Qu’est-ce que le commerce social ? Astuces, outils et tendances (2026)

Vous cherchez à atteindre une large audience dans votre groupe démographique cible ? Pour les entreprises e-commerce, peu de ressources sont plus précieuses que les réseaux sociaux. Plus de 5,24 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux dans le monde, et la majorité d'entre nous se connecte au moins une fois par jour.

Avec de tels chiffres, le marketing sur les réseaux sociaux a un potentiel de retour sur investissement énorme, mais générer des ventes sur ces plateformes présente encore des défis, et notamment celui de convaincre vos abonnés de quitter le réseau social pour effectuer un achat sur votre boutique en ligne.

Cependant, cela pourrait ne plus être un si grand défi, grâce à une tendance e-commerce en plein essor : le commerce social.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social (parfois appelé shopping social, ou social commerce en anglais) se situe à l'intersection du e-commerce et des réseaux sociaux. On parle de commerce social lorsque des entreprises, des marques et des créateurs vendent sur des canaux de vente intégrés directement sur leurs profils de réseaux sociaux ou dans les fils d'actualité de leurs abonnés.

Au cours des dernières années, les plateformes de réseaux sociaux ont développé des outils tels que des publications achetables, des vitrines intégrées et des processus de paiement dédiés qui permettent aux utilisateurs de découvrir de nouveaux produits, d'explorer de nouvelles marques et d'effectuer des achats — le tout sans jamais quitter leur réseau social.

Bien que cette pratique soit encore en évolution, une chose est sûre : le commerce social est extrêmement rentable. Selon Statista (étude en anglais), le commerce social a généré environ 475 milliards de dollars de revenus en 2020 et devrait croître à un taux de 28,4 % par an, atteignant 3,37 trillions de dollars d'ici 2028.

La raison pour laquelle le commerce social est si rentable remonte à 2005, lorsque le terme a été inventé par David Beisel, un entrepreneur et investisseur en capital-risque :

En intégrant un produit directement au contenu, on contourne le filtre habituel que les consommateurs mettent en place pour ignorer la publicité, ou du moins être sceptiques à son égard. Et lorsque ce contenu publicitaire est créé par un ami, on ajoute un certain niveau de confiance dans la relation publicitaire qui n'était pas présente jusqu'à alors.

En d'autres termes, tout se résume à la confiance.

Bien avant Twitter, TikTok et Instagram ⁠— à une époque où Facebook était encore à ses débuts et où le terme « commerce social » désignait des sites d'achats groupés comme Groupon, Beisel avait compris le potentiel de la symbiose entre e-commerce et réseaux sociaux.

Pourquoi le commerce social est-il important ?

Le commerce social connaît un essor considérable, car l'utilisation des réseaux sociaux est également en hausse. Les recherches (en anglais) montrent que l'internaute moyen passe désormais environ 2 heures et 30 minutes par jour sur les réseaux sociaux.

Les gens n'utilisent plus les réseaux sociaux uniquement pour se connecter avec leurs amis — c'est aussi devenu un moyen pour les marques de promouvoir et de vendre des produits. Par exemple, dans certains pays, en scrollant sur Instagram, vous pouvez voir un ensemble de produits de soin, appuyer sur « Acheter maintenant », l'ajouter à votre panier et finaliser l'achat — le tout sans quitter l'application.

Bien que la génération Z soit en tête de l'adoption du shopping social, avec 42 % susceptibles d'acheter via les réseaux sociaux contre une moyenne générale de 20 %, le comportement s'étend à tous les groupes d'âge (étude en anglais). Les millennials ne sont pas loin derrière avec 26 %.

Quelle est la différence entre le commerce social et le e-commerce ?

Le commerce social et le e-commerce ne sont pas synonymes, bien que le commerce social soit un sous-ensemble du e-commerce.

Le e-commerce comprend toute expérience d'achat qui se déroule en ligne, souvent via une application ou un site web. Ces sites sont généralement construits sur des plateformes e-commerce comme Shopify. Les consommateurs peuvent accéder à ces sites sur n'importe quel appareil connecté : ordinateur, tablette ou appareil mobile.

Le commerce social est l'utilisation de plateformes de réseaux sociaux comme Facebook et Instagram pour commercialiser et vendre des produits et services. Ce type de modèle de vente permet aux clients de finaliser leurs achats sans jamais quitter leurs applications de réseaux sociaux.

Avec le commerce social, les marques peuvent vendre des produits grâce à leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Il n'est pas nécessaire d'avoir son propre site e-commerce pour s'installer avec les outils de vente natifs des plateformes de réseaux sociaux — mais les e-commerçants qui ont une boutique en ligne peuvent bénéficier du commerce social en dirigeant les prospects vers leur site web.

Quelles sont les meilleures plateformes de commerce social ?

