Le commerce de détail ne se limite plus à la vente de produits : le nerf de la guerre est de créer des expériences. À mesure que les comportements d’achat évoluent, les clients attendent plus que de simples images de produits statiques et des vitrines traditionnelles. Ils souhaitent visualiser les produits et interagir avec avant de faire un achat. C’est dans ce contexte de marché que la réalité augmentée (RA) transforme le paysage du retail.
Des essayages virtuels aux démonstrations interactives de produits, la RA fait le pont entre le shopping digital et physique. Elle aide les clients à prendre des décisions d’achat plus en confiance tout en permettant aux retailers d’augmenter l’engagement, de réduire les retours et de stimuler les ventes. Avec les avancées technologiques et l’adoption croissante par les consommateurs, la RA donne un avantage concurrentiel certain aux retailers qui l’adoptent dès aujourd’hui.
Découvrez comment les retailers à la pointe du marché utilisent la RA pour améliorer l’expérience de shopping intégrée, et comment vous pouvez en tirer parti pour répondre aux attentes croissantes des clients.
Qu’est-ce que la réalité augmentée dans le retail ?
La réalité augmentée est une technologie qui améliore ou « augmente » le monde réel en ajoutant du contenu numérique en temps réel à des objets de la vie réelle. Dans le secteur du retail, les entreprises utilisent la RA pour permettre aux acheteurs en ligne de « placer » des produits dans leur maison ou dans un environnement de leur choix. Cela crée une expérience d’achat immersive qui rivalise avec l’expérience de vente en personne.
La RA utilise l’IA et l’apprentissage automatique pour fonctionner. Lorsqu’un utilisateur pointe un appareil équipé d’une caméra vers un objet, le logiciel de RA analyse le flux vidéo à l’aide du suivi de profondeur et de la vision par ordinateur. Il reconnaît ensuite l’objet et superpose de manière transparente des éléments numériques. À mesure que l’utilisateur déplace son appareil, l’affichage RA s’ajuste dynamiquement, ce qui crée une expérience immersive et interactive.
Par exemple, le détaillant britannique de sacs et marchand Shopify Cambridge Satchel utilise la RA pour promouvoir ses produits. Les acheteurs peuvent visualiser une image 3D de l’un des sacs par-dessus l’image générée par leur caméra. Ils peuvent ainsi choisir quels sacs s’accorderont le mieux avec leur garde-robe ou leur esthétique, sans les voir physiquement.
Le marché mondial de la RA dans le commerce de détail devrait passer de 19,9 milliards de dollars en 2024 à 64,6 milliards de dollars d’ici 2030.
Les avantages de la RA dans le retail
Engagement client et commerce expérientiel
Les commerçants mettent aujourd’hui l’accent sur les expériences en personne. Dans ce contexte, de nombreuses marques tirent parti de la réalité augmentée pour créer des expériences d’achat immersives qui favorisent l’engagement, augmentent les connaissances des clients sur les produits et suscitent davantage de curiosité chez les acheteurs.
Dans sa première expérience de réalité augmentée en boutique, Starbucks a emmené les clients dans le parcours d’un grain de café, en leur montrant une version animée de grains fraîchement torréfiés tombant dans un fût et en fournissant plus d’informations sur la transformation d’un grain de café jusqu’à obtenir la boisson Starbucks connue et appréciée des clients.
Augmentation des ventes et des conversions
Que ce soit par le biais d’affichages en magasin et d’activations, d’expériences d’essayage virtuel ou de navigation virtuelle, la réalité augmentée peut avoir un impact significatif sur les taux de conversion, tant en boutique qu’en ligne, et faire la différence sur votre chiffre d’affaires.
Gunner Kennels, par exemple, produit des niches robustes pour garder les chiens en sécurité lors des voyages ou du transport. Cependant, acheter la bonne niche en ligne peut être difficile, car les clients doivent s’assurer qu’elle sera confortable et facilement acceptée par leur animal de compagnie.
La marque a profité des outils de RA de Shopify pour proposer aux clients de placer un modèle 3D d’une niche à côté d’une photo de leur chien pour qu’ils soient sûrs de sélectionner la bonne taille. Résultat : une augmentation de 40 % des conversions de commande et à une réduction de 5 % du taux de retour.
Expériences sans contact
À mesure que le e-commerce évolue et que les consommateurs prennent le pli des achats en ligne, nous assistons à une augmentation des transactions sans contact.
La réalité augmentée peut remplacer le besoin d’interagir physiquement avec un produit, et ce, de bien des façons. Les utilisateurs peuvent économiser du temps, des efforts et même de l’argent en évaluant virtuellement les représentations photoréalistes et en visualisant le produit sous différents angles.
