Plus de 376 milliards d'e-mails (en anglais) sont envoyés chaque jour dans le monde. Dans ce contexte saturé, se démarquer dans la boîte de réception relève du défi. Pourtant, l'e-mail reste l'un des canaux marketing les plus performants en termes de conversion. Pour optimiser vos campagnes et capter l'attention, l'intelligence artificielle (IA) et le machine learning peuvent faire la différence.
L'IA dans l'emailing combine la sensibilité humaine avec la précision technologique. Les marketeurs utilisent ces outils pour analyser le comportement des utilisateurs, rédiger des objets percutants, optimiser la délivrabilité et booster l'engagement client.
Découvrez comment tirer parti de l'IA pour transformer vos campagnes emailing, avec nos recommandations d'outils pour votre équipe marketing.
Qu'est-ce que l'IA dans l'emailing ?
L'IA dans l'emailing exploite des algorithmes informatiques pour construire des campagnes plus ciblées et optimisées. Grâce à des techniques de machine learning qui analysent le comportement client, automatisent et personnalisent la création de contenu, l'IA aide les équipes marketing à obtenir de meilleurs taux d'ouverture.
Les outils d'IA complètent le travail des marketeurs. Un professionnel peut par exemple rédiger des e-mails personnalisés pour des segments précis de sa base, puis demander à l'IA de suggérer un objet, d'identifier les adresses invalides et de programmer l'envoi aux horaires optimaux basés sur l'historique de conversion.
9 usages de l'IA dans l'emailing
- Segmentation intelligente
- Personnalisation des e-mails
- Optimisation de l'heure d'envoi
- Suggestions d'objets
- Création de contenu
- Tests A/B
- Analyse de données
- Évitement des filtres anti-spam
- Automatisation des workflows
Intégrez l'IA dans votre stratégie emailing pour gagner du temps et accélérer votre processus créatif. Que vous cherchiez à générer des leads, augmenter vos ventes ou extraire des insights clients, voici comment les plateformes IA peuvent optimiser votre marketing par e-mail :
1. Segmentation intelligente
L'IA segmente vos listes d'e-mails en analysant les données démographiques, l'historique d'achat et les niveaux d'engagement. Par exemple, si vous vendez des vêtements pour femmes et hommes, vous pouvez segmenter vos clients selon leurs achats précédents pour envoyer des messages plus pertinents.
Les fonctionnalités de segmentation de Shopify vous permettent de créer des groupes dynamiques directement depuis votre interface d'administration. Partez de modèles préconçus et affinez-les avec des filtres en glisser-déposer couvrant démographie, comportements d'achat, métachamps clients et bien plus.
Envoyez ensuite n'importe quel segment directement vers Shopify Email, vos règles de réduction ou vos automatisations Flow pour déclencher des campagnes personnalisées à grande échelle. La marque d'aspirateurs Airsign a créé une campagne de réduction pour un segment à fort potentiel via Shopify et « a vu environ 30 % de ces personnes convertir ».
2. Personnalisation des e-mails
L'IA analyse les données clients pour créer du contenu hautement personnalisé, adapté aux préférences et comportements individuels. Par exemple, en s'appuyant sur l'historique d'achat, un programme d'IA générative peut rédiger des e-mails entiers destinés spécifiquement à chaque destinataire.
Shopify Email superpose des fonctionnalités puissantes orientées commerce à cette magie de l'IA. Dans l'éditeur d'e-mails, Shopify Magic suggère des objets, du texte et des images pour composer vos messages facilement. L'outil récupère les données en temps réel depuis votre boutique, comme les prix et les liens de paiement, pour que vos clients puissent cliquer directement sur le bouton « Acheter maintenant ».
3. Optimisation de l'heure d'envoi
Un e-mail marketing ne fonctionne que si le destinataire l'ouvre. L'IA détermine les moments optimaux pour envoyer vos e-mails à chaque contact selon son comportement passé, augmentant ainsi les chances d'ouverture et d'engagement.
Shopify Email optimise l'heure d'envoi pour chaque audience et offre dix mille e-mails gratuits par mois à chaque boutique, avec des envois supplémentaires à partir de 1 € pour mille e-mails.
4. Suggestions d'objets
Les objets d'e-mail sont déterminants pour la performance de vos campagnes : ils décident si le destinataire ouvre le message ou l'envoie directement à la corbeille.
Grâce à leurs capacités de génération de langage naturel, les outils d'IA comme Shopify Magic suggèrent des objets pour vos e-mails marketing. Si vous préférez rédiger vous-même, ces outils peuvent analyser votre travail et proposer des ajustements pour des objets plus percutants.
5. Création de contenu
Si vous n'êtes pas à l'aise avec la rédaction, l'IA générative peut vous aider. Les outils d'emailing IA exploitent le traitement du langage naturel (NLP) pour composer vos textes. Les marketeurs doivent superviser ce processus pour s'assurer que le contenu reflète fidèlement la voix de marque et fournit des informations exactes.