⚠️Les fonctionnalités d’achat diffèrent selon les pays, et les plateformes font régulièrement évoluer leurs offres, vérifiez les mises à jour sur les sites officiels.

Quatre grandes plateformes dominent aujourd’hui le commerce social grâce à leurs outils intégrés. Et ce n’est qu’un début : à mesure que sa popularité et sa rentabilité augmentent, d’autres réseaux sociaux devraient à leur tour lancer leurs propres vitrines virtuelles pour permettre aux utilisateurs d’acheter sans quitter l’application.

1. Instagram

Instagram, propriété de Meta, est un géant des plateformes de commerce social. Les études (anglaises) montrent que près de 26 % de la population mondiale de plus de 13 ans utilise Instagram.

De la création de notoriété de marque à l'amélioration de l'expérience d'achat en ligne, Instagram est un excellent moyen pour les marques d'atteindre un public plus large et de vendre plus de produits.

Les boutiques Instagram permettent aux utilisateurs d'acheter des produits présentés dans les images et vidéos à travers l'application. Les marques avec des comptes Instagram Business peuvent organiser et présenter leurs produits via une vitrine virtuelle personnalisable. Chaque article d'un catalogue Instagram Shop obtient sa propre page produit, incluant les prix, une description détaillée et toutes les photos ou vidéos présentant le produit.

Il existe plusieurs façons pour les marques d'utiliser Instagram Shops pour vendre leurs produits. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de la plateforme :

• Étiquettes de shopping : Elles permettent aux marques de taguer leurs produits dans leurs publications et leurs Stories.
• Onglet Boutique : Ici, les utilisateurs d'Instagram peuvent parcourir, enregistrer et acheter des produits affichés par les marques ou taggés par les influenceurs.
• Publicités : Les entreprises peuvent placer des publicités Instagram dans l'onglet Boutique. Les publicités apparaissent avec un label « Sponsorisé » et permettent aux utilisateurs d'appuyer pour accéder à la vitrine ou à la description complète du produit.
• Achats via DM : Les clients peuvent acheter auprès des entreprises via les DM Instagram. Les acheteurs peuvent poser des questions, effectuer des achats et suivre leurs commandes.

2. Facebook

Facebook, également propriété de Meta, est la plateforme de choix pour 89 % (en anglais) des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux, qui l'utilisent pour générer des ventes de commerce social.

La popularité de Facebook se reflète chez les consommateurs : Statista rapporte qu'un tiers des acheteurs de commerce social préfèrent acheter via Facebook. De plus, selon une enquête d'Insider Intelligence (à nouveau en anglais), environ 62 % des acheteurs sociaux américains ont déclaré que leur achat social le plus récent avait eu lieu sur Facebook, avec des fonctionnalités comme Marketplace et Shops facilitant ces transactions.

Avec Facebook Shops, les entreprises peuvent créer leur propre vitrine personnalisée sur leur page Facebook. Les utilisateurs peuvent parcourir les collections depuis l'onglet Boutique, qui affiche des produits adaptés à leurs précédents achats, leur historique de recherche et leurs likes, créant ainsi une expérience client personnalisée visant à associer vos produits avec les utilisateurs les plus susceptibles de les acheter.

Facebook recommande des produits de plusieurs marques aux utilisateurs en fonction de leur activité d'achat passée.

Vous pourrez même communiquer directement avec les clients via Facebook Messenger, ce qui vous offre une opportunité unique de fournir une assistance client personnalisée et de vendre directement par messagerie instantanée.

En utilisant l'intégration Shopify, les marques peuvent synchroniser automatiquement les produits vers Facebook et créer des publications et publicités achetables. Cette connexion simplifie la gestion du catalogue et permet de retrouver l’apparence et l’identité de votre boutique Shopify directement sur Facebook.

💡CONSEIL : Les produits peuvent être importés dans votre boutique Facebook directement depuis Shopify. Et comme Facebook et Instagram appartiennent à Meta, les vitrines sur les deux sites peuvent être synchronisées.

3. TikTok

TikTok est encore relativement récent, mais sa croissance rapide pourrait faire croire à quiconque qu'il est unréseau de commerce social depuis des années. La plateforme de partage de vidéos devrait atteindre 48,8 millions d'utilisateurs américains d'ici la fin 2025 selon une étude en anglais, battant les 48,2 millions d'Instagram, malgré six années d'avance de ce dernier.

Mais les utilisateurs de TikTok ne font pas que scroller l'application pour se divertir. Environ 43 % des audiences de la génération Z commencent leurs recherches de produits en ligne sur TikTok — battant les méthodes traditionnelles de découverte de produits comme Google ou Amazon. D'ici 2026, il y aura environ 39,5 millions d'acheteurs TikTok aux États-Unis seulement (statistiques en anglais).