La technologie, accélérée par la pandémie, se retrouve déjà de manière innovante en ligne et en boutique pour améliorer les transactions sans contact.
Cas d’utilisation courants de la RA en retail
Shopping virtuel
La réalité augmentée permet aux consommateurs de superposer des vêtements, des images et des accessoires numériques directement sur eux en temps réel : c’est ce que l’on appelle le shopping virtuel. Et avec Shopify, les gérants de magasins peuvent télécharger des modèles 3D et les lier à des produits pour offrir aux clients des expériences de RA qui permettent d’acheter sans voir les produits.
Le fabricant polonais de meubles en ligne Oakywood utilise la RA de Shopify pour générer un modèle 3D d’un meuble personnalisé et l’afficher virtuellement dans la maison des clients. Cette technologie a contribué à une augmentation de 250 % des ventes de produits clés.
Navigation virtuelle
Les systèmes de navigation RA peuvent guider les acheteurs à travers les environnements de vente au détail physiques, tout en fournissant des informations supplémentaires sur les produits physiques, le tout directement sur le smartphone de l’utilisateur.
Désormais, les acheteurs peuvent facilement trouver les articles qu’ils désirent, même dans les centres commerciaux les plus immenses.
Affichages en magasin
Les vitrines en réalité augmentée et les affichages numériques en magasin sont d’excellents moyens d’attirer l’attention des acheteurs potentiels et d’accroître la notoriété de la marque. Nous avons tous une attraction subconsciente pour les visuels tape-à-l’œil. Non seulement les vitrines attirent notre attention, mais elles nous aident à imaginer comment les produits apparaîtront sur nous ou dans nos intérieurs.
De plus, ces affichages résolvent le problème de l’incapacité à mesurer l’efficacité des présentations en magasin. En plus d’offrir aux clients de nouvelles façons ludiques d’interagir avec les publicités, les affichages RA peuvent suivre et capturer des données analytiques en temps réel. Contrairement aux panneaux d’affichage ou aux publicités sur les bus, qui sont statiques, les affichages RA sont dynamiques et peuvent être optimisés en fonction des données.
Cabines d’essayage virtuelles
Semblables aux expériences d’essayage virtuel en RA sur mobile, les cabines d’essayage virtuelles permettent aux acheteurs d’essayer des articles sans les toucher physiquement. Elles permettent aussi aux retailers de proposer des articles qu’ils n’ont peut-être pas en stock à l’instant T, puis d’expédier ces produits directement au domicile des acheteurs. Ce marché était évalué à 5,57 milliards de dollars en 2024.
La marque de sacs à main Rebecca Minkoff, commerçante Shopify, a été l’une des premières à utiliser cette technologie dans ses cabines d’essayage. Maintenant, elle utilise les outils de RA de Shopify et la modélisation 3D pour aider les clients à interagir avec son catalogue en ligne.
Depuis que l’entreprise a activé ces nouvelles fonctionnalités, ses clients sont 27 % plus susceptibles de passer commande après avoir vu un produit en 3D, et 65 % plus susceptibles de passer commande après avoir interagi avec un produit en RA.
Formation des employés
La réalité augmentée impacte également la formation des employés de vente en rendant l’apprentissage plus interactif et efficace. Au lieu de se fier à des manuels ou à des vidéos, les employés peuvent utiliser des simulations RA pour pratiquer des tâches, comme l’utilisation d’un système de point de vente, le réapprovisionnement des étagères ou la gestion des interactions avec les clients, sans perturber les opérations du magasin.
La formation alimentée par la RA rend le processus d’intégration plus efficace et aide à standardiser les connaissances entre les différents points de vente. En simulant des scénarios réalistes, les employés acquièrent une expérience pratique et prennent confiance en leurs capacités avant d’interagir avec les clients.
Contenu partageable et traçable
Les filtres, affichages et applications alimentés par la RA sont certes amusants à utiliser, mais ils servent aussi d’outils puissants pour le marketing sur les réseaux sociaux. Et bien que les applications RA dédiées ne soient pas très populaires auprès des consommateurs, 85 % des utilisateurs de RA mobile accèdent à la technologie via des réseaux sociaux.
Prenons les filtres sur Snapchat, par exemple. Les marques de cosmétiques peuvent lancer des filtres RA achetables sur Snapchat, permettant aux utilisateurs de faire défiler et de prendre des photos avec des looks de maquillage virtuels. Ces photos peuvent ensuite être partagées avec des amis sur Snapchat et d’autres plateformes. Ces filtres sont aussi un outil précieux pour familiariser les clients à la gamme de produits, générer des revenus et obtenir des informations sur les clients.
