Personnalisation de produits : avantages et conseils pour réussir

Les consommateurs recherchent souvent des produits qui reflètent leur individualité. Certains acheteurs préfèrent les produits personnalisés et sont prêts à attendre des articles conçus spécialement pour eux. Mieux encore, beaucoup sont prêts à payer un supplément pour cette personnalisation.

La vente de produits personnalisés peut également aider votre entreprise à se démarquer. Que vous permettiez à vos clients d’ajouter des noms sur des colliers ou de choisir la couleur de leurs coques de téléphone, la personnalisation leur donne un sentiment d’appropriation.

C’est aussi une stratégie de montée en gamme efficace pour votre e-commerce. En permettant aux acheteurs de modifier les designs, d’ajouter des touches personnelles ou de sélectionner des fonctionnalités, vous créez une expérience client premium qui peut augmenter le panier moyen et fidéliser votre clientèle. Découvrez comment créer des produits personnalisables, explorez les avantages qu’ils représentent pour votre entreprise et suivez l’exemple d’autres marques.

Qu’est-ce que la personnalisation de produits ?

Les clients recourent à la personnalisation de produits en ligne pour adapter les articles à leurs besoins personnels ou à leur style. Les personnalisations leur permettent de choisir les couleurs, de modifier les éléments de design, d’ajouter ou de supprimer des fonctionnalités du produit, ou encore d’inclure un nom, un logo ou un monogramme.

« Certaines personnes pensent que les produits personnalisables se limitent à mettre un nom ou une image sur un T-shirt, mais cela peut aller bien au-delà », explique Dans Rozentāls, responsable de l’équipe de réussite client chez Printful, qui aide les entreprises à concevoir et vendre des produits personnalisés en ligne à travers des services d’impression à la demande en dropshipping.

« Nous encourageons les propriétaires d’entreprise à envisager d’offrir une personnalisation unique pour une base de fans spécifique ou un besoin client particulier, en créant une véritable connexion. »

Quand les choses sont bien faites, selon Dans, les produits personnalisés peuvent aider les entreprises à « devenir flexibles, agiles et capables d’essayer de nouvelles choses. De ce que nous voyons, c’est là que beaucoup de propriétaires d’entreprise ont les plus grandes opportunités de croissance. »

Comment créer des produits personnalisables en 7 étapes

L’ajout de produits personnalisables à votre boutique Shopify n’a rien de compliqué. Vous avez les bons outils à disposition pour offrir des options personnalisées à vos clients.

Voici comment créer des produits personnalisables dans Shopify en 7 étapes simples :

1. Choisissez un produit à personnaliser

Commencez avec un produit intéressant à personnaliser, par exemple les vêtements, les mugs ou les coques de téléphone. Avant de lancer vos produits personnalisés, il convient de définir clairement votre processus de développement produit.

Utilisez votre produit existant ou ajoutez-en un nouveau via Produits > Ajouter un produit.

2. Activez les variantes ou les champs de personnalisation

Utilisez les variantes intégrées de Shopify pour permettre aux clients de choisir des options simples comme la taille, la couleur et les matériaux.

3. Utilisez une application de personnalisation de produits

Pour faciliter les personnalisations avancées comme l’ajout de noms, dates, texte ou images téléchargées, vous aurez besoin d’une application de personnalisation de produits.

Voici trois applications populaires que les propriétaires d’entreprise Shopify utilisent pour créer des personnalisations sophistiquées :

• Customily – Idéale pour les cadeaux et les produits à la demande, Customily permet aux clients d’ajouter du texte, des cliparts ou des images. L’application offre des aperçus produit en temps réel pour que les acheteurs puissent visualiser instantanément leur produit final.
• Teeinblue Product Personalizer – Robuste mais facile à utiliser, cette application permet aux clients de créer des produits personnalisés illimités. Elle est parfaite pour les entreprises de vêtements et d’accessoires, offrant des aperçus de design dynamiques et une logique conditionnelle avancée.
• Zepto Product Personalizer – Application très flexible avec des aperçus en temps réel, des polices personnalisables et des images en couches, Zepto offre aux clients une expérience de personnalisation intuitive.

4. Ajoutez une logique conditionnelle

Certaines applications prennent en charge la logique conditionnelle, qui affiche ou masque des options selon les sélections précédentes. Par exemple, si un client choisit « gravure », une zone de texte apparaît. Sinon, la zone reste masquée. La logique conditionnelle maintient les pages produit propres pour assurer une navigation fluide.

5. Prévisualisez et testez votre produit

Avant le lancement, visitez votre boutique en ligne et suivez le processus de personnalisation comme le ferait un client. Testez chaque élément, notamment les champs de texte, les téléchargements d’images et les menus déroulants.

Pour assurer un parcours client fluide, vérifiez que les détails de personnalisation apparaissent correctement dans le panier, à la commande et dans la confirmation de commande.

