Qu’est-ce que le drop servicing, et comment ça marche ?

Qu’elles proposent des services physiques comme la réparation automobile ou des services numériques comme le développement logiciel, les entreprises de services sont partout. Vous utilisez probablement les services de ces entreprises tous les jours, que ce soit en déposant votre enfant à la crèche, en prenant rendez-vous chez le coiffeur ou en travaillant avec un webdesigner pour améliorer la présentation de votre boutique en ligne.

Le lancement d’une entreprise de services traditionnelle peut s’avérer complexe. En plus de devoir promouvoir votre marque et fidéliser une clientèle, vous devrez former des employés (ou vous-même) pour fournir un service de qualité supérieure. Mais si vous avez un talent pour le marketing et la vente, vous êtes chanceux : vous pouvez créer une entreprise de drop servicing pour éviter les processus de formation chronophages.

Vous découvrirez ici comment fonctionne le drop servicing et comment lancer votre propre entreprise de drop servicing.

Qu’est-ce que le drop servicing ?

Le drop servicing est un modèle économique dans le cadre duquel vous vendez des services à des clients mais sous-traitez le travail effectif à un prestataire tiers. Il s’apparente au modèle du dropshipping, dans le cadre duquel vous commercialisez et vendez des produits physiques qui sont fabriqués, stockés et expédiés par un partenaire tiers. Le modèle de drop servicing implique de gérer vous-même le marketing, les ventes et le service client tandis qu’un partenaire tiers fournit le service proprement dit.

Par exemple, vous pourriez créer une entreprise de drop servicing vendant des services de design graphique et vous associer avec des graphistes pour effectuer le travail de création des designs pour les clients.

Avec une solide présence en ligne et des services de niche porteurs, vous pouvez lancer une entreprise de drop servicing prospère. Les avantages incluent des horaires flexibles, des coûts initiaux et généraux minimaux, ainsi que la capacité d’évoluer facilement selon la demande.

Comment fonctionne le drop servicing ?

Le drop servicing implique trois parties distinctes :

• Le drop servicer
• Le prestataire de services
• Le client

Le drop servicer, ou propriétaire d’entreprise, prend la responsabilité de créer des campagnes marketing conçues pour attirer les clients et fixe les prix des services. Le prestataire de services exécute le service.

Le modèle économique de drop servicing fonctionne quand les trois parties bénéficient de l’arrangement :

• Le client reçoit un service de haute qualité.
• Le prestataire de services gagne de l’argent pour son travail sans avoir à chercher des clients et gérer une entreprise lui-même.
• L’entreprise de drop servicing réalise un profit pour son travail de génération de prospects, de gestion des relations clients, de supervision des tâches administratives, de traitement des paiements et de maintien de communications continues avec les clients et les prestataires de services.

Voici un exemple d’entreprise de drop servicing. Vous décidez de lancer un service de ménage. En tant que drop servicer, vous achetez des annonces dans le journal local, créez un site Web détaillant vos tarifs, générez un planning pour vos clients et assurez le service client, pendant qu’un prestataire tiers gère le service de ménage à proprement parler.

Comment lancer votre entreprise de drop servicing

• Identifier un créneau de drop servicing
• Trouver des prestataires de services fiables
• Fixer vos prix
• Construire votre présence en ligne
• Développer la confiance client

Voici quelques étapes clés pour lancer votre propre entreprise de drop servicing.

Identifier un créneau de drop servicing

Trouvez sur le marché une niche dans laquelle un segment de clientèle spécifique bénéficierait de vos services. Par exemple, vous pourriez remarquer que vos voisins ont besoin de services de garde d’animaux quand ils partent au travail et décider de lancer une entreprise de pet-sitting en adoptant le modèle économique du drop servicing. L’identification d’un marché de niche avec une concurrence limitée peut vous aider à trouver une base de clients qui sera heureuse de payer pour votre service.

Explorez les secteurs de services pour lesquels vous avez un intérêt ou une expertise. Même si vous ne prévoyez pas d’effectuer le service vous-même, vous aurez besoin d’une compréhension pratique du fonctionnement du secteur de services spécifique et de ce qui constitue un service de haute qualité.

Trouver des prestataires de services fiables

Une fois que vous avez trouvé une niche appropriée pour votre entreprise de drop servicing, recherchez des prestataires de services fiables avec qui vous associer. Assurez-vous de mener des recherches sur les prestataires de services potentiels avant d’accepter de travailler avec eux. Votre entreprise de drop servicing ne peut réussir que si vos prestataires de services fournissent un travail de haute qualité. Assurez-vous également que vos prestataires de services sont fiables,afin d’éviter les problèmes tant pour vous que pour vos clients.

Lisez autant d’avis en ligne que possible et discutez avec les prestataires en demandant des références. Comparez les tarifs pour vous assurer de pouvoir réaliser un profit. Envisagez de construire des relations avec plusieurs prestataires de services pour éviter d’être limité par la disponibilité d’un seul prestataire.

Fixer vos prix

Décidez d’une stratégie tarifaire qui garde votre entreprise compétitive sur votre marché tout en vous permettant de réaliser une solide marge bénéficiaire. Utilisez le calculateur de marge bénéficiaire gratuit de Shopify pour vous aider à déterminer un prix approprié.