6. Tests A/B
L'IA automatise les tests A/B, l'envoi de deux versions d'un e-mail pour voir laquelle performe le mieux, et analyse les résultats. Avec ces variations en place, elle extrait des insights des taux d'ouverture et des clics sur les liens, puis applique les résultats pour améliorer continuellement les performances de vos campagnes.
7. Analyse de données
L'IA prédit les comportements et résultats clients. En utilisant les données historiques et les préférences connues, les outils estiment ce qu'un utilisateur pourrait vouloir acheter à l'avenir, vous permettant de construire des campagnes qui ciblent plus efficacement vos clients.
Une fois une campagne terminée, ou même pendant son déroulement, l'IA analyse les données de performance pour fournir des insights actionnables et des recommandations pour vos futures initiatives. Cela s'avère particulièrement utile tout au long du cycle de vie client.
Avec Shopify Sidekick, vous pouvez extraire des données de vos campagnes via une simple conversation.
Posez des questions en français courant comme « Pourquoi les revenus générés par e-mail ont chuté la semaine dernière ? » et Sidekick analyse les signaux de vos campagnes, catalogue produits, niveaux de stock et segments clients pour identifier la cause. Il recommande également des solutions comme « modifier l'objet » ou « envoyer à une heure différente ». Il peut aussi générer des rapports, créer des segments, configurer des codes promo, et bien plus. Tout sous votre validation.
8. Évitement des filtres anti-spam
Atterrir dans le dossier spam peut nuire gravement à vos efforts de communication par e-mail. Les outils IA vous aident à créer des e-mails qui évitent ce piège en suggérant des objets et en ajustant les adresses d'expéditeur pour respecter les critères de validation des fournisseurs comme Google et Yahoo, augmentant ainsi les chances que vos campagnes ciblées atteignent bien leurs destinataires.
9. Automatisation des workflows
Un programme alimenté par l'IA peut prendre le contrôle complet de votre gestion d'e-mails. L'automatisation inclut la rédaction, la programmation, les liens vers les pages produits, la gestion des réponses et la mise à jour des listes. Des e-mails entièrement automatisés libèrent votre équipe pour se concentrer sur des stratégies de plus haut niveau et les opérations business.
Règles de délivrabilité et conformité pour 2026
L'IA vous donne le pouvoir d'accomplir davantage. Vous pouvez envoyer plus d'e-mails, plus rapidement, à vos abonnés. Mais cela ne vient pas sans restrictions.
Google, par exemple, a modifié ses politiques en 2024. Tout domaine qui ressemble à un expéditeur en masse (toute marque qui envoie plus de 5 000 messages aux utilisateurs Gmail en 24 heures) doit prouver son identité et maintenir sa conformité. Sinon, vous risquez le filtrage automatique en spam et le rejet.
Les directives de Google sont assez claires. Maintenez vos plaintes pour spam en dessous de 0,3 % (idéalement, sous 0,1 %), et vos e-mails atteindront plus de clients. Consultez Google Postmaster Tools (en anglais) pour savoir quand les destinataires marquent vos messages comme spam et connaître la réputation de votre domaine.
Ajoutez une politique DMARC et les enregistrements CNAME de Shopify à votre domaine pour vous connecter aux enregistrements SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (Domain Keys Identified Mail) de Shopify. Cela garantira la livraison de vos e-mails à vos clients.
Plus important encore, respectez le contenu et les boîtes de réception des destinataires. Utilisez des objets et noms d'affichage clairs et précis. Envoyez différents types de messages (reçus vs. promos) depuis des adresses distinctes. Et n'achetez jamais de listes ou n'inscrivez pas automatiquement des abonnés. Un taux élevé de signalements spam détruira votre réputation et nuira à votre délivrabilité.
Vie privée et éthique dans l'envoi d'e-mails IA
Il est vrai que l'IA permet de personnaliser à grande échelle. Mais la confiance client s'effondre dès qu'une campagne enfreint les lois de protection des données ou contient un langage inapproprié.
Le RGPD européen traite les adresses e-mail comme des données personnelles. Vous avez besoin d'un consentement explicite avant de traiter ou de profiler un abonné. Le CCPA californien (en anglais) accorde aux résidents le droit de savoir, de supprimer et de se désinscrire de toute vente ou partage de leurs données. Les expéditeurs non conformes peuvent faire face à des amendes allant jusqu'à 750 $ (environ 643 €) par violation.
Pour rester conforme à ces réglementations, assurez-vous de :
- Documenter le consentement de chaque abonné avec un enregistrement horodaté
- Expliquer clairement comment vous utiliserez les données de l'abonné
- Fournir une désinscription facile en un clic
- Respecter toute demande de suppression des données d'un client
Même si vous utilisez l'IA générative pour vos e-mails, gardez un humain dans la boucle. Ces modèles font souvent des erreurs et peuvent utiliser un langage biaisé qui contrariera les destinataires. Faites relire la version finale par un expert en marketing par e-mail et en langage inclusif avant d'appuyer sur « Envoyer ».
