都市部への人口集中は経済成長を促進する一方で、配送トラックの増加による交通渋滞や環境負荷といった新たな課題を生み出しています。このような状況の中、消費者の購買行動にも変化が見られます。過去1年間で、半数以上の買い物客が、玄関先での受け取りよりも柔軟性の高い「店舗受け取り」や「カーブサイドピックアップ」を選択しました。
この記事では、この「クリックアンドコレクト」と呼ばれる仕組みが、なぜ顧客と小売業者の双方にとって利便性とコスト面でメリットがあるのかを解説します。さらに、Shopifyストアでこの仕組みを導入し、新たなオンライントレンドを最大限に活用するための具体的な手順と成功事例を紹介します。
クリックアンドコレクトとは？
クリックアンドコレクトは、パンデミックをきっかけに広まった後、今や小売業者にとって主流のフルフィルメントオプションへと進化しました。BOPIS（Buy Online, Pick Up In-Store）とも呼ばれるこのモデルは、買い物客がオンラインで購入した商品を、実店舗、ロッカー、またはドライブアップベイ（駐車場）で受け取れるようにするものです。
この仕組みは、買い物客と小売業者の双方にメリットをもたらします。買い物客は、配送スケジュールを調整する手間なく商品を受け取れます。一方、小売業者は、フルフィルメントの最終工程である「ラストワンマイル」をなくし、追加の配送料を負担することなく、Amazonのようなスピード感を提供できるのです。
なぜクリックアンドコレクトは支持されるのか
クリックアンドコレクトが多くの顧客と事業者に支持されるのには、単なる利便性を超えた、明確な理由があります。ここでは、その主な要因を3つの側面に分けて解説します。
スピードと利便性
米国の買い物客の3分の2以上が、現在では宅配よりもクリックアンドコレクトを好んでいます。彼らはこれを、最も速く、手間のかからない購入方法だと考えているのです。この利便性は明確に収益に結びついており、ある調査では、クリックアンドコレクト利用者の44%が、商品受け取り時に追加で少なくとも1つの商品を購入していることが報告されています。
ラストワンマイルコストと盗難リスクの削減
総配送コストの53%を占めると言われるラストワンマイルですが、顧客が店舗で商品を受け取るようになれば、その分の配送は不要になります。配送量を店舗受け取りにシフトさせることで、利益率を保護し、配送業者の追加料金に対する緩衝材とすることができます。また、米国で2024年に5800万個、120億ドル相当の荷物が盗難に遭ったというデータもあるように、玄関先での荷物盗難（ポーチパイラシー）のリスクを完全に排除できるというメリットもあります。
クリックアンドコレクト vs ローカルデリバリー
店舗受け取りは依然としてローカルデリバリーを上回っていますが、その差は縮まりつつあります。2024年11月の米国のオンライン食料品市場では、店舗受け取りが41.3%を占めましたが、配送料が無料に感じられる低料金の会員制サービスに後押しされ、デリバリーも急速に追いついています。両者はそれぞれ異なる利点を提供するため、両方の選択肢を提供しつつ、収益性と店舗への来店促進のために店舗受け取りを前面に押し出すのが賢明な戦略と言えるでしょう。
Shopifyでクリックアンドコレクトを導入するためのチェックリスト
Shopifyストアにクリックアンドコレクトをスムーズに導入し、効果的に運用するためには、いくつかの重要な設定と準備が必要です。ここでは、管理画面での基本設定から、円滑な運営を実現するための応用的な設定まで、具体的なチェックリスト形式で解説します。
Shopify管理画面での設定
Shopifyでクリックアンドコレクトを設定するには、まずオンライン注文を処理できる有効なロケーションが少なくとも1つ必要です。設定は「設定 > 配送と配達 > 店舗受け取り」から行い、受け取り場所の選択、処理時間の設定、準備完了通知のカスタマイズなどを行います。
在庫の可視化とバッファ
