L'expédition des commandes est un élément essentiel de toute boutique en ligne qui vend des produits. Et ce n’est pas seulement une question de logistique : c’est aussi une partie fondamentale de l’expérience client.
Malheureusement, la livraison des colis peut parfois être compliquée. Vous dépendez de transporteurs tiers et de facteurs externes comme la météo, le vol ou des événements mondiaux imprévus. Et lorsque le traitement des commandes prend du retard, ce sont vos clients qui en pâtissent… et votre chiffre d’affaires également.
Pour que votre activité continue de grandir et que vos commandes soient expédiées à temps, nous avons rassemblé une liste de ressources pour vous aider à mieux gérer vos commandes et à bien communiquer avec vos clients.
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1. Emballez vos commandes comme un professionnel
Expédier des commandes commence par emballer les produits et les préparer pour leur voyage. L’emballage doit être à la fois économique, pratique pour le client et fonctionnel.
Matériaux d'emballage
Les matériaux d’emballage servent à protéger vos produits pendant le transport, mais pas seulement. Le moment où le client ouvre son colis est une opportunité de faire une bonne première impression. C’est aussi une expérience que vos clients peuvent vouloir partager sur les réseaux sociaux.
Il existe de nombreuses options pour les matériaux d’emballage des boutiques en ligne.
Vous pouvez par exemple choisir des emballages et des options de livraison durables pour réduire votre impact sur l’environnement et valoriser votre image de marque. La marque de chaussures Rothy’s, par exemple, s’engage pour la durabilité et utilise des emballages recyclés et biodégradables qui reflètent ses valeurs.
De nombreux transporteurs offrent des emballages gratuits à utiliser avec un tarif d'expédition spécifique. Bien que vous n'ayez pas à payer les matériaux, vous pourriez avoir à créer un compte gratuit auprès du transporteur pour les recevoir.
Les transporteurs Shopify Shipping suivants offrent des emballages gratuits :
- DHL
- UPS
- DHL Express
Tarifs de livraison au moment du paiement
Plus que jamais, les clients s'attendent à une exécution rapide et à des options de livraison abordables.
En France, 54 % des livraisons sont effectuées à domicile, dont 34 % en livraison standard et 20 % en express. La rapidité de livraison demeure un facteur déterminant, avec 29 % des acheteurs prêts à payer plus pour être livrés plus rapidement. De plus, 27 % des Français citent le délai de livraison parmi leurs trois critères principaux de choix, juste après le prix (55 %) et avant le suivi de commande (25 %).
Même si vous ne pouvez pas toujours contrôler la rapidité de la livraison, vous pouvez adapter vos tarifs. Pensez à des options comme la livraison gratuite, forfaitaire ou express. Si vous proposez la livraison gratuite, vous pouvez inclure le coût dans le prix de vos produits ou le prendre à votre charge. Avec la livraison forfaitaire, vos clients paient un tarif fixe selon leur localisation.
En savoir plus : suivi et livraison avec ePacket
Vous pouvez également offrir aux clients l'option de choisir leur transporteur, et configurer votre boutique pour offrir des tarifs de livraison calculés automatiquement selon le transporteur choisi. Vous pouvez également combiner les tarifs issus de différents profils d’expédition afin de trouver la solution la plus économique.
En savoir plus : configurer les tarifs d'expédition pour votre boutique Shopify
Gagnez du temps en achetant vos étiquettes d'expédition
Évitez les déplacements inutiles à la poste en achetant des étiquettes d'expédition à prix réduit directement depuis Shopify. Pour acheter une étiquette d'expédition, sélectionnez “Créer une étiquette” depuis la page de commande et choisissez le transporteur souhaité. Une fois l’étiquette achetée, il vous suffit de l’imprimer et de la coller sur votre colis.
Vous pouvez ensuite programmer un enlèvement avec votre transporteur. Les colis peuvent être déposés dans un lieu convenu afin de maintenir une distance de sécurité entre vous et le livreur.
Ajouter le poids de vos produits et de vos colis vous permettra d’obtenir des tarifs précis pour vos étiquettes dans Shopify Shipping et de gagner du temps lors de l’achat.
