle est la différence entre la facturation récurrente et la facturation par abonnement ?
La facturation par abonnement est un type de facturation récurrente, bien que la première soit généralement plus flexible. Les clients, qui souscrivent à un abonnement, peuvent choisir des formules avec différentes caractéristiques et différents prix. Ils peuvent également modifier ou annuler leur formule à tout moment ou avec un préavis court. Le paiement se fait généralement au début du cycle de facturation, qu'il soit mensuel, trimestriel ou annuel. La facturation récurrente est moins flexible, les clients payant généralement une fois par mois et encourant des pénalités en cas de retard de paiement. Les services publics utilisent généralement la facturation récurrente.
Comment fonctionnent les paiements par abonnement ?
Les paiements par abonnement sont généralement basés sur un calendrier de facturation prédéfini, et les modes de paiement en ligne incluent les cartes de crédit ou de débit, les prélèvements bancaires directs, les virements ou les portefeuilles numériques conservés dans le dossier de l'entreprise d'abonnement.
Peut-on vendre des abonnements sur Shopify ?
Shopify propose une gamme complète de services pour les entreprises qui souhaitent vendre des produits sur un modèle d'abonnement et utiliser la facturation par abonnement.