6. Optimisez la page produit

Facilitez la personnalisation de vos produits par les clients. Étiquetez clairement chaque option, fournissez des instructions utiles dans les descriptions de produits, et proposez des images d’exemple ou des maquettes pour donner un aperçu des produits finaux. Une expérience fluide et intuitive réduit les frictions et augmente les conversions.

7. Configurez un processus d’exécution de commande

Assurez-vous que votre équipe d’exécution de commande ou votre partenaire d’impression à la demande reçoive les détails de personnalisation nécessaires avec chaque commande. De nombreuses applications de personnalisation de produits transmettent automatiquement ces informations via les notes de commande ou un champ de métadonnées séparé. Testez quelques commandes types pour vous assurer que rien ne se perd dans le processus.

Les avantages de la personnalisation de produits en e-commerce

• Potentiel de marges bénéficiaires plus élevées
• Fidélité à la marque accrue
• Avantage concurrentiel
• Risques d’inventaire réduits
• Rapidité et agilité
• Compréhension approfondie des clients

Potentiel de marges bénéficiaires plus élevées

La personnalisation ouvre de nouvelles opportunités produit. Un article générique que tout le monde possède peut être plutôt banal. Mais la personnalisation le rend spécial, unique en son genre. C’est quelque chose pour quoi de nombreux clients paieront un prix premium, et cela stimule les ventes.

Par exemple, un T-shirt basique peut se vendre pour quelques euros seulement, note Dans. Mais si l’acheteur peut sélectionner le style de col, la longueur des manches et la couleur, puis imprimer le design qu’il souhaite, soudain ce T-shirt à 5 € vaut beaucoup plus.

« J’ai vu des clients vendre des T-shirts à la demande jusqu’à 80 € », affirme Dans. « Tout dépend de la façon dont vous le commercialisez, de la communauté à laquelle vous vous adressez et de la valeur qu’apporte votre marque. »

Fidélité à la marque accrue

Quand les clients peuvent obtenir exactement ce dont ils ont besoin (que ce soient des baskets en demi-pointure avec des lacets bicolores ou le visage de leur bébé sur une paire de chaussettes), cela peut renforcer la fidélité à la marque, menant potentiellement à des commandes répétées, et à une promotion de votre marque par des clients ambassadeurs.

« Vous sentez que la marque sait vraiment qui vous êtes et veut vous donner exactement ce que vous voulez », poursuit Dans. « Vous reviendrez vers elle encore et encore et en parlerez aux autres parce qu’elle vous comprend. »

Avantage concurrentiel

La personnalisation fournit un différenciateur clair, transformant les articles standard en offres produit uniques que les clients ne trouveront nulle part ailleurs. Si les clients peuvent sélectionner la couleur de leur carnet, et la reliure spirale, et le format des pages, et la couleur du monogramme doré, alors ils n’obtiennent pas un carnet générique, ils obtiennent quelque chose de spécial.

Risques d’inventaire réduits

Disons que le violet ne plaît pas à vos clients cette saison. Si vous avez produit en gros, vous pourriez avoir une pile de casquettes de baseball violettes dans votre inventaire. Mais si vous produisez à la demande, alors vous ne fabriquez des casquettes violettes que pour les clients qui les ont déjà commandées.

Bien que le coût unitaire des produits sur mesure soit généralement plus élevé que celui des produits fabriqués en gros, la production à la demande élimine les frais d’inventaire. Vous pouvez même arrêter complètement de gérer l’inventaire en utilisant un partenaire d’impression à la demande pour produire et expédier vos produits, ou bien en vendant des produits d’autres marques via des réseaux de fournisseurs. Vous pouvez alors exploiter le temps économisé pour élargir votre gamme de produits, créer de nouveaux articles ou cibler un nouveau public.

« Parfois, quand les gens comparent un modèle à la demande au gros, ils regardent le coût du produit et disent : ‘C’est cher’ », déclare Dans. « Mais pour la configuration en gros, vous avez les coûts de main-d’œuvre, les factures d’énergie, l’entreposage, l’équipement et les réparations, etc. La gestion des stocks peut devenir vraiment coûteuse. »

Rapidité et agilité

La production à la demande favorise l’agilité. Les audiences ont des besoins et intérêts différents, et en permettant aux clients de personnaliser les produits, vous êtes plus prompt à toucher différents segments et à répondre aux tendances.

« Vous pouvez expérimenter avec des options pour différentes communautés, et si cela fonctionne pour stimuler les ventes, parfait ; sinon, vous testez autre chose », dit Dans. « Il ne s’agit pas de s’en tenir aux choses qui fonctionnaient il y a trois ans ; il faut être agile et tester constamment de nouvelles choses. »

Quand vous êtes réactif, vous pouvez capitaliser sur les tendances, ce qui n’est pas possible avec les commandes en gros, qui se font des mois à l’avance.

« Il y a un énorme coût d’opportunité à passer à côté des tendances, que ce soit sur les réseaux sociaux ou dans la mode », continue Dans. « Si vous n’avez pas commandé en juin, vous risquez d’arriver trop tard pour la saison des achats de Noël. Alors qu’avec la fabrication à la demande, vous pouvez avoir un modèle prêt à l’emploi en cinq minutes chrono. »

Compréhension approfondie des clients

Alors que les clients bricolent avec votre configurateur de produit pour faire leurs sélections, chaque décision offre un aperçu de leurs préférences individuelles.

