店舗受取サービスとは？【2026年版】

都市部は世界のGDPの80%以上を生み出しています。しかし、道路は今や増え続ける配送車両に悲鳴を上げており、近い将来都市部の平均通勤時間を5分延長し、都市の炭素排出量の13%を占める可能性があります。

消費者もこの負担を無視していません。半数以上が過去1年間に店舗受取やカーブサイドピックアップを選択し、玄関先への配送よりも柔軟性を重視しています。そして、この数字は着実に上昇し続けています。

この記事では、店舗受取が顧客と小売業者の両方にとって利便性とコストの面で優れている理由を解説します。また、ECストアでこのサービスを開始し、このオンラインショッピングトレンドを活用する方法も紹介します。

店舗受取とは？

店舗受取は、コロナ禍の応急措置から小売業者の主流フルフィルメント手段へと進化しました。消費者と小売業者の両方に愛される理由は明らかです。

カーブサイドピックアップやオンライン購入・店舗受取（BOPIS）とも呼ばれるこのモデルでは、消費者がオンラインで購入し、実店舗、ロッカー、ドライブアップベイで商品を受け取ることができます。

店舗受取は消費者と小売業者の双方にメリットをもたらします。

• 消費者は配送スケジュールの調整という煩わしさなしに商品を受け取れます。
• 小売業者はフルフィルメントからラストマイルを排除し、追加の配送コストを負担することなく、Amazon並みのスピードを消費者に提供できます。

店舗受取は、eMarketerによると、米国消費者の半数以上が利用する1,090億ドル（約17兆円）規模のチャネルとなっています。食料品業界が最も人気の高いセクターで、これは主に生鮮食品を扱うためです。

しかし、自分のスケジュールで注文を受け取る利便性と柔軟性を好むアパレル、電子機器、家庭用品の買い物客にも人気があります。高額商品の場合、玄関先配送盗難の増加傾向を避けることも追加のインセンティブとなります。

繁忙期の行動パターンは、店舗受取が定着していることを示しています。過去のクリスマスシーズン中、カーブサイドピックアップは全オンライン注文の17.5%を占め、12月23日には37%を超えました。これは、ギリギリの買い物客が間に合うようにギフトを急いで取りに行ったためです。

消費者と小売業者が店舗受取を愛用する理由

スピードと利便性のROI

米国の消費者の3分の2以上が現在、宅配よりも店舗受取を好みます。彼らはこれを購入を完了する最も迅速で手間のかからない方法と見なしています。この利便性は明らかに収益を押し上げています。

eMarketterの報告によると、店舗受取利用者の44%が注文を受け取る際に少なくとも1つの追加商品を購入しています。

ラストマイルコストと盗難リスクの削減

ラストマイルは総配送コストの53%を占めますが、消費者が受け取りに来る注文は配送する必要がありません。店舗受取への移行は利益率を保護し、運送業者の追加料金に対するクッションとなります。

店舗受取は、もう一つの深刻化する問題である玄関先での盗難も解決します。近年では約5,800万個の荷物（120億ドル（約1兆8,708億円）相当）が米国で盗まれました。顧客が到着するまで注文を店舗内に保管することで、このリスクを完全に排除し、顧客に購入品の安全性を保証できます。

店舗受取 vs. 地域配送

受取サービスは依然として地域配送を上回っていますが、差は縮まっています。Brick Meets ClickとMercatusのデータによると、受取サービス（カーブサイドまたは店内）は米国のオンライン食料品売上の41.3%（約39億ドル（約6,080億円））を占め、前年同期比8.8%増となりました。

配送サービスは、Walmart+やInstacart+のような低料金メンバーシップによって玄関先サービスが無料に感じられることで急速に追い上げています。

両サービスの採用率は似ていますが、それぞれ異なる利点があります。

• 受取サービスはラストマイルを完全に回避し、販売者が店舗在庫から注文をフルフィルしてカーブサイドで引き渡すことができます。燃料追加料金やドライバーへの支払いは発生しません。
• 地域配送は、スピードがコストを上回る場合に勝利します。例えば、自宅で病気の幼児を抱えながら連続するZoom会議をこなす親を想像しましょう。2時間の食料品配送に500円の配送料を支払う方が、請求可能時間を失い、チャイルドシートと格闘し、列に並ぶよりも安上がりです。