L'entrée officielle de TikTok dans le commerce social s'est faite lorsqu'ils se sont associés à Shopify pour lancer le shopping social intégré en 2021. Les marchands avec un compte TikTok for Business peuvent ajouter des onglets shopping à leur profil de marque, présentant une vitrine virtuelle que les utilisateurs peuvent parcourir sans la friction de quitter l'application.

« La publicité avec TikTok a fait exploser notre croissance », dit Tai Adaya, fondateur d'HABIT. « Sérieusement, nous n'arrivons pas à maintenir les stocks ! TikTok nous a permis de nous présenter au monde entier. »

4. Pinterest

Pinterest est un moteur de recherche et une plateforme de réseaux sociaux combinés pour les images. Les utilisateurs créent des tableaux d'humeur, épinglent des lieux à visiter et — plus important encore — découvrent de nouveaux produits. Plus de 600 millions de personnes utilisent la plateforme chaque mois pour trouver des idées et rechercher des produits. Le meilleur ? La grande majorité (97 %) des recherches Pinterest ne sont pas liées à une marque — ce qui signifie que les acheteurs sont ouverts à la découverte de nouveaux produits — et 40 % des personnes aux États-Unis avec un revenu familial supérieur à 150 000 $ sont sur Pinterest. Si votre stratégie de marketing sur Pinterest n'inclut pas un élément de commerce social, vous risquez de manquer beaucoup de ventes. Si le commerce social est une valeur ajoutée sur d'autres plateformes de réseaux sociaux, sur Pinterest, c'est une nécessité. Pinterest est une plateforme de réseaux sociaux unique en ce sens qu'un grand nombre d'utilisateurs se connectent dans le but de faire des achats. Dans une enquête d'eMarketer, toujours en anglais, 48 % des personnes interrogées ont déclaré que leur principale activité sur Pinterest était le shopping, un chiffre qui dépasse largement ceux des autres plateformes de réseaux sociaux. Cela signifie que Pinterest compte un nombre exceptionnellement élevé d'utilisateurs prêts à découvrir et à acheter de nouveaux produits. Les produits de mode et de décoration sont particulièrement populaires sur Pinterest. Si vous travaillez dans ces secteurs, un bon plan de vente sur Pinterest est indispensable. Les utilisateurs peuvent trouver et enregistrer les produits qui les intéressent : même lorsque les clients n'achètent pas immédiatement, il est facile de revenir à vos produits et d'acheter plus tard. Les marques vendant sur Pinterest peuvent également utiliser des épingles achetables, qui agissent comme un bouton d'achat intégré directement dans vos photos de produits, offrant aux utilisateurs un moyen rapide et facile d'ajouter votre produit à leur panier.

De plus, les épingles achetables sont synchronisées avec les produits de votre boutique Shopify et se mettent à jour automatiquement lorsque les informations de prix ou de stock changent.

À mesure que vos produits commencent à susciter de l'engagement et à obtenir plus d'enregistrements, de clics et d'achats, Pinterest peut ajouter une étiquette « Best-seller » au produit, ce qui favorise sa visibilité dans les pages d'exploration « Populaire ».

💡CONSEIL : Ajoutez l'application Pinterest à votre boutique en ligne pour commencer à utiliser les épingles achetables de Pinterest.

Quels sont les avantages du commerce social ?

En vous permettant de venir à la rencontre de votre public cible sur son propre terrain, le commerce social offre de nombreux avantages par rapport au e-commerce traditionnel. Si cela ne fait pas déjà partie de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, voici pourquoi il faut vous y mettre :

1. Atteindre un public cible plus large

Les derniers chiffres (étude en anglais) montrent que plus de 94 % des internautes mondiaux utilisent désormais les réseaux sociaux.

Il y a plus d'opportunités que jamais d'atteindre un public mondial grâce à une stratégie de commerce social. De plus, un nombre croissant d'utilisateurs de réseaux sociaux commencent à faire leurs achats via les sites de réseaux sociaux. Si votre public cible se situe dans la tranche démographique des 18-34 ans, ils scrollent déjà et sont prêts à acheter.

2. Exploiter la puissance du marketing d'influence

Le marketing d'influence fonctionne parce que les gens font confiance aux recommandations des personnes qu'ils suivent.

Lorsque quelqu'un que vous admirez utilise et recommande un produit, vous êtes plus susceptible de l'acheter. 74 % des acheteurs prennent des décisions d'achat basées sur ce que suggèrent les influenceurs.

Le commerce social rend le travail avec les influenceurs encore plus efficace. Les influenceurs peuvent taguer vos produits directement dans leurs publications, facilitant l'achat pour leurs abonnés. Lorsque quelqu'un appuie sur un produit taggé dans la publication d'un influenceur, il va directement à votre page produit sans quitter l'application.

Cela crée une expérience d'achat fluide qui transforme le scroll en ventes.

3. Plus d'engagement client et d'expériences personnalisées

Le commerce social facilite les conversations avec vos clients et leur offre des expériences d'achat qui semblent spéciales. Les personnes qui achètent sur les réseaux sociaux peuvent rapidement poser des questions, commenter et partager ce qu'elles pensent de vos produits.