Assurez-vous de considérer vos coûts généraux, incluant :

• Frais de marketing
• Outils logiciels comme les applications de planification
• Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
• Assurance
• Tous les coûts associés aux obligations fiscales (les exigences en matière de taxes de vente sur les services varient considérablement d’un pays ou d’une région à l’autre)

Construire votre présence en ligne

Bien que les drop servicers puissent utiliser des outils physiques de publicité comme les prospectus ou les panneaux d’affichage, une forte présence numérique est importante pour trouver des clients potentiels et vendre votre service en ligne.

Créez un site Web professionnel disposant d’un processeur de paiement sécurisé et d’une intégration avec des applications de réservation de rendez-vous. Une fois qu’un client paie pour un service via votre site, vous pouvez assurer la coordination avec vos prestataires de services pour exécuter le service.

Une fois votre boutique en ligne configurée, développez une stratégie de marketing numérique conçue pour diriger le trafic vers la boutique. Vous pouvez travailler à augmenter votre visibilité sur les moteurs de recherche grâce au marketing sur les moteurs de recherche (SEM, search engine marketing) ou à l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO, search engine optimization). En outre, envisagez de développer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour accroître la notoriété de la marque.

Vous pouvez également créer une stratégie de marketing de contenu centrée sur des articles de blog originaux, des épisodes de podcast, ou encore du contenu vidéo lié à votre entreprise. Par exemple, si vous gérez une entreprise de drop servicing vendant des services d’entraînement personnalisé, vous pourriez lancer une chaîne YouTube offrant des conseils de remise en forme et des tutoriels d’entraînement afin de promouvoir votre activité.

Développer la confiance client

Pour faire croître votre entreprise de drop servicing, vous devrez maintenir une base de clients tout en acquérant de nouveaux clients. Pour ce faire, vous devrez développer la confiance. Il vous faudra pour ce faire offrir un service client de qualité en répondant rapidement aux questions des clients. Facilitez le contact pour les clients en offrant plusieurs canaux de communication, comme l’e-mail, le téléphone et les options de chat en direct.

Vous pouvez aussi obtenir des avis positifs de clients et les exploiter sur votre boutique en ligne comme preuve sociale. En exploitant les avis positifs, les recommandations ou les témoignages, vous pouvez réaliser plus de ventes en gérant la réputation de votre entreprise et en bâtissant la confiance avec les clients potentiels.

Vous pouvez également renforcer votre relation avec les clients en créant un programme de parrainage récompensant ceux qui recommandent vos services à d’autres. Par exemple, si votre entreprise de drop servicing vend des services d’aménagement paysager, vous pourriez offrir une tonte de pelouse gratuite aux clients qui recommandent votre entreprise.

Idées de prestations en drop servicing

• Gestion de réseaux sociaux
• Développement logiciel
• Création vidéo
• Rédaction de contenu
• Génération de prospects

Voici quelques idées à envisager pour votre propre entreprise de drop servicing :

Gestion de réseaux sociaux

La gestion de réseaux sociaux implique qu’un client vous paie pour gérer ses comptes sur les plateformes de réseaux sociaux, ce qui implique la publication de contenu original, l’interaction avec les abonnés dans les commentaires et la messagerie directe, entre autres choses. Pour transformer cela en entreprise de drop servicing, vous pourriez embaucher des gestionnaires de réseaux sociaux professionnels pour gérer les comptes de réseaux sociaux des clients pendant que vous gérez les relations avec les clients.

Développement logiciel

Vous pouvez vous concentrer sur une gamme de services de développement logiciel, du développement Web standard au développement d’applications mobiles en passant par le développement de bases de données. Par exemple, vous pourriez vendre des services de développement de sites Web aux entreprises locales de votre région et gérer la construction de ces sites Web avec une équipe de programmeurs freelance.

Création vidéo

Une autre idée d’entreprise à considérer pour le drop servicing est de fournir des services de création vidéo aux clients qui ont besoin de contenu comme des publicités, du matériel de marketing de contenu, et des tutoriels. Par exemple, vous pourriez vendre des services de création vidéo à une entreprise événementielle voulant capturer des images des événements qu’elle organise. Vous pourriez négocier des tarifs avec l’entreprise événementielle et coordonner un planning, puis embaucher des freelance pour filmer les événements et fournir des services de montage vidéo afin de transformer les images en courtes vidéos. Vous livreriez ensuite les vidéos à l’entreprise événementielle et géreriez la relation client.

Rédaction de contenu

Envisagez de lancer une entreprise de drop servicing qui fournit du contenu écrit à d’autres entreprises. Vous pourriez offrir une variété de services de rédaction, incluant du contenu court pour les publicités, du contenu long pour les blogs, des newsletters par e-mail, voire même des manuels techniques. Vous trouveriez les entreprises et fixeriez les tarifs, puis embaucheriez des rédacteurs freelance pour fournir les services.

Génération de prospects

La génération de prospects est le processus d’identification de clients potentiels de haute qualité et de capture de leur intérêt afin de les faire progresser dans l’entonnoir de vente. Ceci est souvent accompli grâce à des stratégies comme le marketing par e-mail et la création d’aimants à prospects comme des quiz clients et des études de cas. Vous pourriez offrir des services de génération de prospects aux entreprises voulant augmenter leurs ventes et embaucher des spécialistes marketing freelance pour générer des prospects.