Événements en ligne
Les événements virtuels sont un excellent moyen de s’étendre au-delà de votre marché local et d’interagir avec les acheteurs en ligne. Prenons par exemple Complex Networks et leur événement annuel en personne appelé ComplexCon. En 2020, la pandémie et le confinement qui s’est ensuivi ont contraint Complex Networks à s’adapter.
Avec les outils de RA de Shopify, ils ont pu digitaliser l’événement à 100 %, créant ainsi « une expérience de shopping digital immersive sans précédent, où les participants pouvaient explorer, interagir avec des marques et s’amuser ».
L’événement a été un franc succès, et Complex Networks continue de se rapprocher de son public à travers des événements en ligne comme celui-ci.
Assistants d’achat
Les assistants d’achat virtuels alimentés par la RA améliorent l’expérience client en offrant des recommandations personnalisées en temps réel. À l’aide de lunettes RA ou d’applications mobiles, les acheteurs peuvent recevoir des suggestions de produits basées sur leurs préférences, leurs achats passés, ou même des scans corporels en direct pour des recommandations de taille précises. Ce niveau de personnalisation avec technologie automatisée aide les retailers à améliorer la satisfaction client et à réduire les retours.
Emballages interactifs
Les marques utilisent la RA pour donner vie à l’emballage des produits. En scannant un code QR ou en pointant un smartphone vers un produit, les clients peuvent accéder à du contenu interactif : vidéos explicatives, détails sur les ingrédients, récits de marque… Cela peut accroître l’engagement et aider les clients à prendre des décisions d’achat éclairées, tout en ajoutant un agréable élément de surprise.
FAQ sur la réalité augmentée dans le retail
Quel peut être un exemple de retailer qui utilise la réalité augmentée ?
On peut citer IKEA, qui utilise son application IKEA Place pour permettre aux clients de visualiser comment les meubles et autres articles rendront dans leur intérieur avant de les acheter. L’application utilise la technologie 3D et la réalité augmentée pour permettre aux clients de placer virtuellement des meubles dans leur salon, leur chambre, leur cuisine, leur salle de bains…
Qu’est-ce que le shopping en réalité augmentée ?
Le shopping en réalité augmentée est une technologie qui combine les expériences d’achat physiques et numériques. Elle permet aux clients de parcourir et d’explorer virtuellement des produits à l’aide de la technologie de réalité augmentée (RA). Les clients peuvent voir un produit en 3D, l’essayer, comparer différentes tailles et même personnaliser le produit avec différents matériaux et couleurs. Cette technologie aide les clients à prendre des décisions plus éclairées et peut aider les retailers à augmenter leurs ventes.
Quel est l’impact de la réalité augmentée dans le retail ?
La réalité augmentée (RA) a un impact considérable dans le secteur du retail. Des services d’essayage virtuel aux affichages interactifs, la RA révolutionne la façon dont les consommateurs font leurs achats. Grâce à la RA, les clients peuvent essayer virtuellement des vêtements et des accessoires, ce qui contribue à réduire le besoin de magasins physiques et donc à diminuer le coût des marchandises.
La RA permet également aux clients de se familiariser davantage avec le produit qu’ils achètent en fournissant des visuels et des informations détaillées. De plus, la RA peut être utilisée pour créer des expériences immersives, telles que des visites virtuelles de magasins et des démonstrations de produits, offrant ainsi une expérience d’achat plus interactive et personnalisée. En somme, la RA façonne le secteur du retail actuel et offre une expérience d’achat plus efficace et agréable pour les clients.
Quelle différence entre réalité augmentée et réalité virtuelle dans le retail ?
La RA (réalité augmentée) et la VR (réalité virtuelle) sont des technologies qui gagnent rapidement du terrain dans le secteur du retail. La RA permet aux utilisateurs d’interagir avec un espace 3D virtuel dans le monde physique en superposant des objets et des informations numériques sur leur vue du monde réel. Par exemple, les acheteurs peuvent utiliser la caméra de leur téléphone pour scanner une étiquette de produit et obtenir plus d’informations sur celui-ci.
La VR, en revanche, immerge les utilisateurs dans un monde complètement virtuel. Elle peut être utilisée pour créer des expériences simulées, telles que des environnements de shopping virtuels, ou même un suivi corporel complet pour des jeux et des simulations. Dans le secteur du retail, la VR peut être utilisée pour offrir une expérience d’achat plus immersive.