Les plateformes sociales apprennent également ce que les gens aiment en observant avec quelles publications ils interagissent. Vous pouvez utiliser ces informations pour recommander des articles qui intéressent davantage les clients, car les articles sont similaires aux produits qu'ils ont regardés auparavant.

Par exemple, si quelqu'un a regardé des vestes dans votre boutique sociale, vous pouvez lui montrer des chapeaux ou des gants assortis. Cette touche personnelle rend l'achat plus amusant pour les clients et aide votre entreprise à vendre davantage.

4. Opportunités de vente directe au sein des plateformes

Le commerce social vous permet de vendre des produits directement là où vos clients passent déjà leur temps.

La plupart des plateformes offrent désormais des fonctionnalités qui transforment la navigation en achat sans envoyer les gens vers un autre site web. Avec les fonctionnalités d'achat intégrées, les clients peuvent voir un produit qu'ils aiment et l'acheter immédiatement avec seulement quelques clics.

Des entreprises comme Kylie Cosmetics et JUNO & Co. ont vu d'excellents résultats en permettant aux clients d'acheter directement via les plateformes sociales. JUNO & Co. a découvert que leurs ventes sur TikTok étaient 10 fois plus élevées (étude de cas en anglais) que ce qu'ils obtenaient d'Instagram et Facebook, montrant à quel point la vente sociale peut être puissante lorsque vous trouvez la meilleure plateforme pour votre marque.

5. Moins de friction dans le processus de paiement.

En e-commerce traditionnel, les réseaux sociaux sont utilisés pour rediriger le trafic vers un site de e-commerce où les utilisateurs peuvent effectuer des achats. Bien que ce modèle fonctionne, le principal frein est la friction qu'il crée dans le processus d'achat.

Finaliser un achat impose aux utilisateurs d'interrompre leur activité sur les réseaux sociaux, de se rendre sur un site externe, puis de revenir. Ce processus peut sembler simple, mais l'effort impliqué est assez pénible pour que de nombreux utilisateurs préfèrent renoncer.

Ces étapes supplémentaires nécessaires pour effectuer un achat sont ce que nous appelons la friction dans le processus de paiement. Chaque étape rend l'achat un peu plus compliqué, et les utilisateurs ont à chaque fois la possibilité de renoncer.

Mais lorsque vous utilisez des outils de commerce social au sein d'une plateforme de réseau social, vous réduisez considérablement cette friction. Les utilisateurs qui tombent sur votre contenu ont déjà tout ce dont ils ont besoin devant eux pour effectuer un achat. Acheter à la maison devient presque aussi simple que de cliquer sur J'aime ou Suivre.

Les clients potentiels tiendront toujours compte de nombreux facteurs avant d'acheter chez vous, mais lorsqu'ils peuvent acheter directement à la source, l'effort nécessaire à l'achat n'en fait pas partie.

6. Stimulez l'engagement sur les réseaux sociaux tout en vendant.

Un bon plan marketing sur les réseaux sociaux doit remplir simultanément les fonctions de recherche de nouveaux publics et de maintien de bonnes relations avec les publics existants.

Lorsque vous utilisez le commerce social, vous pouvez interagir avec ces deux publics en même temps. Les publications visant à créer une notoriété de marque peuvent également proposer des options d'achat pour ceux qui sont en phase de réflexion.

Cette dynamique a pour avantage de faire descendre les utilisateurs dans l'entonnoir marketing un peu plus rapidement que d'habitude. La sensibilisation, la réflexion et la conversion se produisant au même endroit, les utilisateurs qui viennent de découvrir votre marque peuvent disposer de toutes les informations nécessaires pour décider que votre produit vaut la peine d'être acheté, et prendre connaissance des caractéristiques avant d'acheter.

7. Le marché du commerce social est immense.

Regrouper les utilisateurs de réseaux sociaux en fonction de leurs abonnements, de leurs likes ou de leurs centres d'intérêt facilite la recherche de votre marché cible. Mais si vous faites cela sans tirer parti du commerce social, vous risquez de manquer beaucoup de ventes potentielles.

Le nombre de personnes déclarant avoir acheté via le commerce social est en constante hausse depuis 2019 (source en anglais). Cette tendance devrait se poursuivre à mesure que les utilisateurs s'habituent au shopping social. D'ici fin 2025, on estime qu'environ 37 % des Français auront effectué un achat via les réseaux sociaux.

De plus en plus d'entreprises adoptant le commerce social, la possibilité d'acheter directement sur les réseaux sociaux sera de moins en moins une extravagance et de plus en plus une attente. En adoptant le commerce social dès maintenant, vous serez en position de force pour rester à la pointe de cette tendance et ne plus passer à côté de ventes.