En savoir plus
- Acheter des étiquettes d'expédition individuellement avec Shopify Shipping
- Modèle d'étiquette d'expédition gratuit
- Stratégies d'expédition pour votre boutique Shopify
2. Faites livrer vos commandes dans les meilleures conditions
Il existe aujourd’hui de nombreuses méthodes d’expédition et de livraison. Les marques peuvent envoyer leurs produits via des services postaux classiques, des transporteurs spécialisés, ou adopter des solutions plus modernes comme la livraison locale ou le retrait en magasin.
Livraison locale
Pensez à proposer la livraison locale pour les clients situés à proximité. Cette solution a connu un essor considérable pendant la pandémie de COVID-19, aussi bien du côté des commerçants que des consommateurs, et la tendance continue de grandir. Le nombre de coursiers et de services de livraison de proximité augmente chaque année.
Vous pouvez employer du personnel dédié pour assurer ces livraisons, ou faire appel à un service tiers qui viendra chercher les commandes et les déposera directement chez vos clients.
La livraison locale est aussi une excellente option pour les boutiques physiques. Elle permet d’augmenter les ventes, surtout si vous proposez des articles volumineux ou difficiles à transporter.
Consultez ces autres ressources pour vous aider à mettre en place la livraison locale pour votre boutique Shopify :
- Configurer la livraison locale pour les commandes en ligne
- Configurer le retrait et la livraison locale
Taxes
Lorsque vous vendez dans différents États ou même à l’international, il est essentiel de bien connaître vos obligations fiscales. Vous ou vos clients pouvez être tenus de payer des taxes à l’État dans lequel vous exercez votre activité, mais aussi à celui où réside le client ou où la commande est livrée. Chaque État possède ses propres règles en matière de taxe de vente, et des droits de douane internationaux peuvent s’appliquer pour les commandes expédiées à l’étranger.
Avec Shopify, vous pouvez configurer des paramètres fiscaux selon la localisation pour automatiser tout le processus. Vous pouvez également consulter le guide des taxes de l'UE afin d’en savoir plus sur vos obligations et celles de vos clients.
Expédition internationale
Si vous souhaitez vous ouvrir à l’économie mondiale, vendre à l’international est une excellente façon d’y parvenir. Cela vous permet d’élargir votre clientèle et de développer votre activité dans d’autres pays. Cependant, cela s’accompagne aussi de certains défis logistiques, notamment en matière de livraison. En effet, l’expédition internationale diffère de la gestion des commandes locales.
Vous devrez faire appel à plusieurs transporteurs (souvent une combinaison de différents services) et tenir compte de délais de livraison plus longs ainsi que de coûts plus élevés. Vous devrez peut-être aussi ajuster vos paramètres fiscaux. Les envois internationaux sont souvent soumis à des frais de douane, taxes ou droits supplémentaires.
La marque de maillots de bain durables Seea, par exemple, exige que les clients paient ces taxes supplémentaires à l'arrivée du colis.
🔎En savoir plus sur l’expédition internationale avec les services Shopify.
Gestion des retours
La gestion des retours en e-commerce est un défi, mais c’est indispensable pour toute boutique en ligne. Il est important d’avoir une politique de retour claire et solide pour protéger vos marges, sans pour autant être trop stricte, au risque de décourager les clients ou de nuire à leur expérience d’achat.
79 % des Français affirment qu’ils abandonneraient une marque suite à une mauvaise expérience de retour.
Il est donc essentiel d’intégrer les retours à votre stratégie d’expédition. La logistique inverse doit être fluide et efficace : c’est votre dernière chance de transformer une expérience décevante en interaction positive. Vous pouvez acheter des étiquettes de retour Shopify Shipping pour faciliter la réexpédition des produits non désirés par vos clients.
🔎En savoir plus sur les retours et les remboursements Shopify.
3. Optimisez vos processus d'expédition e-commerce
Vous disposez probablement déjà de procédures d’expédition. Parfois, quelques ajustements simples suffisent pour les améliorer sans tout recommencer de zéro.
