競争の激しいEC環境において、適応力とパーソナライズされたサービスは成功に不可欠です。Shopifyは、一般的なオンラインショッピング体験を超えて、直接的な販売やりとりやカスタムオーダーを処理する多機能なソリューションを提供し、ブランドをサポートしています。それが下書き注文です。
下書き注文とは？
多くのEC注文はオンラインストアから直接行われますが、カスタムB2B見積もりの作成やメールでの注文受付など、特定の取引ではスタッフの対応が必要になる場合があります。このような場合、マーチャントは下書き注文を通じて顧客に代わって手動で注文を作成できます。
マーチャントは顧客情報を入力し、商品を追加し、注文をカスタマイズした後、顧客に安全な請求書リンクを送信し、Shopifyの世界基準のチェックアウト体験へと導きます。マーチャントは決済情報を入力して注文を完了するか、決済を延期することができます。
下書き注文が重要な理由
下書き注文により、マーチャントは電話や対面でのやりとりなど、複数のチャネルを通じて顧客とエンゲージできます。
これにより、マーチャントは顧客がどこで買い物をしていても接点を持ち、本来なら失われていたかもしれない売上を獲得できます。このアプローチは、イベントや展示会などの新しい販売チャネルへの拡大も促進し、成長の機会を提供します。
下書き注文は、マーチャントに販売プロセスのより大きなコントロールを提供します。高度にカスタマイズ可能で、マーチャントは卸売販売、カスタム割引の適用、さらにはオンラインストアの商品に紐づかないカスタム行項目の作成も可能です。
また、必要に応じて顧客への例外対応としてストア設定を上書きすることもできます。例えば、特定の市場で商品が非公開になっている場合でも、商品公開ルールは下書き注文には適用されないため、マーチャントはその市場の顧客向けに下書き注文を作成できます。
B2Bマーチャントにとって、下書き注文は営業およびカスタマーサービスチームの注文プロセスにおいて重要な役割を果たします。特に、交渉による見積もりなど、よりパーソナルな対応が必要な注文において威力を発揮します。
企業に関連付けられた顧客向けに下書き注文が作成されると、顧客固有の価格設定や支払い条件を含むすべての関連情報が自動的に適用され、営業スタッフに表示されます。
この利点は電話注文にも及び、営業スタッフは必要な情報に即座にアクセスしながら顧客とリアルタイムで注文を組み立てることができ、注文完了の迅速化と潜在的なエラーの削減に役立ちます。
下書き注文は、注文プロセスにおける直接的な顧客エンゲージメントを通じて関係構築とパーソナライズされた販売を促進することで、アシスト販売のあらゆる側面をサポートします。
潜在的な購入障壁に対処し、便利な注文確認と決済プロセスを提供することで、マーチャントは注文完了の可能性を高め、売上増加を推進できます。
Winter '25 Editionの新機能
マーチャントはShopify全体で一貫性があり直感的な体験を期待しています。チェックアウトやフルフィルメントなど、プラットフォームの他の領域で機能する主要機能は、手動での回避策を必要とすることなく、下書き注文でも機能すべきです。
今回のエディションでは、Shopifyは下書き注文をプラットフォームの他の部分と統合することを目的とした新機能と改善を導入しました。
例えば、Checkout Extensionsで行われたカスタマイズが、営業スタッフの管理画面体験と顧客のチェックアウト体験の両方で下書き注文に適用されるようになりました。これらの改善により、マーチャントはより統一された体験を得られ、エラーや回避策が削減されます。
下書き注文でのチェックアウトカスタマイズ
Shopify Functionsを使用して作成されたカスタマイズ、検証、注文ルーティングルールが下書き注文に適用されます。例えば、場所に基づく特定の配送オプションの表示、最小注文金額の設定、特定の決済方法の非表示などです。
アプリブロックで作成されたチェックアウトカスタマイズも下書き注文に拡張されます。ロイヤルティアプリやバナーメッセージなどの既存の拡張機能は、顧客の下書き注文チェックアウトで表示されます。
合理化されたB2B注文管理
今回のリリースでは、管理者作成および購入者開始の下書き注文の両方でB2Bマーチャントをより良くサポートするための複数の改善が導入され、営業スタッフと顧客に一貫した体験を保証します。
Shopify B2BのPlusマーチャントは、オフライン決済収集などの回避策に頼ることなく、顧客のコミットメントを確保するために下書き注文でデポジットを設定・収集できます。デポジットの収集は、特にまだ製造されていない受注生産品目の大規模なB2B注文に有用です。
B2Bマーチャントは、保管されたクレジットカードに課金して下書き注文を注文に変換できます。この機能により、マーチャントは下書きを注文に変換することなくカードに課金できるため、時間を節約できます。
顧客にとっては、決済処理時に詳細を再確認する手間を省くことで、より迅速な決済体験を実現します。
従来、B2Bマーチャントは注文にレビューが不要な場合のみ、固定またはカスタマイズされたバンドルを提供できました。現在では、下書きとして提出された注文に両タイプのバンドルを含めることができます。
これにより、顧客は注文方法の柔軟性を得られ、マーチャントはすべてのチャネルでバンドル販売を管理する一貫した方法を提供できます。
価格の信頼性と透明性
マーチャントは下書き注文で商品価格をロックするオプションがあり、カタログ価格が変動しても見積価格が変更されないことを保証します。価格がロックされていない場合、最新の商品価格が自動的に反映されます。
価格ロックは、大規模なB2B注文の安定した見積もり生成、季節セール中のプロモーション価格の維持、カスタム注文の合意価格の確保に使用できます。これらすべてが顧客にとって信頼できる確実な購入体験を創出し、マーチャントと顧客の関係全体を強化します。
今すぐ始める方法
特定の下書き注文機能についてより詳しく知りたい場合は、ヘルプセンターをご覧いただくか、管理画面で初回の下書き注文を作成してください。最新の機能と改善内容については、Winter '25 EditionのすべてのShopifyアップデートをご確認ください。