8. Générez une preuve sociale tout en vendant.

La preuve sociale est un phénomène psychologique qui décrit notre tendance à nous fier à l'opinion des autres pour passer à l'achat.

En e-commerce, la preuve sociale peut prendre la forme d'avis sur les produits, de témoignages clients, d'études de cas, de louanges publiques, ou même simplement de la connaissance de la popularité d'un produit. Si vous avez déjà regardé un film ou une série simplement parce que tout le monde en parle, vous avez expérimenté le pouvoir de la preuve sociale.

Les réseaux sociaux sont un premier point de contact pour de nombreux utilisateurs : lorsqu'elle est très visible, la preuve sociale est un outil précieux pour attirer des abonnés et construire une audience. Lorsque vous vendez via le commerce social, cette preuve sociale devient également un outil précieux pour générer des ventes.

Encouragez les acheteurs à partager des photos ou des vidéos de votre produit. Demandez des avis ou des recommandations d'influenceurs ayant des audiences très engagées. Le simple fait de voir que d'autres utilisateurs apprécient votre produit incitera d'autres à faire de même.

De plus, vos publications de shopping social elles-mêmes agissent comme une forme de preuve sociale. Lorsque les acheteurs en ligne voient leurs pairs aimer, commenter et partager vos publications, ils se sentent plus confiants dans leur décision d'acheter votre produit.

9. S'adapter facilement au nombre croissant d'acheteurs mobiles.

Le nombre de ventes de commerce mobile a atteint 359 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 15,2 % par rapport à 2020. Les experts estiment qu'en 2025, les ventes de commerce mobile représenteront 44,2 % des ventes d'e-commerce aux USA, pour un total de 728,28 milliards de dollars. Ces chiffres sont issus d’une enquête en anglais.

Alors que les acheteurs en ligne s'habituent à l'idée de faire leurs achats sur leurs appareils mobiles, et que les réseaux sociaux adoptent davantage d'outils pour faciliter cela, une vitrine mobile facile à utiliser deviendra de plus en plus indispensable au succès de tout e-commerçant.

Vous pourriez penser, Et alors ? J'ai un thème Shopify réactif et adapté aux mobiles qui rend le paiement facile. Bien que cela soit vrai, la réalité est que la plupart des ventes ne se font pas dans les navigateurs. Elles se déroulent au sein des applications de réseaux sociaux.

Une étude de la société de recherche eMarketer a révélé qu'environ 88 % du temps que les utilisateurs mobiles passent à naviguer sur Internet se fait au sein des applications de réseaux sociaux, plutôt que dans des navigateurs mobiles (source en anglais). Vous aurez beau avoir un site de e-commerce magnifique, mais sans commerce social, vous manquerez toujours les ventes des utilisateurs qui ne le verront pas.

Les fonctionnalités de commerce social sont conçues par les développeurs de réseaux sociaux, et optimisées pour fonctionner harmonieusement et dont l'algorithme est conçu pour localiser les utilisateurs susceptibles d'être intéressés par votre produit.

La vente est complexe, et rien ne garantit que les utilisateurs achèteront chez vous, mais il est difficile d'imaginer un scénario où le commerce social ne vous donne pas un grand avantage.

Statistiques de l'industrie du commerce social

L'industrie du commerce social est en plein essor — et l'avenir est prometteur. Voici quelques statistiques, généralement en anglais car issues d'études internationales, qui éclairent un peu plus l'état du commerce social :

• 5,22 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde (octobre 2024) : Représentant environ 64 % de la population mondiale, cette base d'utilisateurs massive forme le fondement du potentiel du commerce social.
• 94,5 % des internautes utilisent les réseaux sociaux mensuellement. Presque tous les internautes sont engagés avec les plateformes sociales, ce qui en fait des points de contact essentiels pour le commerce.
• L'utilisateur moyen s'engage activement avec 6,8 plateformes mensuellement. Les consommateurs répartissent leur attention sur plusieurs canaux sociaux, créant diverses opportunités d'engagement de marque.
• Le marketing d'affiliation s’élève mondialement comme canal de référence. En Amérique du Nord, en Asie-Pacifique et dans la région EMEA, les canaux d'affiliation se classent systématiquement dans les premières positions pour la valeur moyenne des commandes.
• En Amérique du Nord, les canaux d'affiliation se classent #2 pour la valeur moyenne des commandes. Dépassés seulement par le trafic direct, le marketing d'affiliation génère des achats de grande valeur dans la région.
• 76 % des marques rapportent que les publicités numériques sponsorisées mettant en vedette des créateurs sont leur publicité la plus impactante. Les partenariats avec les créateurs offrent de meilleurs résultats que les approches publicitaires traditionnelles.
• Les campagnes Shop génèrent jusqu'à 24 % de croissance de nouveaux clients. Ces campagnes sont des outils efficaces pour l'acquisition de clients dans l'espace du commerce social.