Communiquez les retards d'expédition
Lorsqu’un retard survient, il est crucial de communiquer de manière proactive. Cela signifie informer vos clients, mais aussi votre chaîne d’approvisionnement, vos équipes logistiques et toute personne concernée par le retard.
Restez en contact avec vos clients : annoncez les retards, partagez des mises à jour et maintenez l’engagement à travers des offres promotionnelles. Vous pouvez envoyer un e-mail à vos abonnés ou afficher une bannière d’annonce sur votre site pour informer des délais d’expédition. N’oubliez pas non plus de mettre à jour votre politique de livraison en conséquence.
Conseil pour les fêtes : durant les périodes de forte activité, les retards sont fréquents. Planifiez à l’avance et communiquez une date limite de commande pour garantir les livraisons à temps pour Noël.
Offrez la livraison gratuite pour les grosses commandes
Aujourd’hui, la livraison gratuite n’est plus un simple avantage : beaucoup de consommateurs la considèrent comme une norme, surtout à partir d’un certain montant d’achat. 78 % des consommateurs français abandonnent leur panier lorsque les frais d’expédition sont trop élevés.
Même si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, vous pouvez fixer un montant minimum d’achat pour en bénéficier. Cette stratégie permet d’augmenter la valeur moyenne du panier et d’améliorer les taux de conversion. Vous pouvez aussi proposer des codes promo de livraison gratuite pour inciter les visiteurs à s’inscrire à votre newsletter.
En savoir plus sur la livraison offerte.
Réduisez les coûts d'expédition
La livraison représente un coût incontournable, mais il existe de nombreuses façons de faire des économies tout en restant compétitif. Le mode d’expédition le plus avantageux dépend de plusieurs facteurs : votre localisation, celle du client, les délais souhaités et la taille du colis.
Commencez par tirer parti des ressources mentionnées plus haut : emballages gratuits, étiquettes à prix réduit, et options d’expédition économiques. La meilleure approche reste la flexibilité : pour certains envois, la livraison forfaitaire sera la plus rentable, tandis que pour d’autres, une livraison express sur deux jours peut s’avérer plus avantageuse.
Shopify Shipping vous aide à gagner du temps et de l’argent : vous pouvez acheter et imprimer plusieurs étiquettes à la fois, expédier vos commandes plus rapidement, et économiser jusqu’à 88 % sur les coûts d’expédition aux États-Unis. Vous pouvez ainsi envoyer vos produits partout dans le monde en toute confiance.
Avancez avec des ressources d’expédition adaptées à votre boutique en ligne
La livraison peut sembler complexe, mais il est essentiel d’investir du temps dans des processus efficaces pour votre équipe comme pour vos clients. Bien gérée, elle devient un véritable atout de votre expérience client. Cette sélection de ressources Shopify vous aidera à corriger les points faibles, à simplifier vos expéditions et à poser les bases d’un succès durable.
FAQ sur les ressources d'expédition
Quelle est la différence entre l’expédition et le traitement des commandes ?
L’expédition correspond au transport réel des colis, tandis que le traitement des commandes (fulfillment) désigne l’ensemble du processus : de la réception de la commande jusqu’à sa livraison chez le client, en passant par la communication avec l’entrepôt.
Quelle est la meilleure plateforme d'expédition pour l’e-commerce ?
Shopify Shipping est la solution la plus adaptée pour l'e-commerce. Les commerçants peuvent économiser jusqu’à 88 % sur leurs frais d’expédition. Vous pouvez acheter vos étiquettes directement depuis Shopify, imprimer plusieurs étiquettes en même temps et expédier vos commandes rapidement.
Comment obtenir des frais d’expédition moins chers ?
La solution la plus simple est d’utiliser Shopify Shipping, qui permet aux commerçants de réduire leurs coûts jusqu’à 88 %.
Shopify s’occupe-t-il de l’expédition à ma place ?
Oui. Shopify Shipping collabore directement avec plusieurs transporteurs, chacun proposant différents types de services pour simplifier le processus. Cela vous permet de livrer vos commandes rapidement et à moindre coût, tout en s’adaptant aux besoins de votre entreprise.
