複数の店舗を管理することは、挑戦が伴う魅力的な取り組みです。これまでのやり方を単に繰り返すのではなく、新しい店舗を開く際には、スタッフ、技術、在庫管理の戦略を見直す必要があります。
複数店舗の管理とは
小売業における複数店舗管理とは、2つ以上の実店舗の運営を監督することを指します。多くの場合、複数店舗管理には、全国または海外配送オプションを持つECサイトの運営も含まれます。
複数の店舗を運営することは、従業員の管理、新しい注文処理オプションの提供、スケールアップを支援するエンタープライズレベルの技術との連携など、新たな責任を伴います。
複数の店舗を持つ利点
店舗が順調に運営されていて、さらに新しい店舗を開くことを考えているなら、一歩を踏み出す価値があります。
対面での体験でより多くの顧客にリーチ
オンラインショッピングが非常に人気である一方で、店舗でのショッピング体験は依然として魅力的です。顧客は購入前に商品を試す機会があり、ブランドのプロと話すことができます。店舗を増やすことで、より多くの顧客のニーズに応え、全体の収益を増加させることができます。
ブランドを成長させる
店舗はビジネスの看板として機能するため、テナント料は新たな顧客獲得コストとも言えます。店舗の看板やウィンドウディスプレイは、顧客を引き寄せ、通りがかりの人にオンラインでのチェックを促すことで、ブランド認知度を高めます。
ウィンドウディスプレイの効果を高めるために、QRコードを追加して、営業時間外のオンラインショッピングを促進しましょう。
迅速な注文処理
店舗が増えることで、オンライン注文をこれまで以上に迅速に処理できます。顧客は店舗での受け取りを選択でき、最寄りの店舗で注文を受け取ることができます。また、顧客に最も近い店舗からオンライン注文を処理することも可能です。
Shopifyのスマートオーダールートを使用すれば、顧客に最も近い場所や在庫が最も多い場所に基づいて自動的に注文を処理するようにシステムを設定できます。
自社配送を行う場合でも、一部を外注する場合でも、最適な場所からの発送を割り当てることは、コストを削減し、適切な送料と配送時間を顧客に提示し、配達時間を短縮するために重要です。
複数の店舗を管理する際の課題
店舗が増えることで、責任も増えます。ビジネスを成長させる中で直面するいくつかの課題を以下に示します。
在庫の厳密な管理
在庫が増えると、管理や追跡が難しくなります。どの店舗でどのアイテムが人気かを理解することや、需要予測を正確に行うこと、または売上率を商品ごとに計算することが難しくなります。
さらに、在庫レベルを追跡し、商品を補充する必要があり、注文が在庫切れになる前に到着するようにし、在庫のカウントや不一致の調整のためのスケーラブルで再現可能なプロセスを構築する必要があります。
各店舗のパフォーマンスを一元的に把握する
各店舗のパフォーマンスを理解することや、他の店舗と比較することは、店舗が増えるほど難しくなります。店舗のレポートを分離または統合してパフォーマンスを比較する方法が必要です。店舗のパフォーマンスは、会場、地理、店舗の平均ベンチマークに基づいて注意を払う必要があります。
POSソフトウェアにおけるスタッフの権限管理
エンタープライズレベルのPOSソフトウェアがない限り、各スタッフメンバーに必要な権限を与えつつ、誤操作や業務上のエラーから守ることは、店舗が増えるほど難しくなります。
💡 ヒント: Shopify POSを使用すると、異なる役割と権限を割り当て、店舗スタッフがマネージャーの承認なしにPOSシステムでできることに制限を設けることができます。たとえば、商品の価格を変更したり、販売にカスタム割引を適用したりすることなどです。
店舗スタッフのための標準化された運用手順の確立
大規模な労働力は、スタッフの管理方法をより戦略的にする必要があります。しかし、システムを整備することで、新しい店舗を開くたびにスタッフ管理の決定にかける時間を減らすことができます。
新しい店舗を開く際には、開店および閉店手順、顧客サービスポリシー、安全およびセキュリティ手順、店舗レイアウトおよびマーチャンダイジングガイドライン、従業員ハンドブックおよびトレーニングマニュアルを作成することに時間を投資しましょう。
複数店舗管理に必要なPOS機能
以下のPOS機能は、複数の店舗を管理する際の課題を対処するのに役立ちます。
優れた複数店舗在庫管理
店舗が増えると、在庫を把握し、再注文が必要なタイミングを知るための効率的な方法が必要です。在庫が少なくなった際に通知するアラート機能を備えたPOSシステムを探しましょう。
Shopify POSは、売り切れ警告や、アイテムの売り切れ、コミット済み、または在庫がない場合の確認を提供します。そのアイテムがカートに追加されると、販売スタッフに通知され、販売を完了するか、カートからアイテムを削除して顧客への発送注文を作成するかを決定できます。
統一されたレポートと分析