Tendances du commerce social pour 2026

Voici un aperçu général de la direction que prend le commerce social cette année.

Le commerce social devient un aspect clé du commerce unifié

Au lieu de regarder le succès des réseaux sociaux séparément, les marques peuvent suivre comment les clients se déplacent entre les plateformes sociales, les sites web et les magasins. Cela les aide à comprendre la valeur de leurs efforts sur les réseaux sociaux.

Les marques combinent maintenant ce qu'elles savent des clients sur les réseaux sociaux avec leur comportement sur le site web. Une approche unifiée leur donne une meilleure image des goûts de chaque personne, menant à des recommandations plus personnalisées.

Peu importe qu'une vente provienne de TikTok, Facebook ou d'une visite directe du site web, la commande s'intègre dans un système de gestion unique. Pour les clients, cela signifie une expédition, des retours et un support cohérents, quel que soit le chemin qu'ils prennent pour acheter.

Quand on y pense, les clients ne pensent pas aux « canaux ». Ils veulent juste de la simplicité et de la cohérence. Supprimez les murs entre le commerce social et les autres options d'achat, et vous rencontrerez les clients exactement là où ils sont avec des expériences d'achat exceptionnelles.

Les marques intégreront les applications de messagerie et les chatbots avec le commerce social

Si vous n'offrez pas déjà le chat en direct aux clients du commerce social, c'est le moment. Environ 41 % des consommateurs interrogés par Shopify veulent un chat en direct lors de leurs achats en ligne.

Quelle que soit votre interprétation de ces 41 %, une chose est claire : les acheteurs exigent un accès facile aux marques auprès desquelles ils pensent acheter. Les réseaux sociaux — un endroit où les conversations en temps réel avec les autres sont activement encouragées — sont le facilitateur parfait.

Le chat en direct est une fonctionnalité qui aide à rendre le commerce social plus sociable et interactif. Les clients s'attendent à interagir avec les marques de la même manière qu'ils chattent avec leurs amis : via les applications sociales.

« De plus en plus d'acheteurs vont en ligne pour se connecter et interagir authentiquement avec les marques qu'ils aiment », dit Jared Pobre, cofondateur de Caldera + Lab. « Et créer cet engagement authentique nécessitera plus que d'aimer, commenter et partager les publications de vos abonnés.”

« Les marques devront également mettre en place des expériences de réseaux sociaux individuelles avec les prospects via des conversations en messages privés. Ces messages peuvent aller de l'offre de réductions sur de nouveaux produits ou promotions au support client post-achat. Une expérience d'engagement plus personnalisée fera que les acheteurs potentiels et les nouveaux clients se sentent valorisés et les assurera que votre entreprise est là quand ils en ont besoin. »

L'efficacité des publicités sur les réseaux sociaux va augmenter

La publicité sur les réseaux sociaux est en hausse, avec des dépenses qui devraient atteindre 345 milliards de dollars d'ici 2029. Cette croissance est soutenue par des résultats tangibles — près de la moitié des utilisateurs de réseaux sociaux ont acheté des produits après avoir vu des publicités, les millennials étant encore plus susceptibles d'acheter (à 53 %).

Les plateformes de Meta démontrent cette efficacité, avec ses résultats financiers du Q4 2024 montrant une croissance remarquable. Facebook et Instagram ont aidé Meta à atteindre une augmentation de revenus de 21 % d'une année sur l'autre, avec les impressions publicitaires en hausse de 6 % d'une année sur l'autre (statistiques en anglais).

Alors que les plateformes sociales facilitent l'achat avec de nouvelles fonctionnalités et des options de paiement plus fluides, nous pouvons nous attendre à ce que la publicité sur les réseaux sociaux devienne encore plus efficace pour transformer les navigateurs en acheteurs.

Plus de contenu vidéo pour présenter les produits en action

Jetez un œil à la longue liste de nouvelles fonctionnalités publiées par les géants des réseaux sociaux au cours des dernières années et vous remarquerez une chose qu'elles ont toutes en commun : un amour pour la vidéo. Pour les marques de détail, cette préférence pour le contenu vidéo est une bonne nouvelle — 89 % des gens disent avoir été convaincus d'acheter un produit ou service en regardant la vidéo d'une marque.

La plateforme vidéo uniquement de TikTok en est venue à dominer le paysage des réseaux sociaux à une vitesse record. Meta a lancé Instagram et Facebook Reels juste pour suivre le rythme et essayer de rivaliser avec TikTok. Suite à ces changements, les consommateurs deviennent de plus en plus dépendants de la vidéo tout au long du parcours d'achat.

Quel que soit le format vidéo et le canal que vous utilisez, rappelez-vous que les vidéos achetables sont encore nouvelles pour certains spectateurs.

