Eコマースの魅力は、本社からどれだけ離れていても、世界中の顧客に商品を販売できる点にあります。しかし、国際的な買い物客はしばしば最初の障壁でつまずきます。彼らが訪れるのは、.comドメインを使用し、価格は米ドルで表示され、ウェブサイトの文章は英語で書かれた画一的なサイトです。
多くの人々は自国の言語と通貨で買い物することを好むため、パーソナライズされていないサイトを訪れた海外の買い物客は、より自分に合ったブランドを求めてすぐに離脱してしまいます。
Eコマースサイトをローカライズすることは、これを防ぐための鍵です。訪問者の所在地に応じて、通貨、ドメイン、商品価格、表示される画像を自動的にパーソナライズすることで、海外の顧客にも快適なショッピング体験を提供できます。この記事では、その具体的な方法を解説します。
Eコマースのローカリゼーションとは？
Eコマースのローカリゼーションとは、オンラインストアの既存のコンテンツを、異なる市場に合わせてパーソナライズするプロセスを指します。例えば、米国を拠点とするD2Cブランドがメキシコに進出する場合、ウェブサイトのコピーをスペイン語にし、メキシコの消費者の画像を使い、その地域で人気の支払い方法を受け入れるといった、ローカライズされたウェブサイトを構築する必要があります。
Eコマースローカライゼーションのメリット
画一的なストアを持つのではなく、Eコマースサイトをローカライズすることは、オンライン小売業者に多くのメリットをもたらします。具体的には、以下のような点が挙げられます。
- 市場シェアの拡大: 現地の顧客に合わせたコンテンツや製品を提供することで、新しい市場でのシェアを拡大できます。
- グローバル市場への参入: 言語や通貨、文化の壁を取り除くことで、海外市場への進出が容易になります。
- 検索エンジンでのプレゼンス向上: 各国の検索エンジンに最適化することで、国際的な検索結果での可視性が高まります。
- カート放棄率の低下: 現地通貨での支払いや馴染みのある決済方法を提供することで、顧客の不安を減らし、購入完了率を高めます。
- 迅速な配送: 地域の物流パートナーと連携することで、顧客への配送時間を短縮し、満足度を向上させます。
- パーソナライゼーションの容易化: 顧客の所在地や言語に基づいた、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。
これらの利点は、コンバージョン率の向上と収益の増加に直接つながります。Keyzar JewelryのCMOであるGeorge Pitchkhadze氏は、「Eコマースのローカライゼーションは、エンゲージメントとウェブサイトのトラフィックを大幅に増加させ、それが利益の増加につながっています」と述べています。
Eコマースローカライゼーション戦略の作成方法
ローカライゼーションを成功させるには、事前の計画が不可欠です。ここでは、市場調査から物流の最適化まで、効果的な戦略を立てるための7つのステップを解説します。
1. 市場調査から始める
新しい市場のためにEコマースストアをローカライズするには、時間と労力がかかります。その投資が価値あるものになるよう、新しい地域がビジネスにとって収益性の高い収益源となることを検証することから始めましょう。
ウェブサイトの分析ツールを使って地域ごとの活動を分析したり、営業チームにどの国からの問い合わせが多いかを記録させたり、AmazonやeBayのようなグローバルなマーケットプレイスでテスト販売を行ったりすることで、どの国が自社製品に最も関心を持っているかを把握できます。
2. 適切なドメイン構造を選択する
.comはグローバルビジネスのデフォルトのドメイン拡張子ですが、海外の買い物客の中には、自国専用のトップレベルドメインを持つEコマースブランドにより多くの信頼を寄せる人もいます。
サブフォルダ（brand.com/ja-jp）、サブドメイン（jp.brand.com）、または国コードトップレベルドメイン（brand.co.jp）といった、各地域に特化したドメイン構造を使用することで、異なる国で事業を展開していることを示し、訪問者の信頼感を高めることができます。
3. 通貨と支払い方法をローカライズする
人々は、最も馴染みのある自国の通貨で支払うことを望みます。Shopify Marketsのようなツールを使えば、最新の為替レートに基づいてストアフロントの価格を130以上の国際通貨に自動的に変換できます。また、決済方法の好みも国によって大きく異なります。
中国や西ヨーロッパではデジタル決済が主流ですが、インドや東ヨーロッパでは代金引換が好まれる傾向があります。オランダでは、iDEALという国内独自の決済方法が取引の約7割を占めています。各市場で一般的な決済方法を提供することが重要です。