クリックアンドコレクトを成功させる鍵は、すべてのチャネルにわたる在庫の単一かつリアルタイムのビューから始まります。Shopifyのユニファイドコマーススタックは、在庫、サプライヤーの発注書、売上を一つのシステムに統合し、オンラインで表示される在庫がすべての販売チャネルで利用可能な在庫と一致することを保証します。複数ロケーション在庫の有効化や、在庫切れ時の店舗間移動の設定、安全在庫の確保といった戦略も重要です。
注文ルーティングと通知フロー
Shopify Flowのような自動化ツールを活用することで、クリックアンドコレクトの注文にタグを付けたり、スタッフに準備完了を通知したり、在庫調整を自動化したり、顧客に注文状況や受け取り手順を通知したり、といったワークフローを簡単に構築できます。これにより、手作業を減らし、ミスを防ぎ、効率的な運営が可能になります。
駐車スペースとサイネージの最適化
駐車スペースは、顧客がブランドと最初に接する物理的なタッチポイントです。受け取り場所が分かりやすいように、コントラストの高いサイネージで「ベイ3に『ベイ3』とテキスト送信してください」といった単一の指示を明確に表示しましょう。また、ジオフェンスを活用した到着アラートを導入すれば、顧客が到着したことをスタッフがリアルタイムで把握でき、待ち時間を最小限に抑えられます。
成功の測定：重要なKPI
クリックアンドコレクト戦略の効果を正確に把握し、継続的に改善していくためには、適切な重要業績評価指標（KPI）を定めて追跡することが不可欠です。ここでは、特に注目すべき2つのKPIについて解説します。
平均受け取り時間
顧客満足度は、待ち時間によって大きく左右されます。ある調査では、80%の顧客が行列を見るとその店を避けることがわかっています。「平均受け取り時間」を、顧客が到着してから商品を受け取るまでの時間と定義し、2分以内を「満足」、4分以内を「許容範囲」といった目標を設定しましょう。
アタッチ率／クロスセル効果
クリックアンドコレクトは、アップセルを通じて収益を向上させる機会も生み出します。受け取りカウンターの近くに、10ドル以下の魅力的な衝動買い商品を配置したり、「受け取り準備完了」のSMSに「ギフト包装も承ります」といった一文を追加したりすることで、注文額の15%〜20%向上を目指しましょう。
クリックアンドコレクトの未来のトレンド
クリックアンドコレクトは、今後もテクノロジーの進化と消費者の価値観の変化に合わせて、さらに進化していくと予想されます。ここでは、注目すべき3つの未来のトレンドを紹介します。
スマートロッカーの主流化
InPostのような企業がロッカーネットワークを急速に拡大しており、これは持続可能性への関心の高まりとも合致しています。ある調査では、オンライン買い物客の45%がロッカーを「より環境に優しい選択肢」と考えています。
持続可能性への圧力の高まり
都市部の配送による排出ガスは、2030年までに60%増加する可能性があると警告されています。ロッカーや店舗受け取りは、この問題に対する有効な解決策となり得ます。ある調査では、ロッカーを利用することでCO2排出量が最大30%削減され、顧客の60%が徒歩や自転車で商品を受け取りに来たことが示されています。
自動受け取りキオスクによる待ち時間短縮
オーストラリアのKマートは、2023年にロボットによる受け取りキオスクを導入し、世界的な話題となりました。買い物客がオンラインで注文し、店舗で注文コードを入力すると、ロボットが商品をピッキングしてトレイに降ろします。この新しいテクノロジーは、顧客体験を向上させ、待ち時間を劇的に短縮する可能性を秘めています。
まとめ
クリックアンドコレクトは、単なるフルフィルメントの一つの選択肢ではありません。オンラインの利便性と実店舗の持つ即時性や安心感を融合させ、顧客体験を向上させ、同時にコスト削減と収益機会の創出を実現する、強力なオムニチャネル戦略です。Shopifyのような統合プラットフォームを活用し、在庫管理や通知を自動化することで、スムーズな導入と運用が可能になります。スマートロッカーや自動化キオスクといった未来のトレンドも見据えながら、ぜひ自社のビジネスにクリックアンドコレクトを導入し、競争優位性を確立してください。