Il faut rendre évident le fait que les spectateurs peuvent acheter des produits directement via une publication, avec des légendes et des rappels fréquents. Limitez-vous à un ou deux produits par vidéo et montrez-les en action. Filmez en pensant à l'interactivité, en fournissant des appels à l'action cliquables tout au long de la vidéo qui dirigent vos abonnés vers votre vitrine sociale.

Les marques peuvent également adopter une approche social-first en créant des lives, des consultations vidéo et des recommandations de produits personnalisées.

Les micro-influenceurs aideront les marques à construire une portée authentique

Bien que travailler avec des micro-influenceurs ne soit pas une nouvelle tendance du commerce social, cela reste pertinent en 2026.

Par exemple, les influenceurs Instagram avec moins de 10 000 abonnés peuvent facturer jusqu'à 100 $ par publication sponsorisée. Pas étonnant que 53 % de la génération Z croient que l'influence est un choix de carrière crédible.

Les micro-influenceurs ont également un type d'audience spécifique, facilitant le ciblage de différentes démographies. Pour les abonnés, ces influenceurs sont souvent considérés comme plus authentiques que les comptes avec des millions d'abonnés.

« L’authenticité, c’est ce qui compte vraiment, » affirme Eran Elfassy, fondateur de Mackage. « Aujourd’hui, beaucoup de marques paient des gens pour porter leurs produits, mais ça se voit que c’est sponsorisé. Et c’est devenu plus compliqué, car les influenceurs et les célébrités demandent souvent des sommes importantes pour collaborer. Ce n’est pas toujours un investissement rentable. »

Son conseil : « Cherchez les profils sincères. Collaborez avec de plus petits influenceurs ou des personnalités émergentes, mais qui incarnent vraiment votre style et partagent vos valeurs. »

Par exemple, la marque de cosmétiques Glossier a un programme d'influenceurs bien établi, où les influenceurs reçoivent des réductions sur les produits ou d'autres récompenses non monétaires en échange de la publication d'images et de vidéos sur les produits Glossier. L’objectif n’est pas de forcer la promotion, mais de montrer les produits que les influenceurs utilisent et apprécient réellement, dans un cadre naturel.

Intégrations plus fortes entre les plateformes d'e-commerce et de commerce social

Alors que le commerce social devient de plus en plus populaire, les plateformes d'e-commerce facilitent l'intégration du e-commerce et du commerce social dans votre expérience de vente pour les détaillants.

Par exemple, l'intégration de Shopify avec Facebook et Instagram vous permet de synchroniser automatiquement votre catalogue de produits Shopify vers les deux plateformes de réseaux sociaux afin que vous puissiez créer des publicités et des publications achetables. Pour apporter l'apparence de votre boutique Shopify aux boutiques Facebook et Instagram, regroupez les articles ensemble pour aider les clients à découvrir les produits.

Shopify et TikTok se sont également associés pour apporter des liens de produits aux marchands Shopify, qui peuvent être utilisés pour taguer des produits dans les publications TikTok organiques. La communauté TikTok peut choisir d'acheter directement depuis la vitrine du marchand ou cliquer sur un produit taggé dans une vidéo TikTok du marchand, ce qui les amènera à la boutique en ligne du marchand pour le checkout.

Un partenariat YouTube permet aux marchands d'épingler des produits à côté des vidéos pour que les abonnés puissent aimer, s'abonner et acheter. Il y a aussi une fonctionnalité de shopping en direct conçue pour aider les marques à diffuser en direct sur la plateforme de commerce social.

« Shopify nous a permis de migrer vers une pile technologique plus sophistiquée et stable, avec des applications qui permettent nos showrooms virtuels », dit Rob Bridgman, fondateur et PDG de la marque de meubles Snug. « La migration a libéré du temps pour se concentrer sur de nouveaux canaux comme le commerce social et la vente en direct, afin que nous puissions être pionniers dans l'espace du mobilier ainsi que dans l'espace marketing et technologique émergent. »

Comment vendre grâce au commerce social : conseils et bonnes pratiques

Les tendances du commerce social sont en constante évolution, mais il existe quelques meilleures pratiques à mettre en œuvre pour tirer le meilleur parti de la vente via les plateformes de commerce social.

1. Choisissez le bon canal de commerce social pour votre produit.

Aucune plateforme de réseaux sociaux ne convient à tous, mais si vous voulez savoir quelle est la meilleure pour votre entreprise, tenez compte de la composition démographique de votre audience et commencez par la plateforme qui lui correspond le mieux.

Par exemple, si vous ciblez principalement la génération Z, vous pourriez envisager d'utiliser les canaux de vente de TikTok. Si vous vendez à des millennials, il pourrait être préférable de commencer par Instagram.

Considérez également le réseau Shop comme un autre canal de vente. Il atteint plus de 150 millions d'acheteurs dans le monde sur les appareils mobiles. Les personnes qui utilisent Shop Pay sont 77 % plus susceptibles d'acheter à nouveau dans n'importe quelle boutique Shopify. Les 100 meilleures marques utilisant l'application Shop voient les clients revenir acheter 6,3 fois plus rapidement qu'avec juste un site web. Et 59 % des commandes sur Shop proviennent de clients récurrents.