8 outils d'IA pour l'emailing
Le marché regorge d'applications logicielles capables de tout faire, de la suggestion d'heures d'envoi optimales à la rédaction et l'envoi de campagnes entières. Voici huit programmes d'emailing réputés, sans ordre particulier, qui utilisent l'IA à différents degrés :
1. Shopify Email
Shopify Email est conçu pour le commerce. Il offre tout ce dont vous avez besoin pour vendre : templates, reporting et workflows automatisés. Vous pouvez créer des e-mails de marque en quelques minutes et gérer toute votre campagne depuis un seul tableau de bord.
Shopify Magic assiste avec la génération IA. En un clic, vous générez des textes marketing et des images basés sur les données de votre propre boutique. Vous pouvez lancer des campagnes vers n'importe quel segment client et réinjecter les résultats dans ces segments pour une optimisation continue.
La tarification est simple. Vous bénéficiez de 10 000 e-mails gratuits par mois. Au-delà, c'est seulement 1 € pour 1 000 e-mails.
2. Zoho Campaigns
Zoho Campaigns propose plusieurs outils d'automatisation marketing alimentés par l'IA, dont les tests A/B, les e-mails interactifs et les fonctionnalités de délivrabilité.
En tant que solution orientée e-commerce, Zoho offre des fonctionnalités spécifiques pour les utilisateurs Shopify, notamment les e-mails de paniers abandonnés et le ciblage basé sur l'historique d'achat.
Tarification : Zoho Campaigns propose une offre gratuite, tandis que les formules payantes commencent à 4 € par mois.
3. Mailchimp
Mailchimp est une plateforme d'emailing populaire avec des fonctionnalités IA comme la segmentation d'audience basée sur la démographie et le comportement d'achat, ainsi que l'envoi prédictif pour des horaires de livraison optimaux.
Tarification : Mailchimp a une offre gratuite, mais les fonctionnalités IA nécessitent une formule payante, à partir de 20 € par mois.
4. Omnisend
Orienté e-commerce, les e-mails alimentés par l'IA d'Omnisend peuvent inclure des recommandations produits, des rappels de paniers abandonnés et une segmentation automatisée basée sur l'historique d'achat.
Tarification : Omnisend a une offre gratuite limitée ; une formule standard plus complète coûte 16 € par mois.
5. ActiveCampaign
Utilisez l'IA intégrée d'ActiveCampaign pour le lead scoring (classement des leads selon différents facteurs comme les données démographiques ou l'utilisation des réseaux sociaux), la cartographie du parcours client et le contenu e-mail personnalisé basé sur le comportement des abonnés. La plateforme peut automatiser entièrement les e-mails, des horaires d'envoi au contenu personnalisé.
Tarification : Les formules commencent à 15 € par mois.
6. Brevo
Anciennement Sendinblue, Brevo est une plateforme d'emailing tout-en-un avec plusieurs fonctionnalités IA comme l'optimisation de l'heure d'envoi et les recommandations de contenu personnalisé. Les capacités de Brevo incluent également les tests A/B, les workflows d'automatisation marketing, les analyses API en temps réel et l'intégration CRM.
Tarification : Il existe une offre gratuite, mais plus de fonctionnalités sont disponibles avec les formules payantes, à partir de 9 € par mois.
7. Seventh Sense
Seventh Sense est un système d'optimisation de livraison d'e-mails qui fonctionne avec HubSpot et Adobe Marketo. Il utilise principalement l'IA pour optimiser les heures d'envoi en analysant le comportement des abonnés, garantissant que vous envoyez vos e-mails quand vos abonnés sont le plus susceptibles de les ouvrir.
Tarification : La tarification dépend de la plateforme que vous intégrez. Pour HubSpot, c'est 80 € par mois (facturation annuelle) ; pour Adobe Marketo Engage, c'est 450 € par mois (facturation annuelle).
8. Jacquard
Anciennement connu sous le nom de Phrasee, Jacquard utilise la génération de langage naturel (NLG) pour analyser l'historique de messagerie et la voix de marque afin de créer des objets convaincants, du contenu de corps d'e-mail et des appels à l'action (CTA).
Tarification : Jacquard est un produit premium pour les organisations bien financées. La tarification commence à 24 000 € par an.
FAQ : L'IA dans l'emailing
Comment l'IA est-elle utilisée dans l'emailing ?
Les marketeurs utilisent l'IA pour analyser les données et personnaliser les messages pour chaque destinataire, boostant l'engagement et l'efficacité des campagnes.
L'IA peut-elle rédiger des e-mails de vente ?
Oui, l'IA peut rédiger des e-mails de vente. Elle peut également écrire des objets, programmer la livraison et analyser les campagnes pour une efficacité maximale.
Y a-t-il des limites à l'utilisation de l'IA dans l'emailing ?
Oui, bien que l'IA excelle dans l'analyse de données et la personnalisation, elle peut manquer de la touche humaine cruciale pour vraiment résonner avec les clients. Gardez cela à l'esprit lorsque vous cherchez à établir une voix de marque personnelle ou à contacter des clients individuellement.