💡要点：受取と地域配送の両方を提供しつつ、収益性と店舗への集客のために受取を前面に押し出しましょう。配送は、高価値顧客をエコシステム内に留める販促オプションとして扱います。

Shopifyで店舗受取を導入するための運用チェックリスト

管理画面で店舗受取を設定する

Shopifyで店舗受取を設定するには、オンライン注文をフルフィルするアクティブなロケーションが少なくとも1つ必要です。これが準備できたら、

1. 設定 > 配送と配達を開く
2. 店舗受取を見つける
3. 消費者が注文を受け取れるロケーションを選択する
4. 店舗受取の処理時間を設定する
5. 「受取準備完了」通知をカスタマイズする
6. チェックアウトをプレビューする
7. 保存をクリックする

📚ステップバイステップの設定が必要ですか？ロケーションの有効化、店舗間転送、カスタムアプリの交換（Plusストア向け）については、Shopifyの店舗受取ガイドをご確認ください。

在庫の可視性と安全在庫

受取サービスを成功させるには、すべてのチャネルにわたる在庫のリアルタイム統合ビューから始まります。Shopifyの統合コマーススタックは、在庫、仕入先PO、売上を1つのシステムに統合し、消費者がオンラインで見る在庫がすべての販売チャネルで利用可能な在庫と一致することを保証します。

そこから、いくつかの戦略でその約束を維持します。

• マルチロケーション在庫を有効にする。各受取店舗が独自の手持ち在庫を表示し、過剰販売を防ぐ。
• 在庫切れ商品には店舗間転送を使用する。受取店舗に自動的に商品を送れるバックアップロケーションを選択し、転送が必要な場合はより長いリードタイム（例：「2〜4日で準備完了」）を設定する。
• 転送除外を通じて大型商品や制限商品のコレクションを除外し、Shopifyが移動できない商品の受取を約束しないようにする。
• 保留中の受取注文を保護するため、通常5%〜10%の安全在庫を確保する。
• 「残り在庫日数」レポートを週次で確認し、既知のピーク前に手動転送を作成する。

注文ルーティングと通知フロー

自動化により、あなたとチームが細かい作業から解放されます。Shopify Flowは、すべてのShopify小売業者向けのツールで、ストア内およびアプリ間でタスクとプロセスの自動化に役立ちます。店舗受取業務を合理化するカスタムワークフローを作成できます。

例えば、Shopify Flowを使用して、

• 注文が店舗受取用にマークされた際の注文タグ付けや通知を自動化。
• 店舗受取注文が受取準備完了になった際のスタッフへのアラートを通知。
• 店舗受取注文がフルフィルされた際の在庫調整を自動管理。
• 注文ステータスと受取指示に関する顧客への自動通知を送信。

これを設定するには、店舗受取プロセスに合わせた通知、条件、アクションを使用してShopify Flowでワークフローを作成します。適切なワークフローの決定と設定を確認するには、Shopify Flowの例とテンプレートをご覧ください。

駐車スペースと看板のベストプラクティス

駐車場を忘れてはいけません。これはブランドとの最初の物理的接点なので、顧客が注文の受け取り方法を簡単に確認でき、駐車場を運転して回ったり、遠くに駐車したりして時間を無駄にしないようにします。

滞在時間を短縮するシンプルな案内と賢いプロンプトには以下が含まれます。

• サービスドア近くに角度付きの番号付きスペースを確保し、1つの両面看板で2台の車をカバーし、スタッフの歩数を減らす。
• 推測を排除するため、単一の指示（「スペース3」を555-1234にテキスト）を含む高コントラストの看板を使用する。
• ジオフェンス到着アラートを有効にする。位置情報サービスプラットフォームを統合し、顧客がスペース3に到着する正確なタイミングをリアルタイムカウントダウンでスタッフに知らせる。電話もテキストも不要で、準備、外出、引き渡しのみ。

成功の測定：重要なKPI

Shopifyはすべての注文について詳細な分析を提供しますが、ダッシュボードを有効に活用する必要があります。店舗受取が順調に運営されているかを確認するため、これら2つの指標を追跡します。