Si vous utilisez déjà les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits, réfléchissez aux canaux sociaux qui génèrent actuellement le plus d'engagement. Le commerce social peut augmenter le volume des ventes grâce à un processus de paiement plus fluide, mais les mêmes instincts qui poussent les utilisateurs à interagir avec votre contenu seront utilisés pour stimuler les ventes de votre produit.

Bien qu'il soit possible de trouver des audiences sur plusieurs plateformes, ne tombez pas dans le piège de vouloir tout faire en même temps et de vous disperser. Commencez par vous concentrer sur le réseau social le plus intéressant et prévoyez de vous étendre ultérieurement.

2. Utilisez la fonctionnalité de live de votre plateforme.

Le live peut être un excellent moyen de mettre en avant votre produit et de parler de votre unique selling proposition par rapport à vos concurrents. Pour les créateurs, un live peut être un excellent moyen de montrer votre personnalité et de nouer une relation plus profonde avec vos abonnés.

Lors d'un live, les spectateurs peuvent se connecter, voir votre produit en action, poser des questions en temps réel et obtenir toutes les informations nécessaires pour effectuer un achat. Sur Facebook, vous pouvez même activer le shopping en direct, ce qui donne la possibilité aux clients d'acheter directement pendant votre diffusion.

3. Utilisez la messagerie instantanée pour interagir avec vos clients.

Lorsque vous vendez en ligne, les clients auront des questions sur vos produits. Bien que vous ne puissiez pas toujours être en vidéo en direct, vous pouvez garder la messagerie ouverte pour vous connecter avec eux rapidement.

Le chat aide à rendre l'achat en ligne plus personnel et donne aux clients une aide rapide quand ils en ont besoin. Connecter votre système de chat avec votre système de commerce vous permet de voir ce qu'un client a acheté pendant que vous lui parlez. Cela vous aide à donner de meilleurs conseils et à suggérer des produits qu'ils pourraient aimer.

Une approche unifiée fonctionne dans les deux sens : les clients obtiennent une aide qui a du sens pour eux, et vous apprenez plus sur ce que vos clients veulent. Quand les clients se sentent compris grâce à ces messages personnels, ils sont plus susceptibles de finaliser leur achat et de revenir plus tard.

Grâce au chat, vous pouvez également offrir des réductions, promouvoir de nouveaux produits et entretenir des relations avec les clients après un achat. En communiquant avec les clients de cette manière, vous rendez l'achat en ligne plus humain tout en construisant des relations client plus fortes qui mènent à plus de ventes.

4. Stimulez votre croissance en vous associant à des influenceurs.

Le marketing d'influence a continué de croître en popularité comme méthode pour stimuler les ventes, avec l'industrie qui devrait gonfler à 22,2 milliards de dollars en 2025. Le public des influenceurs accorde beaucoup de valeur aux opinions des influenceurs qu'ils suivent, une recommandation pouvant donner un énorme coup de pouce à vos ventes en ligne.

De plus, le niveau d'engagement social sur vos publications a tendance à augmenter lorsque vous travaillez avec des influenceurs, car ils ont souvent des audiences très engagées.

Cet engagement joue également un rôle au niveau de l'algorithme : plus les utilisateurs interagissent avec vos publications, plus celles-ci sont susceptibles d'être montrées à de nouveaux utilisateurs qui pourraient être intéressés par votre produit.

Avec des outils comme Shopify Collabs, vous pouvez découvrir des créateurs pertinents, gérer les partenariats et suivre les métriques de performance pour voir quels partenariats génèrent le plus de valeur. Cela facilite la construction et la mise à l'échelle de votre stratégie de marketing d'influence, sans les maux de tête administratifs.

Et vous n'avez pas nécessairement besoin de travailler avec des influenceurs très populaires pour que le marketing d'influence soit avantageux. Les micro-influenceurs tendent à avoir des taux d'engagement plus élevés que les grands influenceurs, ce qui est plus précieux pour construire une audience engagée à long terme (source en anglais).

Restez en avance sur la concurrence et exploitez les tendances du commerce social en 2026

Ces stratégies et tendances du commerce social montrent que le marché ne fera que croître en 2026. Alors que le nombre d'utilisateurs actifs de réseaux sociaux augmente, les plateformes continueront de publier de nouvelles fonctionnalités dans une tentative de capturer les dépenses des consommateurs.

Pour se démarquer dans un environnement de commerce social de plus en plus encombré, les marques doivent exploiter ces tendances. Trouvez les canaux de réseaux sociaux que votre public cible utilise, puis construisez une stratégie pour interagir avec vos acheteurs idéaux là-bas.