4. 市場ごとに商品価格を調整する
海外での販売には、輸入関税や国境を越える配送料といった追加コストが伴います。利益率を維持するために、各地域の価格をローカライズしましょう。既存の地域よりも利益が少なくなるような国際展開は避けたいものです。また、再販業者が海外市場での小売価格を制限する契約を結んでいる場合があるため、自社がそのような制約に縛られていないか、再販業者や供給業者との契約を確認することも重要です。
5. 言語の翻訳とコンテンツのローカライズ
人々は理解できないウェブサイトからは購入できません。たとえオンラインの買い物客があなたの主要言語にある程度堪能であっても、頭の中で翻訳するという作業は、購入前の煩わしいハードルとなります。重要なのは、言語のローカライゼーションは単なる逐語訳ではないということです。文の構造、構文、文法は言語ごとに異なります。自然で流暢な現地の言葉でコンテンツを提供することが不可欠です。
6. 地域のカスタマーサポートを設定する
ローカライズする際には、進出する各市場の顧客からレビューを収集しましょう。翻訳されたレビューとは異なり、ローカライズされたレビューは、その地域の顧客の自然な声、方言、言語を再現します。また、どんなに努力しても、顧客は購入前後にサポートを必要とします。ローカライズされたカスタマーサポートを簡単に利用できるようにすることは、国際市場へ拡大する際の長期的な収益性を高める戦術となります。
7. 物流と在庫配置を最適化する
予期せぬ請求を避けるため、配送料、関税、輸入税など、国境を越える配送に関連するすべての追加コストに関する明確な情報を表示しましょう。これらの追加コストを事前に開示しないと、オンライン買い物客のほぼ半数がカートを放棄する原因となります。
この問題を解決するには、追加コストを商品価格に吸収する方法があります。顧客は送料を別途支払うよりも、商品価格が多少高くても送料込みの価格を好む傾向があります。また、在庫を顧客に最も近い倉庫に分散させるか、国際的な倉庫を持つサードパーティロジスティクス（3PL）企業と協力しましょう。
Eコマースローカライゼーションのベストプラクティス
戦略を実行する際には、いくつかのベストプラクティスを念頭に置くことで、ローカライゼーションの効果をさらに高めることができます。特に重要な3つのポイントを紹介します。
ローカライズされたサイト間でブランディングの一貫性を保つ
ローカライズされたバージョンのウェブサイトは、それがあなたのブランドによって所有・運営されていることを明確に示す必要があります。人々は馴染みのあるブランドを信頼するため、ロゴやブランドカラー、メッセージングに大きな変更を加えることは、海外の買い物客を混乱させる可能性があります。すべてのサブドメインで、あなたのブランドのスタイル、ロゴ、メッセージング、個性が明確に伝わるようにしましょう。
地域の検索キーワードを調査する
どこに拡大するかにかかわらず、ターゲットオーディエンスは新しい製品を発見するために検索エンジンを使用しています。米国や英国の消費者はGoogleを第一に選択しますが、中国の買い物客はBaiduを好みます。キーワードの検索用語も国によって異なることに注意が必要です。例えば、ヨーロッパの買い物客は「trainers」を検索しますが、アメリカの counterparts は「sneakers」を検索します。これらの地域ごとの用語をページのコンテンツ、メタタグ、画像のaltテキストに含めるように編集しましょう。
文化的な違いを考慮する
各国の人々には、買い物の習慣や体験に影響を与える文化的な違いがあります。サイズの表記法、言語の読み書きの方向、色の象徴性、さらには住所の表記方法まで、その違いは多岐にわたります。これらの文化的な違いは、その地域に住んでいない人々にとっては明らかでないことが多いです。ターゲット市場を調査し、潜在的な顧客とその日常の習慣についてより多くのデータを収集することで、ローカライズ版のサイトをより良くパーソナライズできます。
まとめ
Eコマースのローカライゼーションは、海外市場での成功に不可欠な戦略です。単なる言語の翻訳にとどまらず、通貨、決済方法、ドメイン構造、さらには文化的なニュアンスまで考慮することで、世界中の顧客に快適な購買体験を提供できます。本記事で紹介した戦略やベストプラクティスを実践し、グローバルなビジネス展開を加速させましょう。
Shopify Marketsのようなツールは、この複雑なプロセスを簡素化します。単一のダッシュボードから、130以上の通貨での価格表示、地域ごとのドメイン管理、現地の決済方法への対応、関税・輸入税の徴収といったローカライゼーションに必要な機能を一元管理でき、国際コマースの障壁を取り除きます。