平均受取時間

顧客は注文を待つ時間に基づいて満足度を評価します。Waitwhileの調査では、顧客の80%が列を見ると店舗を避けることがわかりました。

平均受取KPIを、顧客が到着してから注文を受け取るまでの時間として定義します。目標は以下の通りです。

• 満足ゾーン：2分未満
• 許容範囲：4分未満

顧客の到着サイン（ボタンタップまたはジオフェンス経由）と「注文受取完了」フルフィルメントイベントを記録します。許容ゾーン外で完了した注文数を特定するため、カスタムレポートにデータを記録します。

アタッチ率 / クロスセルアップリフト

店舗受取は、アップセルを通じて収益を押し上げることができます。例えば、顧客が愛する人へのギフトを受け取りに来た場合、自分用のご褒美やギフトラッピングサービスを提案できます。注文価値の15%〜20%上昇を目指します。

アタッチ率を改善するため、以下の戦術を試しましょう。

• 受取デスクの手の届く範囲に、目を引く低価格の衝動買い商品（1,000円未満）を配置する。
• 「受取準備完了」SMSに1行のアップセルを追加する。例：「ギフトラッピングが必要ですか？到着時にお尋ねください。」
• 受取専用割引コードを実行し、その利用状況を追跡して増分売上を実証する。

業界事例とケーススタディ

食料品

世界中の食料品店が、利益率を保護し、燃料追加料金をP&Lから除外するために店舗受取を活用しています。

• Krogerの3,000店舗受取ネットワーク：2024年第4四半期、同チェーンは11%のデジタル売上成長を記録し、受取と配送を合わせて2桁の成長を達成しました。このサービスは現在、同社のすべての地域チェーンで利用可能です。
• 世界的な勢い：スウェーデンでは、店舗受取フルフィルメントと宅配からの売上がオンライン食品小売市場にほぼ同等に貢献しています。
• 地域での実証：テキサス州のUnited Supermarketsは、店舗にカーブサイドレーンを展開し、注文受取をサポートする店舗スタッフを倍増させた後、前年同期比250%のオンライン売上増加を記録しました。

専門小売

店舗受取は小売店舗をフルフィルメントセンターに変えます。

• Honey Hair：このヘアケアブランドは当初、地元のコーヒーショップにポップアップ受取ステーションを開設し、その後Shopify POSで店舗受取を自動化しました。受取はすぐにオンライン売上の25%を占め、POS売上の前年同期比245%成長に貢献し、創設者はさらに2店舗を開店しました。
• Lola's Cupcakes：このイギリスのベーカリーは、店舗受取注文を促進するため、小売店舗と受取ポイントのネットワークを持っています。
• Our Place：この調理器具ブランドのカリフォルニア州ベニスの旗艦店では、営業時間中の店舗受取を提供しています。

将来の店舗受取トレンド

スマートロッカーの主流化

ロッカーネットワークが今、大流行しています。InPostは近く1,000の新しいロッカーサイトを追加する計画で、これはヨーロッパ全体で既に運営している12,000に加えてのものです。

DHLやGeopostなどのグローバル運送業者も同様の拡張を報告し、繁華街の小売エリアや食料品店の駐車場の主要ロッカー場所を巡って競争しています。

ロッカーは、ますます拡大する持続可能性トレンドにも適合します。Sendcloudの調査では、オンライン買い物客の45%がロッカーを「より環境に優しい選択」と呼び、53%が小売業者がCO2削減のためにロッカーを提供すべきだと考えています。

持続可能性への圧力の高まり

都市と消費者の両方が物流排出量に注目しています。世界経済フォーラムは、何も変わらなければ都市配送排出量が数年以内に60%増加する可能性があると警告しています。これは大気質と公衆衛生にますます影響を与え、平均寿命を短縮し、医療費を増加させる可能性があります。

ロッカーと店舗受取が役立ちます。ノルウェーの研究では、荷物がロッカー経由でルーティングされる場合、最大30%のCO2削減が示されています。別のノルウェーの研究では、ロッカーや店舗で注文を受け取る際、顧客の60%が徒歩または自転車を使用し、車を使用したのは26%のみでしました。

待ち時間短縮のための自動受取キオスク

Kmart Australiaはロボットキオスクを先駆的に導入し、世界的な話題を呼んでいます。消費者はオンラインで注文し、店舗に向かい、注文コードを入力すると、ロボットがトートを引き出してトレイに落とします。

オーストラリア人はこの新技術に急速に「夢中」になり、TikTokに投稿さえしています。