Par exemple, si la plupart des clients améliorent les poignées de tiroir sur vos tables d’appoint personnalisées, vous pourriez en faire l’option par défaut, ou bien envisager de facturer plus. À l’inverse, si la plupart des clients envisagent de personnaliser vos bracelets dorés mais abandonnent avant de finaliser, votre prix est peut-être trop élevé.

Les grands types de produits personnalisables

Si vous envisagez de vendre des produits personnalisables dans votre boutique en ligne, voici quelques catégories populaires qui fonctionnent bien :

Vêtements à impression à la demande

Les T-shirts, sweats à capuche et casquettes sont des classiques pour une bonne raison. Permettez aux clients d’ajouter leurs noms, citations préférées ou designs téléchargés. Il est facile d’offrir ces options avec des services d’impression à la demande qui gèrent l’impression et l’expédition pour vous.

Bijoux

Les bijoux personnalisés sont toujours demandés ; pensez aux initiales sur les colliers, bagues gravées ou breloques avec pierre de naissance. Avec quelques champs de texte simples ou menus déroulants, les clients peuvent créer des pièces significatives et uniques.

Produits pour animaux

Les propriétaires d’animaux adorent acheter des articles spéciaux pour leurs compagnons à quatre pattes. Des médailles gravées au nom de l’animal aux paniers personnalisés, en passant par les cadres photo et les gamelles, le fait de permettre aux clients de personnaliser les produits dédiés à leurs animaux témoigne de votre attention.

Papeterie et articles en papier

Les carnets, agendas et cartes sont parfaits pour la personnalisation. Qu’il s’agisse d’un nom sur la couverture ou d’un message personnalisé à l’intérieur, ces petites touches transforment les articles du quotidien en cadeaux attentionnés.

Accessoires technologiques

Les coques de téléphone, housses d’ordinateur portable et étuis AirPods sont tous des articles populaires à personnaliser. Les clients peuvent vouloir ajouter des initiales ou des photos, ou encore choisir des couleurs et motifs qui correspondent à leur style.

Exemples de personnalisation de produits

• KaiKini
• MyCustomCandy
• Appointed

La personnalisation de produits en e-commerce peut aider votre entreprise à croître, atteindre de nouveaux clients et transformer les acheteurs en fans fidèles.

Voici quelques marchands Shopify qui ont réussi :

KaiKini

Tout le monde est différent, ce qui rend l’achat de maillots de bain pour femmes difficile, surtout lors d’achats en ligne. C’est pourquoi Taryn Rodighiero a fondé KaiKini [en anglais], une entreprise de maillots de bain basée à Hawaï qui offre une expérience vraiment personnalisée.

Sur la boutique de KaiKini, une interface conviviale permet aux clientes de construire des maillots en entrant leurs mesures et préférences (comme une couverture « complète », « coquine » ou « minuscule » pour les bas de bikini). Elles sélectionnent aussi un imprimé, ou deux, si le style de maillot est réversible. Un service de conciergerie virtuelle les guide dans le processus. Ce processus transforme les clientes en créatrices et les aide à trouver la coupe et le style parfaits.

MyCustomCandy

En 2013, Sarah Hannington, spécialiste marketing, voulait envoyer à un client des bonbons en forme de cœur personnalisés pour la Saint-Valentin. Grâce à des recherches Google frénétiques, elle a finalement persuadé une entreprise de le faire, mais ils n’avaient aucune présence commerciale en ligne.

Sarah a saisi l’opportunité et a créé MyCustomCandy [en anglais], qui imprime des bonbons en forme de cœur et des bonbons à la menthe personnalisés, des sachets et des boîtes de bonbons personnalisés, ainsi que des enveloppes de bonbons envoyées directement au destinataire.

Les clients peuvent utiliser leurs propres textes et images pour créer des articles personnalisés pour les tables de mariage, les promotions d’entreprise et les campagnes marketing. La longue liste de clients de MyCustomCandy inclut Microsoft, Nintendo, Toyota, Lady Gaga et Kim Kardashian.

Appointed

Appointed [en anglais] vend des agendas, carnets, journaux intimes, calendriers et autres articles de papeterie épurés et minimalistes, avec autant ou aussi peu de personnalisation que les clients le souhaitent. Quand les clients achètent un article dans la collection standard d’Appointed, ils peuvent utiliser l’outil de personnalisation de produit pour choisir entre plusieurs couleurs de couvertures en toile (tissu de reliure) et divers monogrammes en police serif ou sans serif.

Les marques à la recherche d’options supplémentaires peuvent parcourir la collection personnalisable d’Appointed pour choisir parmi les articles les plus vendus et sélectionner des couleurs, ajouter des monogrammes ou des logos, et choisir entre du papier intérieur ligné, quadrillé ou vierge.