POSは、ビジネス全体の状況を把握し、個々の店舗に焦点を当てる手助けをする必要があります。統一されたレポートにアクセスすることで、迅速に適切なビジネス判断を下すことができます。
カスタマイズ可能なスタッフの役割と権限
柔軟なスタッフの役割と権限を設定することで、店舗での権限を制御できます。たとえば、販売スタッフが返品、返金、または割引を処理するためにはマネージャーの承認が必要とするように役割を設定できます。
オムニチャネルの注文処理
顧客が最も便利な方法でショッピングできるPOSシステムを探しましょう。オンライン注文の店舗受け取り、店舗購入の顧客への発送、およびオンライン購入・店舗返品を提供できるようにしましょう。
複数店舗を効果的に管理するヒント
適切な技術を使用し、これらのヒントを実施することで、複数の店舗を簡単に管理できるようになります。
すべての販売チャネルに対して統一された記録システムを持つ
各店舗や収益源からのすべての販売データが一つのソースに集約されることで、ビジネスの可視性が向上し、ミスを避け、在庫が確保され、スムーズに運営できます。
役割を使用して店舗間でスタッフの権限を効率的に管理
POSシステムのデフォルトのスタッフ権限をそのまま使用せず、ビジネスに合わせてカスタマイズしましょう。たとえば、販売スタッフが特定の店舗でのみログインできるのではなく、近くの店舗で誰かが病欠した場合に備えて、権限を拡張できます。
プログラムで店舗を管理
Shopifyの公開APIを使用して、店舗を作成、編集、削除、またはアクティブ化することで、手動でShopify管理パネルにログインせずに、時間を節約し、人為的エラーを減らしましょう。
すべての店舗を手動で入力する代わりに、APIを使用した店舗管理で作業を迅速化し、ERPなどの他のシステムを活用できます。
在庫状態を利用して複数店舗の在庫追跡を簡素化
優れた在庫ツールを活用して効率を高め、顧客体験を向上させましょう。
Shopifyの在庫状態や在庫管理システムを使用することで、チームは在庫が利用可能、入荷予定、コミット済み、手元にある、または利用不可であるかを明確に把握できます。この機能を使用すると、アクティブな店舗間で在庫を移動することもできます。
さらに、顧客はオンラインで購入し、店舗で受け取る際に、最寄りの5つの店舗での在庫状況を確認できます。
スタッフのトレーニングプロセスを確立
新しい店舗の採用時に、オンボーディングを簡素化するシステムを整備しましょう。すべての店舗のスタッフが同じトレーニングを受け、必要に応じて互いに補完できるように、マネージャーが使用する従業員トレーニングチェックリストを作成します。
チェックリストには、店舗の技術の使用方法、在庫処理の方法、棚の補充方法、顧客との対話方法などのトピックを含めましょう。
店舗マネージャーに適切な権限を付与
店舗マネージャーに、レポートへのアクセス、現金トラッキングセッションの終了、割引の適用、返品または返金の承認など、店舗を最適に管理するために必要なPOS権限が付与されていることを確認しましょう。
スタッフのフィードバックを集める
フロアスタッフに、返品処理、保管、技術、店舗間の移動などに関する洞察を定期的に共有する機会を与えましょう。全体会議を通じて意見を交換することが重要です。
店舗の開店および閉店チェックリストを作成
店舗を開く際や閉店する際の慌ただしさの中で、セキュリティシステムの起動などの小さなが重要なタスクが見落とされることがあります。何も忘れないように、開店および閉店チェックリストを作成しましょう。
Shopifyで複数店舗を設定する方法
Shopifyのマーチャントであれば、アカウントに複数の店舗を追加できます。
1. Shopify管理画面で新しい店舗を追加
Shopify管理ページから、設定に進み、次に「店舗」を選択します。「店舗を追加」をクリックし、店舗の名前と住所を入力して「保存」をクリックします。
2. 店舗受け取り注文のオンライン処理を有効にする
顧客がこの店舗からオンライン注文を受け取れるようにするには、「この店舗からオンライン注文を処理する」オプションを選択します。
3. オンライン注文の処理優先度を編集
Shopifyでは、オンライン注文を処理する優先度を店舗ごとに決定できます。デフォルトがニーズに合わない場合は、優先度を編集しましょう。
4. 新しい店舗に在庫を割り当てる
Shopifyの一括編集を使用して、既存の在庫を新しい店舗に割り当て、新しい在庫を追加します。
Shopifyで複数の店舗を簡単に管理
小売ビジネスを拡大することは簡単ではありませんが、Shopifyがその負担を軽減します。今すぐ無料体験を始めましょう。
バックオフィスひとつでブランドを運営
オンラインおよび実店舗のチェックアウト、顧客、在庫、スタッフ、支払いを一括管理する機能を提供できるのはShopifyだけです。販売チャネルを統一し、ブランドの運営を簡素化しましょう。
